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榮耀標識11000字深度長文，從6大維度幫你全面提升私域認知
編輯導語：為了用相對較低的成本更好地觸達用戶、并提升用戶轉化和復購率，當下企業普遍采用私域運營，以達成更好的經營效果。那么企業應該如何做私域，并提升對私域的整體認知？本文作者便針對私域一事進行了整體總結，一起來看。
在這篇文章里，我將用5W1H分析法詳細地告訴你：什么是私域、美業門店為什么要做私域、在哪做私域、誰能做私域、誰來做私域、誰能做好私域、何時開始有私域、何時開始做私域、如何做私域。
希望通過這章文章，能幫你提升對私域的認知，并形成自我理解。
下面是正文，enjoy：
一、What：什么是私域？
1. 私域的定義
關于私域的定義，市場上尚未形成共識，目前傳播比較廣且比較權威的定義有三種：
① 第一種定義
“私域流量是品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資產。”
首見于騰訊營銷洞察（TMI）與波士頓咨詢公司（BCG）聯合出品的《搶灘私域新戰場-2021中國私域營銷白皮書》，它將私域流量定義為一種用戶資產。
② 第二種定義
“私域是指品牌擁有可重復、低成本甚至免費觸達用戶的場域。”
來自百度百科，它強調私域是一種場域。
③ 第三種定義
“私域用戶，就是你直接擁有的、可重復，低成本甚至免費觸達的用戶?！?/p>
首見于劉潤老師在其同名公眾號上發布的文章《“開始做私域吧”》，著重說的是私域用戶。
這三種定義沒有孰優孰劣，因為它們各有側重，結合美業門店可以用一句話來概括：
“私域是美業門店直接擁有的一種場域，在這個場域里，美業門店可以通過一系列個性化運營舉措，重復、低成本、甚至免費觸達用戶，并最終成交用戶?！?/p>
2. 私域用戶的特點
并不是私域里的所有用戶都是私域用戶。以個人微信為例，你們門店的客服微信里可能有很多好友，但并不代表她們都是你們門店的私域用戶。
真正的私域用戶需要具備四個特點，分別是：可觸達、有粘性、有信任、可轉化。
① 可觸達
什么叫可觸達？你私聊或群發消息她能收到，你發朋友圈她能看到，這就是可觸達。反之，就是不可觸達。
我相信，在你們門店客服微信的好友列表里，肯定存在一批用戶，她們因為某些原因已經把你們刪除或者拉黑了。這批用戶你們現在觸達不了，當然也不能稱她們為你們門店的私域用戶?？赡芩齻冊浭?，但是現在不是了。
② 有粘性
什么叫有粘性？比如買過你們門店的家居產品，到店體驗過你們門店的服務項目，最差也要有過咨詢這個動作，對你們門店多少有一些了解。
如果僅僅是通過某個裂變漲粉活動而添加的用戶，比如邀請3個好友添加企業微信可以免費獲得xx禮品。這樣的用戶，在沒有深度互動的前提下，不能稱之為有粘性，也就不能稱之為私域用戶。
③ 有信任
這個很好理解，就是對你們門店有一定程度的信任，比如信任你們的產品或項目效果，信任你們員工的服務水平，信任你們門店的口碑等。
你可能以為，只要到店體驗過項目就算是有信任，其實并非如此，那些由于免費試用、特價活動等到店體驗過項目的非目標用戶，也就是羊毛黨，并不算真正的私域用戶。
反觀那些通過老顧客朋友圈、美團點評、抖音快手、小紅書等渠道進入門店私域的用戶，即使暫時還沒到店體驗項目，但是由于她們對門店已經有一定的信任基礎，反而可以算是私域用戶。
④ 可轉化
這個也很好理解，就是通過一系列個性化運營舉措可以被轉化，比如在你的運營下，老顧客產生復購，老顧客推薦閨蜜姐妹到店體驗，從公域來的新顧客成功消費首單。
只要在你的運營下，能夠被轉化的用戶，都能稱之為私域用戶。反之，對于那些即使你再怎么運營也難以被轉化的用戶，則不能稱之為私域用戶。
以上就是私域用戶的四個特點，你可以對照一下，看看你們門店到底有多少真正的私域用戶。
