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編輯導讀：為了讓用戶自動續費，平臺騷操作頻出，使不少用戶對自動續費怨聲載道，唯恐避之不及。自動續費是否會因此而逐漸消失？我們在天天問發起了這個問題，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

“首月開通1元，次月起14元”，類似這樣打著首月低價旗號的自動續費套餐，大家可能都體驗過，但不知道，你有沒有被迫“自動續費”的經歷。

提前取消需補齊差價、自動續費前無提醒，前幾年自動續費的騷操作太多，讓很多用戶都開始抵觸自動續費。

現在一些平臺為了自證清白，開始了反自動續費式營銷。例如美團，開通會員時直接提示“放心開通，不自動續費”。

美團的反自動續費式營銷

這與自動續費有優惠的營銷策略完全相反，如果說自動續費是商家想賺用戶續期后的會員費用，那么上圖中的美團則完全是采用實打實的優惠策略，無任何“手段”。

反自動續費式營銷的出現，是不是意味著自動續費的優惠套餐會被逐漸替代掉？我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧～

【天天問每周精選】第190期：自動續費會不會慢慢消失，回歸折扣本質或者搞實打實的優惠？

文章內容部分來源于@小君毛 @嗜夢 @要你命3000 @rkqzzz @雅俗共賞 @wang @進擊的王百萬 @汪仔言 @和尚 @四把剪刀 @大寶 @蘇縈 @Tracy @來自未來的產品大佬 的精彩回答。

一、自動續費的名聲是怎么被敗壞的？

冰凍三尺，非一日之寒，自動續費落得如今被用戶厭棄的局面，背后有著諸多因素的加成，大致可以總結為以下三點。

1. 條款隱蔽有誘導性

信息的傳遞需要發出，也需要接收。但部分商家的做法卻是故意隱藏自動續費的條款信息，讓信息傳遞的有效性變得很低，從而誘導用戶消費。類似于全場1元，1后面卻用微小的字體寫了兩個0。

有網友曾爆料，某產品在搞活動時，聲稱1分錢就可以獲得1個月的會員，他心動購買了，卻不知道活動背后還藏著自動續費。因為產品的自動續費扣款提示在首頁根本看不到，也沒有彈窗提示，而是隱藏在很長的服務協議內。

可能有許多人過去了幾年，才發現自己每個月都被扣了會員費，卻沒有使用，當了個冤大頭。

2. 提前取消需補齊差價

一些平臺為了避免用戶“薅羊毛”，在開通自動續費后立即取消，于是在條款細則里規定：“如果提前取消就要補齊差價”。

例如WPS會員的服務條款，如果用戶不仔細看條款，貪便宜直接1元開通會員，后續想提前取消，等待他的將會是高額的補齊差價費用。

WPS會員自動續費細則

3. 自動續費前無提醒

如今不少人都是會員大戶，很容易忘記自己在哪些平臺開了會員。而很多平臺的自動續費功能在到期前幾天沒有任何提醒，等用戶想起關閉此功能時，發現已經完成扣費，這讓許多人不能接受，繼而投訴平臺。

例如B站會員提前3天自動續費的事件，就曾被爆出，還上過熱搜。

上述行為，都會嚴重傷害用戶體驗，易造成用戶流失和平臺的口碑下降?？杉词棺詣永m費已經讓一些用戶有所提防，自動續費也不會消失。為什么這么說，我們接下來繼續看。

二、自動續費為什么不會消失？

實際上，平臺和用戶都有著對自動續費的需求，這些需求注定使得自動續費不會輕易地退出歷史的舞臺。

1. 平臺的心思

（1）法律角度合規

大公司在設計產品的自動續費協議時，多半都咨詢過法務的意見。

從法律的角度，平臺確實告知了用戶自動續費的條款，甚至許多平臺需要用戶勾選服務條例才允許購買。如果用戶不仔細讀協議就購買會員，是無法在后期發現不對后控告產品方的。

這就好比你和平臺簽了合同，所以不管條約有多離譜都得履行，不能以沒看服務條例為由違約。

（2）收益最大化的考慮

自動續費有優惠的營銷策略對平臺有很多好處，所以為了自身的收益最大化，平臺不會輕易放棄這種手段。

①提高新用戶的轉化率

平臺提供的自動續費優惠，可以打動那些正常情況下不會開通會員的人，并在這一過程中，潛移默化地占領用戶心智。

可以把開通自動續費后的新用戶粗略地分為以下三類：

1. 高認可度用戶：會自動續費，能保證持續營收；
2. 中認可度用戶：可能會因為沒注意到首月會員到期而自動續費，但對產品的口碑評價會偏負面。如果用戶主動取消了自動續費，證明首月體驗沒有令用戶滿意，需要二次激活；
3. 低認可度用戶：認為目前的產品功能不值得他付費，主動取消自動續費，只可能在未來再出現高性價比優惠活動時，才會選擇二次購買。

