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#本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。

增長是每個產品的必修課，它要求以數據為驅動，把控用戶轉化的各關鍵節點，提升用戶在各流程的轉化。本文作者從注冊轉化率這一模塊入手，根據自身工作經驗，分享自己的增長方法論，一起來看看吧。

一、導讀

作為一名野路子出身自學發育三年的產品經理，經常想系統化的梳理下自己的知識，所以就把我關于在增長產品上的一些實戰經驗匯總梳理了一下，既是給自己進行一個復盤，也算是分享一下經驗。

首先說一下我理解的增長產品經理的定義：增長產品是以“增長”為導向，通過對用戶心理/行為的分析，提供增長方向和策略，除了傳統產品流程外，還需要負責某個業務指標的增長，監測各種數據指標（如用戶注冊轉化、下單轉化、復購、留存等）。

通過以上幾個崗位職責可以看出，對于增長產品的主要任職要求為以數據為驅動，把控用戶轉化的各關鍵節點，提升用戶在各流程的轉化。

下面我將通過一些真實的案例，對增長產品的工作的思路和思考問題的方式進行一個展示，比如如何通過增長產品思維將注冊轉化率翻倍。

二、如何提升注冊轉化率

根據用戶增長模型AARRR（用戶獲取–激活–留存–收入變現–傳播）來看，第一步是用戶的獲取。

如何才算是有效的用戶獲取呢？當然不是用戶來到你的平臺就算獲取，而是需要用戶來到你的平臺注冊了才能算作一個有效的獲取?；谟行Й@取的定義來說，注冊轉化率【注冊用戶 / 訪問用戶】就成為了一個很關鍵的指標。

下面我就通過兩個案例來說明我是如何通過增長產品的工作方式來提升注冊轉化率的。

案例一：提升用戶注冊成功率

產品介紹：A公司為游戲賬號租賃平臺，注冊流程有以下兩種：

1. 用戶先進入首頁，挑選到合適的賬號后進入商品詳情頁，在商品詳情頁點擊下單時觸發注冊流程，給用戶展示注冊彈窗
2. 用戶主動點擊注冊進入到注冊登錄頁進行注冊

基于用戶數據分析發現大部分用戶是通過詳情頁的彈窗完成注冊。

背景：通過數據分析發現進入到注冊頁面和打開注冊彈窗的用戶較多，但注冊成功的用戶較少。

例：進入注冊頁頁面和彈窗的用戶一共有100人，但注冊成功的用戶只有60人，注冊成功率僅為60%；有40個用戶在注冊流程中流失掉了，沒有注冊成功，這對于平臺來說是很大的損失。

思考：用戶已經進入到注冊頁面了，卻沒有完成注冊，除了一部分沒有注冊意愿的用戶外，另外一部分可能是在某個環節中出現了問題，放棄了注冊。

思路：想要知道用戶在哪一個環節出現問題，就需要知道用戶在注冊頁面或彈窗內的詳細操作并根據用戶的操作去分析問題。

那么基于以上的背景、思考和思路，就有了下面的解決方案：

step1：數據獲取

數據A：直接流失用戶占比（關閉彈窗用戶數量 / 打開彈窗的用戶數量），此數據可以看出有多少用戶是直接流失，完全沒有注冊意愿的。

數據B：頁面中每個按鈕和輸入框的點擊數，此數據可以看出用戶在每一步操作的流暢程度。

step2：數據分析

數據A：直接流失用戶占比過高的原因可能有以下幾點：

• 注冊對于用戶來說沒有吸引力，用戶無法得知注冊后自己可以獲取哪些優惠政策或者好處
• 注冊流程過于繁瑣，用戶不想進行那么多步驟進行賬號注冊
• 用戶擔心泄露個人隱私，不想使用手機號注冊

數據B：通過每一個按鈕和輸入框的點擊，我們可以分析用戶注冊的具體卡點在哪，分析思路如下：

正常情況下，每個輸入框 / 獲取驗證碼 / 立即注冊 各需點擊一次即可完成注冊。

輸入手機號點擊次數過高可能有以下幾個原因：

• 手機號已注冊
• 手機號格式錯誤

獲取驗證碼點擊次數過高可能有以下幾個原因：

• 手機號格式錯誤
• 驗證碼發送失敗

密碼輸入框點擊次數過高可能為以下原因：密碼格式錯誤。

step3：整理解決方案

針對直接流失用戶占比過高的原因，分別可以用下述方案進行解決：

在彈窗或頁面的顯著位置告知用戶注冊成功后可以獲取的福利。

增加快捷注冊功能，較少用戶注冊步驟，同時需告知用戶快捷注冊也可以領取對應福利。

如果手機號輸入框點擊次數過高，代表手機號已注冊或者手機號格式錯誤，那么我們可以在光標離開手機號輸入框時就進行格式和是否注冊判斷并告知用戶。

如果獲取驗證碼按鈕點擊次數過高，需檢查短信運營商是否正常發送驗證碼短信，如頻繁發送失敗則需要檢查是代碼問題還是運營商問題；如為運營商問題就需要考慮更換更為穩定的運營商進行驗證碼發送。

