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榮耀標識一篇文章告訴你，如何做好社群運營
編輯導語：如何做好社群運營，是每一個運營人都在思考的問題。良好的社群生態(tài)，需要付出很多的努力。在這篇文章中，作者分享了做好社群運營的經(jīng)驗，一起學習一下吧。
相信現(xiàn)在每個使用微信的人，總會有很多個微信群。當你新建立一個微信群或者剛加入一個新的微信群的時候，總是會有一個很美好的理想，加入這個微信群，可以獲得幾百個微信好友，擴大你的微信朋友圈人脈；或者進入一個有價值的群，可以學習很多有料的干貨，快速提高自己的能力……
可能你常常有這樣的體驗：群主剛剛新建了一個群，群名“新媒體圈交流群”，然后將群二維碼發(fā)到另外的群里，或者在朋友圈發(fā)布，人數(shù)噌噌的往上漲，迅速往500人靠近?？雌饋硪磺羞M展順利，但突然有人開始在群里發(fā)廣告，發(fā)一些無關消息，發(fā)一些無關內(nèi)容的鏈接，群主開始發(fā)現(xiàn)，苗頭不對。
然后群主出來主持大局：“群內(nèi)禁止一切紅包，如有廣告需要發(fā)紅包，群內(nèi)成員請遵守一下規(guī)則1234……”
但如果這些害群之馬依舊我行我素，群主會怎么辦呢？開始將這些人踢出群，但是群主慢慢會發(fā)現(xiàn)，原本群里會逐漸出現(xiàn)發(fā)廣告的人私自拉另外一些人進來，繼續(xù)發(fā)廣告，群主不斷踢，依舊有人不斷補充進來。
而且群的氣氛越來越不對，有進來發(fā)廣告賣課程的，有做微商進來吸粉的，有談論生活而不是新媒體的。最后，群主實在沒有辦法，要么轉讓群主，要么直接把群解散。
于是，常常有人發(fā)出感嘆：“做好運營太難了！”很多人看了很多社群運營寶典，運營手冊之后，依舊做不好社群運營，更別提利用社群變現(xiàn)。
其實，社群的運營早已經(jīng)有很多成功案例可以參考。只需要借鑒那些已經(jīng)成功經(jīng)營多年的社群，就能夠找到微信群運營的方法。那這些成功經(jīng)營多年的社群有哪些呢？就在我們身邊只是我們常常視而不見，就是學校，社群，國家。
那么，新媒體社群到底要怎么樣運營呢？具體來說，套路是這樣的：
- 明確主題，找尋相同價值觀群體并設立門檻
- 打造意見領袖
- 群規(guī)
- 貢獻價值
- 打造平臺
一、明確主題，找尋相同價值觀群體并設立門檻
一個有高價值，長生命期的群如何建立并很好的維護，再實現(xiàn)我們想要的價值，我們可以從學校，宗教的建立中探索到一些秘訣。
從前面大部分人建群的流程就可以看到，一開始就已經(jīng)是錯誤的動作——將新建的微信群的二維碼推送到其他微信群和自己的朋友圈，試圖以最快速度進行吸粉以求填滿500人名額。
這樣求量不求質(zhì)的行為只能加速這個群的解散，因為一個群的二維碼如果發(fā)送到其他群不能及時撤回，那么，就會有很多我們不希望進來的人通過掃碼進群，這時候你無法截斷這個入口。
此時，群主已經(jīng)失去主動，進入群與否是由別人說了算，這樣進群的人往往沒有通過篩選，魚龍混雜，為日后打廣告者，微商們的不斷在群內(nèi)發(fā)鏈接埋下了定時炸彈。
再來看學校和宗教是如何能夠長盛不衰的經(jīng)營他們的社群的。
進入學校的學生和加入社群的教徒們，都是對學校和宗教有認同，有渴望的需求的。學生渴望上學獲得知識，教徒們渴望進入宗教滿足他們的信仰。
