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編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始發(fā)展私域運(yùn)營，但并不是每一類企業(yè)都能做好私域，本篇文章作者講述了幾類企業(yè)做不好私域的原因，以及講述了做好私域的幾種方法，一起來看一下吧，希望對(duì)你有幫助。

前些日子，我寫了一篇泡泡瑪特私域運(yùn)營文章。

臥底了社群一段時(shí)間，被群內(nèi)的社群氛圍震驚到了！

每天群內(nèi)“曬娃”、“換娃助力”樂此不疲！

除了固定的幾個(gè)人之外，越來越多的人也加入到了社群的討論和交流中。

而這些根本不用群管理員的管理。

在我做拆解的幾個(gè)案例中，能做到如此高粘性和高活躍度的產(chǎn)品真的不多。

我見過很多社群，免費(fèi)的、收費(fèi)的都有。

“一管就是，不管就亂”成了微信群運(yùn)營的魔咒，絕大多數(shù)的微信群都是這種狀態(tài)。

絕大多數(shù)微信群的壽命不超過三個(gè)月。

保持微信群穩(wěn)定性有三個(gè)要素：共同的利益、共同的價(jià)值觀以及共同關(guān)注某件事兒！

而有的企業(yè)雖然說是在做私域運(yùn)營，但往往沒有效益和產(chǎn)出。

我們先來看看哪幾類企業(yè)不適合做私域運(yùn)營？

一、這幾類企業(yè)做不好私域

1. 第一種：做私域只想看銷售轉(zhuǎn)化率，沒有耐心跟用戶交流的企業(yè)

有很多人反饋：“現(xiàn)在很少有人真正有心思和時(shí)間去仔細(xì)看微信群里的信息了”。

因?yàn)闆]有用的垃圾社群太多了，絕大多數(shù)都是垃圾信息。

不能把微信群大做成交的主要途徑，因?yàn)楝F(xiàn)在讓人為你花錢已經(jīng)沒有那么簡單了。

如果你的品牌不是特別知名，主要通過福利手段引導(dǎo)用戶加微信/企微號(hào)。

用戶既不認(rèn)識(shí)你的品牌，拿了福利又擔(dān)心被打擾，大概率溝通意愿都會(huì)非常差，強(qiáng)行推銷只會(huì)起到反作用。

2. 第二種：純粹以增長為導(dǎo)向，私域用戶不到1萬就想著做裂變的企業(yè)

我們一直說裂變是有天花板的，裂變依托于用戶對(duì)品牌的信任和用戶基數(shù)。

但前期用戶還沒有認(rèn)可你的品牌，用戶體量又很小的情況下，急哄哄做裂變活動(dòng)，不太可取。

而且，裂變活動(dòng)做的不好的話，吸引過來的全是薅羊毛用戶，那就更得不償失了。

3. 第三種：不想花時(shí)間做內(nèi)容，社交媒體賬號(hào)幾乎不更新內(nèi)容的企業(yè)

內(nèi)容營銷的核心是“獲取關(guān)注，贏得信任”。

用戶對(duì)你的內(nèi)容感興趣，想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你、關(guān)注你。

內(nèi)容本身沒有多大意義，過一會(huì)就忘了，但重要的是內(nèi)容背后是一個(gè)人（企業(yè)）。

用戶通過內(nèi)容認(rèn)識(shí)你之后，還不斷地“消費(fèi)”你的內(nèi)容。

每次都感覺內(nèi)容很好，就慢慢的熟悉“這個(gè)人”并產(chǎn)生信任。

信任才是營銷的核心。任何內(nèi)容營銷都是為了篩選出來越來越多的具有信任關(guān)系的用戶。

4. 第四種：尚在初創(chuàng)階段或產(chǎn)品上新速度慢，只有1-2個(gè)單品的企業(yè)

如果企業(yè)一年才上新一個(gè)產(chǎn)品，你跟用戶溝通的話題就會(huì)相當(dāng)有限。

想象一下，如果你加了一個(gè)好友，他大半年都不怎么跟你聊天，突然他跟你說“我有個(gè)新產(chǎn)品”，想必不太愿意搭理吧？

5. 第五種：人力嚴(yán)重不足，最基本的社群、朋友圈運(yùn)營都做不了的企業(yè)

私域運(yùn)營包含多個(gè)半封閉陣地的運(yùn)營：比如社群、朋友圈、直播、視頻號(hào)、小程序、企微號(hào)、體驗(yàn)課、小商店等等，這都是需要人力投入的。

如果初期不想投入太多人力做私域，起碼社群、朋友圈，這兩種最基礎(chǔ)的溝通渠道是有必要去運(yùn)營的，如果做社群和朋友圈的人力都騰不出來，也實(shí)在沒必要做私域了。

二、挖需求+造信任+提復(fù)購

今天的營銷變天了，就是因?yàn)橹髁饔脩糇兞?。主流用戶轉(zhuǎn)移陣地了。

過去有大把大把用戶的地方，今天沒人了，所以傳統(tǒng)營銷變得難做了。因此，怎么鏈接用戶成為營銷的核心！

過去是經(jīng)營產(chǎn)品——就是賣貨思維。賣貨是核心，怎么賣？

拼命塑造價(jià)值，拼命鋪貨，要搞得陣勢(shì)很高大上?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)找不到人聽/看，渠道也賣不出去，轉(zhuǎn)了一圈才發(fā)現(xiàn)是在自嗨，手里沒人，貨全是庫存。

