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榮耀標(biāo)識(shí)私域連載04篇：99%的運(yùn)營不知道的社群高級(jí)玩法
編輯導(dǎo)語：為什么有的群不需要運(yùn)營，也有用戶來找你收錢？這樣的社群藏著什么樣的秘訣，有何差距？作者總結(jié)了幾類社群以及一些社群高級(jí)的玩法，分析其差別，希望對你有所幫助。
一、99%的運(yùn)營不知道的社群高級(jí)玩法
你有沒有見過一種群，根本不需要運(yùn)營去做銷售動(dòng)作，用戶反而催著你來收錢的？
你有沒有見過一種群，運(yùn)營的相當(dāng)熱鬧，當(dāng)你一旦開始做銷售轉(zhuǎn)化，群成員就裝聾作啞，就是不付費(fèi)！
都是社群運(yùn)營，做人的差距咋這么大呢？
分享一個(gè)私藏多年的社群高級(jí)玩法，用這個(gè)方法，我們公司的一個(gè)群續(xù)費(fèi)率常年在90%以上，對，就是被用戶催著收錢的那種！
記??！造成這個(gè)差距的就三點(diǎn)，尤其是第三點(diǎn)，顛覆常識(shí)，為了方便理解，我用三個(gè)詞來簡單總結(jié)！
第一個(gè)詞：體系
社群的種類不能是一個(gè)，要針對不同的用戶建立社群體系。最簡單的就是四級(jí)社群體系：新用戶群、老用戶群、付費(fèi)用戶群、鐵粉群。
新用戶群：輕度運(yùn)營，用來讓剛加入我們社群的新用戶，知道我們是誰，有啥產(chǎn)品，能給他們帶來什么好處，記得及時(shí)解散！
老用戶群：中度運(yùn)營，服務(wù)老用戶，持續(xù)輸出價(jià)值，目的就是獲得他們的信任，產(chǎn)生銷售額。
付費(fèi)用戶群：重度運(yùn)營，能付費(fèi)的用戶，都是真愛粉，好好做價(jià)值交付，他們才是你最該重視的人群。
鐵粉群：重度運(yùn)營，付費(fèi)中的核心用戶，真愛中的真愛，就是這一小撮的人群，才會(huì)追著你來收錢！
第二個(gè)詞：圍城
社群體系搭建起來只是第一步，你要人為制造圍城效應(yīng)，讓處于低級(jí)的社群去羨慕高級(jí)的社群，要社群與社群之間形成羨慕鏈。
比如，新用戶群，羨慕能進(jìn)老用戶群，那一定是老用戶群有專屬的權(quán)益和服務(wù)，比如大咖直播分享、私密話題討論、專屬老用戶的資料等等。
當(dāng)新用戶羨慕老用戶、老用戶羨慕付費(fèi)用戶，付費(fèi)用戶羨慕能進(jìn)鐵粉群的時(shí)候，圍城效應(yīng)就打造完成。
第三個(gè)詞，有點(diǎn)反常識(shí)：篩選
好的群是運(yùn)營出來的嘛？做了那多年的實(shí)操，也帶了這么多年的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我發(fā)現(xiàn)，好的社群是互相成就的。不僅需要高超的運(yùn)營能力，更需要好的用戶。而，往往我們?nèi)钡氖呛玫挠脩簟?/p>
好的社群不是大概率運(yùn)營出來的，是篩選出來的！
互聯(lián)網(wǎng)不缺流量，更不缺垃圾流量，缺的是那些愿意溝通交流、學(xué)習(xí)和付費(fèi)的用戶，而我們要做的，就是定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去篩選去尋找那些好的用戶。
找到他們后，讓他們知道我們的價(jià)值，讓他們付費(fèi)，然后聚在一個(gè)群里，讓他們互動(dòng)、交流、借助他們?nèi)臀覀冇绊懜嗟钠渌脩簟?/p>
總結(jié)一下社群高級(jí)玩法，三個(gè)詞：體系、圍城、篩選。
二、一句話來聊聊各種不同的群
引流群：基于流量增長的社群運(yùn)營，關(guān)鍵在于勢能積累，通過勢能消耗，換取用戶數(shù)。
新用戶群：初次見面，交個(gè)朋友！
訓(xùn)練營社群：持續(xù)價(jià)值交付、擊穿信任閾值。
交付型社群：超預(yù)期體驗(yàn)交付，提升LTV。
鐵粉群：深度鏈接、建立圈層。
屬地化社群：線上造期待、線下好面基。
2B（大客戶）社群：專業(yè)展示，建立好感、獲得需求。
三、大多數(shù)人第一步就搞錯(cuò)了
來，盆友，問一個(gè)扎心的問題：社群運(yùn)營第一步做啥？可以停3秒鐘，心里想一個(gè)答案再往下看。
這是一個(gè)神奇的問題，我經(jīng)常用這個(gè)問題來挑戰(zhàn)面試者，這個(gè)問題可以測試出，對面坐著的是華麗的理論派還是樸實(shí)的實(shí)操派！
這個(gè)社會(huì)太喜歡“大力出奇跡”，尤其是不懂運(yùn)營的老板們，動(dòng)輒就告訴運(yùn)營，你先不管3721，給我搞一百個(gè)群出來，怎么也能運(yùn)營出幾個(gè)像樣的群。
想啥呢？老板，如果不懂，先一邊歇一歇。
告訴你一個(gè)有點(diǎn)反常識(shí)的數(shù)字。一個(gè)特活躍、特?zé)狒[的的500人社群，你覺得，一天發(fā)言數(shù)超過10句的有幾人，不超過20人！
什么意思，有400多人其實(shí)就是陪跑，沒問題的，這完全不影響一個(gè)高活躍社群的存在，并不是每個(gè)人都想當(dāng)演員，演員也需要觀眾的捧場的！