因此，建立社群的第一步，明確群主題。
這只有確定了你的主題，才能決定你需要什么樣的群體。就像學校只能吸引學生和老師，宗教只能吸引信徒。
接下來，找尋相同價值觀群體。
就是設想一下，如果你讓一批看似也渴望在學校，宗教內(nèi)獲得價值的人，我稱他們?yōu)閭稳后w（做課外培訓的，賣保險理財?shù)纳碳遥?。他們同樣能夠增加你的社群?guī)模，但是他們想要的是將產(chǎn)品賣給你真群體——學生，信徒。如果這些偽群體進入學校，宗教，只會騷擾學生，信徒，不斷的向他們推銷產(chǎn)品，影響他們的學習，禮拜。
不僅如此，你的真群體——學生，信徒。會有這樣一種錯覺，你的社群（學校，教堂）只是接著學習，禮拜的名義將他們吸引來，然后不斷的試圖賣他們產(chǎn)品的，而不是真正的給他們價值（學習，做禮拜）。他們會逐漸逃離你的社群，尋找其他社群。
這也是為什么家長很反感賣培訓課程的人進入學校，學校也將這些培訓課程的人拒之門外的原因。
另外一個，就是通過設立門檻，最常見的方法就是收費和審核。
每個地方都有當?shù)氐拿?，為什么明明在每個學校都能學習，但是很多家長依然要擠破頭皮讓孩子進入名校呢？因為通常進入名校只有兩種方法：通過自己的能力高分考取，或者付出高擇校費。
從心理學上說，如果是免費（免費也有很多種設計方式此處略過）的會讓人不珍惜，隨手棄之，但如果是通過自己付出努力后得到的回報會讓人更加珍惜。你可以看到，有很多高質(zhì)量的群，在吸收成員進群前都會使用這兩個方法，經(jīng)過這樣建立的群往往生命周期和價值也遠高于那些掃碼就能進的群。
所以，為了保證社群的未來有良好發(fā)展的基礎，一定要設立門檻，尋找有相同價值觀，認可你的群體，即使只有10個價值觀相同的群員，也勝過100個偽群員。
問題來了，上哪去找這群人呢？在這里，教給各位很簡單很有效的思路——找上下游。
什么叫找上下游？比如說，你是做新媒體的，那么，關注新媒體的人一定會關注公關，關注營銷，關注廣告，關注文案，這些就是你的上下游。
二、打造意見領袖
無論是建立什么社群，一定是以某個階級對抗某個階級為觸發(fā)點的。從歷史上，我們就可以找到一些規(guī)律。
秦朝VS平民階層。秦朝以嬴政為領袖，君王的意志便是圣旨，但暴君殘酷，以壓榨百姓作為國家發(fā)展基礎，于是以陳勝吳廣為代表的人民領袖奮起反擊，喊出了“王侯將相寧有種乎”的群眾心聲，于是便有了暴君和平民的階級對抗。
要建立一個穩(wěn)定的社群，要找到你代表什么階級，去對抗另外一個不合理的階級。
像小米，代表的“反對暴利手機”階級VS“傳統(tǒng)暴利手機”階級。
前面提到，學校的社群建立，同樣離不開意見領袖。一個班級的領導者是班主任，負責班級所有大小事物，而幫助班主任做好這些事物的，就是班長。此時的階級矛盾，可以說是A班對抗B班，因為每個班到學期末會評出優(yōu)秀班級，每個班級為了得到這個榮譽都會努力將班級的成績做到最好，這就是班主任和班長要起的帶頭作用。
而一個群最好的意見領袖，就應該是群主本人，如何做一個有影響力的領袖？建群就可以了？不是的，在我看來，做一個有影響力的領袖而不是傳話筒，需要滿足這幾個條件：
- 擁有一項絕活能力；
- 有一定的粉絲基礎。
舉例：
目前，我待過的群，我認為經(jīng)營的比較成功的群不多，之前有一個是營銷分享群，群主姓李，是某個營銷體系里小有名氣的意見領袖，他最擅長的就是撰寫文案（能力），還出過書，因此也有一批粉絲（支持）。后來忘了怎么退出的群了。
