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編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著SaaS產(chǎn)品在To B行業(yè)的更多覆蓋，越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)行移動(dòng)化辦公，SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。然而，是否所有的SaaS產(chǎn)品都可以移動(dòng)化呢？如何判斷？一起來(lái)看一下吧。

SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化的趨勢(shì)正在發(fā)生，作為SaaS廠商都已經(jīng)做好準(zhǔn)備了嗎？最近有朋友問我：To B產(chǎn)品的業(yè)務(wù)都是集中在PC端的，是否有必要同步開發(fā)移動(dòng)端產(chǎn)品？我們知道，在大部分的To B業(yè)務(wù)下，軟件系統(tǒng)都是以PC端為主，典型如ERP系統(tǒng)。但并不是所有的To B業(yè)務(wù)只有PC端的使用需求。

隨著SaaS產(chǎn)品在To B行業(yè)的更多覆蓋，越來(lái)越多的企業(yè)開始通過移動(dòng)化辦公來(lái)更好的完成工作。企業(yè)用戶因?yàn)檗k公環(huán)境、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同，在移動(dòng)端的留存時(shí)間也開始延長(zhǎng)，SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。

在SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化的過程中，相信很多廠商遇到過以下問題：為什么不是所有的SaaS產(chǎn)品都可以移動(dòng)化？如何判斷企業(yè)SaaS產(chǎn)品是否適合移動(dòng)化？移動(dòng)化的過程中需要注意哪些坑？讓我們來(lái)看看這幾點(diǎn)。

01 為什么會(huì)有移動(dòng)化的使用訴求

我認(rèn)為本質(zhì)還是在提高效率上，也就是“增效”。

很多時(shí)候我們不一定都是在辦公室辦公。

如銷售人員外出拜訪客戶需要對(duì)客戶信息和線索做實(shí)時(shí)跟進(jìn)；現(xiàn)場(chǎng)施工人員要對(duì)施工進(jìn)度做節(jié)點(diǎn)匯報(bào)；生產(chǎn)工人要對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)做信息采集；企業(yè)管理者能隨時(shí)查看企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)管理等。

移動(dòng)化能在一定程度上解決移動(dòng)辦公的業(yè)務(wù)和管理訴求。

02 什么樣的SaaS產(chǎn)品適合移動(dòng)化

簡(jiǎn)言之，對(duì)移動(dòng)辦公有較高要求的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比較適合做移動(dòng)化。

比如我們經(jīng)常能接觸到的CRM/SCRM、OA、即時(shí)通訊等，都是對(duì)移動(dòng)辦公有經(jīng)常性需求的，我們能看到大部分廠商都有開發(fā)獨(dú)立App端。

03 SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化的難點(diǎn)

1. 不一定能完全承載復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1）業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拆分

SaaS產(chǎn)品的移動(dòng)化，不是簡(jiǎn)單的將PC端內(nèi)容照搬到移動(dòng)端就可以。我們需要注意業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拆分。

由于To B業(yè)務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜，并不是所有的SaaS產(chǎn)品都適合做移動(dòng)化。相對(duì)來(lái)講，泛行業(yè)SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化的難度要小于垂直行業(yè)SaaS。

以泛行業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）為例，其核心功能（拓客線索、客資管理、銷售管理、合同管理）在PC端和移動(dòng)端都有一致的呈現(xiàn)和較好的用戶體驗(yàn)。

但是諸如垂直行業(yè)的APS（高級(jí)計(jì)劃排程系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全功能的移動(dòng)化就會(huì)有非常大的挑戰(zhàn)，甚至是不可能，而且移動(dòng)端更多偏向于終端設(shè)備的數(shù)據(jù)采集反饋，況且一線生產(chǎn)工人邊做生產(chǎn)還邊看手機(jī)操作的行為也不符合生產(chǎn)安全規(guī)定。

