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榮耀標識飛鶴私域有多牛？潛伏100多天，終于被我發現了！
編輯導語：私域3.0時代已經到來，私域如今已經成為商家必爭之戰。那么私域運營到底該怎樣做？這篇文章作者通過拆解飛鶴的案例，總結出了四點規律，我們一起來看看吧。
作為私域運營，你有沒有這樣的困惑：
- 辛苦拉人建了群，三天后成死群，成員潛水不冒泡？
- 不懂怎么管理群，淪為垃圾廣告群？被瘋狂吐槽？
- 產品單一，沒話題，價格沒優勢，社群變現難上加難！
- 領導要求迅速變現，被嚴重質疑工作能力和工作價值？
有沒有好好想一想：
為什么你的社群活躍度這么差？為什么你的社群變現這么難？
也許你會這樣想：
- 都怪老板不給預算？我每天發100個紅包，活躍度肯定高！
- 都怪產品不給力？這些東西我自己都不買，別說群里的粉絲了！
- 都怪時間不夠？我每天寫策劃做海報，忙的不行，哪有時間和他們說話聊天！
請把客觀原因拋開，你真的有好好研究如何做社群嗎？
你說我研究了呀，我混了好多群，但是都大同小異，要么變成廣告群，要么變成零互動群，要么都是水軍壓根賣不出去東西！
確實如此，目前市場上很少有高活躍的社群，更別提變現了，難道，“社群高活躍”真的是一個悖論嗎？
如果你有上述的工作困惑，今天的分享值得「收藏+研讀」。
最近，筆者潛伏100多天，發現的高活躍且持續變現的優質社群——飛鶴星媽會。
星媽會是飛鶴旗下的母嬰服務平臺，圍繞“生養教”全階段，為用戶開展月齡定制、喂養攻略、專家課堂等服務。
根據2021年11月官方透露的數據，星媽會會員數已超 4000萬，月活更是高達300多萬。
飛鶴的私域運營有多牛！筆者總結了四大規律，幫助你成功做爆私域社群！
一、第一：引流階段，一定要做好用戶分層
很多初入行甚至是工作兩三年的運營，在社群的引流階段，往往是“從大到小”“從總到分”的邏輯，包括筆者之前在做交個朋友的私域工作時，也是按照這一邏輯進行，一開始把所有的用戶都集中在總群——交個朋友官方福利xxx群。
在這樣的總群，用戶很難在群內感受到價值，大家唯一的共同屬性就是“喜歡羅永浩+進群看看”，如此寬泛的社群，很大程度上稀釋了用戶很大的表達欲望與個性化需求，“說了沒人回，想買的東西很少，價格和直播間不便宜”，長此以往，總群活躍度和變現力成為最大難題！
雖然在后來，隨著「交個朋友數碼科技」「交個朋友服裝鞋飾」「交個朋友食品飲料」等垂類賬號的運營，私域也進行了社群的垂類群搭建，但是為時已晚。
首先從總群往垂類群導流的難度變得高了很多。粉絲已經被總群過度的營銷和無感的活動消耗殆盡，完全喪失了再進一個新群的欲望。
其次從總群導流的成本變高了很多。導流需要設計導流鉤子與運營動作，引流初期“總群到分群”的策略，導致后期投入的成本無端增加。
那既然最好社群最核心的在于「精細化」三個字，為什么不從引流初期，從用戶分層的階段，就一不做到位呢？
這一點，飛鶴星媽會，做得非常好。
通過線上線下的全渠道引流，飛鶴星媽會的會員都統一沉淀在微信公眾號上，再通過星媽會公眾號，引流到星媽會的企業微信號，在導流入群前，首先會要求用戶填寫表單，通過騰訊問卷進行用戶分層，用戶需要填寫寶媽或者寶寶所處的月齡階段，之后再進入對應的交流群。
星媽會的社群，分為7個「標簽」，對于不同階段的寶媽，分別是：
- 備孕、孕期
- 寶寶【2022年】虎年出生
- 寶寶【2021年】牛年出生
- 寶寶【2020年】鼠年出生
- 寶寶【2019年】豬年出生
- 寶寶【3-6歲】
- 寶寶【6歲+】
這樣做的好處不言而喻：
- 好處一：從寶媽備孕到孩子6歲+，完全覆蓋飛鶴旗下所有產品線的目標消費人群；
- 好處二：根據寶媽/寶寶所處階段，進入對應的交流群，為后續實現精細化運營打好基礎；
- 好處三：分層的社群聚攏相同需求的用戶，對應的營銷動作會更加精準，轉化數據也更好。
二、第二：活躍階段，一定要切換到用戶視角