另外一個群，我也是被群主的文章（能力）吸引過去的，加入了他的群，在我加入之前，已經(jīng)有很多人都加入了（粉絲支持）。
而實際上，打造意見領袖不僅僅只是打造一個在眾人眼中牛逼轟轟的群主，應該打造更多領袖。
比如說，群主可以直接拉來一些同樣有能力的人到群里進行分享，所以你可以看到很多群主會邀請一些大咖到自己群里做分享。
為了打造出更多的意見領袖，群主還可以通過發(fā)掘優(yōu)秀的群成員并重點培養(yǎng)，特別是一些進群前是小白，進群一段時間沉淀后變?yōu)樾】?，讓他們在群里進行分享，這樣會讓更多新進群的成員和其他成員看到成功案例，從而提高對群的黏度（這招叫打造成功案例）。
三、設立群規(guī)
中國有句古話：“無規(guī)矩，不成方圓”。意思大家都知道，說的是沒有規(guī)矩就做不好事情。實際上，微信群只不過是傳統(tǒng)社群團體到了互聯(lián)網(wǎng)時代的變形，從線下的方式變到了線上。主體還是人，只不過維系工具變?yōu)榱宋⑿?，只要順應人性?guī)律，就能跟維護線下社群一樣維護好微信群。
為什么很多群，明明開始建群初期，都符合前面我提到的那兩步，但是最后還是變?yōu)榱藦U群、廣告群、死群？
因為管理群是個體力活，需要定制好群規(guī)。陳叫獸認為，至少下面的幾條必須作為微信群管理鐵規(guī)：
- 管理員設定
- 規(guī)則制定
- 儀式感打造
1. 管理員設定
為什么要設定管理員？實際上，微信群管理員的職責相當于管家，主要負責在群里發(fā)布消息，懲罰違反群規(guī)的人，收集群成員的消息，并及時反饋給群主，然后為群的維護找到更多的參考方向。
為什么要設一個管理員？以前，漁民到深海捕魚，大多數(shù)是沙丁魚，漁民從捕到沙丁魚到運回港口售賣，有很長的一段距離，沙丁魚往往堅持不了這段距離，還沒回到港口，就死了。而死的沙丁魚和活蹦亂跳的沙丁魚賣的價格通常差別很大。于是漁民想了各種辦法來讓沙丁魚保持活力，但都不奏效。
有一個漁民，他的沙丁魚卻常常能夠回到港口還保持活力，于是都能賣出高價，而他的秘密就是，在沙丁魚里，放一只鯰魚，沙丁魚看到鯰魚后害怕被吃掉，于是拼命逃竄，這段時間內(nèi)足夠漁民將沙丁魚運回港口，于是保持了沙丁魚的新鮮程度。這就是著名的鯰魚效應。
此時，你一定明白，為什么要設立一個管理員，為了保持群的活力，管理員要做的不僅僅是懲罰，還要適當?shù)囊龑悍諊取?/p>
比如，新媒體交流群，管理員要引導群成員討論如何用新媒體做節(jié)日的借勢營銷；情人節(jié)要如何借勢寫出各種段子等。
其實管理員的責任還有很多，但在這里我只提一點，就是讓管理員做一只鯰魚，如果群成員有違反群規(guī)的，就把他吃掉，讓群成員隨時保持警惕。
2. 規(guī)則制定
前面提到的那位姓李的群主，當初我進到他的群里，很有意思。他做了一系列的群規(guī)則，來保持群的活力。
我大約記得是這樣的：
進群要改名片，格式是姓名+行業(yè)+地區(qū)；
每天晚上7：00-8：00是可以發(fā)廣告時間，但是發(fā)廣告必須先發(fā)一個200的紅包，否則踢出群；
每周末晚上8：00-9：30是分享時間，群成員無論是誰都可以分享自己的一技之長，內(nèi)容不限，目的是為了讓群成員認識并記住分享者，分享者需要提前報名；
分享過后，群內(nèi)想做冠名廣告的可以隨意廣告，介紹自己的產(chǎn)品；