如密碼輸入框點擊次數過高，則需要在頁面告知用戶密碼規則并簡化密碼規則。

step4：效果驗證

• 功能上線后，需要跟蹤上線后的數據和上線前對比，確認改動后是否解決了用戶的問題，轉化是否有所提升
• 針對沒有提升的數據，需要思考為何數據沒有提升并繼續作出優化

以上就是針對提升用戶注冊成功率的一個完整的正常產品的思路和解決方案了，那么通過優化之后，通過數據跟蹤發現注冊成功率得到了比較顯著的提升。

案例二：提升用戶注冊量

產品介紹：B公司為跨境電商產品，主要通過廣告進行引流，用戶進入平臺的落地頁為商品詳情頁，主要有以下兩種注冊流程：

1. 在商品詳情頁添加商品到購物車后，在購物車下單時處觸發冊流程，彈窗引導用戶注冊
2. 在商品詳情頁主動點擊優惠券圖標觸發注冊流程，彈窗引導用戶注冊

背景：通過數據統計看出，平臺每日訪問量較大，但是注冊用戶數較少，注冊轉化率較低。

思考：首先需要從以下幾個角度分析注冊用戶較低的原因是什么：

• 用戶來到平臺后沒有觸發注冊流程，直接流失
• 用戶觸發注冊流程后沒有注冊意愿，直接退出注冊流程
• 用戶觸發注冊流程后卡點過多，導致用戶無法順暢的完成注冊流程，因此流失

思路：根據以上幾個問題，可以通過數據以排除法得出結論：

1. 首先我們可以通過打開注冊彈窗的用戶和直接關閉的用戶得出用戶是否沒有注冊意愿直接流失，根據數據得出直接關閉彈窗的用戶較少，大部分都有操作
2. 既然用戶沒有直接關閉，我們再來驗證是否注冊流程卡點過多；因為我們采用了快捷注冊的方法，用戶只需要輸入郵箱即可完成注冊，所以基本沒有卡點
3. 排除了以上兩個問題之后，基本可以確定是因為用戶來到平臺后沒有觸發注冊流程直接流失而導致的注冊量較低

驗證：

1. 作為一個增長產品，必須對結論作出驗證，確保結論的真實性；
2. 我們產品主要通過廣告進行引流，用戶來到平臺進入的第一個頁面就是商品詳情頁，因此我們可以通過落地頁為商品詳情頁的用戶數量和商品詳情頁內觸發注冊彈窗的用戶數量來進行驗證；
3. 通過數據驗證發現在商品詳情頁流失率較高，注冊彈窗的觸發次數較低；因此通過排除法及數據驗證可以確認我們的結論：導致注冊量較低的原因是用戶來到平臺后沒有觸發注冊流程，直接流失。

有了結論之后，我們就可以針對性的去制定解決方案。

step1：方案設計

既然用戶是因為來到平臺后沒有出發注冊流程，那么我們比較容易的就可以得出解決方案，那就是在用戶來到平臺后主動處罰注冊流程，也就是在用戶進入到商品詳情頁后彈出注冊彈窗引導用戶注冊。

step2：方案溝通

在與運營溝通確認方案的時候，運營提出之前做過這個功能且確實對注冊用戶數的提升有很大幫助，但是因為廣告平臺告知我們這樣對于用戶體驗較差，不建議我們這樣做，因此功能又下線了。

step3：解決思路

通過與廣告平臺溝通，他們認為影響用戶體驗的地方是用戶進入到平臺后，還沒有加載完頁面內容就彈窗引導用戶注冊，用戶體驗較差；從這里我們可以得到關鍵信息：加載完成。

通過與技術溝通確認，得知我們的頁面平均加載時長大約為1-2S；同時通過競品體驗發現競品的引導注冊彈窗展示時間一般為用戶進入平臺后5S；再通過數據確認我們用戶在落地頁的平均停留時長為33S，因此最后確定在用戶進入平臺5S后展示引導注冊彈窗。

step4：效果驗證

• 從數據上看，功能上線前一個月的平均注冊轉化率為1.82%，功能上線后一個月的平均注冊轉化率為4.27%，提升了一倍多
• 通過對比功能上線前后的頁面流失率，發現數據較為穩定，代表注冊彈窗并沒有降低用戶體驗，造成用戶更多的流失
• 與廣告商溝通，得知用戶體驗和之前沒有較大差異

三、結語

作為一名增長產品經理，真正難的不是發現問題后如何解決問題的方法，而是如何通過數據分析精準的定位到問題。

在進行數據分析的時候，一定要注意不能僅看數據的表象就得出結論，而是要從不同角度和不同維度的數據去驗證你的結論；只有當你分析得出的結論是準確的情況下，才能徹底解決這個問題或者讓數據得到增長，不然只能是做無用功。

本文由 @可樂三塊冰 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。