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編輯導語：私域作為目前較為火熱的話題，也是流量消退后可以挖掘的渠道之一。本文就私域體系從0-1搭建策略展開分析，探尋那些私域流程從0-1的正確方式，分享給你，希望對你有所啟發。

大家都知道，私域是近些年來比較火的話題，增量市場轉為存量市場，從以前關注流量規模，到現在更關注流量產生的更高用戶價值，怎么去做好用戶的精細化運營，在這里我不會說什么是私域，對私域有疑問的話可以搜索一些私域文章來看，也可以看看我之前寫的關于私域的這篇文章http://www.aharts.cn/operate/5296866.html，接下來我主要是把我對私域從0-1的一些認識，怎么搭建私域體系來帶大家了解一下

一、私域從0-1的策略

私域本質上是對我們經營模式，經營渠道，經營方法，經營用戶的形式重構，所以必須解決兩個核心問題。

第一，從0-1，我們要重新定義這么一個渠道價值，我們要解決品牌進入私域的定位問題，在私域里面我們應該明白我們不會像公域一樣有海量的用戶，里面很多都是買過產品的客戶，所以它整體的客單價不會有大的調整甚至會降低。

我們要在整個私域里面增長的核心點，其實來源于我們對于從單品到多品的整個銷售關聯的覆蓋，用更多的客品數去提升它的綜合客單，而這個就是我們在私域里面增長的核心模式原理，從0-1，它其實是幫助我們推導我們私域運營策略的一個很重要的形式。

第二，從1-100，我們要非常明晰我們的私域拓張路徑是什么樣子的，解決私域用戶的整個消費拓張問題。私域跟傳統電商不一樣的點在于，電商它追求的是更多的流量，更高的轉化，而私域本質在于經營用戶的一個終身價值，核心是提高LTV，也就是單個用戶的持續價值以及綜合客單。

我們要從0-1搭建私域體系，正確的流程是我們要盤點我們的核心資源，然后獲取我們所必須要去調研用的數據，基于這些應用的數據，我們去研究，然后制定合適我們這個品牌的運營策略，基于這些運營策略，我們就可以做很多的一些運營步驟的拆解。

二、私域從0-1的正確流程

1. 梳理現有的流量跟用戶消費情況

第一個我們首先要做渠道的流量調研來確定我們的存量流量的總量有多少，未來每個月會增加的流量，穩定的流量會有多少轉化到我們私域渠道里面來，而我們盤點完過程中之后，還要做渠道的流量測試，來確定我們整體流量的一個轉化比例，以確定未來我們能把多少存量用戶轉移到我們的私域，未來每個月到底有多少穩定的流量用戶在什么范圍之內可以轉到我們的私域流量里面來。

第二個就是我們用戶的消費者調研，用戶現有核心購買我們產品的時候，他們是基于什么樣的一種消費邏輯，解決什么樣的問題，以及在這個解決方案里面，會不會有更多的延伸，他會不會關聯更多的一些消費產品，他的決策流程，到底是什么樣的，會阻礙整個用戶的決策思考，他對整個產品的品類認知是什么樣的，是否足夠。

如果不足夠，可能我們接下來的運營里面，還要做更多的深度教育，來消除他這些消費的障礙點，通過他的消費邏輯的需求，通過他的對產品品類的購買需求，以確定我們在整個私域里面，應該用什么樣的引流單品，用什么樣的產品矩陣去做組合，來完成我們整個私域的一個增長，來幫助我們實現從0-1的一個轉化。

2. 怎么拿到數據，拿什么樣的數據

如果平常有很好的數據庫的話我們直接調用平常數據庫的數據就可以了，但如果沒有數據的話，應該怎么調研，比如通過行業的第三方數據拿到一些報告，比如魔鏡數據市場報告，艾瑞研究等，更精細的數據我們可以通過淘寶魔方，天貓魔方等數據平臺拿到一些核心數據標簽，那我們應該拿哪些數據呢？

還有就是每個產品在各個渠道里面的消耗的一個整體銷售數據占比有多少，他們每一個產品消耗了多少的時長，購買了多久等等。

3. 拿到數據應該怎么去分析

我們要關注用戶到底是怎么樣的一個消費邏輯以及決策流程，定義什么是精準用戶，用戶購買動機，他想通過購買產品解決什么樣問題，用戶在產品購買場景中，哪些因素會對用戶決策起到作用，同類產品選擇的在用戶心理的一個差異決策點，還可以關聯到哪些同類產品購買銷售等等，這些分析是為下面的私域運營布局做好鋪墊。

4. 怎么制定私域的策略

那需要從產品策略、引流策略、運營策略、用戶策略4個核心方面來進行布局，通過調研企業流量、用戶、產品與商業營銷模式，結合企業屬性、發展階段與品類特性等維度進行分析，得出企業定制化私域打法。

產品策略：品類消費特性決定私域運營打法，通過私域品類延伸匹配用戶生命周期，拓展私域人群需求與消費機會，不同品類不同行業的私域做法是不一樣的，利用波士頓四象限圖來分析，高頻次高認知的產品適合輕服務，多觸達，1對多模式（1V多，社群），低頻次低認知的產品適合重服務，重教育，重內容，1對1模式（1V多，社群），高頻次低認知產品適合重教育，重內容，1對多模式（1V1，1V多，社群，直播），低頻次高認知的產品適合多觸達，1V1模式，1對多模式，對產品選擇適合的策略方法。

