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榮耀標識從管理員和成員的角度，來提升QQ群活躍度
本文以QQ群為例，通過對比觀察，從而總結或提出一些提升QQ群活躍度的看法。
很多app都會有一個個的興趣團體，例如QQ、興趣部落、陌陌、知乎、豆瓣等。無論承載形勢如何，都面臨同一個問題，也就是在風光的數量龐大的團體里面，真正活躍、內容質量高的優質并不多，可能還占不到總數的20%。剩下的80%要么不夠活躍，要么人少或者甚至是僵尸團體。那么如何提升團體的活躍度，提升優質團體的占比。是很重要的一個話題。
QQ群從用途上，其實可以做一個這樣的分類： 功能性和興趣性。（當然嚴格說這種劃分并不十分準確，所以這里只是從群的目的上稍微做區分）
- 功能性的群：用戶創建是為了解決或者完成某件事情。例如班級管理、項目合作等。群存在或維系的根本就是這件事情。普遍比較活躍，但有一定的生命周期，一旦事情完成，可能就會變成不活躍的群?；蛘呤蔷S系群的根本發生改變。
- 興趣性的群：這樣的群，用戶創建的目的是以某個興趣為出發點。比如喜歡某個明星的粉絲群、喜歡自拍的自拍部落、又或者跑步的、故事會的等。
因此，后續文章中所說的QQ群主要是指興趣性的群。
現狀觀察
觀察了5個QQ群，群描述如下（為了保護隱私，這里群名字都是別名）：
其中，深圳戶外，最愛ab，心理學是被QQ標注的活躍群。在成功加入，閑置兩天后發現被踢了。為了弄清原因，換個帳號繼續申請加入。發現剛加入，就被群管理員揪出來進行改名、自我介紹，或者是爆照片，如果不響應，一段時間后就會被踢出。通過體驗發現，活躍的群，很大比利上，管理員都會比較用心。比如有專門每天值班的，監督新人或者是進行消息規范，如果有人發了廣告、惡意消息之類就會被提醒警告。有的還讓成員為管理員打分以評價管理員管理是否到位。
再來看三個活躍群里面的成員情況：
戶外
最愛ab
心理學
從上面的數據我們可以看出。QQ整體用戶偏年輕化，此外每個群的成員特性和群本身有很大關系。活躍成員里面男性偏多，即便是在女性成員比例很大的最愛ab群里，活躍成員也都是男性。普遍成員學歷水平較低。（ps:僅觀察5個群，并沒有獲得QQ全局數據，若有以偏概全歡迎指正討論）
如何提升活躍度
對于如何提升QQ群活躍度，這里把群里的角色歸納為管理員（群主、管理者），成員兩個類別。對于這兩類，可以用的提升活躍度的方法，本文覺得可以有如下幾點：
管理員
1、進行需求引導，幫助用戶明確自己是想建群還是加群
（1）現狀
用戶出于某個動機，選擇創建一個群。但有的可能只是沒找到合適的，懶得找，又或只是一時興起。
（2）可能出現的問題
維護動力不足，后續會有很大概率變成不活躍的。
（3）解決方案
可在用戶的建群時根據用戶輸入的名稱或是描述進行已有群的推薦，讓用戶知道已有很多類似群存在。從而把維系群動力不足的用戶引導為成員角色。
2、關注用戶創建的群，多途徑協助推廣，并反饋給群主
（1）現狀
“群”創建好后，等了很久，都無人問津。（測試創建了一個群，一個半月只有一個人加進來，慢慢就沒有了興趣，現已棄群）。
（2）可能出現的問題
興致勃勃創建的群，結果成了狗不理。長時間的無人問津讓群主產生強烈的挫敗感，從而無興趣管理群，導致加入人更少，進入了一個惡性循環。
（3）解決方案
系統協助推廣群，例如像“快手”新消息出現在第一個。瞬間就有很多人看，用戶的關注，其實是對生產者的一個最佳的正向反饋。群也一樣，有人看到加入會刺激群主更好的維系群。如果系統確實有進行群的曝光，可以及時反饋給群主。比如多少人看到了你的群，在那里進行了推廣等。讓群主感受到被重視，而不是完全的忽略。此外可以提供任務獎勵等方式，給予群更多曝光機會。
3、多種工具，協助管理，增加群談資
（1）現狀
在群創建完畢后，會收到一條pdf的應用消息。里面簡單介紹了群的一些基本使用。在第三部分，增進活躍的秘籍里面提到了幾個群應用。例如：聊點干貨是王道——群話題；戴上面具暢聊的——匿名聊天；還有群友間的送禮物等。QQ群有著很多的功能，此外還有非常豐富的群應用，包括自研和第三方例如百岳互動的應用將近20種，例如：群活動、投票、話題、問問等， 這些應用確實有利于管理群，提升活躍度。
