編輯導語：從0到1開始做私域，并全渠道鋪開，這樣的私域能做嗎？業務剛開始規劃的時候，并能夠做到完美，相反容易漏洞百出，那么私域應該如何做呢？作者圍繞場域與私域總結了幾點，希望對你有所啟發。

昨天，有一個盆友問了我一個私域問題：總結下來就是在私域大干一場：社群、會員、企業微信要搞，甚至說為了防止被用戶刪，抖音、快手也要搞！著實把我嚇了一跳！是什么家庭，一個從0開始的業務，啥都要嘗試呀！

太多業務在剛開始規劃的時候，都是規劃得太完美，實施起來漏洞百出。

私域其實很簡單，不管是電商、線下實體、線上業務，私域底層是一件事，但是到了實操層，每一家的資源和用戶畫像不同，當然做起來不可能不一樣。

如果非要說什么不變，那么題目這兩句話：私域需要場域，銷售需要場景，確實是所有業務必須要搞清楚的事。

一、圍繞場域，大家私域的引流、促活體系

不是看到別人拉了群你就要拉群，別人弄企業微信，你就要弄企業微信。

你要清楚，適合你業務的場域到底是什么？

1. 什么是場域？

這是個培訓行業的專業術語，就是大家共存的那個空間，具有封閉性。

對于運營來說，場域就是我們用戶所待的那個地方，比如：

• 你是做電商的，場域就是淘寶、京東、拼多多等電商平臺
• 你是線下實體店業務，場域就是線下實體店以及后臺的crm系統（如果有）
• 你是做線上教育業務，場域就是學習平臺、溝通交流的聊天工具等（私域）

場域沒有好壞之分，只有是否適合？

別看私域這么火，很多企業其實也沒太把私域當回事，因為他們線下渠道已經非常穩定非常滲透了，或者他們電商渠道依舊非常賺錢，私域就是一種可能，嘗試一下而已。

那問題來了，為啥很多業務非要把場域從電商平臺遷移到私域上來呢？無外乎幾個原因：

• 看似做的很好，其實在為電商平臺打工，不賺錢
• 受平臺鳥氣
• 明明自己可以只付一次流量廣告，卻冤大頭似的每次都付費
• 電商也是渠道之一，但是不想被扼住喉嚨
• 想絕對擁有客戶資產
• 被大勢所趨的私域給忽悠了

不要一上來啥都要嘗試，公域做引流、品牌是沒問題的，私域做轉化、客戶關系和裂變也是沒問題的。但是，你只能有一個選擇，做好了最應該做的選擇再去做另一個。

這個選擇就是要問自己：我的業務到底適合哪個場域？電商平臺？抖音？線下+線上？私域？

2. 場域與業務互相匹配

這是第一步，如果你的業務符合以下幾點中的一點，那選擇私域這個場域是沒問題的：

• 高客單非標產品，需要和用戶深度溝通，私域可以滿足交流的無障礙
• 公域已經有品牌聲量和部分流量，私域可以滿足降低獲客成本以及提升LTV
• 長生命周期產品，用戶/客戶需要服務個3、5年甚至更長那種
• 電商平臺不賺錢的產品，試試私域也是一種可能
• 高利潤無品牌產品（不是黑五類，咱不要犯法），私域可以解決如何快速獲得信任的問題，想想賣茶小妹！

只有匹配場域后，做起來不擰巴。

3. 圍繞場域搭建私域體系

確定私域后，接下來就要搭建私域的沉淀和促活體系。

（1）用戶沉淀在私域場域

私域的場域也有多種，比如個人號、企業微信、社群、公眾號、視頻號等等，用戶放在哪里是第一個選擇題。

個人號or企業微信？就2個考慮：

1. 量大用企業微信，量小用個人號
2. 高客單用個人號，低客單用企業微信

如果你每天都有群發5萬or更多的信息，管理5萬以上的用戶，企業微信真的是非常方便且安全。而且，對于員工的監管功能也非常到位。

如果你就不到1萬個用戶，微信個人號也夠用的了，企業微信畢竟有點陌生感。

如果你需要和客戶深度溝通，一般這種都是高客單產品，比如做2B生意的，或者大額標準化產品的，這個個人號是比較好的。

要不要做社群？

不會運營就不要做，朋友圈運營好+1對1私聊完全夠用。

那如果會運營，社群真的是增加互動黏性的利器，也方便做轉化成交。

要不要做視頻號？

大概率你現在不做，后面也會做。

視頻號短視頻可以不做，但視頻號直播是必須做的，直接和銷售掛鉤，而且是目前可以排在第一位的轉化手段！

3月我們做了一場場觀1萬的視頻號直播。剛開始沒有帶貨的考慮，臨開播前，我們運營順手將幾個產品掛上了車。

那場直播我們靜默帶貨10萬！就是掛在那里，串場的主持人提了一嘴，其他沒有任何帶貨，10萬GMV就來了。

私域+直播肯定是比純公域直播要強很多很多的，留個坑，有時間寫一下視頻號直播的運營方法。

（2）用戶促活在私域場域

沉淀的地方就是要促活的地方。

用戶好不容易來到私域，放那里可不行。要去運營，運營的力度和指標要根據自己的業務來。

比如你是做線下超市、生鮮、餐飲的，你說非要讓私域用戶在社群里面聊得熱火朝天的，有這個必要嗎？關鍵是也不太有這個可能吧！

比如你是做母嬰相關產品的，一個群里天天沒人說話，那還有必要拉群嗎？這種群可是不需要運營就能非?；钴S的吧。

你看，不是說促活就得多活躍，業務性質不同，促活的手段也不同。就算是肯德基、麥當勞這種私域的運營，也不可能讓群有多活躍，業務性質決定的。但是不妨礙人家通過私域做業務，每天發發券、搞搞拼團、秒殺就夠了，訂單就來了！