3. 私域運營的本質
“現代營銷學之父”菲利普·科特勒對市場營銷的定義為“通過為顧客創造價值來構建可獲利的客戶關系并從中獲取價值回報的過程”。雖然聽起來比較繞口，但關鍵詞只有三個：創造價值、構建關系、獲取回報。其中，“構建關系”是本質和核心。
所以，作為當下最熱門營銷方式之一的私域運營，其本質和核心必然也是“構建關系”，或者稱之為“顧客關系管理”。
而要想構建長遠而忠誠的顧客關系，就必須要用心服務用戶，前提就是了解用戶。以皮膚管理門店為例，你只有不斷地主動觸達用戶并進行情感互動，才能非常清楚地了解每一位顧客的肌膚情況、常用品牌、常做項目、消費習慣、消費觀念、服務細節偏好、基礎情況等信息，進而才能為顧客提供更具針對性的護理建議、項目推薦、營銷活動、寵粉禮物等，顧客也才會持續在你們家消費。
正所謂：對顧客了解越深，服務越貼心，顧客消費越高。
由此可見，私域運營并不是一件簡單的事情，要想做好，非下一番苦工不可。
4. 私域的范圍
我認為，廣義的私域指的是微信生態，包括個人微信、企業微信、朋友圈、微信群、公眾號、視頻號、直播、小程序商城。而狹義的私域則專指個人微信、企業微信、朋友圈、微信群。
其中，個人微信、企業微信屬于私域承載工具，朋友圈、微信群屬于私域互動工具，公眾號、視頻號屬于私域內容工具，直播、小程序商城屬于私域成交工具。
雖然抖音、支付寶、小紅書、美團等平臺也都在大談私域，有些平臺還發布了私域運營白皮書。但我認為，這些平臺的私域充其量只能算是偽私域，不能算是真正的私域。因為這些平臺只是流量的中轉站，最終你還是要將用戶從這些平臺引流到微信里。
所以說，做私域必須要加微信。不加微信，就等于0；不加微信，私域運營就無從談起。
5. 公域流量與私域流量的區別
如果把流量比作水，那公域流量就像自來水，私域流量就像井水，它們之間的區別主要體現在四個方面，分別是：流量歸屬、獲客成本、用戶粘性、運營規則。
① 流量歸屬
公域流量歸屬于平臺，面向所有美業門店，你獲得的是被動的推薦流量；而私域流量歸屬于門店自己，相對比較封閉，你獲得的是主動的信任流量。
② 獲客成本
公域流量競爭激烈，獲客成本越來越高；而私域流量通過精細化運營可產生社交裂變，獲客成本要低很多。
③ 用戶粘性
公域流量的用戶粘性較低，且較難被重復觸達；而私域流量的用戶粘性較高，且極易被重復觸達。
④ 運營規則
公域流量的運營規則大多由平臺制定，美業門店需要在遵守規則的前提下獲取流量；而私域流量的運營規則大多由美業門店自行制定。簡單來說就是：公域你說的不算，私域你自己說了算。
所以，相對于公域流量，私域流量具有流量屬于自己、獲客成本低、用戶粘性強、運營規則可以自主制定等明顯優勢。
二、Why：美業門店為什么要做私域？
受行業惡性競爭和疫情的雙重影響，目前絕大多數美業門店都面臨著嚴重的流量困局，即：流量少、流量貴、流量差。
1. 流量少
受疫情影響，美業門店線下自然進店流量大減，樓宇店更是幾乎為0；而由于組織架構和員工能力的缺乏，大部分美業門店在抖音、快手、小紅書等平臺布局較少，好不容易產出的內容也很難傳播出去。所以，即使產品、服務、體驗、口碑都沒問題，也很難獲得流量。
2. 流量貴
以美團點評為例，美業門店一旦入駐，不僅要支付較高的平臺抽成，而且隨著入駐的商家越來越多，投放費用不斷攀升，獲客成本越來越高，商家已經漸漸被平臺流量所綁架，紛紛叫苦不迭。
3. 流量差
以抖音和美團點評為例，即使美業門店付出了高昂的獲客成本，仍然面臨著羊毛黨多、流量差等問題，甚至還有來自服務商的刷單等流量欺詐行為。而且，即使是較為優質的流量，也往往由于缺乏有效的留客和升單技巧，導致后續的轉化效果不太理想。
所以，美業門店亟需轉變運營策略，在從公域獲取流量的同時，構建自己的私域流量池。通過對老顧客（存量）的持續精細化運營，獲得更多新顧客（增量），進而實現“存量→增量→存量” 的良性循環。