所以，社群運(yùn)營的第一步，是運(yùn)營一個(gè)小群，而小群運(yùn)營的第一步，是找到那不超過20人的核心用戶！
核心用戶怎么找？如果你已經(jīng)有了一個(gè)500人的群，你就用排除法，如果這個(gè)群只能留下50人，是哪50個(gè)，只能留20個(gè)是哪20個(gè)？是不是瞬間清楚了？
如果你正準(zhǔn)備搭建一個(gè)群，恭喜你，還來得及，先私下里，找那些平時(shí)常跟你點(diǎn)贊、留言、互動(dòng)高并認(rèn)可你們產(chǎn)品的人，1對1私聊，20個(gè)人并不難找。
那么問題來了，社群運(yùn)營的第二步是什么呢？
四、有了群之后要做的7件事
只要你拉起一個(gè)群，準(zhǔn)備去運(yùn)營，這7件事，你必須做好，少一件就不行！
第一：建綱領(lǐng)，你要告訴群成員，我們?yōu)槭裁淳墼谝粋€(gè)群里，我們這個(gè)群能達(dá)到什么目的，我們這個(gè)群提倡什么價(jià)值觀，務(wù)虛的東西很重要，每個(gè)人都需要一個(gè)理由！
第二：立群規(guī)，國有國法，群有群規(guī)，這個(gè)群是我的，必須遵守我制定群規(guī)，這個(gè)群是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)該遵守這一共同約定！
第三：破冰層，初來乍到進(jìn)一個(gè)群，大家都是陌生人，這個(gè)時(shí)候一個(gè)有趣、活潑的破冰自我介紹尤其重要，破冰活動(dòng)的體驗(yàn)很大程度決定了一個(gè)群是否活躍，我給大家準(zhǔn)備了20個(gè)社群破冰游戲，親測好用，需要的盆友，視頻先點(diǎn)贊再留言！
第四：聚人群，群成員之間的互動(dòng)不能瞎聊，要圍繞我們的產(chǎn)品去引導(dǎo)用戶的話題討、去做內(nèi)容交付，去答疑解惑，去聚攏人群。
第五：強(qiáng)互動(dòng)，社群運(yùn)營的好壞，一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是，社群之間的互動(dòng)鏈接數(shù)，我們不僅讓群成員和群主互動(dòng)，更需要讓群成員之間互動(dòng)，不僅線上互動(dòng)，有條件也要線下互動(dòng)！
第六：樹明星，社群其實(shí)就是一個(gè)小生態(tài)，樹明星就是在打造社群圈層。要找到那些活躍的、愿意分享、熱情互動(dòng)的社群用戶，幫他變成社群KOL，讓他影響喜歡潛水的社群用戶。
第七：造勢能，社群運(yùn)營的最終目的還是為了轉(zhuǎn)化，要持續(xù)的去做內(nèi)容輸出、價(jià)值和態(tài)度輸出，去持續(xù)積累勢能，一旦勢能足夠擊穿了信任閾值，銷售自然產(chǎn)生！
五、社群到底在運(yùn)營啥？
你有沒有想過，一個(gè)群，為什么會(huì)活躍，又為什么不會(huì)活躍？
你有沒有想過，一個(gè)群，為什么有人會(huì)付費(fèi)，而大多數(shù)人卻不會(huì)付費(fèi)？
你有沒有想過，我們天天都在講社群運(yùn)營，社群運(yùn)營，到底我們在運(yùn)營啥？
馬上就給你揭秘，以下內(nèi)容，如果你真的搞明白，以上問題就會(huì)迎刃而解！
告訴你一個(gè)你知道但從沒認(rèn)真思考的規(guī)律：我們只相信熟悉的人，只會(huì)向能給我們提供價(jià)值的人付費(fèi)！
所以，運(yùn)營高手都知道，社群運(yùn)營的一個(gè)非常重要的底層核心，就是：社交關(guān)系。
他們會(huì)通過社群運(yùn)營，讓用戶快速的從陌生的新用戶變成熟悉我們的老用戶，然后再通過價(jià)值和內(nèi)容交付，讓用戶信任我們，并最終給我們付費(fèi)。
社群運(yùn)營的一個(gè)核心功能，就是加速我們和用戶的這種社交關(guān)系！讓原本需要半年才能付費(fèi)的用戶，通過社群運(yùn)營，只需要1個(gè)月。
那問題來了，如何通過社群運(yùn)營來快速提升社交關(guān)系？學(xué)會(huì)以下兩點(diǎn)，月薪2萬的運(yùn)營崗位，分分鐘拿下！
第一點(diǎn)，提升社群鏈接數(shù)量。社群鏈接就是社群用戶之間的互動(dòng)關(guān)系，每兩人之間就是一個(gè)鏈接。好的社群不單是群主和群成員之間互動(dòng)，更多的是群成員之間進(jìn)行互動(dòng)。這種互動(dòng)關(guān)系越多，群社交關(guān)系越好！所以，好的群不僅僅是群主的，更是群內(nèi)所有人的!社群高手都會(huì)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓群成員之間互動(dòng)、交流，打造社群圈層。
第二點(diǎn)，增強(qiáng)社群鏈接深度。一次好的破冰策劃、一次有深度和共鳴的話題討論，甚至一次社群危機(jī)的搶救都會(huì)加深社群鏈接深度。
留個(gè)尾巴，還有一個(gè)立竿見影非常簡單的增強(qiáng)社群深度的方法，你知道嗎？
本文由 @梁山伯伯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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