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編輯導語：通過游戲社區內容生態建設，挖掘更多有價值的內容，賦予社區其應有的價值，為用戶提供優質的瀏覽環境，并從中找到如何能為游戲帶來一定的價值；本文作者手把手教授如何快速上手搭建初步的內容生態，感興趣的小伙伴一起來看看吧。

一、內容生態建設中所遇到的痛點

1. 項目痛點：社區投入的價值

投入后社區無法為游戲帶來明顯的新增量級，回報效益太低；內容生態建設需要時間跨度太長，短期無法看到實際收益；社區在產品的什么階段適合投入，投入的價值是什么？社區是否可以通過內容生態的建設，為用戶在游戲外提供留存，是否輔助游戲產品提供差異化服務，為用戶提供內容便利，引導用戶更快玩懂游戲，間接影響用戶生命周期，以及回流。

2. 運營痛點：搭建內容生態

如何在多個陣地平臺中，脫穎而出，提升用戶口碑，吸引用戶留在這，并活躍在這。

遇到優質的內容，數據低或者沒有合適的地方推薦給用戶，導致內容輸出作者失望，后續產出欲望下降；也導致用戶找不到喜歡的內容，后續留存降低。

如何將優質的內容準確的傳達給用戶，提高作者的成就，優越感，是每一位運營人，在社區內容生態中，需要解決第一環。備注：痛點是本人在工作中與各同學合作摸索而寫的；不代表所有的同學痛點~

先了解運營中所遇到的問題，下文將主要圍繞運營痛點進行說明并從而說明社區投入的價值。

二、逐步搭建內容生態：為UGC內容生產培育作者

完整的內容生態，必然是玩家生產，玩家消費；官方運營者僅作為中間催化劑，完善修復中間的漏洞，平衡生產與消費之間的權益和服務。

本文將整套管理培養鏈路，從招募，將普通玩家，培養成優質作者，管理模式提煉為16字歸納：廣度鋪開、深度管理，增強掌控、促進貢獻。

1. 廣度鋪開：全維度鋪開，讓更多人看到

多個方向去挖掘有潛力成為作者的用戶：

①現有種子用戶

• 高頻率發布內容的用戶；
• 已有發布類似內容的用戶，如曾經發布過攻略，且當前還在活躍的；
• 經常參與社區話題討論互動的用戶。

②公開式招募，如社區&游戲&社群等渠道發布招募

• 社區公告，用于社區展示，長期招募入口；
• 海報宣傳圖，用于社群內發布傳播；
• 榜單形式，每周公示優秀內容，并加入招募信息。

③利用活動挖掘，如征集活動，評選類活動等

• 特定主題內容征集，如新門派玩法征集、攻略征集等等，指向性的挖掘一些潛在作者；根據參與內容質量，選定候選人；
• 評選類內容征集，如最佳對局評選、PK技巧評選；與內容征集的區別就是，通過評選方式，讓潛在的玩家看到別人的作品如何，自己是否也能創作，提供一種信心。

④前往可能有核心用戶的平臺挖

• 首先確定用戶經常在哪些陣地發內容，如貼吧、B站；
• 確定需要的內容集中在哪些陣地平臺，如視頻類B站；
• 私信聯系，并給予一些激勵文案措施。

2. 深度管理：核心成員再次分級分檔，提供更好的權益

1. 提供更多特權，提升個人成就感，炫耀感，如認證頭銜等；制定扶持規則，如流量扶持、曝光推薦、月度&季度&年度考評。
2. 制定等級層級規則，權益服務升級；如青銅作者、鉆石作者、鉑金作者，對應獎勵扶持制度不同，以及開展老帶新策略，讓優秀的人代替培養新人，使其人員流動形成閉環生態。
3. 增強掌控，提供更多的福利措施：積分獎勵、禮包獎勵、Q幣、現金補貼以及指定任務額外福利。
4. 促進貢獻，增強個人價值和流量、更多內容外拓。

