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編輯導(dǎo)語(yǔ)：有效的運(yùn)營(yíng)方法對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程十分重要，將目標(biāo)用戶(hù)分層才能提高長(zhǎng)期的收益。本篇文章作者分享了錯(cuò)峰頭部，用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)的思考方法，講述了選擇目標(biāo)用戶(hù)群體的有效方法，感興趣的一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

在做運(yùn)營(yíng)決策的時(shí)候，要思考如何將目標(biāo)用戶(hù)分層，應(yīng)該選擇什么用戶(hù)群切入，這個(gè)問(wèn)題幾乎決定了事情的成敗。

但經(jīng)常有人使用又傻又笨，成本還很高的方法，最終都掉坑里了，拿不到結(jié)果。

在這里，我來(lái)提供一種思路，幫你做出明智的決策。

這個(gè)思路就是：錯(cuò)峰頭部。也就是，當(dāng)下最火的我不要。

這里說(shuō)的當(dāng)下最火，就是在競(jìng)對(duì)成長(zhǎng)起來(lái)的頭部。看起來(lái)是最好的選擇，但實(shí)際上搞定他們的成本極大。

成本體現(xiàn)在，這群人就是從大眾群體里浮出水面的極少數(shù)，所以對(duì)他們有所求的人就非常多，處于賣(mài)方市場(chǎng)。

那就是供需的短暫失衡，會(huì)導(dǎo)致他們的價(jià)位飛漲，而且態(tài)度也是高高在上的。

想要搞定他們，不僅需要更多的資源，自己還得擺出弱勢(shì)的姿態(tài)。

可想而知，這種方式爭(zhēng)取來(lái)的合作，是不正常、不平等、也是不牢靠的關(guān)系，從長(zhǎng)期看也不會(huì)順利和愉快的。

另外，這個(gè)群體是在競(jìng)對(duì)平臺(tái)火起來(lái)的，肯定對(duì)那邊會(huì)更忠誠(chéng)，不敢隨意去站其他平臺(tái)的隊(duì)，怕?lián)p失了自己當(dāng)下的利益。

這些都是成本，也有極大的執(zhí)行難度，所以并不是明智的選擇。

解決方案是，選擇切入還沒(méi)有浮出水面的那群人。

非頭部，但質(zhì)量或能力也不錯(cuò)，當(dāng)下可能是頸部或者腰部的用戶(hù)。

這些人還處于買(mǎi)方市場(chǎng)，在苦苦追求自己的突圍之路，所以面對(duì)你給的機(jī)會(huì)，配合度會(huì)很高。

而且這些人之后如果成長(zhǎng)起來(lái)，就會(huì)和你綁定的很死，忠誠(chéng)度還在，而且會(huì)成為你的優(yōu)秀案例或最佳實(shí)踐。

所以，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，錯(cuò)峰頭部，切入頸部或腰部的用戶(hù)群，不僅極大降低了成本，而且長(zhǎng)期收益會(huì)更大。

這樣的群體該怎么選出來(lái)呢？有兩個(gè)方法，分別是有數(shù)的和沒(méi)數(shù)的。

一、有數(shù)的方法

就是能拿到一些數(shù)據(jù)，作為決策依據(jù)。適合的場(chǎng)景是，從自己平臺(tái)內(nèi)選擇用戶(hù)群切入。具體方法就是不要看絕對(duì)數(shù)字，而看相對(duì)數(shù)。

比如，不要看粉絲量、累計(jì)播放量、累計(jì)GMV這種絕對(duì)數(shù)字，這種是單一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只能體現(xiàn)現(xiàn)狀，是粗顆粒度的實(shí)力體現(xiàn)，所以篩選出的都是特別頭部的用戶(hù)，這種可能不看數(shù)字你也知道。

絕對(duì)數(shù)字就是看比值。比如粉絲粘性、人均停留或觀看時(shí)長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率等，都是幾個(gè)指標(biāo)的比值。

如果在這類(lèi)指標(biāo)上表現(xiàn)的好，結(jié)論就是：這群人有實(shí)力，但還沒(méi)長(zhǎng)大。只要給更多養(yǎng)分，可能很快就枝繁葉茂。

養(yǎng)分就是資源。這樣的用戶(hù)是接得住資源，轉(zhuǎn)化率或者說(shuō)使用率更高。

二、沒(méi)數(shù)的方法

拿不到什么數(shù)據(jù)，主要依賴(lài)運(yùn)營(yíng)的主觀經(jīng)驗(yàn)。

前提是已經(jīng)積累了足夠多的觀察和思考，這樣才能具備識(shí)別潛力用戶(hù)群的眼光。

這樣的潛力群體，往往是具備某幾個(gè)內(nèi)在關(guān)鍵特征，并且可以適應(yīng)各種外部條件。

可能會(huì)有爭(zhēng)議：這種主觀決策靠譜嗎？

我更愿意相信自己的判斷，依賴(lài)長(zhǎng)期的客觀信息積累和主觀洞察。

我不想被數(shù)據(jù)論據(jù)糾纏住。只要有數(shù)據(jù)，就有準(zhǔn)確度和口徑問(wèn)題，哪怕都爬山涉水的解決了，也還有歸因問(wèn)題在等著。

在解決這一系列問(wèn)題的過(guò)程中，難免有不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)。比如「當(dāng)下只能選擇這個(gè)口徑」、「有兩個(gè)數(shù)據(jù)取不到」等等。

為了擺出客觀分析的樣子，其實(shí)做了很多拍腦袋的決策。就是，拍著腦袋看數(shù)據(jù)。

所以，我的做事方式就是先有決策，再論證。

當(dāng)然我的方法太個(gè)人了，不具有普適性。這種「沒(méi)數(shù)」的判斷方法，更多適用于能拍板的人，比如老板。因?yàn)檫@樣的人往往不需要去論證和說(shuō)服別人，有話(huà)語(yǔ)權(quán)。

以上就是錯(cuò)峰頭部的決策方法，其實(shí)這個(gè)思路不僅用在運(yùn)營(yíng)工作中，還適合非常多的場(chǎng)景，感興趣的朋友可以思考延伸一下。

從本質(zhì)上說(shuō)，這是對(duì)抗馬太效應(yīng)的一種方式。

#專(zhuān)欄作家#

韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶(hù)的玩法。從業(yè)10年，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和UGC運(yùn)營(yíng)。

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