三、Where：在哪做私域？
前面有提到，個人微信和企業微信是目前僅有的兩個私域承載工具，所以如果美業門店要做私域的話，就必須要將用戶加到這兩個工具上。
而選擇個人微信還是企業微信，這是很多美業門店在做私域時遇到的第一個比較棘手的問題。因為一旦選擇錯誤，不僅浪費時間、傷害顧客，還會極大地打擊員工的積極性。
那么到底該如何選擇呢？我們先來看一下兩者的主要區別和優劣對比，再來結合實際情況分析兩者的適用門店。
1. 個人微信和企業微信的主要區別
① 官方定位
個人微信是騰訊推出的一款即時通訊和社交軟件；企業微信則是騰訊為企業打造的唯一能和微信互通的辦公管理工具，也是騰訊官方唯一認可的私域流量運營工具。
② 信息展示
個人微信的信息展示頁主要包括頭像、昵稱、微信號、地區、狀態、朋友圈、視頻號、共同群聊、個性簽名、來源，給人的感覺是一個鮮活的人，有生活，有故事，有情感，更親和，更真實，極易拉近與用戶之間的距離，也極易建立信任；
企業微信的信息展示頁主要包括頭像、昵稱、企業簡稱、朋友圈、實名認證、來源，同時可選擇性添加視頻號、手機、郵箱、企業郵箱、地址、職務及自定義信息，如網址和小程序等，雖然正式、專業、權威，但就像穿著西裝的營銷人員，太端著，太生硬，營銷屬性太強，不僅讓用戶感覺有距離感，還讓用戶感覺自己面對的是職業客服或機器人。
③ 添加好友
個人微信添加好友的方式有搜索微信號/手機號/QQ號添加、掃描二維碼添加、群聊添加、名片添加以及雷達添加、搖一搖添加、附近的人添加、通訊錄添加；企業微信添加好友的方式有搜索手機號添加、掃描二維碼添加、群聊添加、名片添加、微信好友中添加。
個人微信加我為朋友時需要驗證功能開啟時，發送添加申請后，被添加人會在微信首頁底部的通訊錄按鈕處收到紅色數字強提醒；沒開啟時，可直接添加對方為好友；企業微信發送添加申請后，被添加人會在微信收到1條折疊到服務通知里的弱提醒。
個人微信的好友上限為10000人；企業微信的好友上限初始為5000人，經過擴容后可達到20000人。
個人微信和企業微信雖然沒有明確的加粉限制，但通過運營發現：個人微信新注冊賬號每天主動和被動添加的好友個數最好控制在5-10人，過多會加大封號風險；老賬號每天主動和被動添加好友個數可達到20-30人；企業微信每天被動添加好友個數可達到200-300甚至更高，具體要根據實際運營情況不斷測試。
④ 養號
個人微信新賬號在運營之前至少要花3個月時間養號，也就是模仿真人正常使用各個功能，盡量較少營銷行為；企業微信新賬號則基本不需要養號，只要平時注意減少用戶投訴即可。
⑤ 私聊運營
企業微信可配置歡迎語，配置后用戶在添加員工為聯系人時將收到；個人微信無此功能。
企業微信可配置快捷回復；個人微信無此功能，但可借助訊飛等輸入法部分實現此功能。
企業微信不僅可以配置企業標簽（由管理員或一級管理規則的負責人配置，面向企業所有員工使用）和個人標簽（由員工本人配置，僅限員工本人使用），借助SCRM工具的一些功能還可實現特定場景下的自動打標簽功能（如渠道活碼加好友、加群、觸發關鍵詞、群活碼）；個人微信僅支持個人標簽。
企業微信借助SCRM工具的自動化SOP功能，可將用戶從添加企業微信到最終成單的整個過程中的所有私聊動作都提前設置好，如什么時間發什么話術，屆時SOP會由系統自動發送到員工的企業微信上，員工只要點擊發送即可；個人微信無此功能。
企業微信借助SCRM工具可在與用戶溝通時查看用戶的過往消費記錄，還可監測用戶的內容互動，如你發給用戶的鏈接，一旦用戶點了，你就會收到通知，便于第一時間跟進；個人微信無此功能。
⑥ 群發