完成本階段學習，學會了如何從0開始組建作者團隊，以及如何去更好的管理他們，為后續產出提供動能，離成為社區大佬更近一步。進度30%

三、把握用戶喜歡的內容：提升生態內容質量

提升內容質量，何為質量？

我認為的質量有2種，如：

1. 用戶喜歡看的，且愿意為之付出行動的內容（如點贊、評論、轉發等）；
2. 優質深度的內容，可以對外進行外拓，對作者本身或者平臺產生正向價值的內容。

1. 深度洞察理解用戶：知己知彼，百戰不殆

用戶喜好：版本更新、大神氪金、炫耀成就、撕逼八卦、美女養眼；

PGC內容層面主要圍繞版本，有優勢，且更權威；

UGC內容層面主要圍繞大神、炫耀、八卦，短平快且更接地氣。

2. 發揮能力優勢：結合優勢制定系列欄目

版本節點：多出關于更新內容，如對更新內容進行懸念揭秘，勾引用戶好奇心，對新玩法爆料、時評解讀，第一時間為玩家提供寶貴的資料。

常規節點：定制內容，如服務器編年史，整理收集各服務器發生的事件，熱點；大神榜單&采訪&裝備秀&風云錄系列。

注：若對用戶喜好不明確，可以優先對現有數據進行小結；近期1周同資源位情況下什么內容瀏覽量效果最好，什么內容互動量效果最好，總會發現一些內容的規律。

完成本階段學習，學會了如何制作用戶喜歡的內容，且發揮自身的優勢結合喜歡產出更多內容，離成為社區大佬又近一步。進度50%

四、優化內容呈現：有價值的內容進行聚集

優化內容呈現，主要是將有價值的內容進行聚集，方便運營，也方便用戶查閱

1. 優秀內容聚集主要目的：實現三贏

按游戲玩法、系統進行分類，解決用戶尋找內容的成本時間，并把優秀的內容展示給用戶；

作者產出的優質內容，可作為一種流量扶持獎勵，以及一種成就感傳達給作者，從而達到三贏；

即：運營側，優質內容多而集中；作者側，流量&成就感；用戶側，節約時間，快速查閱內容。

2. 哪些內容適合聚集：用戶剛需，關注度較高

剛需內容：官方資訊公告、系統玩法、攻略內容，這些內容屬于平時用不到，但在版本節點用戶需求會明顯增長，且保持一定的關注度；

新手剛需：百科wiki、在線答疑，這些內容屬于新游上線前期需要重點聚集的內容，新手玩家急需簡單一句話的干貨內容，以及及時回復的需求，為后續留存提供一定幫助；

其他：根據游戲不同類型，會產生不同的喜好；如MMORPG類型，會對大神內容、撕逼八卦產生極高的關注度；或者周邊衍生內容，如小說、同人作品等。

3. 優化后聚集內容效果：滲透率達到XX%

完成本階段學習，學會了將內容進行分類，且提供用戶便捷快速了解的入口，離成為社區大佬不遠了。進度70%

五、新游接入提供差異化服務：提高用戶口碑及留存，間接延長游戲生命周期

在接入新游，對比其他陣地內容，以及了解項目實際需求，針對性對新游接入，制定了新的運營策略。

1. 根據新游難易度制定不同的內容策略

策略一：玩法有創新、市場類型少：新增差異化服務【在線答疑】鋪設采用1-2周，攻略以簡單活內容為主，一句話解決的就用一句話解決。

該策略主要目的：讓新手玩家，更快的玩懂游戲。

策略二：玩法較為類似、市場同品類多：新增差異化服務【在線答疑】鋪設3-5天，攻略以后期玩法為主，補詳細干貨內容。

該策略主要目的：新手上手較快，很快渡過前期游戲內容，直奔后期養成玩法。

2. 該策略優勢：提升用戶口碑，新增訴求通道

在線答疑服務：如何保障該機制的運行：在線實時解決用戶提出的問題，快速讓用戶了解、理解當前的卡點，順利渡過，避免因玩不懂造成的流失；貫徹“花小錢辦大事”的理念，盡量減少人力成本投入，轉而使用對游戲非常了解，且有親和力的玩家來支持。

資深玩家：主要實時解決，新人求助、游戲問題、玩法功能等等需求，給出入游戲的新人提供幫助，并提升整體的服務口碑；每天每人各時間安排：有序的進行，讓每個時段都有人盯守，快速的解決用戶的問題，保證是在線服務。

恭喜您完成所有學習，相信您應該有所獲得，試試結合自己的工作內容，找到最佳的契合點投入運用到工作當中吧。

作者：jasinzhai；騰訊IEG產品運營

來源公眾號：騰訊大講堂（ID：TX_DJT ），聚焦前沿，打造互聯網人的高光時刻

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