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榮耀標識高階運營：要認識規律遵循規律
編輯導語：運營，從初階到高階，中間需要經歷什么才能夠完成蛻變？本文作者對高階運營的差異進行了分析，認為高階運營貴在認識規律，遵循規律。為什么這么說？作者進行了詳細的分析，一起來看看。
今天剛好知乎上看到一個問題，高階的運營和普通的運營最大的差異在哪里。我自己也琢磨了一下，說些感受。
道法自然，道即規律。我覺得高階運營最重要的特質就是認識規律，遵循規律。
一、洞穿事物的本質，遵循事物本質就是遵循規律
你能看到的別人也能看到，它一定不是最終答案。
凡事比別人多想一層。
我見了一個水杯品牌的老板，水杯這個市場也已經非常成熟了，他的企業也遇到了增長瓶頸，讓我給他的水杯出出主意，怎么做營銷。
我思考了片刻說，我認為水杯的競品不是水杯，而是可樂。他有些不解。我繼續說：你看用戶為什么用水杯，因為要喝水，每個正常人每天都必須要攝入2000ml的水，假如用戶沒有喝水，是因為他在喝可樂，一個喜歡喝飲料的人，他是不會經常用水杯的，更不會去買一個水杯。所以水杯的競品是飲料。
我繼續說：喝飲料的問題在什么，不健康，飲料喝多了容易肥胖，容易出現各種身體問題。水杯看起來是個水杯，但它實際上是傳遞一種健康的生活理念。它的背后是一種情感，媽媽希望兒子健康成長，保證每天的飲水，于是會給兒子買個水杯。老婆希望老公身體健康，賺錢養家，上班要多喝水，于是給老公買了個水杯。
營銷的主題就有了，比如打刻度杯，給ta買一個刻度杯，每天喝三杯，三杯水保證了ta的健康，保證了家庭的溫馨。
他聽完后總結說：一個小小的水杯，你把它的故事都說到頂了，讓我自己都覺得我做這個行業，很有價值。
舉水杯這個案例，倒不是說水杯的這個營銷點我說得有多對，而是舉例講我看問題的角度，我平時會這樣去想問題，盡量比別人想深一層。
任何一個業務都有很多復雜的指標，高階的運營能抓住是哪一個指標是最核心的，決定業務走勢，于是聚焦精力在這一個指標上。
朋友公司做一個電商分期產品，有個額度，額度可以在平臺買東西，一部分也可以提現。現在在重點拓展站外場景，讓額度去第三方場景使用。場景場景，大家都希望多做場景。
我說你這個不解決本質問題啊，就算你把所有場景都談下來了，用戶還是那點用戶，額度還是那點額度，你的增長天花板就在那。你現在應該重點突破的是，拉第三方場景的用戶進來，他的用戶，你的額度，這樣你才有絕對增量。
我們在做的事情里，從80分做到100分的優化這類，我覺得都是沒有擊中本質，擊中本質的一定是破局的，從0到80的。
我覺得高階運營應該做的就是抓本質，破局。
二、獨立思考是符合規律，跟風是違背規律
高階的運營，一定具備獨立思考的能力。
這個世界很浮躁，跟風盛行。能夠獨立思考，反而是一種稀缺的品質。
下屬把支付頻道的交互給我看，不合格打回。她說，支付寶也是這么做的，我說支付寶做得也不一定對啊，支付寶也可能只是一個工作三五年的人在出方案，他水平還不一定比你強呢，而且支付寶能用不代表我們就能用啊。
跟風盛行。
我每周面試不同的人，但凡把AARRR模型，掛在嘴邊的，我都pass掉了。沒靈性。倒不是說AARRR模型不對，而是這個太表面，現在一個在校生都能隨便說出SWOT、AARRR、馬斯洛需求層次理論，那么你比他強在哪兒。運營又不是考試，拿著前人們的一些理論公式直接應用，這有啥意思。
舉個我覺得正面的例子。
有個面試我很有印象，小伙子是做虛擬幣社區的。他說早期虛擬幣社區行業普遍的拉新方式是：有個禮包，首投返多少幣，他們平臺一開始也是這么做的。然后他發現一個現象，新用戶進來后，能留存下來的用戶有兩個特點，一個是賬戶有錢的，他對這個賬戶有一定認知；第二個是他有和其他人聊過天，在平臺不感到孤獨。
于是他做了一個設計，新用戶一進來平臺，賬戶里先塞了0.1元，這樣賬戶里有錢了。另外他在新戶一進來，立刻給用戶推10個圈內大V，可以直接加好友聊天，這樣又解決了聊天的問題。這兩個策略一上，新用戶留存率提升了10%。
我當場就選了他。因為他會琢磨，他會打破陳規，業內都這么做，但他偏不。
關于跟風再補充一點，最近的感悟。
什么是跟風，大家都說國內互聯網行情不好，存量市場了，太卷了，都涌去做跨境，這就是跟風。國內行情不好，為啥得物還是逆勢生長，為啥我兩個朋友都在今年賺到了人生中最大的一桶金。
我覺得涌去做跨境的人大多數人沒想明白。做過海外么，對市場有多了解，國際局勢懂么，了解自己么，為啥自己可以去做跨境，自己的優勢是啥，做好長期待在國外的準備了么。在我看來，跨境其實更難做，市場又不懂，語言又不通，兩地協作效率又低，跨境如果想做成，先出國住個一兩年再說。
關于獨立思考我認為有兩個層面，分別是：