最有意思的是，還有拍賣。管理員負責做拍賣員，誰想將自己的產(chǎn)品讓更多人知道，就拿出1-3件，價高者得，如果拍下不付款的將視為惡意拍賣，踢出群；
此時，你一定很想知道，群做的怎么樣？結果很明顯，群內(nèi)的氛圍保持得很好，直到我退出群，群內(nèi)依然保持很好的黏度和價值，李做的微信群十分的成功。
很顯然，群規(guī)的制定起到了至關重要的作用，起到了催化劑的作用，成功的引爆群氛圍。李群主建立了兩個群，每個群不僅爆滿而且氣氛很活躍，并且群內(nèi)有很多中小企業(yè)家，并且群里通過各種拍賣，合作介紹方式，還能成功變現(xiàn)。到現(xiàn)在，那兩個群仍然讓我記憶深刻。
實際上，從生活中我們也能看到規(guī)矩制定的重要性。
比如，軍隊。每一個軍隊都有自己的規(guī)矩，服從命令是軍人的天職，即使是錯誤的決定，軍人也要堅定的執(zhí)行。在抗戰(zhàn)時期早期，很多百姓都不相信軍隊，覺得軍隊就是一個團伙，因為山上的盜賊團伙會打家劫舍，于是當?shù)乩习傩找姷讲筷犚驳韧曋?。當領導者發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，立刻做出規(guī)定：“不拿老百姓一針一線”。于是迅速取得了當?shù)氐娜罕娀A，為日后的勝利打下了基礎。
再比如，學校。學校也有校規(guī)，如果學生犯錯，小則警告，嚴重就會開除。
規(guī)矩是保證一個企業(yè)，一個團隊正常運營的基礎。因此，微信群也不例外，同樣需要制定規(guī)矩。
3. 儀式感打造
每個運營良好的群，都少不了進行各種各樣的儀式，儀式感的打造也是讓群成員提高參與感的一種很好的方式。提高一個人的參與感，會讓整個人不自覺的將自己歸為某一群體，把自己當作群體的一份子，最終形成一種歸屬感。
比如，我們常常在電影里看到，出家的人，為什么都不是直接在家把頭剃光然后去廟里當和尚。而是要虔誠的更衣沐浴，焚香拜佛，然后在眾人的注目下，由某位長老或主持為他剃發(fā)？這就是一種儀式感，經(jīng)過一系列的剃頭儀式（儀式感），這個人會不自覺的將自己歸為廟里的和尚（群體歸屬），最終形成每天吃素念經(jīng)的習慣（歸屬和尚群體）。
比如，我們小的時候，老師會教我們唱國歌，佩戴紅領巾，參加升旗儀式。長此以往，我們就會不自覺的聽到伴奏心理就會默唱國歌，最終這些潛移默化的影響會讓我們覺得有了自己是中國人的感覺。
這也是為什么奧運會上中國健兒奪冠后，冠軍本人看著冉冉上升的五星紅旗泣不成聲，全場華人起立一起唱國歌的原因。
打造儀式感通常有哪些方式呢？我們?？吹降姆绞剑袊嗽谔﹪糜?，問好要雙手合十，微微點頭，嘴里說：“刷你滴卡”；蘋果手機劃開屏幕“滴”的聲音；拜佛要燒香等。
總之，你要設定一些儀式，是你的社群專有的，別人一看就能認出是你的標簽的。
比如，群成員頭像統(tǒng)一加“V”；
比如，群成員都會獲得一件帶有“V”LOGO的T恤。
四、貢獻價值
一個微信群能否長久維持，最根本的還是看群成員能否在這個群里得到長期的價值。
每一個進群的成員開始都是抱著索取的心態(tài)進群的，因為群要做到“與我相關”。就像前面我YY的群“新媒體交流群”，群的定位就是新媒體人的學習，交流圈子，真正想進入這個群的人都是渴望能夠通過在群里學習，提高自己的新媒體運營能力。
因此，拋去前面的套路，貢獻價值就是關鍵，如果說前面的都是陽光雨露，而這一點，就是大樹成長的根了，陽光雨露全都是為了大樹能夠茁壯成長。