引流策略：通過公私域聯動、觸點矩陣、引流鏈路設計、社交裂變等方式實現流量精準高效導入，第一個要非常清晰企業的引流客戶目標以及場景，對用戶的引流應該是全渠道，但首先要確定我們核心目標用戶到底是誰，哪些是二八定律里面最有產出價值的百分之二十的用戶，然后通過線上線下把這些用戶的畫像跟指標，利用這兩者渠道的結合形式，多樣模式去觸達我們的用戶，因為現在單一的觸達形式，效率非常低。

第二個就是精準的引流，引流用戶數不是越多越好，更要關注私域里面的用戶質量，設定門檻，精準去篩選我們的目標用戶。

第三個就是引流方式，在這里給到大家一個引流公式引流效果=用戶需求*誘餌設計*鏈路設計*營銷包裝，底層邏輯不變，門店或者電商等可以用打折或優惠或小禮品為誘餌去引流到私域，教育機構或者服務型可以采用內容引流的方式等等，根據不同行業產品及用戶屬性不同選擇合適的引流方式。

運營策略：這個是解決我們跟用戶運營鏈的一個設計，它其實是幫助解決我們用戶的生命周期的一個管理，最大化的給我們提升每一個用戶的一個運營者價值，而且這個運營策略一定是具備定制性，是特別為我們的目標用戶在私域里面的運營所決定的，還能拉進品牌與用戶之間的關系。整個運營策略是穿插整個鏈路中的，制定引流-留存-促活-轉化-裂變整個鏈路方法。

用戶策略：設計營銷轉化模式，促進用戶首單、復購轉化，拉升購買轉化率，提升GMV，給用戶打好標簽，利用RFM分層方法精準匹配到用戶等，關注用戶生命周期，完善用戶鏈路與交互體驗，關于用戶策略的大家可以搜一下相關文章。

5. 私域戰術落地

私域落地可分為兩個方面，引流跟運營轉化。

1）引流

做私域的核心目的是企業增長，也就是GMV的增長，但GMV的增長離不開流量的增長，那么應該如何快速搭建私域流量池呢，主要從3個核心問題出發，如何挖掘更多私域引流渠道，怎么設計一個高轉化率的引流鏈路，引流效果不好時，該從哪些維度提高引流率，更多引流的方面就不贅述了，大家可以多去搜一些這方面的知識體系來看，因為要說的可能太多了。

總之引流的核心點就是要找打你的用戶是誰，他在哪，通過哪些觸點可以接觸到用戶，怎么誘導用戶去產生行為，通過哪些方式等等，形式可以多種多樣，如果引流效果不佳，那就把引流鏈路上每個觸點，每個關鍵點拆解開來，找到關鍵影響因素，總之整個引流路徑是根據用戶體驗的邏輯來設計的。

2）運營轉化

引流進來的用戶怎么去提升他們的一個LTV呢，可以從IP人設打造，用戶分層，1V1銷售轉化、社群搭建&活動策劃四個核心方面來著手

IP人設打造：通過人設打造來增強用戶的信任度，信任度強，自然用戶跟你的粘性就比較強，不過在做人設打造前先想清楚你做IP的目的是什么？這個人設面對的用戶群體是誰，是ToB還是ToC？IP的擁有與運營者是誰？確認角色后，就可以著手設計對應的任務形象、生活標簽、工作標簽與價值觀了，你與用戶的每一個接觸與互動的環節，其實就是人設塑造與強化的時刻。

用戶分層：用戶特征的差異導致了用戶訴求的個性化，也催生了精細化運營的需求，通過先有效細分用戶，再定向執行策略來實現更高效的精細化運營，本質是一種以用戶特征、用戶行為等為中心對用戶進行細分的精細化運營，用戶分層的方法有幾種，用戶生命周期分層、RFM分層、AARRR模型分層、用戶身份區隔分層法等，可以根據業務的不同來確定不同的分層方法

1V1銷售轉化：高客單價低頻次的產品，特別需要1v1單獨私聊轉化，1v1私聊銷售轉化是私域體系不可缺少的一環，銷售開單的4大關鍵步驟破冰-互動跟進-異議處理/逼單-關單/成交

社群搭建活動策劃：私域社群的核心在社群這個場所里，傳遞品牌價值，產品的亮點，成為用戶的第一選擇，從而提高GMV，社群主要操作步驟就不多說了，大家可以搜相關知識看一下，關于整體活動的策劃可以具體看一下我的這篇文章http://www.aharts.cn/operate/4526621.html

上述就是關于私域體系從0-1搭建體系的策略，方法跟流程的整體框架，具體大家應該去補充這個框架，另外私域體系不是一成不變的，大家需要根據自己的產品，業務搭建適合自己的私域體系，從0-1階段我們是要跑通一個模型出來，然后把它規?；瑯藴驶?，實現從1-100的轉變，從0-1私域模式跑通的標準是具備可復制性：10%以上用戶多品類購買，30%以上用戶完成單品復購。

從0-1主要還是靠人力來驅動，所以搭建一個靠譜的私域團隊是至關重要的，從1-100更多的是考慮來用工具驅動，算法驅動，來提升人效。

本文由 @吳火火 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Pexels，基于CC0協議