1、我怎么做的，結果怎么樣。通過結果驗證自己的判斷。
2、如果我是他，我會怎么做。通過他人的案例驗證猜想。
這兩個層面改天再展開分享。
不跟風，獨立思考，這個符合規律。高階運營必備素質。
三、這是個熵增的世界，這是規律
運營就是對抗熵增的。
數據不會無緣無故漲，但數據會越來越低。
任何產品，用戶都會流失。
王者榮耀風靡一時，但用戶玩著玩著就不玩了，流失了，正常，游戲有它的生命周期。從王者榮耀運營的角度來講，KPI得完成啊，別管效果怎么樣，流失禮包先安排上，拉一點是一點。從結果來看，用戶可能回來了一部分，領了一堆回歸禮包，玩了幾局，然后還是流失了。用戶流失是必然，這個事是不可逆的。
假如有一個新英雄新玩法，這個可能會讓一些流失的用戶對游戲重新產生興趣，玩的時間會更久一些，但王者還是擺脫不了它的命運。其實它已經做得很不錯了。
那么從規律的角度，高階的運營應該怎樣想呢？
用戶流失了，他總是要有精神上的訴求需要滿足吧，他玩王者的時間都去哪里了，他是去玩吃雞了？還是去刷抖音了？還是他開始覺醒了看書了？（這個顯然不太可能）想辦法通過其他產品線去滿足用戶的原始訴求。這個就叫順應規律。
當我們意識到這個的時候，就應該提前布局，有新的產品、新的游戲、新的場景能接住王者流失的這部分客群。我相信這個也是騰訊的高管們每天在想的。
在對抗流失這件事，高階運營想的不是垂死掙扎，而是提前布局。垂死掙扎得做，下面的人做就行，提前布局，這個是最該想的事。
面對業務低谷，高階的運營心靜如水。
你會不會因為數據的增長感到興奮，你會不會因為數據的下降感到沮喪。越高階的運營，越不會，越是靜如止水。
增長和下降只是表面，增長都是一時的，怎樣實現增長的可持續性；下降一定反映出具體的問題，問題即機會，高階的運營會這樣看待增長和下降。
沒有任何一家公司會長久，沒有任何一個業務會持續增長，這些是規律。
哪怕是在業務高速增長時期，高階的運營也會具備憂患意識，去想持續增長的可能，去想業務的天花板在哪里，去想二次增長曲線。
高階的運營順應規律。生命以負熵為食，所以必須長遠，必須有憂患意識。
四、預測下一個勢，適應勢，按規律做事
人生要掌握兩個勢，一個趨勢、一個優勢。
勢踩對了，豬都能上天。踩錯了，一切努力都白瞎。
越是高階的運營，越具備預測勢的能力。
國內現金貸平臺挺多的，最開始法定年化36，死掉一波，剩下的卡著年化36在做，前年又出新規，要求年化降到24以下，各個平臺都是怨聲載道，規?？嘲?，利潤砍半，股價掉底。
我在想，這個利率的下調，難道不是必然的么，稍微動動腦子就知道，什么樣的人會借36的，這些人他們的還款能力如何，最終結局走向會如何。說實話24我都覺得高了，未來一定在12以內，市場規律就是信貸的年化一定是越來越低的，做不到的企業就死掉。
所以做信貸，只有兩個核心能力，一個是獲取低資金成本的能力，另一個是風控的能力，其他都是表面功夫。但有些企業不這么想，不遵循規律，不提前布局，死路一條。
勢的預測非常重要，其實在當前開放的時代，是有很多方法可以預測到一些的。
比如看財報，多家公司的財報拿出來，整個市場規模、市場上各個玩家的情況就大概能夠摸個底了，消費者的消費趨勢，這種宏觀的數據對預測勢有著非常大的指導意義。只是大多數人，不太會看財報，也沒這個意識。
再比如百度指數，這東西挺有意思的。輸入隨便一個關鍵詞，看到的是這個詞近年來的搜索頻次曲線，這個能反映出一些趨勢。百度指數也會展示這個關鍵詞的衍伸結果，這個衍伸結果恰恰反映出用戶的需求痛點。再有就是搜索的人群畫像，地域年齡性別什么的都有，能大概看到市場的分布。
再說一個很牛的網站，叫做App annie，這個可能很多運營都沒有聽說過。在這個網站可以看到各個國家區域，各個應用商店，安卓、IOS上架的所有app的下載排名，國外哪個app最近比較火，國內哪個app最近比較火，排名上升比較快都可以看得到，甚至連MAU、裝機量等等運營數據都可以拿到。
我相信在騰訊這種大企業，會有一個團隊天天去研究國外哪些App最近很熱，宏觀去做判斷，預測市場上的一些趨勢。
關于運營之道，其實還有很多可以聊的，暫時先想到這些，就寫這么多?？傊绞歉唠A的運營，越能按照規律做事。
總結一下，其實做業務、做企業和做人都是一樣的，要遵循規律。矛盾客觀存在具有普遍性，量變引起質變，內因決定外因，事物是以螺旋的方式進步的。只有認識規律，尊重規律，才能成事，成大事。
本文由 @SUSU 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
感謝分享，學到很多。
順勢而為
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