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榮耀標識8條提高社群留存的實戰總結
編輯導讀：如今私域流量盛行，幾乎每個企業都建立了自己的私域社群。但無論是在群里發福利還是制定社群運營sop，社群總是難以活躍，更別提留存了。本文作者分享了8條提高社群留存的方法，希望對你有幫助。
經常有品牌方咨詢大年，明明公司投入了大量的運營團隊，每天想著法子怎么給社群用戶送福利、派券，還制定了各種社群運營sop，但私域社群就是活躍不起來，留存極差，不知道問題出在哪里。
今天，大年從多年的社群運營實戰中，總結了8條有助于提高社群留存的經驗，如果大家覺得有幫助，不妨趕緊讓自己的運營團隊去試試。
一、嚴格社群準入
很多品牌在做私域初期，可能都有這樣的誤解：為了方便匯報，或者對外宣傳包裝，社群的規模越大越好，人數越多越好，再搭配一兩次促銷把私域GMV做高，故事就更漂亮了。為了短期內出效果，操盤手們于是著急忙慌地把所有的流量，一股腦地拉進社群。
大年就曾經被“x美日記”、“xx內衣”等女性品牌，暴力地拉入品牌福利群。當然，這種毫無門檻的準入規則，確實讓社群的規模起的很快，但同時也讓群內充斥了各種“老色批”和“廣告黨”，“烏煙瘴氣”的社群變成“死群”是遲早之事。
社群是一群有共性的人組成的圈子，共性程度的深淺，會影響社群的生命周期、活躍度和價值。所以，有時候社群留存差、退群率高，跟你每天在群里推送什么內容可能沒啥關系，而是你的社群壓根兒就沒有共性，或者共性不夠強。
在做母嬰品牌社群時，大年曾經實測過，不同城市的寶媽混合群，留存率和活躍度，就是比不上基于某個城市的地域寶媽群；而單純的地域寶媽群，其活躍和留存，也遠不及基于月齡段而分流的寶媽群。
標簽的顆粒度越細，社群的共性也越強。這就要求品牌在很多時候，要把工作做在前面，一個用戶是你的曝光用戶、還是興趣用戶，是首購用戶、還是忠實老客？我們在用戶進入我們的私域時，是否能通過調研、表單、跨平臺訂單數據打通等方式，獲取用戶盡可能多的標簽？然后再基于這些標簽，將用戶分流到更有針對性的社群？
當然，如果逼不得已實在要運營泛群，我們也要目標鮮明地通過內容投放、話題討論、活動策劃、產品測試，不斷對用戶進行標簽細化，對社群進行分流。
80%的價值通常只由20%的用戶所創造，所以，我們的目標，是發掘并深耕這20%的精準價值用戶，而不是把太多精力，浪費在泛流量的“低效運營”中。
二、明確社群價值
品牌傳播的本質，是對自身品牌價值主張的一次次重復，比如德芙巧克力所有的廣告，都在凸顯兩個字——絲滑。做私域社群同理，用戶進入品牌的社群，我們要旗幟鮮明地讓用戶明確，進入我們社群的價值是什么，是能打卡互助還是每周一次的羊毛福利，并且通過不同的方式，一遍又一遍地向用戶重復。
讓群成員明確社群價值的方式有很多：我們要起一個更明確的群名稱，如“上海xx瑜伽交流群”；我們要有簡單醒目的群規，讓用戶明確在社群里可以得到什么，不能做什么；我們可以定期更新群公告，提醒用戶如何參與并收獲社群價值，比如“連續打卡7日贈送xx品牌瑜伽服”。
當然，以上只是品牌方/群主自己在說，好比“賣家秀”，我們還可以通過引導KOC、安排水軍“幫我們說”，借助第三方的“買家秀”的方式，以更客觀的口吻，讓用戶感知到社群的價值。
在很多情況下，與其說很多品牌不知道如何向用戶明確傳遞社群價值，倒不如說，很多品牌壓根也沒想清楚，通過社群到底能給用戶傳遞什么價值。大家可以通過我之前寫的另一篇文章《哪些誤區，讓你的私域變成了廉價“羊毛群”？》，來審視一下自己的社群價值。
三、社群功能綁定
進餐廳掃碼點餐前，我們往往必須關注商家公眾號。在組建社群前，或者運營社群時，我們同樣可以通過一些規則的設置，讓用戶不得不留在群里，才能獲得既定的社群價值。
比如，之前為某國際快餐巨頭的親子餐廳做社群運營時，我們策劃的每周線下親子活動名額，必須在社群內報名；而每次線下親子活動的高清照片，也只能在群內領取。「報名」和「高清照片領取」是寶媽們對社群最大的訴求，跟社群深度捆綁后，寶媽們的留存，也非常高。
出來混，出來最重要。做社群運營，先要人留在社群里，才有運營可談。只有寶媽們愿意留在親子餐廳社群里，我們才有可能通過一系列的運營動作，讓他們持續為我們創造價值。
四、用戶習慣養成
我們經?？吹礁鞣N類型的「21天打卡訓練營」，因為通常來說，引導用戶養成一個新的習慣，一般需要21天的時間。在用戶習慣的養成過程中，我們會通過定時、定點的監督，搭配一些激勵機制，讓用戶形成「蹲群打卡」的習慣。
運營社群同理，我們要將用戶的訴求點、需求點，包裝成不同類型的社群內容，定時、定點地「喂」給用戶，讓用戶形成「蹲群」的習慣，比如每周2晚8點的專家答疑、每周五下午4點的福利放送、每天早8點的知識卡片……