還拿前面的學校來說，每一個進入學校的學生，每一個為孩子進學校擠破頭的家長，都是渴望孩子能夠在學習到知識，為將來考上大學打下基礎。一個學校到底好不好，還是要拿出成績說話。
此時，群主的作用就凸顯出來了，前面說到，群主要具有某項超高的能力，這是能夠聚集大量社群成員的關鍵之處。
還記得李群主嗎，李是個文案大拿，很多想認識李，跟李學習文案的人都主動找到李，要求進入他的群，這就是價值的魅力。但有一點李當初做的不位，就是沒有定期的進行貢獻價值。事實上，最好的吸粉方法不是去硬推，而是吸引，吸引的前提是你的價值被人認可，別人想通過你得到價值。
之前我看到一個特別搞笑也特別可悲的例子。某個人可能聽了一些一些大師分享的眾籌課程，略知一二，然后他自己組建了一個群，想眾籌幾千塊去參加一位老師的營銷課程，結果群里的成員一通吐槽，最后自己退群了。這是群主本身無能力所以沒有號召力的表現(xiàn)。
什么叫貢獻價值呢？說簡單點，就是分享知識，來群里的人都是為了知識來的，而貢獻價值也將就技巧。
技巧就是定時，預告，帶有反饋，打造儀式感和參與感。
比如，邏輯思維的羅胖。每天雷打不動早上6：30左右的60S語音。
五、打造平臺
經(jīng)過前面的幾步，到最后，微信群最好的結果，就是聚集大量志同道合的粉絲，形成一個大平臺。
納新—篩選—高粘度粉絲群—形成平臺—裂變傳播—納新
為什么要打造成平臺？
打造成平臺的好處：可以輕松變現(xiàn)。特別是具有網(wǎng)紅人格化的平臺，因為粉絲完全是沖著群主來的，所以群主要變現(xiàn)遠比其他平臺更加容易。
比如，邏輯思維，咪蒙等。他們變現(xiàn)的能力比其他沒有人格化的平臺高了至少一倍。
另一個好處，掌握粉絲資源。相比傳統(tǒng)媒體平臺的壟斷，打造成平臺的優(yōu)點就是自媒體——自己就是媒體，群主如果振臂高呼，他的粉絲就會一呼百應，粉絲背后的朋友圈也會受到影響，這樣的影響力是幾何級的增長。
前段時間，我在一個微信群，這是我認為我待過最好的群之一。具體來說是這樣的：群內(nèi)的成員來自全國各地，群成員如果有需求發(fā)布到群里，其他群成員都會互相幫助。
我記得有一次，群里有一個作家，叫彌撒，文章寫得很好，人也很善良，在山區(qū)支教了幾年，后來到北京一家影視公司應聘，結果遇到的是騙子公司，身上僅有的幾萬塊被騙光，還被毆打。
他的故事被群友在群里爆料后，群內(nèi)的所有人都一起支援他，并有人為他提供相應的幫助。我們還集體轉發(fā)一篇文章，呼吁有關部門管理這件事，有幾個有能力的群友還不斷替他追究到底，這樣的社群實在令我感動。
一個好的平臺都有什么特點呢？通常會有這幾點：粉絲量大；黏度高；功能化。
這三方面綜合，為打造平臺的提供了兩個思路：
1. 打造流量入口
打造一個平臺，一定要有大量的粉絲，那么，要吸引大量的粉絲，就要將某項功能做到日?；鳛槲劢z的手段從而打造出一個流量入口。
比如，QQ。QQ打造成一個平臺，靠的就是快速聚集大量粉絲，他的做法就是即使通訊免費，因為方便快捷且免費，又通過病毒傳播效應，QQ聚集了大量的用戶，從而快速形成一個平臺；
比如，羅胖。羅胖每天早晨的60S語音，伴你讀過馬桶時光。通過每天羅胖的語音分享和回復關鍵詞看免費文章，也快速聚集了大量的用戶。
從這兩個案例我們可以看到，要做到一個流量入口，最好的方法就是將某項目標用戶的高頻使用點免費，以此來吸引大量人群，來為打造平臺做好鋪墊。
2. 打造互動體系
