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編輯導語：增長產品除了要研究各種玩法功能、規劃用戶策略外，更重要是從底層邏輯出發，鍛煉3種必備思維——回報后置、精細化、破局。本文作者對這三種思維進行了分析，希望能給你帶來幫助。

對于增長產品來說，除了研究各種玩法功能、規劃用戶策略外，更重要是從底層邏輯出發，鍛煉3種必備的留存思維。做好留存轉化的同時，提升工作管理能力。

近期輸入了不少知識，多為用戶增長所用，而后嘗試將增長思維運用到工作管理和個人心態管理中，畢竟用戶增長，自己也是自己的用戶，當然也要先做好自己的增長，才能做好用戶的增長。因此習得3種必備思維后，經過處理（需求運用及反思），整理輸出成文章沉淀。

必備思維1：回報后置思維

近期因為各個部門都想在APP內投放資源位廣告，如彈窗、banner、開屏等等，目的也是為了增加活動曝光，一個素材打天下。

這種“竭澤而漁”的做法只會導致用戶慢慢流失：你越想讓更多用戶知道，就會越來越讓用戶不想知道。

這種做法背后有個本質的思維前提，就是回報前置。比如“我只需要”，這是一種自我需要先得到，才會考慮為別人提供對應的服務與價值?；ヂ摼W很多的思維模式都是這樣，或許是受限于著急匯報拿數據、或許是受限于合作時都本著「雙方利益最大化」的前提。

而我們需要具備一種更加開放的心態，對待用戶尤其如此。應該是更注重「我們為用戶提供了更多的價值，并且當價值累計到足夠多的時候，相信用戶一定會給予你想要的會回報」這種思維的培養。

這個在增長上很難，畢竟增長是以目標為導向，有時候拿結果（特別是短期內拿結果）往往是更保守的做法。但如果要實現持續的用戶增長，提升粘性和留存，就需要具備回報后置思維。

以上面投放廣告位為例，如果是具備這種思維，相對更好的方式則是考慮當下這個東西的潛在價值，不要為了投放而投放，而是要考慮該給誰投比較合適。如果一個用戶都沒有轉化為客戶，給他投一些專享福利的活動，又有什么用呢？

受到回報后置思維的啟發，以用戶價值為核心，就需要去考慮應該是「激發」還是「消費」。比如最近本著幫助用戶提升投資能力，用好我們的產品工具，我們專門沉淀了一個產品功能地圖，讓新用戶來到這里就能一覽無余，我們有什么免費好用的功能。

這件事的價值，當然不是for直接轉化，而是從「激發」用戶價值出發，找到用戶到底想來這里獲得什么，以「滿足用戶需求」為先，讓他們感受到正反饋和有收獲，才會知道我們的誠意，最終給予認可和回報。

必備思維2：精細化思維

拆分成2個部分來說，分別是工作管理精細化、用戶運營精細化。想要對用戶精細化運營，就必須先要對工作精細化管理。

1. 工作管理精細化

工作精細化，是必須要將自己的項目、自己對用戶的研究拆分到每一個有掌控力的執行細節。案例一是近期自己在負責一個項目時做的項目拆解，包括拆模塊、拆角色、拆排期。

1）拆模塊

為了避免每一個小細節出了問題時沒人負責，或者統統由產品背鍋（但實際上產品在此項上不屬于責任人）的情況，因此要模塊的拆解原則是能夠獨立負責、確?？孔V可控、確保不重不漏。

在我負責的這個項目，拆解設計、產研、運營的每一小項都必須是有一個能夠“決定”的人，他的作用是能夠獨立評估該項的估時、提前告知風險和解決方案。

如果當前該模塊的負責人只負責執行，對排期不管，那么就需要指定一個backup。拆模塊時，為了保證不重不漏，最簡單的拆法是按照項目主流程來拆解，以主流程來區分幾大模塊。

圖1：模塊拆解圖（舉例）

拆模塊其次是確保靠譜可控，這里就涉及到拆不拆的必要性了。并不是所有項目都需要拆解，也并不是所有需要拆解的都需要拆得很細。

若工作交給一個很有經驗的人、或者項目本身不復雜，是沒有必要拆解的；另外對于核心事情，必須要拆細，但是一些不要緊的，就不必太較真去拆解。拆得過細會導致三個問題：成本很高（無效管理損耗過高）、很難控制（計劃趕不上變化）、容易越權（負責人會認為你插手過多）。

圖2：拆解模塊的優先級，哪些堅持，哪些妥協

2）拆角色

有些事情，既非專業領域，又非能單獨決定，就需要拆角色，自己能更好地拿到結果，才叫掌控。

在職場中，不是所有事情攬在身上才叫勤奮，且用這種勤奮掩飾思考的懶惰就更不應該。拆好角色更能幫助我們做好精細化，因為專注。拆角色比較經典的模型是RASCI，分別是：

• R：Responsible，能推動事情，把事情做好的
• A：Accountable，拍板的人
• S：Support，比R有經驗，能夠提供適當支持/執行的
• C：Consulted，遇到拿不定的，可以找誰咨詢
• I：Informed，利益相關方，應該及時對ta同步項目信息的

其中要特別注意的是A（拍板的人），要清楚知道自己項目哪些地方需要A，如里程碑；重大事項變更而影響發布時間的。需要提前做好A的預期管理，避免因A不同意、或有新想法導致“連環修改”，而影響其他事項的進度。