用戶入群之后，如何讓用戶“愉快地嘮起來”成為許多運營焦頭爛額的核心指標！這也是很多運營遭遇的最大難題！
那飛鶴星媽會是如何做的，筆者總結起來，核心就是：一定要站在用戶視角，為用戶提供全方位的價值。
在星媽會，媽媽們可以獲取各種需要的科學育兒知識、早教陪伴內容、在線醫生問診、媽媽交流平臺等服務內容。
每個媽媽們從備孕到育兒的各個階段遇到的困難都不相同。
每個寶寶在成長的每個階段，也會有不同的需求。
而新手媽媽們身處信息量爆炸、信息泛濫的時代，她們最需要的是如何高效地甄選自己所需要的內容。
針對這一點，星媽會設計了獨特的個性化服務，每日在社群推送媽媽們需要的內容，大大減少家長們獲取有用信息的時間和精力。
比如備孕群，每日的知識分享，都是圍繞【孕期】進行。
除了孕期知識，媽媽們最擔心的嬰幼兒健康、疾病問題以及自己的身體健康、注意事項。
針對不同月齡寶寶、不同胎數家長們的育兒指導，圍繞媽媽和寶寶們的“生養教”階段，星媽會社群，會專門邀約知名專家來解答用戶關心的問題，提供免費的“在線專家問診”服務。
對于想要做好社群的朋友們來說，值得我們學習的就是，一定要站在用戶視角，提供用戶所需要的。這樣勢必能夠讓用戶對社群產生高粘性，試想：誰會退出這樣一個對自己非常有價值的社區呢？而用戶的信任感也會在這樣的精細運營的基礎上慢慢建立起來。
三、第三：變現前期，一定要打造相對獨立的產品體系
如果大家有觀察，會發現：星媽會體系內，有著獨樹一幟的產品邏輯。星媽會小程序內嵌“星鮮優選”商城，其定位是媽媽會員的積分兌換商城，商城內的所有選品圍繞寶媽群體各方面的潛在需求，但唯獨不銷售飛鶴的主打產品——奶粉。
不賣奶粉賣其他？飛鶴星媽會的產品體系為什么要這樣做？
首先，能夠滿足寶媽群體的其他衣食住等其他服務。如果商城上、社群內，寶媽只能購買奶粉，其他的像寶寶輔食、尿不濕等需求無法被滿足，用戶流失率會很高，飛鶴引入其他產品，可以突破因單一品類用戶需求難以滿足的瓶頸。
其次，星媽會作為一個寶媽渠道，完全可以通過嫁接其他母嬰商家的產品，利用自己的渠道進行售賣分傭，這是非常重要的私域變現手段。
最后一點，也是最為關鍵的，這樣做可以保證飛鶴電商部門、經銷商的利潤，防止內部體系不同而造成的業務矛盾。
這一點從飛鶴的組織設計上能夠看出來，飛鶴的官方商城隸屬于電商部門，主要服務于電商的銷售目標；而星媽會則隸屬于運營部門，由內容、社群、積分商城等多個團隊合作，服務于集團整體業務。
“電商-私域”兩套獨立的產品運營體系，互不爭利。
四、第四：變現后期，一定要打造相對獨立的銷售場景
除了日常每周二在社群進行好物推薦，星媽會在社群變現上，還有何妙招？筆者總結了兩大法寶。
飛鶴社群變現的兩大法寶=「小游戲場景植入式賣貨」+「視頻號科普直播賣貨」
首先是每到營銷節點，比如兒童節、528寶寶日，星媽會社群都會策劃營銷活動。而活動的形式多以H5游戲為主，這樣的好處在于，星媽會可以利用游戲場景，巧妙植入星媽會商品，實現“用戶活躍+品牌曝光+商品售賣”的三大目的。
其次，飛鶴會將群內用戶，引導進星媽會視頻號直播間。在抖音快手淘寶直播的教育下，大家已經完全習慣了直播購物這一場景，直播更沉浸的購買場景、更豐富的商品、更方便的購買鏈路，能夠讓媽媽們更多地下單。
此外，星媽會會定期邀請的兒科專家，育兒KOL，能夠更好地激活媽媽們的觀看時長，讓寶媽們持續不斷地在星媽會平臺保持活躍狀態。
五、結語
本次研究的飛鶴星媽會，從他們的社群運營經驗中，筆者總結出了打造高活躍變現社群的核心方法論，歡迎朋友們一起探討。
- 第一，引流階段，一定要做好用戶分層。
- 第二，活躍階段，一定要切換到用戶視角。
- 第三，變現前期，一定要打造相對獨立的產品體系。
- 第四，變現后期，一定要打造相對獨立的銷售場景。
本文由 @黃河懂私域 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
不錯，很有用
感謝認可，多多交流～