粉絲有了之后，要能夠變現(xiàn)，這才是平臺最終值錢的關鍵。畢竟，我們想打造的是一個可以穩(wěn)健發(fā)展的生態(tài)圈，而不是做公益。為了能夠最大化的變現(xiàn)，不是僅僅將商品上架就可以了，如果只是為了索取大流量，只需要到大流量平臺找個買個貨架就可以了，根本不用辛苦打造平臺。
為了提高粉絲的黏度，讓用戶感受到你的平臺是個有溫度的人而不是冷冰冰的機器，所以要打造一套互動體系來迎合用戶的口味。
這里提供兩個方法作為參考。
（1）賣萌客服
我們經(jīng)常可以看到一些閑得無聊的人打電話去中國移動聊天，調(diào)戲客服小妹，在過去如果你是移動的領導，可能讓客服小妹盡量應付過去。但如今，客服小妹要做的工作之一，就是陪這些用戶聊天。
通過這樣的方式，可以讓用戶感覺到你的平臺是一個有溫度的人，而不是機器，從而拉近用戶的心理距離。
（2）有獎反饋
另一個常用的方法就是有獎反饋，通常是回答某一問題得到采納，或者點贊數(shù)最高，就會獲得獎品回報。這樣做的好處有兩點：一是拉近用戶心理距離；二是可以通過用戶的反饋，可以0距離摸清用戶真正的需求，對平臺進行改進，還能為用戶量身打造出他們想要的產(chǎn)品，為變現(xiàn)做更好的鋪墊。
在這點上，很多傳統(tǒng)企業(yè)都是以公司價值為中心，做得非常差。比如可口可樂，與商戶合作的主張，是送給商戶一些公司采購的牙簽盒，紙巾筒等商戶可有可無的東西，而商戶多次反饋需要其他更實用的東西，但得到的回答是，公司只有這些，最后不了了之。
相比之下，一些互聯(lián)網(wǎng)公司就做的很好。
比如，小米。小米剛起步時十分重視100個天使用戶，對論壇上的反饋及時做出應答和處理，并將用戶體驗列為公司的戰(zhàn)略，不能否認，這為小米之后的成功打下牢固的群眾基礎。
總之，打造互動體系，是圍繞用戶為中心進行各種戰(zhàn)術安排，目的是為了讓用戶覺得你是他的好朋友，為他設身處地的考慮。
畢竟，和朋友做生意總是比和機器做生意容易的多。
作者：陳叫獸，微信公眾號：洞見創(chuàng)意
本文由 @陳叫獸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
我是一個專注養(yǎng)【暹羅貓】的人，因為喜歡，所以研究的比較透，因為喜歡，開了公眾號，寫了很多科普文章，吸引了很多這方面的貓友，從沒有想過變現(xiàn)的事情，但是每天在群里和大家聊天，幫貓友們解決問題就很開心。
最近一直在籌劃做一個幫助大眾減脂的私域社群。這篇文章很多東西都有考慮到，也很符合我的一些設想，但沒有那么細致和全面。這也將成為我的社群建設指南，感謝！
規(guī)矩是保證一個企業(yè)，一個團隊正常運營的基礎，干貨滿滿。
文章干貨滿滿，內(nèi)容豐富實用。但是感覺實踐起來還是蠻不容易的。
不過說實話，運營一個想要長期活下去的社群，還真的是很難的，最重要的還是實踐。
很多人看了很多社群運營寶典，運營手冊之后，依舊做不好社群運營。道理都懂，學不學的會看天造化
絕大多數(shù)的微信群，3個月后，就被廣告淪陷。
套路總結：1.明確主題，找尋相同價值觀群體并設立門檻；2.打造意見領袖；3.群規(guī)；4.貢獻價值；5.打造平臺。
第一步明確主題確實很重要，群內(nèi)的內(nèi)容導向要明確告知入群者并得到其認同才能更好地開啟后面的行動。
碼住了！感謝作者的分享，感覺以后自己肯定能用的到
但問題是，意見領袖大咖，除非玩的特別好，他沒有理由來社群啊
把自己變成領袖大咖啊
作者分享的做好社群運營的經(jīng)驗非常切實可行，寫得也很全面詳細。