個人微信私聊群發沒有明確的次數限制（短時間內群發次數過多，會被提醒操作頻繁），一次最多可選200個用戶，群發內容可選文字、圖片、視頻、語音（由于官方對營銷的限制，容易出現吞圖、吞視頻情況），支持在上一條群發基礎上再發一條，群發后在聊天頁面看不到群發內容；
企業微信私聊群發也沒有明確的次數限制，但每個用戶每天最多能接收1條員工的群發消息，每個用戶每月最多能接收4條企業的群發消息，一次最多可選全部用戶，群發內容可選文字、文字+附件（圖片、視頻、文件、網頁、小程序），不支持在上一條群發基礎上再發一條，群發后可在聊天頁面看到群發內容。
個人微信安卓版可按標簽進行私聊群發，蘋果版不可按標簽進行私聊群發；企業微信安卓版和蘋果版均可按標簽進行私聊群發。
企業微信群聊群發沒有明確的次數限制，但每個群每天最多能接收1條員工的群發消息，每個群每月最多能接收4條企業的群發消息，一次最多可選200個群，群發內容可選文字、文字+附件（圖片、視頻、文件、網頁、小程序）；個人微信無此功能，但可將消息（文字、圖片、視頻、聊天記錄、小程序等）一次轉發到9個群。
⑦ 社群運營
個人微信群的建群方式有兩種，分別是點擊首頁右上角的加號搜索并勾選好友建群和面對面建群；企業微信群的建群方式只有一種，即在客戶群中點擊創建一個客戶群。
企業微信創建的群在群聊名稱后帶有企業微信標識；個人微信創建的群無此功能。
個人微信群的掃碼進群人數上限是200人，群人數上限是500人；企業微信全員群人數上限是10000人，內部群人數上限是2000人，外部群掃碼進群人數上限是200人，群人數上限是500人。
企業微信可配置群活碼，群活碼永不過期，每一個群活碼都可最多關聯5個群（借助SCRM工具的自動拉群功能可突破此限制），客戶掃描二維碼后將隨機加入不同群聊，掃碼進群人數達到200人上限后可自動創建新群；個人微信雖無此功能，但借助活碼寶等工具可生成群活碼，實現部分企業微信功能。
企業微信群可配置客服助理（啟用后將邀請客服助理進群，用戶在群內@客服助理，客服助理將自動發送客服名片，用戶點擊名片后即可直接咨詢微信客服）、禁止改群名、入群歡迎語、自動回復（啟用后用戶在群里@小助理或服務人員提問，小助理將根據關鍵詞自動發送消息內容）、快捷回復、防騷擾（群內用戶發送的消息內容命中規則時，該用戶將會被踢出群聊或發送警告信息，如廣告、刷屏信息、競對員工等），并可使用模板快速配置群；個人微信無此功能。
⑧ 朋友圈運營
個人微信的朋友圈不限制發布與展示條數；企業微信的朋友圈雖然也不限制發布條數，但卻限制用戶能接收的朋友圈條數，具體為：每個用戶每天最多能接收員工發表的3條朋友圈，每個用戶每月最多能接收企業發表的4條朋友圈，且員工發布和企業發布的接收限制不相互影響。
個人微信發布朋友圈時可設置自定義位置、提醒誰看（最多可選10人）、私密、不給誰看（從群選擇、從通訊錄選擇、從標簽選擇）；企業微信無此功能。
個人微信可在朋友圈信息流中按時間由近及遠查看用戶發布的朋友圈，并進行點贊、評論、互動；企業微信無此功能。
個人微信可查看用戶的歷史朋友圈，并進行點贊、評論、互動；企業微信無此功能。
個人微信可設置不讓他（她）看我的朋友圈、不看他（她）的朋友圈、允許朋友查看朋友圈的范圍（全部、最近半年、最近一個月、最近三天）、是否允許陌生人查看十條朋友圈。
針對企業微信發布的朋友圈，用戶可點擊該條朋友圈右上角選擇我不感興趣，點擊后該條朋友圈即刻被屏蔽；第一次點擊我不感興趣后，該企業微信發布的朋友圈7天不可見，第二次點擊后30天不可見，第三次點擊后一年不可見，即使刪除好友重新添加后仍遵循此規則。
⑨ 資產歸屬
如果員工使用私人的個人微信添加用戶為好友，用戶資產屬于員工，離職即代表用戶流失，雖然可通過手機號再一一添加，但通過率較低、成本較高，且易對用戶造成傷害；
如果員工使用企業統一注冊的個人微信添加用戶為好友，用戶資產屬于企業，離職后用戶不會流失，但前期注冊手機號、微信號和養號是個問題；