圖3：提前明確需要A角色的內容，預留好時間

3）拆排期

做好排期的精細化管理的難點在于明確關鍵路徑和確認依賴關系。比如在我的項目過程中，開發給了個估時遠超我預期，因此需要拆解排期，明確哪些必須要在既定時間內發布，哪些可以推后做。這里涉及產品對關鍵路徑分析，即需求的主流程，從開始到結束，最長的一條路徑。

明確關鍵路徑后，再來確定依賴關系。

依賴關系是指各模塊之間，哪些是有前后依賴的：如前端依賴設計出圖、設計依賴交互定稿；

哪些是可以并行省時間：如產品體驗和測試開始。確定依賴關系能夠幫助我們高效的精細化，知道如何合理分配各負責人的時間，讓他們先做什么后做什么才能最大程度確保將主流程在既定時間發布。

圖4：確認依賴關系（舉例）

2. 用戶運營精細化

我們一直說做用戶運營要有精細化思維，即針對把不同的用戶、在不同的時候使用不同的策略。但是這種思維，落到實處首先是要有強大的精細化整理能力。案例二是我最近在做的APP產品功能推廣時，發現協作部門做的產品功能手冊，大概長下圖這樣：

圖5：產品功能手冊，做好精細化運營第一步（脫敏）

他們將APP中幾乎所有的特色功能，按照適用人群、特征、推薦指數、核心賣點、優勢、操作步驟、教學鏈接等等都一一列舉，再分發給其他部門使用。

如此一來，各部門在推廣產品功能的時候，需要了解該功能的重點都可以在上面找到，因此按照我們做精細化推廣的策略，源頭就是需要這份文檔。

很多情況下，大多數人把這類需要日積月累、大量整理內容的工作當做無用，原因就是他們不是能立馬落到執行上，其實是缺乏“回報后置”思維，急于求成但卻不做好基礎鋪墊。

當把諸如此類的這些事情切分和做到極致之后，運營策略的準確性和指標的提升，總會來的。

必備思維3：破局思維

1. 工作管理的破局

首先是打破「忙-亂-忙」的負循環。這是在工作中經常遇到的「局」。

有兩種破局的方法，一種是「局內改變」、一種是「局外改變」。舉個例子，在接手現在業務前，了解過之前負責的小伙伴（以下簡稱A）想換業務的原因，其中一點是覺得該業務每天都要比較枯燥和繁瑣的配置工作，占據比較大的一塊時間，感覺提升不了。所以想換個感興趣的業務試一下。

上面這種方法是「局內改變」，通過更換工作內容來擺脫這個「局」。但是可能無法避免的是，換了新業務，時間一長，還是會回到局里。這也恰是為什么很多人覺得現在的工作不好，拼命想要通過不斷更換新工作來擺脫當前的不良狀態，但還是兜兜轉轉，一直在局里出不來。

但是如果換個思維，從「局外改變」，可能就會找到「破局」的關鍵。比如配置工作真正的核心是要確保內容準確無誤地上線。至于誰來配、如何配，都是達到這個目的的方式。我在接手業務后，為了避免陷入局里，做了以下事情：

圖6：「局外改變」，改變模式從而提升自我工作效率

如此一來，不但減少了這部分時間，還能保證配置的高效完成，打破「忙-亂-忙」的負循環。其實所謂的「局外改變」，就是以跳出這個局的視角，重新審視這件事情的核心，才能做出真的改變。

而這種方式，離不開對每日工作做好反思和總結，根據每天工作現象，去思考「如果這件事發生在別的地方，我可以怎么舉一反三去避免」。分享一個堅持了2個月的習慣：反思日記。從現象反思再到方法論反思再到底層思維反思，為做好「局外改變」鋪墊基礎。

圖7：反思日記部分摘取

3. 用戶運營的破局

運營過程中所做的「活動」，其實就好比朋友聚會「組局」。局的精彩與否、活動的成功與否，很大程度上和組局者是否能夠滿足局內各方的需求有關。滿足需求前，需要先了解局內各方的價值供給關系。

價值供給，即為局內各方能互相提供有價值的內容，又能從中收獲一些他想要的。而做局者，優先要拿出一些雙方都渴望的絕對價值，才能吸引各方否參與進來。因此在「破局」前，往往需要先「組局」，并找到破局點（即滿足各方價值供給關系的點）。

舉個例子：假如我的目標是提升用戶的留存和入資轉化率，那于用戶而言，需要結合行情提供及時的賺錢內容；需要傳遞我們產品價值，讓用戶感受到來這個平臺投資是值得的；需要適當的行為激勵，物質層面上也不能落下。

但由于我們不直接生產內容，因此還需要讓內容提供部門也同時入局，于內容提供者而言，做這個事情也需要符合他們的訴求和利益，如：提升內容滲透率、借用戶之手完善產品功能賣點的優化等等。那整個局就會呈現出：

圖8：組局和破局（案例）

因此基于組局者的目的及破局點的明確，通過一系列動作使這個局成立和實現。

最后，回報后置思維、精細化思維、破局思維，都不一定直接作用于工作管理和用戶運營，也是一直組要前期付出大量的刻意練習，需要相信復利效應的思維。

借助古典老師的一段話，恰如其分地營造出這篇文章的氛圍：

真正成熟的人并非要追逐夢想才能把事情做得很專業，因為他知道即使追逐夢想，也會遇到很多麻煩和短暫的迷茫。這都需要有一種在不知道是不是夢想的情況下堅持刻意練習的能力。

#專欄作家#

莫琳，人人都是產品經理專欄作家。增長產品汪，愛產品，愛攝影，自顧自看，一起交談。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議