編輯導語：有段時間，驢唇不對馬嘴的仿水軍評論出現在各類商品的評論區，原因是部分網友對水軍充斥的評論區心懷不滿，抱著打不過就加入的心態，試圖用模仿水軍的方式，提醒其他用戶這個評論區根本不真實。從中亦能窺見消費者對水軍刷評的反感，也讓我們不禁思考，面對泛濫成災的虛假評論，電商平臺能否袖手旁觀？一起來看看吧！

有人調侃，以前網購是從假貨里面挑真貨，現在網購是從假評論里面找真評論。大量的虛假評論讓消費者頭昏腦脹，不少消費者在評論區直呼，水軍退散！

虛假評論的泛濫也讓一眾網友開始逆反，于是在很多商品的評論區，你都能看到很多驢唇不對馬嘴的仿水軍評論。比如，賣廚房用具的底下評論：“買了一箱了，敏感肌也能用，孩子很喜歡”，這是一種調侃亦是無奈。

除此之外，虛擬評論衍生出的刷單業務也成為了一種網絡詐騙手段。刷單詐騙的慣用套路是，讓受害者在電商平臺上購買貴重商品，再三保證等收貨好評之后，會立馬退錢以及支付傭金，但往往不了了之。

可能有人會說，也有不是詐騙的刷單呀，真的會退錢給傭金。對此，《反不正當競爭法》表示不管是不是詐騙，刷單都是違法的，不要去觸碰法律的紅線。

刷單自有法律制裁

虛假評論的泛濫、刷單的猖獗，讓我們不禁思考，承載虛假評論的電商平臺該不該對此進行打擊？針對這個問題，我們在天天問發起了討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第191期：電商平臺，該不該控制虛假評論？

文章內容部分來源于@蝸牛 @闕 @悟空 @婧詩 @阿么日記 @阿啵呲嘚 @要你命3000 @我不想養魚 @我愛芋兒雞 @花開回落 的精彩回答。

一、虛假評論的影響

首先，來談談虛假評論給各方帶來的影響。

1. 對消費者的影響

1）積極影響

在網購的情景中，消費者只能通過商品描述以及評論進行判斷，最終決定是否購買。而商品描述只給出了商品的材質、大小等基本信息，配圖也是精修過的。對于消費者來說，僅看商品描述，不一定能夠做出判斷。這時，評論成為了輔助信息，為消費者提供了參考。

像在網上買衣服，大部分消費者不會只看商家給出的參考尺碼以及模特上身圖就下單，往往還會去看賣家秀來判斷衣服的上身效果、有無色差，最終決定是否購買。

商家買來的假評論，內容質量一般不差。評論詳細，面面俱到，其賣家秀更是豐富的參考素材，有場景不同、角度不同、長相身材不同的賣家秀作為商品詳情圖的補充，這無疑為消費者提供了大量的可參考的輔助信息。

2）消極影響

虛假評論的泛濫，讓網購愈發地費時費力費心情。記得初次接觸網購的時候，一位朋友向我傳授網購經驗，她說，在網上買東西一定要學會看評論。像那種帶了好幾張圖，加一大段文字評論的，八九不離十是水軍刷的；一般過了好多天還追加評論的多半是真，0天后追評就有可能是水軍刷的。

0天追評真的很像水軍

因為朋友的這番話，每次網購的時候，我都很努力地在一大堆假評論里面找真評論。說真的，在假評論里面挑真評論，比在假貨里挑真貨還累。

除此之外，虛假評論的泛濫也會讓評論區失去可信度。看到好評，消費者會下意識覺得肯定是水軍刷的；看到差評，消費者又會想這可能是競爭對手刷的惡意差評。當消費者開始懷疑評論的真實性時，評論也就失去了它的參考價值，僅僅是一堆毫無意義的文字。

2. 對商家的影響

1）積極影響

消費者都有從眾心理，沒銷量、沒評價的商品，很難讓消費者下定決心購買。對于一家剛開的網店來說，假評論的存在能夠提高用戶下單的可能性，能讓商家獲得初始流量，得以存活。

另外，據阿里的財報數據顯示，2020年后淘寶每天平均新開店鋪可達到4萬家。在競爭如此激烈的時代，酒香也怕巷子深，刷好評能幫助店鋪提高排名，脫穎而出。

2）消極影響

泛濫的“假”好評會拉高消費者的心理預期。一件商品客觀地打分，能給80分，但是虛假的好評會讓消費者的預期提高到90分，甚至100分。等消費者收到實物之后，發現它不值100分，會給店鋪帶來巨大的客服壓力和退換貨成本、無數的差評，以及店鋪口碑下滑的可能。

另外，泛濫的“假”好評可能會讓商家迷失自我。潛意識認為差評一定是有人惡意競爭，從而導致商家無法發現問題，解決問題，優化運營流程，改善商品和服務質量，長期來看是十分不利的。

