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在用戶運營中，為了提升用戶的留存和活躍，積分體系可不能少。那么，如何做掙錢的積分體系呢？本文從什么是積分體系、如何搭建賺錢的積分體系、如何運營積分體系三個方面做了分析，一起來看看吧。

看到標題，大家一定好奇，積分體系不都是花錢的嗎？花公司的錢給用戶提供福利以此來提升用戶的留存和活躍，怎么能做掙錢的積分體系呢？

積分體系做好了之后，依舊還是可以掙錢的。就像小賢說的那樣，積分體系可以看作是是一種營銷工具，營銷看重的是什么？看重的是ROI，當ROI>1時，項目才有持續發展壯大的可能，才能長久地運行下去。

所以今天就來和大家聊聊如何做一套賺錢的積分體系？

這篇文章主要會分為3個大的板塊來和大家分享：

1. 什么是積分體系
2. 如何搭建積分體系？
3. 如何運營積分體系？

一、什么是積分體系

1. 積分體系的含義

那我們首先進入第一個板塊，什么是積分體系？積分體系的含義？

在我看來，積分體系其實當用戶完成某個任務（動作）及時反饋給與用戶一定的金幣物質獎勵的一種體系，本質上是物質激勵的一種手段。（當然，如果積分體系和免費會員成長體系混合在一起時，那就是物質激勵+精神激勵的一種手段。）

比如我們在京東上購物，京東會按照用戶消費的金額以及消費商品的品類，按照一定的比例給用戶返還一定的京豆，這種其實就是積分體系。

這里邊有非常關鍵的幾個要素：用戶行為，及時反饋，金幣物質獎勵。后邊在如何搭建積分體系時也會提及到這3個關鍵要素。

2. 積分體系的表現形式

積分體系有哪些常見的表現形式呢？

我們常見的積分體系一般有3種表現形式：

（1）積分商城

也是我們常見的一種積分體系實現積分消耗的一種重要形式。用戶用積分可以免費兌換商品，或積分+錢可以兌換商品。典型的如去哪兒的積分商城，用戶用積分可以免費兌換一些商品，也可以花積分+錢的形式購物商品?？梢钥醋魇牵梅e分這種用戶薅羊毛的機制，將平臺上的電商屬性搭建起來，從而提升用戶的復購和消費頻次。

（2）積分抵現

雖然積分商城也是打著積分當錢花，積分抵現的模式在進行，但是和真正的積分抵現還是存在明顯的差異。積分抵現，是直接在平臺上主流程的購買過程中直接抵現，不用用戶再去購買其他的附加品。典型的如，京東商城的京豆購物抵現，每次購物過程中能夠抵扣過幾毛錢到幾塊錢不等，雖然優惠不多，但是勝在每一單都有使用，積少成多，讓用戶真正感覺到占便宜的感覺。

（3）金幣體系

最典型的特點就是金幣提現。如一些免費的產品上經常會存在金幣體系，典型的如七貓免費閱讀的金幣體系。

3. 積分體系和成長體系的區別和聯系

有人一說到積分體系，就想到了成長體系。根據用戶的積分值來判斷用戶的等級，消費可以獲得積分，以此來成長。

但是積分體系并不完全等同于成長體系，積分體系是有獲得和消耗，對應的是平臺的虛擬貨幣，屬于利潤補貼的形式。且消耗積分本身不會影響用戶等級的變化。

再說成長體系，成長體系背后的成長邏輯是成長值，根據用戶的消費數獲得成長值，在一定時間內，等級相對穩定。

如果一定要說他們兩有什么相似的地方，那大概就是平臺通過用戶的消費給予用戶的補貼，只不過補貼的形式存在差異，積分體系是直接補貼成了虛擬貨幣，用戶直接可以用虛擬貨幣消費，但是另外一種補貼成了對應的成長體系，每一等級下擁有一定的權益，成本補貼到了對應的權益上。

4. 積分體系想要解決什么問題

那么回到我們最初的那個問題，積分體系想要解決什么問題，純補貼的積分體系真的能長久嗎？

積分體系最初設計的時候想利用積分這種形式形成平臺和用戶的綁定關系，用戶有了留念之后，自然就更難離開平臺了，大部分平臺設計的積分體系都是為了提升用戶留存，活躍和消費頻次。

但是呢，現在積分在營銷方面也成為一種非常好的營銷工具，利用積分的發放可以很好地促使用戶完成我們希望用戶完成的動作，甚至有時候也會成為促進用戶下單的臨門一腳。所以積分體系不單單是用戶的資產，也是平臺重要的營銷工具，在這一方面，京東就將京豆營銷的作用發揮到了極致。B端商家想要獲得好的資源位，那么需要采購一定數據的平臺京豆給用戶發放，這樣一來用戶也更有參與的東西，同時采購的這筆京豆的費用因為京豆使用率的問題，其實會有一定的價差存在，那么京東也能順理成章地利用京豆賺錢。