培養社群用戶習慣，「社群運營sop」顯得非常重要，我們不僅要明確想要給用戶傳遞什么價值，更要將這些價值點和利益點細化到每一天、每一次的內容投放中，讓我們的每一個動作，都對應一個運營的目標。長此以往，用戶對社群的「生物鐘」，也就形成了。
五、社群激勵排行
手游王者榮耀里，有個好友段位pk，為了拿到更高的段位排名，用戶的游戲時長不知不覺就提高了。運營社群也同理，一旦社群內有了PK機制，用戶為了爭奪某個特定圈子里精神層面的獎勵也好，或者簡單為了得到某個物質獎勵也罷，都會對應著付出更多的時間成本。
舉個簡單的例子，我們在社群內可以上一套積分體系，與群用戶約定，每月社群積分排行榜的前5名，可以獲得品牌當月的新品試用大禮包。通過積分的獲得規則，我們可以反補我們的運營目標：積分可以與消費掛鉤，比如消費得積分、社群曬單得積分；也可以與用戶行為掛鉤，比如簽到得積分、主動回答用戶提問得積分、邀請得積分等等。
我在第4點中提到的用戶習慣養成，更多的是一種日積月累的、用戶被動接收的過程；而激勵排行，則是直接為用戶設定一個限時限量的激勵目標（身份榮譽、或者實物獎勵），主動激發用戶的參與積極性。對于提高社群留存、促進活躍度甚至轉化率的提升，都很有幫助。
六、社群淘汰機制
社群運營的初期，我們要「遷就」用戶，要順著用戶的喜好，來設定獎品，來提供用戶需要的價值，目的是讓用戶愿意留在我們的社群里。但長此以往，不管是我們付出的獎品，還是運營人員的人間和精力本身，對品牌而言都是運營成本。
在大部分用戶明確了社群的價值、甚至養成了一定的「蹲群」習慣之后，我們要適時地利用用戶的「懼怕損失」的心里，通過類似「淘汰機制」，進一步輔助我們運營目標的達成。
比如小紅帽的社群，為了刺激用戶消費，她每個季度，會按照用戶消費金額進行排行，消費額最高的50名用戶才有資格進入VIP社群，下個季度如果消費跌出50名，也會被淘汰出群。
「淘汰機制」會讓我們的某些福利和特權，顯得更為稀缺，為了擠進50強，或者害怕掉出50強，用戶的消費積極性也會更高。
七、嚴控社群福利
經常有品牌方跟大年抱怨，為什么他們的社群，經常發福利，用戶的熱情就是不高。原因可能有2個：首先，很多時候，品牌方以為的福利，可能往往并不是用戶想要的；其次，福利發放的節奏和用戶的預期沒控制住，讓社群變成了「羊毛群」。
怎么破？首先，不要把品牌方手上有的福利，等同于用戶想要的福利。品牌要清楚，用戶真正需要的福利是什么，比如，在用戶對一個品牌尚未建立完整的認知之前，一些可以到手感受產品質地的實物福利，可能比一個產品的2折、4折券，來得更有誠意；又比如，對于寶媽群體而言，與其發放一些雜牌的母嬰品福利，哪怕是免費發放，也不一定受寶媽待見，因為媽媽給寶寶用的產品，一絲都不會大意。
其次，過猶不及，過于頻繁的福利發放，可能會起到反效果。我們要學會控制福利發放的節奏、頻率，以控制用戶的預期，以大年的社群實戰經驗來看，每周1-2次的福利為佳。
最后，我們要設計好福利的獲取路徑，在用戶獲得福利前，要為之付出一定的成本，這種成本可以是時間成本，比如每日簽到打卡獲取的積分，也可以是分享裂變的人際成本，比如拉好友助力。
用戶真正需要的福利、控制好福利發放節奏、提高福利獲取的門檻，做到以上3點，你會發現，利用好每周一次的福利提高留存率、促進活躍度，一點都不難。
八、組織用戶社交
如果你進入了一個品牌社群，除了偶爾能從群里搶一下福利，你在群里一個人也不認識，偶爾說句話也沒人回應，是不是過不了多久就想退群了？
相反，如果進入了一個這樣的社群，群主每天組織用戶討論各種感興趣的話題，大家在群里聊的不亦樂乎，很快就結識了興趣相近的朋友，群主偶爾還會組織線下活動，通過面對面接觸，拉近大家之間的感情，你是不是就沒那么想退群？
通常來說，當用戶在社群里產生了社交關系，就多了一份留在社群里，甚至是主動去維系社群的羈絆。很多時候，用戶愿意進入社群，其實就是為了進入一個志同道合的圈子，他們想要獲得的社交價值，一點都不亞于對品牌本身的期待。
所以，通過偶爾的線下活動、主動發起符合用戶共性的熱點話題、發掘并培育KOC和水軍來給社群帶節奏，不斷讓社群內的關系，從群主和一個個用戶之間的點狀關聯，變成群主和用戶之間、用戶和用戶之間的網狀關系，會讓社群的運營，更為牢固，留存、活躍乃至轉化，也都會更上一層樓。
作者：大年（微信公眾號：大年聊私域） 深耕私域運營7年，擅長品牌私域體系化搭建和流量裂變，曾操盤惠氏、麥當勞、阿斯利康等500強企業私域項目，90天裂變8000萬可用社群流量。
本文由@大年聊私域 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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