3. 對平臺的影響

1）積極影響

對于剛起步的小平臺來說，能盈利、能跑通商業模式是第一位，活下去才有后續。虛假評論可以為其營造客流量大的假象，從而吸引更多的商家入駐，帶來更多的用戶，創造收益。

2）消極影響

虛假評論的泛濫勢必會影響到用戶的購物體驗，從而導致用戶流失。

其次，虛假評論的泛濫會破壞平臺正常的運行機制。優質但不刷評論的商品干不過劣質的刷評論的商品，好的商品無法通過平臺推薦獲得好的銷量，相反，劣質商品通過虛假評論獲得大量成交，最終劣幣驅逐良幣，導致優質商家流失，用戶投訴，平臺背負罵名。

事物都有兩面性，虛假評論對消費者、商家、平臺都是有好的一面，也有不好的一面。但衡量后我們可以發現，如果平臺縱容虛假評論泛濫，放任不管，勢必會影響到消費者的網購體驗，也會給商家跟平臺造成不可估量的損失，那么虛假評論的積極影響也將不復存在。

二、電商平臺該不該打擊虛假評論？

對于平臺該不該打擊虛假評論，網友們各持己見，有的網友認為不該打擊，有的網友表示必須打擊。

1. 不該打擊

有網友認為不該打擊虛假評論，商家需要評論來填充評價區，不論真假，最起碼得有，得多，而大多數消費者都是習慣性默認好評，靠他們填充評論區比較困難。這種情況下，即便假評論該清理，也不能清理，小商家需要它們充門面，否則小商家難以出頭。

其次，平臺對評論“真實/虛假”不好做出明確的界定，不管是智能識別，還是人工判斷，都無法明確證明某條評論是真是假。即便看上去再假的評論，也得有證據明確證明它是。平臺若是采用一刀切的方式清除疑似水軍評論，必定會招來用戶的反感，因為誰都不喜歡被捂嘴。

綜上，打擊虛假評論吃力不討好，且執行成本高，難度大，收益低，所以不該打擊。

2. 應該打擊

也有網友持相反意見，電商平臺應該打擊虛假評價，主要是從法律風險、消費者的期待和商家的期待三方面考量。

1）法律風險

依據《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易管理辦法》等法律法規，網絡刷單情節嚴重者要依法承擔刑事責任。由此可見大環境打擊刷單的決心。隨著法律法規的完善，對平臺的監管將越來越成熟，如果放任不管，縱容虛假評論，平臺可能會面臨一定的法律風險。從規避法律風險的角度來看，打擊虛假評論十分必要。

2）消費者的期待

絕大多數的消費者在購買產品時，通常會先查看評論，再決定是否購買。

如果虛假評論泛濫，評論區則失去了參考價值，消費者無法對產品進行判定，在無法辯證真假的情況下，消費者需要花費更多的時間精力去進行甄別，甚至為錯誤的商品買單。

毫無疑問，對于消費者來說，他們更希望平臺上的都是真實評論。

網友對刷好評的反感

3）優質商家的期待

正常參與市場競爭的商家，一定是希望通過商品或者服務來提升店鋪的排名、成交額、信譽等級等。

在面對競爭時，通過差異化競爭提升產品的競爭力，或者提升服務來提供商品的附加價值。他們更期望進行公平競爭，而不是靠刷評論、造假數據這種惡性競爭手段。

對于這類本分經營的商家來說，肯定是希望平臺打擊虛假評論，保持市場公平性。

三、結語

由此我們可以看出，縱容虛假評論不利于平臺的可持續發展。一方面，可能會讓平臺面臨法律風險。另一方面，縱容虛假評論會破壞平臺的誠信環境，使平臺失去公信力，購物體驗不好的用戶會跑路，本分經營的優質商家出不了頭，也會跑路。

即使打擊虛假評論再苦再累再難，也必須去思考如何為消費者和優質商家帶來更好的使用體驗。因為失去了用戶和優質商家的平臺，就像是一盤散沙，都不用風吹，走兩步就散了。

現如今，很多平臺意識到了虛假評論的危害，已經在著手打擊虛假評論了。比如，美團點評APP會對干擾評價秩序的店鋪，暫停展示其評分星級和評論區。

閑魚則是采用交易雙方互評機制，買賣雙方互評后才能看到對方的評價，保證雙方不受另一方評價的影響，從而避免雙方互拍彩虹屁，或者報復性差評，從而避免對其他用戶造成干擾。

淘寶開設的“問大家”板塊可以向已買過的人進行提問，這里面的評論大多都很真實，商家也很難混入其中刷假評論。

然而，打擊虛假評論僅依靠平臺是不夠的，消費者也應該有所行動。比如，不為了好評返現的蠅頭小利發布違心好評；比如，當身邊朋友想通過刷單賺外快的時候，及時地告訴他刷單是違法行為。比如，對那些有刷單行為，擾亂市場公平性的店鋪說“不”。

打擊虛假評論，靠你，靠我，靠大家，讓我們一起期待真實的評論越來越多。

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