現(xiàn)在是經(jīng)營用戶——就是用戶思維。連接人是核心，哪里有人，就到哪里去傳播。

通過內(nèi)容連接人，把傳播做透，持續(xù)做內(nèi)容營銷，把真實(shí)用戶篩選出來，然后你說我有一個(gè)好產(chǎn)品，他們才會(huì)主動(dòng)來買。

1. 挖需求

回歸到商業(yè)的本質(zhì)，以極致的產(chǎn)品體驗(yàn)作為引爆點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)品牌、驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營。

把產(chǎn)品打造成一個(gè)小而美的品牌是取勝之道。

小而美是未來產(chǎn)品的主要形式，小而美再進(jìn)一步就是個(gè)性化。

我們很多時(shí)候賣不好自己的產(chǎn)品，可能就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品功能太過于大而全了。

如果我們把產(chǎn)品90%的功能去掉，只留下10%，只聚焦在那個(gè)點(diǎn)上，可能產(chǎn)品就會(huì)好賣。

不管是做產(chǎn)品，還是做傳播、做內(nèi)容營銷，最重要的一點(diǎn)是如何做得與眾不同，挖掘用戶需求。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品上市后才知道自己被用戶拋棄的原因是不符合用戶需求時(shí)，花的冤枉錢不但更多，也會(huì)讓競(jìng)品搶了市場(chǎng)。

挖需求，要鋤頭揮得好，才能挖到底，挖出爆款來。

2. 造信任

私域流量的本質(zhì)不是收割用戶，而是長期經(jīng)營用戶。

有不少朋友理解的私域流量還是純粹以銷售為導(dǎo)向，視用戶為韭菜。

而真正的私域流量于寧視用戶為朋友，賣貨只是順帶的結(jié)果。

私域流量的核心是精英用戶以及經(jīng)營和用戶的關(guān)系，而且是長線的用戶關(guān)系。

信任是一段關(guān)系的開端，服務(wù)是維持信任的關(guān)鍵。私域流量的本質(zhì)是從賣貨思維轉(zhuǎn)型為用戶思維。

私域流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段以后，必然到來的趨勢(shì)。

當(dāng)用戶不再增長了，沒有用戶紅利、流量紅利了，就要考慮存量用戶怎么運(yùn)營。

在私域流量池的運(yùn)營里，最核心的就是存量的運(yùn)營，存量運(yùn)營的核心是與用戶建立關(guān)系和交情。

想獲得好口碑，獲得用戶信任，沒有捷徑可走，只能靠提供過硬的產(chǎn)品以及服務(wù)。

3. 提復(fù)購

私域流量關(guān)注的是用戶的長期價(jià)值。企業(yè)和用戶已經(jīng)不是一錘子買賣的關(guān)系了。

要著力提高每個(gè)用戶的終身價(jià)值貢獻(xiàn)，也就是LTV。

客戶終身價(jià)值有時(shí)被稱為客戶全生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)用戶在未來可能為該服務(wù)帶來的收益總和。

用戶選擇復(fù)購，除了有最基本的消費(fèi)需求外，還有兩個(gè)關(guān)鍵因素的推動(dòng)——滿意度和記憶度。

滿意度源自用戶在上一次消費(fèi)中對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、員工、服務(wù)體驗(yàn)的整體感受。

這些因素綜合起來就會(huì)形成用戶對(duì)該商家以及品牌的信任。

即便用戶對(duì)商家很滿意，但時(shí)間一長，如果并沒有將該商家牢記在腦海里，自然也就難產(chǎn)生復(fù)購。

因此，復(fù)購行為可以通過一個(gè)公式來表達(dá)：復(fù)購=需求+信任+曝光。

“提復(fù)購”其實(shí)最后還是回到了“挖需求”+“造信任”。

挖需求不僅僅是要收集用戶隱藏的需求、真實(shí)的需求，更是要獲得好口碑，獲得用戶信任。

三、寫在最后

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，瘋狂的流量時(shí)代已經(jīng)關(guān)停封場(chǎng)。

隨著用戶紅利的消失，越往后越會(huì)發(fā)覺私域流量一定是一件值得做的事兒！

哪怕一開始做不好，也要積極投入精力去嘗試，因?yàn)樵酵笤诫y做。

所謂“紅利期”，就是少數(shù)人在做的那件越來越重要的事兒。

58同城CEO姚勁波曾經(jīng)向全體員工發(fā)布內(nèi)部信，里面有這樣一段話：“在面對(duì)來自市場(chǎng)更艱難，更具挑戰(zhàn)的時(shí)刻，企業(yè)更應(yīng)考慮長遠(yuǎn)以及終極價(jià)值。做客戶的朋友，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，為用戶和社會(huì)提供真正的價(jià)值。未來一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該說各行各業(yè)都可能面臨增長放緩、獲客更難的局面，在一個(gè)爭(zhēng)奪存量的世界里，提升運(yùn)營效率將變得前所未有的重要”。

私域這件事兒，在未來幾年里還會(huì)持續(xù)受追捧，只要沒有了新的流量紅利，只要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長見頂了，增量沒有了，拼存量運(yùn)營的時(shí)候，私域流量就會(huì)越來越受人們重視。

流量私域化是未來最大的趨勢(shì)。

流量盛宴結(jié)束，深耕細(xì)作的時(shí)代已經(jīng)來臨！

今天，私域流量的玩法才剛剛開始，還有很大的空間，值得加速布局！

#專欄作家#

私域深度運(yùn)營，公眾號(hào)：私域深度運(yùn)營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年教培人，負(fù)責(zé)用戶增長以及轉(zhuǎn)化。擅長各種社群運(yùn)營以及私域體系搭建，正在總結(jié)和輸出方法論以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議