如果員工使用企業微信添加用戶為好友，用戶資產屬于企業，當員工工作變動或離職時，企業可借助在職繼承和離職繼承功能對員工管理的用戶和群進行再分配，不用擔心員工離職后把用戶資產帶走。
⑩ 數據分析
企業微信不僅可查看企業的聯系客戶數據（添加客戶、與客戶聊天、客戶流失）和群聊數據（群聊、群成員、群消息），還可查看每個員工的聯系客戶數據和群聊數據，直觀掌握每個員工的進展情況，非常便于進行數據分析、對員工進行考核和獎懲、對后續運營規劃提供參考；個人微信無此功能。
? 開放程度
個人微信開放程度低，絕大多數第三方工具都屬于灰產，容易被官方封殺；企業微信開放程度高，不僅支持第三方開發，而且對優秀的服務商還有扶持政策。
?運營效率
個人微信自帶的營銷功能較少，運營效率較低；雖可借助第三方工具提升效率，但存在極大的封號風險，得不償失；
企業微信自帶的營銷功能相對較多，如歡迎語、快捷回復、群活碼、統一發圈時間與內容等，而且借助SCRM工具還可實現更多營銷功能，如自動打標簽、自動化SOP、查看用戶消費記錄、監測用戶內容互動、根據地理位置讓用戶添加距離最近的門店群與店長企業微信等。
?風險管控
企業微信只要正常使用，幾乎沒有封號風險；個人微信過度營銷極易被限制部分功能甚至封號。
企業微信支持群成員去重，可選擇多個用戶群，篩選出其中重復的群用戶，并將他們從重復的用戶群中移出；個人微信無此功能。
企業微信可配置聊天敏感詞，當員工發送給用戶的消息包含敏感詞時，將予以提示或發送失??；個人微信無此功能。
2. 個人微信和企業微信的優劣對比
經過以上分析，不難看出個人微信在信息展示、用戶觸達（群發、朋友圈運營）等方面具有明顯優勢，而企業微信則在養號、私聊運營、社群運營、資產歸屬、數據分析、開放程度、運營效率、風險管控等方面具有明顯優勢。
雖然個人微信和企業微信各有優劣，但兩者并非對立關系或互斥關系，完全可以組合使用，比如企業微信主要負責用戶承接和分層運營，個人微信主要負責用戶觸達和成交轉化。
3. 個人微信和企業微信的適用門店
如果你是單個門店的美發、美甲美睫、美容院、醫美、輕醫美等獨立品牌，建議使用個人微信（最好單獨注冊賬號），因為顧客數量有限，個人微信即可滿足運營需求，使用企業微信反而會增加運營負擔。
如果你是某個美發、美甲美睫、美容院、醫美、輕醫美等連鎖品牌的加盟店，建議不管總部有沒有強推企業微信，都不要停止使用個人微信服務顧客，除了顧客體驗更好之外，一旦不再加盟而是另開新店，個人微信里的顧客資產你可以帶走繼續服務，而企業微信則不能。
如果你是某個美發、美甲美睫、美容院等連鎖品牌的總部，建議同時布局個人微信和企業微信，其中門店店長運營個人微信服務現有顧客，且承接自然進店、老顧客推薦、裂變活動、團購、異業合作等渠道來的新顧客；總部運營人員運營企業微信，一方面承接從小紅書、抖音、視頻號、微博、知乎等渠道來的粉絲，并分配給各個門店，一方面可基于同一群體的不同需求開展美容、護膚、瘦身等產品的零售業務。
如果你是某個醫美、輕醫美等連鎖品牌的總部，由于員工多、項目多、顧客服務周期長、行業管控嚴格、對內容要求高等原因，建議重點布局企業微信來統一運營與管理，如總部統一設置群模板，統一輸出朋友圈內容，統一搭建快捷回復的內容庫，統一配置私聊SOP等，既能提高效率，又能提升轉化，亦能降低風險。
四、Who：誰能做私域？誰來做私域？誰能做好私域？
1. 誰能做私域？
我認為，不管是連鎖店還是單店，老店還是新店，大店還是小店，所有的美業門店都能做私域。
2. 誰來做私域？
按照運營主體的不同，私域運營可以分為四種模式，分別是自營、咨詢、陪跑、代運營。由于美業門店每天都要跟很多顧客見面溝通，而代運營這種模式會導致門店與顧客產生割裂，因此不適合美業門店。所以，美業門店的私域運營模式主要是前三種。
① 自營模式