（2）可能出現的問題
?雖然工具很多，但是真正能提升群活躍度的功能可能并沒有很多。以“群”訂閱為例，雖然能增加看資，但是就像看訂閱號一樣，并不一定能引起大家的討論。尤其還是以第三方“應用消息”的角色發的。通過對群聊天內容的觀察，發現：分享文章，圖片相關響應人數是很少的。例如，在“心理學”群里面，分享文章，響應人數2個；“最愛ab”群里，分享圖片、文章發起的兩次聊天，響應人數分別為1個，0個。那么什么樣的話題響應人數會很多呢，通過觀察發現，例如：怎樣廋、作業多得要死、戶外活動的組織、生活是為了什么（分享自己的故事），有單身15歲女生嗎？等。這類話題響應人數在8個以上，最高到25個。
（3）解決方案
通過觀察發現，能引起大家積極討論的話題有這樣的特點，首先得是“人”發出來的，其次都是一些可參與性很高的話題。例如，怎樣瘦？這次聊天就引得一堆人討論瘦身方案。是否可以從這兩點著手去考慮激活功能。但是目前感覺有難度，因為這些和人很相關的，一旦被機器代替話題性又變低了。這就是雖然有的app以系統拋出話題方式來破冰，但效果依然不是特別理想。
成員
1、提升觸達各種群的便利性、提升推薦的準確度
（1）現狀
用戶選擇群，一般有兩種方式，一個是用戶主動尋找，另外一種系統進行個性化推薦。無論哪一種，目標都是讓用戶更加快速方便的接觸到自己感興趣的群。目前QQ可以通過以下途徑，找到感興趣的群：
- “消息”→ “群通知”→ “群推薦”，可以找到一些推薦的群
- “聯系人”→ “添加”→ “找群”，可以搜索，或者按照類別地理位置找群。
- “動態”→ “附近的群”，可以搜索，分類，或者根據位置獲取群。
- 申請加群后，在“發送成功”提醒頁面，也會出現一些推薦的群。
（2）可能出現的問題
選擇群，核心要點在于找群的便利性、推薦的準確性。QQ群通過用戶主動打標簽的方式，來定義群屬性。例如，新建時類別、地理位置的選擇，后續興趣、位置的綁定等。然后通過類別進行歸類，LBS進行推薦等。然而興趣推薦不是很明顯，例如我加入了戶外和心理兩個群，但是在“群推薦”的發現里面，并沒有很好的體現，給我推薦的是KTV，新聞等。
（3）解決方案
類別的選擇已經很好的能夠對群進行歸類展示；推薦可以借助用戶畫像，加上群標簽來解決；然后對于新群除了在“群推薦”—》“發現”里面進行推廣外，可否考慮根據群主對群的關注度，或者通過群主完成某些行為任務進行獎勵獲得更多的推薦機會。避免潛在優質群因為長時間無人加入而消失掉。
2、提升群質量，做好群的評分等級（用于區別優質群）
（1）現狀
群很多，但是劣質的也很多，很難辨別。
（2）可能出現的問題
用戶加入群后發現群質量不高，甚至掛羊頭賣狗肉，又或者群發布的內容消息質量差，和用戶預期有差別，群不活躍等。從而導致成員失望，變成沉默不活躍用戶，甚至成員退群。
（3）解決方案
通過某些手段，例如輔助的應用功能，或者激勵等方式刺激協助管理員維護群，此外利用等級積分、成員反饋等機制，對群質量進行把控。質量不高的群，減少曝光機會。
3、利用策略鼓勵成員多參與討論，例如活躍等級
（1）現狀
比較深的入口，通過群聊等級來刺激成員活躍。
（2）可能出現的問題
很多用戶其實并不知道有這個東西的存在。在某個群里，有個人說： 我的名字后面有顆星星。大家反饋說挺好看的，但是大家都不知道這到底是怎么來的。
（3）解決方案
是否可以更加顯性的突顯這些東西，或者至少讓大家知道有這個東西。目前感覺知道的不多。類似Snapchat里面的best friends。但主要是用在群里，如果在好友圈子或者是空間里去圈出來這種關系，出于隱私考慮不見得大家都喜歡。
QQ群已有做法：
總結
提升群活躍度，管理員是很關鍵的。管理員積極發起話題，活動等都能很好的提升群的活躍度，從而讓成員獲得歸屬感，尤其是早期的時候。后面群慢慢發展，出現了多個活躍成員后，群就可以慢慢進入一個良性循環，活躍成員帶動，提升活躍度。
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