這讓我想到一個(gè)值得思考的場(chǎng)景：筆者過往在做醫(yī)藥新零售SaaS產(chǎn)品的客戶成功服務(wù)過程中，在面向連鎖藥店的店員做新零售私域運(yùn)營(yíng)工具實(shí)施時(shí)，店員和我們反饋說(shuō)移動(dòng)端在門店不好落地，因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)剛剛宣布上班期間不得使用手機(jī)。

雖然最后問題得以解決，但是這也側(cè)面說(shuō)明B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多面化。

2）移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)

由于SaaS產(chǎn)品的信息量比較大，我們?cè)赑C端可以較好呈現(xiàn)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)換到移動(dòng)端時(shí)就可能凸顯冗余和復(fù)雜。

要怎么樣在有限的移動(dòng)端屏幕空間內(nèi)呈現(xiàn)SaaS產(chǎn)品信息量，是需要產(chǎn)品人加以深思熟慮的。

我們更多秉承“精、減、藏”的原則，精挑已確認(rèn)移動(dòng)化的功能做開發(fā)；字段、內(nèi)容等做刪減提煉展示；過多信息則隱藏。減少客戶使用移動(dòng)端辦公的抵觸情緒和增加上手容易度。

2. 用戶學(xué)習(xí)成本高

SaaS產(chǎn)品的落地應(yīng)用，離不開客戶成功團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)實(shí)施。不同于C端移動(dòng)化產(chǎn)品，如果是即時(shí)通訊類、電商類移動(dòng)端，因?yàn)橛脩糸L(zhǎng)期對(duì)C端產(chǎn)品的高頻使用，用戶對(duì)產(chǎn)品是有著一定熟悉度的，哪怕摸索著使用都可以自行展開。

但是垂直SaaS產(chǎn)品的移動(dòng)端，往往因?yàn)?strong>強(qiáng)關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)流、工作流、審批流等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶是需要在SaaS廠商客戶成功團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)和熟練，必然會(huì)增加用戶的學(xué)習(xí)成本。

3. 推廣和維護(hù)成本高

如果是PC端，你可能只需要一套產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案就可以，同時(shí)兼顧好各大主流瀏覽器的適配。

如果是做移動(dòng)端，SaaS產(chǎn)品會(huì)面臨安卓和IOS系統(tǒng)操作平臺(tái)的開發(fā)，以及應(yīng)用平臺(tái)投放和維護(hù)。在產(chǎn)研開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用上都將會(huì)是一筆不小的支出。

由此，我們有很多SaaS廠商選擇了去做wap端及小程序，這不失為一種比較好的方法，讓使用者即用即走，既滿足企業(yè)用戶的使用需求，也在成本可控范圍內(nèi)。

時(shí)間緊、預(yù)算少的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更適合第二種（wap端及小程序）方式。

04 最后的話

不同于ToC短鏈路的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，To B的業(yè)務(wù)場(chǎng)景往往比較復(fù)雜，在使用SaaS產(chǎn)品的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)常會(huì)圍繞業(yè)務(wù)流、工作流、審批流這三個(gè)維度的內(nèi)容展開。

首先，作為SaaS廠商要明確的是，并不是所有SaaS產(chǎn)品都適合做移動(dòng)端；

其次，做產(chǎn)品移動(dòng)化的過程中，需要調(diào)研清楚用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不能僅僅只是照搬PC端的功能；

最后，要考慮移動(dòng)化的載體，是App，還是小程序，再或者wap端等，不同的承載入口，對(duì)于SaaS廠商的開發(fā)成本、服務(wù)成本、推廣運(yùn)維成本都是有很大差異的。

毫無(wú)疑問，SaaS產(chǎn)品移動(dòng)化是正在發(fā)生的事實(shí)，在未來(lái)的移動(dòng)化過程中還會(huì)遇到很多難題，相信能給你帶來(lái)一點(diǎn)啟發(fā)。

作者：王鈺，微信公眾號(hào)：鈺見SaaS

本文由 @鈺見SaaS 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議