即美業門店獨立做私域運營。這種模式對美業門店的要求較高，而大多數美業門店由于比較傳統，缺乏私域運營能力和人才，所以不太適合這種模式。
如果你是有較強學習和執行能力、時間又比較充沛的美業單店老板，或者總部運營人員配置比較完善的美業連鎖品牌創始人，可以考慮嘗試一下這種模式。
如果你屬于后者，需要注意，總部運營部門的組織定位需要是運營中臺，如內容中臺、活動中臺，職能基調需要是賦能支持中心，而不是指揮控制中心，因為門店大都沒有能力和人才獨立開展私域運營，需要總部從工具、流量、內容、方法、SOP、資源等多維度提供賦能。
而一個合格的賦能支持中心，最少也需要3個人，1個運營負責人（視情況可兼職），1個視覺設計（視情況可兼職），1-3個運營人員，需要兼顧內容運營、活動運營、用戶運營、數據分析等一系列細碎而繁重的工作。
團隊來源主要有兩種，一種是內部抽調，如視覺設計兼顧或轉崗內容運營，一種是外部招新。不管是哪一種，除了專業能力之外，都要具備一些基本素養，比如懂語言學、懂心理學、會聊會撩、有網感。
② 咨詢模式
即美業門店獨立做私域運營的同時，外聘專業的私域操盤手開展咨詢合作。這種模式是對自營模式的錦上添花，而不是雪中送炭。
不管是前文提到的美業單店還是美業連鎖品牌，在私域運營初期，即使人力足夠，能力難免一時滿足不了運營需求，如私域戰略如何制定、具體如何布局等等，于是就產生了尋找外部合作的需求。
雖然咨詢模式能在一定程度上解決這些運營需求，但是絕大多數咨詢顧問只是提供建議，不出方案，不做執行，更不對結果負責。而且由于絕大多數咨詢師不參與實際運營，對門店的實運營情況難免缺乏深入了解，因此給出的建議容易偏理論化、不切實際、無法落地，甚至方向錯誤，進而增加門店的運營負擔，甚至多走彎路。
所以，咨詢這種模式雖然可以考慮，但不建議作為外部合作的優先選項。如果非要選擇這種模式，建議仔細篩選和甄別合作伙伴，如聚焦美業、有美業從業經驗、有大量真實咨詢案例等等，因為私域咨詢行業魚龍混雜，一不小心就會被割韭菜。
③ 陪跑模式
即美業門店獨立做私域運營的同時，外聘專業的私域操盤手或團隊開展陪跑合作。這種模式目前適合絕大多數美業門店，甚至對很多美業門店來說是雪中送炭。
因為絕大多數美業門店在私域運營初期，不僅人力不足，而且還缺乏專業的私域運營能力，這導致私域運營工作難以展開或進展緩慢，迫切需要專業的私域操盤手或團隊進行手把手指導。
陪跑模式剛好能滿足美業門店的這一需求，因為陪跑教練不僅提建議，出方案、規劃、SOP、話術等，還對效果負責，下場跟美業門店自有運營人員或團隊一起做執行，甚至還會幫美業門店做培訓，在共創美業門店私域體系的同時，幫美業門店培養更多私域人才。
所以，綜合來看，陪跑模式更適合絕大多數美業門店。
3. 誰能做好私域？
雖然所有的美業門店都能做私域，但并不是所有的美業門店都能做好私域。我認為，美業門店如果想要做好私域，至少需要做到四點：一把手工程、用戶至上、精細運營、長期主義。
① 一把手工程
不管美業門店選擇自營、咨詢、陪跑哪一種模式，都是一把手工程，都需要老板親手抓，甚至親自下場。
如果是美業單店，老板當仁不讓，因為除了老板再沒有第二個更合適的私域運營人選；如果是美業連鎖品牌，老板雖然可以指定私域運營負責人，但不能完全撒手不管，而是要充分授權、積極賦能，幫私域運營團隊從內到外掃清障礙，只有這樣才能充分激發運營人員的積極能動性，實現戰略轉型。
② 用戶至上
美業門店只有堅持用戶至上，用心服務好顧客，不斷為顧客創造價值，顧客數量才能越來越多，生意也才能越做越大；相反，如果美業門店堅持利益至上，通過敷衍、套路甚至坑害顧客來攫取收益，帶來的只會是口碑的崩塌、顧客的流失和門店的倒閉。
絕大多數美業門店，如果能明白這一點，并不斷踐行極致服務的話，業績多半不會做得太差。比如找到顧客關注的、門店可以提升的一個甚至多個觸點，不斷打磨讓顧客忍不住發朋友圈的極致體驗，自然而然就能帶來源源不斷的精準口碑流量。
