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App用戶增長慢，公眾號(hào)粉絲漲不上去，二話不說做活動(dòng)；沒成想，一做活動(dòng)，App下載量增加，公眾號(hào)掉粉。作為運(yùn)營，瞬間懵逼了。到底要怎么樣做活動(dòng)運(yùn)營，才能避免用戶流失呢?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，不管是網(wǎng)站、App還是活動(dòng)，要留住用戶，降低用戶流失率，能做到以下兩個(gè)點(diǎn)即可。

一、用戶體驗(yàn)好

我比較認(rèn)可一種說法：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是用戶體驗(yàn)。在如今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，任何一款產(chǎn)品想要成功實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式，用戶基數(shù)是基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品本身或者服務(wù)給用戶的體驗(yàn)不佳，用戶會(huì)毫不猶豫地棄你而去，重新找尋一款別的產(chǎn)品來代替你。因此，用戶體驗(yàn)是否良好是直接影響產(chǎn)品能否走向成功的關(guān)鍵因素。

同理，一次活動(dòng)成不成功，能不能留住用戶從而防止用戶流失，用戶體驗(yàn)好才是真理。而活動(dòng)用戶體驗(yàn)好不好，可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

1. 活動(dòng)UI設(shè)計(jì)有人情味

第一印象效應(yīng)告訴我們，人與人第一次交往中給人留下的印象，會(huì)在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。而用戶對一個(gè)活動(dòng)的第一印象主要從活動(dòng)的UI設(shè)計(jì)中獲得，UI設(shè)計(jì)得有人情味更容易讓用戶接受并參與。

如之前我用過的一個(gè)閱讀app應(yīng)用，做了一次“一路有你，感恩回饋”的活動(dòng)，主要的目的是為了讓在app有資產(chǎn)的用戶填寫自己的支付寶賬號(hào)。為了讓用戶更容易接受，他們把活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)成如下圖所示：前面設(shè)計(jì)成app五年用戶增長路程，并表示對用戶的感謝，最后才把占據(jù)用戶視覺主要位置的UI設(shè)計(jì)成活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。

（某閱讀app用戶資產(chǎn)檢驗(yàn)活動(dòng)頁面UI）

假想，如果該活動(dòng)直接設(shè)計(jì)放一個(gè)讓用戶填寫支付寶賬號(hào)的頁面，鑒于支付寶屬于保密隱私的范疇，效果肯定會(huì)沒有上圖這種效果好。

2. 頁面加載速度快

一個(gè)站點(diǎn)的加載速度快不快，直接影響用戶對網(wǎng)站的滿意程度，關(guān)于這一點(diǎn)，站長們都深有體會(huì)。當(dāng)用戶點(diǎn)開一個(gè)網(wǎng)頁，頁面加載時(shí)間超過一定時(shí)間闕值時(shí)，用戶會(huì)直接走掉。

而用戶參加一個(gè)普通的線上活動(dòng)最多幾分鐘（游戲活動(dòng)例外），而這幾分鐘時(shí)間，活動(dòng)頁面的加載速度越慢，用戶流失掉的風(fēng)險(xiǎn)越高。比如一個(gè)用戶在兌獎(jiǎng)的時(shí)候，頁面老是在loading…..除非獎(jiǎng)品真的很吸引人，不然直接不兌了會(huì)是結(jié)局。

3. 有亮點(diǎn)，能滿足用戶某方面的需求

用戶參加每一場活動(dòng)，無論線上或線下，都是沖著活動(dòng)的某個(gè)亮點(diǎn)去的。比如活動(dòng)話題新穎、有趣，活動(dòng)獎(jiǎng)品豐富、吸引力大，或者能夠滿足用戶某種心理需求（求實(shí)、求妹、求新、求利等）。滿足了用戶對活動(dòng)的期待，活動(dòng)的用戶體驗(yàn)自然會(huì)好，用戶流失也就降低了。

比如最近刷爆互聯(lián)網(wǎng)的支付寶AR實(shí)景紅包（既是功能也是活動(dòng)），通過LBS定位+圖片識(shí)別技術(shù)讓用戶藏/找紅包，玩法新穎，互動(dòng)性強(qiáng)，短時(shí)間內(nèi)讓支付寶app又火了一把。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上有很多關(guān)于支付寶實(shí)景紅包用戶體驗(yàn)差的說法，但從亮點(diǎn)方面來說，AR紅包確實(shí)滿足了用戶獵奇、互動(dòng)、社交的需求。

（支付寶AR實(shí)景紅包玩法）

4. 參與、操作流程簡單

人都是有惰性的，大多數(shù)用戶都是懶人。對于用戶來說，活動(dòng)的參與操作流程越簡單越好，繁瑣的操作，會(huì)磨掉用戶的耐心。建議運(yùn)營在活動(dòng)策劃階段就對活動(dòng)流程進(jìn)行測試和修改，在保證用戶能完成活動(dòng)環(huán)節(jié)的前提下，盡量簡化活動(dòng)操作和流程，節(jié)省用戶時(shí)間。

（不要讓用戶費(fèi)神費(fèi)力）

二、推送給對的人

在信息爆炸的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶要花更多的時(shí)間來處理越來越多的碎片化信息。對于一些不能滿足我們需求的信息，用戶往往采取“無求不動(dòng)”的態(tài)度。因此，活動(dòng)營銷精準(zhǔn)化對于運(yùn)營來說至關(guān)重要。

活動(dòng)營銷精準(zhǔn)化則體現(xiàn)為根據(jù)用戶需求，有目的、有針對性且能及時(shí)將用戶感興趣的信息主動(dòng)推送給用戶，為用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如針對不同的用戶行為、用戶屬性或用戶場景推送不同的活動(dòng)。

如下圖1所示，運(yùn)營根據(jù)app應(yīng)用內(nèi)不同的用戶場景，設(shè)置、推送不同類型的活動(dòng)。當(dāng)用戶注冊app后推送一個(gè)搖一搖搶禮物的活動(dòng)，讓用戶有興趣去了解和使用app應(yīng)用;當(dāng)用戶登錄app后，推送簽到活動(dòng)，增強(qiáng)用戶對應(yīng)用的粘度;當(dāng)用戶在應(yīng)用內(nèi)下單并支付成功后，給用戶推送一個(gè)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，獎(jiǎng)品設(shè)置為代金券或現(xiàn)金，刺激用戶二次消費(fèi);當(dāng)用戶通過應(yīng)用分享資訊或商品后，順勢推送一個(gè)活動(dòng)，給用戶分享的理由或動(dòng)力。

（用戶場景分析）

如下圖2所示，運(yùn)營還可以根據(jù)用戶當(dāng)前在app應(yīng)用內(nèi)的行為、屬性推送不同的活動(dòng)，如給剛完成付款、廣東地域的男性用戶推送指定的某活動(dòng)，差異化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)與參與度。

（根據(jù)app應(yīng)用內(nèi)用戶行為、屬性新建活動(dòng)投放流程示范）

在人口效應(yīng)遞減的時(shí)代，app應(yīng)用用戶流失率越來越高是普遍現(xiàn)象。app運(yùn)營想要通過活動(dòng)營銷減少用戶流失，只有從用戶角度出發(fā)，不斷提高活動(dòng)的用戶體驗(yàn)，并把對的活動(dòng)推送給對的人，才能流出老用戶，并贏來源源不斷的用戶。

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