二、三個典型的私域轉化模型

圍繞業務和場域，分享3個常見的場域轉化模型。

1. 養育型轉化模型

這種模型是目前非標業務首選的私域模型，遇到以下四個點，必須要養育一下：

1. 品牌認知：用戶是公域導流或者私域裂變來的泛流量，對品牌沒有認知，需要通過養育來傳達品牌信息or獲取需求；
2. 漏斗篩選：通過養育過程，也是一次篩選過程，是用戶和品牌方的雙向篩選，以留下精準用戶，降低運營成本；
3. 銷售轉化：通過用戶養育過程，獲得用戶的信任，加深用戶和品牌方的鏈接深度，以達到轉化銷售的目的；
4. 體驗一下：通過持續產品賣點的傳達及產品使用的體驗，來打消用戶購買的疑慮，提升轉化率。

經典運營搭配：個人號（朋友圈）+社群+X

這里面的X可以是視頻號，也可以是公眾號，也可以沒有，具體看業務形態。

首先是朋友圈，這個場景就是慢刀子割肉，讓你疼讓你癢。朋友圈是個碎片化輸出的絕佳廣告位，只要你的朋友圈有價值，用戶就不舍得屏蔽，你就可以高頻輸出你的價值，你的態度和你的專業，所有的這些就是勢能積累，持續的勢能積累，你終會獲得用戶的信任，但信任不代表立馬購買！關于朋友圈怎么打造詳見我之前的文章：商業IP，從0到1操作指南

接著上場的是社群，社群要做的就是建一個同好圈子，一個相對封閉場域！把你的目標用戶扔到社群里面，積極討論，熱烈互動，在這里，你持續輸出你的價值，讓用戶在群里交朋友、獲得好處。

你知道嗎？社群是有羊群效應的，群里的鐵粉一旦開始夸你，很多其他群成員也會跟風來夸你，認可你，至于夸你的理由，已經不重要了，大家都在夸，肯定沒錯的！

通過社群，勢能積累快速提升！到這一步，有迫切需求的用戶，已經會主動找你成交了。而其他用戶，已經走到了成交的邊緣，還差臨門那么一腳！

這個時候，視頻號直播該上場了。因為這之前，我們已經通過朋友圈、社群持續獲得了用戶的信任，用戶已經基本認可了我們的價值。

只要用戶出現在直播間，在這個封閉場域內，主播就會占有他們的注意力，而不用擔心用戶被其他碎片化的信息干擾。

這個時候通過直播間的運營，話術的優化，踢上成交前得臨門一腳，銷售就會自然發生！

養育型沉淀池還有一個霸氣的名字：私域鐮刀模型?。ㄎ胰〉?，因為確實是一把好鐮刀）。

2. 流量型轉化模型

并不是所有的業務都要費這么個老勁去養育用戶的。有的根本不需要，發優惠券就可以了。

這種就是流量型轉化模型，用戶就是流量，一對多運營頂多再加一個用戶分層篩選運營。

比如肯德基、麥當勞、瑞幸咖啡等等，他們的私域就是這種。

這種模型的業務就圍繞四個字：消費訴求，我就是來消費的，你有沒有優惠呀？

• 有認知：在其他地方，比如公域，已經對你們業務或者品牌非常熟悉，而且也是標品為主
• 要實惠：在你們微信這邊，能不能比淘寶便宜一點呀？有沒有團購優惠呀？有沒有秒殺呀？
• 高頻率：當然都可以有，養成用戶私域下單的習慣，利用高頻拉升LTV，這多省廣告費呀！
• 高客單：看似給用戶優惠，但是我們還可以聊兩句，給你來個捆綁銷售，升單也是非?？梢缘?！

你看，這種流量型模型和養育型，完全就是兩回事嘛。但是，很多運營其實是分不出來的，拿著流量型的玩法去搞需要養育的業務。

那句我常說的：私域，不就是交個朋友嘛，真的理解了嗎？

把用戶當朋友，就不會只用群發，起碼你跟你朋友不會群發吧，都是1對1私聊吧！

流量型的私域業務重點不是用戶關系運營，反而是商城的運營，銷售轉化動作的設計。

經典搭配：小程序商城+企業微信（私聊+群發）+X

X可以是社群，也可以是朋友圈，或者沒有。

3. 大客戶型轉化模型

這種模型適合2B業務，客戶價值高但是轉化難，路徑長。

經典搭配：個人號+社群+線下

個人號用來和用戶交個朋友，社群用來服務客戶，篩選需求。

當然純高客單2B業務想線上轉化還是有難度的，有機會還必須轉線下BD一下。

本文由 @梁山伯伯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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