另外，要注意一點，由于美業門店80%的業績是由20%甚至比例更少的忠實顧客創造的，所以一定要多花點時間做好顧客分層，把更多精力、預算、時間、服務等花在這些超級用戶上，不斷夯實圈層壁壘和護城河，只有這樣才能盡可能避免忠實顧客自流失或被競對挖走。
③ 精細運營
很多美業門店的私域運營非常粗放，比如加了微信就沒下文了，拉了顧客群只做預約，標簽隨便打，朋友圈看心情發……這樣不僅做不好私域，而且還會對顧客造成傷害。
美業門店不管顧客數量多少，要想做好私域，必須要進行精細運營，簡單來說就是慢工細活，凡事都要形成流程和標準，也就是我們常說的SOP，并嚴格按照SOP一步步落地執行。
只有這樣，才能給顧客提供更具針對性的建議和方案，也才有機會轉化升單和實現口碑裂變。正如前文所說，運營越精細，對顧客了解越深，服務才能越貼心，顧客消費也才會越高。
④ 長期主義
美業門店要想做好私域，還要堅持長期主義，不能過于急功近利，只看重短期內的增粉、拓客、收款等指標，更要注重與顧客的長期關系，甚至是一輩子生意。因為私域不是割韭菜，而是長遠而忠誠的顧客關系。
長期主義也代表著美業門店要長時間做好精細運營。對于絕大多數美業門店來說，短期內做好精細運營努努力可以做到，但長期做好精細運營對她們來說卻是一個非常大的考驗和挑戰，因為這要求他們有較強的統籌規劃能力、總結提煉能力、內容輸出能力、活動營銷能力、落地執行能力等等。
五、When：何時開始有私域？何時開始做私域？
1. 何時開始有私域？
絕大多數人可能不知道，“私域”概念最早由阿里巴巴提出。2016年1月，在阿里巴巴管理者內部會上，阿里巴巴CEO張勇表示：“我們既要鼓勵商家去運營他的私域空間，同時我們也應該鼓勵所有業務團隊去創造在無線上的私域空間……”。由此可見，私域一開始是一個電商概念。
其實，在后來的很長一段時間內，私域也一直是電商概念，這一點從吳曉波在2018年底的分享中可以得到驗證，他說：“2017年以來所形成的私域社交流量，我認為會在2019年出現井噴，平臺流量變得越來越貴，消費者在平臺上獲得信息的成本變得越來越高，企業通過平臺獲得消費者的成本也越來越高。所以，社交的私域電商在2018年已經被證明是今天效率最高的電商模式”。
事實證明，吳曉波的預判非常準確，2019年私域大火，因此也被稱之為私域元年。
時至今日，經過6年多的發展，起于電商領域的私域，在被電商行業得到了有效驗證之后，早已不再局限于電商領域，而且成為了全行業概念。而私域的載體，也隨著時間的變化也發生了巨變，現在私域幾乎已經成了微信生態的專屬概念。
2. 何時開始做私域？
種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在。如果你還沒有開始做私域，現在開始一點也不晚，可以說時間正好。
因為經過這幾年的發展，私域的玩法已經被探索的差不多了，美業門店也逐漸開始形成一套專屬的、系統的私域打法，你直接學習、借鑒即可，不用再花費大量時間獨自摸索。
六、How：如何做私域？
私域運營不是一個點，而是一套非常復雜的體系，我按照從0到1的流程將其分為七大階段，分別是私域調研、基礎搭建、引流加微、留存沉淀、轉化成交、復購鎖客、裂變擴散。每個階段都有很多細分版塊需要掌握，如留存沉淀中的朋友圈運營、社群運營等，
除此之外，為了做好私域運營，你還需提升私域認知，掌握私域能力，了解私域工具，學習私域案例。
#專欄作家#
私域張公子，微信公眾號：私域張公子，人人都是產品經理專欄作家。7年私域實操經驗，原騰訊高級運營經理，大鵝私域創始人，專注美業私域陪跑和裂變拓客。
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