所以，自動續費優惠這一手段至少能保證一部分高認可度和中認可度用戶的營收。持續營收對產品而言是最核心的指標，自動續費的優惠，雖然損失了一部分收入，但同時也提高了新用戶的轉化率，還將部分原來只愿意付費1個月的用戶，成功誘導到了下個月，甚至下下個月繼續付費。

由奢入儉難，哪怕用戶最初抱著薅羊毛的心態，當他享受到VIP的專屬權益后，再讓其退回到最初的普通用戶狀態，可能會不適應。

例如，當用戶成為一個視頻網站VIP，體驗了會員免廣告、1080P畫質、杜比音效以及專屬影片等權益后，再讓他回去忍受180秒的廣告和低端240P的畫質，肯定有人是不情愿的，這在一定程度上會提高用戶自動續費的意愿。

②增加平臺收入

一般自動續費的優惠價在推出前，都會進行成本模型計算。所以對于平臺來說，低價付費會員也是一種營收，平臺可不傻，能放出來讓用戶薅羊毛，只能說明有利可圖。

同時，某些平臺的自動續費是系統默認自動代扣，所以用戶感知度較低，易被忽略。當用戶想起的時候，可能已經收到第二個月扣款成功的消息通知了，這在無形中可以使平臺增加額外的收入。

③便于預測固定收入流水情況

自動續費不僅可以增加收入，還能夠捆綁一定數量的用戶群。所以相較于流水不穩定的單月付費，設立自動續費也便于更直觀地預測固定收入流水情況。

2. 用戶的需求

自動續費功能一般常見于內容消費產品，如長視頻、音樂、播客類產品。

對于高忠誠度、高頻次且長期使用產品的用戶而言，自動續費可以省去每月手動開通會員的繁瑣流程，有較好的用戶體驗。更重要的是，自動續費的價格通常比單月購買低，對于有需求的用戶而言很劃算。

三、自動續費應該怎么做？

自動續費優惠套餐對平臺和部分用戶確實有益，平臺要做的是從營銷層面和功能層面入手，設計讓用戶更易于接受的自動續費模式。

1. 營銷層面

要根據產品的特性決定是否做自動續費優惠套餐，以及如何讓用戶愿意自動續費。

以開頭提到的美團外賣為例，美團外賣對于很多用戶而言，并不是長期高頻次使用的軟件，只有階段性高頻，所以推出單月的營銷活動會更符合大多數人的使用習慣。

而酷狗是音樂軟件，很多人會長期使用，且不會輕易更換平臺。當酷狗VIP到期時，列表的隨機播放功能依舊會播放VIP歌曲，就好像每首歌都在提醒你付費，還會通過彈窗告知用戶續費送耳機。

一套操作下來行云流水，即使是有點自制力、可以理性消費的用戶群體，可能也難以抵擋。

2. 功能層面

一些用戶在開通自動續費功能時，不會詳細閱讀頁面上的提示，導致被“霸王條款”坑害。一些用戶則是開通后沒多久就忘了自己開通過此功能，直到偶爾發現自己被持續扣費，這是引起許多人抵觸自動續費的原因。對此，提出以下四種改進方式：

1. 在APP上開通續費時，可以增加一個深色按鈕或者醒目字眼，提醒用戶仔細閱讀扣費詳情和扣款授權協議書，讓用戶了解清楚自動續費的規則，同時取消續費的方式應該顯性地展示出來。
2. 自動續費功能應該在扣費前通過微信、短信、機器人電話等方式提醒用戶，讓用戶自主選擇是否需要關閉此功能，而不是默認續費；
3. 將提前扣費更改為會員到期當天扣費；
4. 對于大金額的自動續費，可以人工回訪用戶告知此情況，給用戶留一個好印象。

結語

因為一些平臺的騷操作，自動續費優惠套餐時常被人們所詬病。但是對于平臺，自動續費優惠套餐有很多好處。對于用戶，許多人仍然有自動續費的需求。

所以即使有再多人抱怨，自動續費都不太可能會因此消失。在此基礎上，平臺就更要做好自動續費，讓用戶心甘情愿付費。

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素材來源：天天問話題精選

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