所以積分體系其實也可以做成賺錢的積分體系。那接下來，我們聊聊如何搭建一套賺錢的積分體系。

二、如何搭建賺錢的積分體系

用我們老板的話來說，就是商業模式決定產品的基礎，如果沒有想好積分體系的商業模式，貿然行動可能最終就會變成全靠平臺補貼的商業模式，最終很難長久。所以要想做掙錢的積分體系，首先需要明確積分體系的商業模式。

1. 搭建積分體系的商業模式

商業模式，簡單來說，就是幾個核心的問題：

• 收入模型：錢從哪里來，為什么他們能買單
• 成本結構：成本是哪些，是多少，是否還存在足夠的利潤差
• 獨特優勢：產品或渠道是否存在什么獨特的優勢。

比如，拿京東的京豆體系來說，它的商業模式存在兩種模式：

1. 通過用戶買單使用京豆以此來提升用戶的購買頻次和消費金額。假如在沒有京豆之前，同一批用戶的年均消費金額是1000元，有了京豆之后，這批用戶的年均消費金額是1200元，也就是這里邊可能用50元的成本帶來200元的增量收益，這個ROI杠桿的。
2. B段采買的形式，讓B端用戶進行1元=100京豆的采買，在這過程中，因為京豆存在使用率的問題，所以會出現B段用戶發放出去的京豆實際上可能只有40%的京豆使用率，其他60%的京豆費用就全部成為了平臺的廣告費用。
3. 積分商城，用戶用積分購物，甚至用積分直接兌換商品，依靠電商的模式掙錢，但是這種模式下，產品的選品以及供應鏈非常關鍵。選中的品符合目標用戶的需求且具有一定的價值優勢。

明確了商業模型之后，那么我們來看下積分體系可能會存在哪些用戶？

大概積分體系存在2大核心的作用：

1. 如何通過積分的方式掙更多錢，比如提升用戶的復購和消費頻次，甚至從原來的A品類拓展到B品類，其實都在提升用戶的復購和消費頻次
2. 貫穿用戶全流程運營，甚至可以從前期的拉新到最終的留存，復購頻次提升，都可以依靠積分來進行，比較典型的就是轉介紹體系中，其實會用金幣這一類的東西來刺激用戶進行分享和轉介紹。

想好了積分體系的商業模式以及積分的目的之后，那接下來就來聊聊如何定義積分的價值和成本的事情了。

2. 定義積分的成本和價值

要想最后掙錢，那么前期成本一定要控制好，成本控制好了之后，才有更多的時間去跑收入的模型。不然前期就是一個堵窟窿的事情。

定義積分的成本和價值第一件事情需要做的就是明確積分預算，給你多少錢辦多大的事情，但是一個好的運營是可以力挽狂瀾，前期可以用一小筆錢去撬動整個事情。

前面我們說了積分其實是平臺收益對于用戶的補貼，所以積分的預算也是從平臺的收益來的。積分預算=收益*預算占比，比如預計今年的年收益1000W，拿出其中的10%來做積分的預算，那就是100W。所以積分補貼的預算就在于100W里邊。

明確預算之后，接下來需要明確的就是估算積分成本，最好是明確單個積分的使用對于平臺的成本的影響。

對于用戶側來說，基本上都是1元：100積分的標準定價。但是用戶每使用1積分，平臺會付出多少成本呢，這個對于平臺來說還是非常關鍵的，能夠快速知道積分的成本結構。

比如用戶用10000積分買了成本為30元的商品，加上郵費，成本累計為40元，那么就意味著1積分=0.004元。

對于平臺來說，平臺可能每發出去1積分，成本就增加0.004元。但是因為積分還有一個使用率的問題，那么最終可能1積分的成本就只有0.0012元（30%的使用率）。一般來說，一個好的積分體系的使用率大概就在30%左右。但是這個積分價值對于內部來說，并不是完全恒定的，隨著積分的使用率變化而變化。

那么對于用戶側來說，是否需要明確讓用戶知道積分的定價，是否需要明確告知到用戶平臺的積分價值？

答案是不用，只需要讓用戶感受到積分的價值即可。對于每一個商品，只需要告訴用戶用戶需要付出多少的積分+金錢購買即可，沒有必要需要在用戶側披露積分的價值。反而可能會給自己帶來一定的麻煩。

3. 做好積分的發放

明確積分的價值之后，接下來就需要明確積分如何更好地發在刀刃上了。

積分發放的場景，一般分為一次性的發放場景和重復性的發放場景。在積分的發放上，需要明確2個關鍵的要素：

1. 什么動作下給用戶發積分
2. 該動作下給用戶發放多少積分

動作好說，前面我們說了積分的發放動作可能分為一次性的發放動作和重復性的發放動作。兩個場景下，運營的目標也存在一定的差異。

一次性場景下是提升用戶關鍵行為的完成率，提升用戶留存和活躍，以任務的形式來展示給用戶。比如，用戶首次登陸完善用戶信息，完成實名認證，關注微博，微信公眾號以及一些其他的關鍵性動作，用戶可以一次性獲得一定的積分。

重復發放的場景下是提升用戶的消費頻次，本質上是提升用戶的消費頻率和金額。且只要用戶發生了該行為就會給用戶返還一定比列的積分。一般來說，這種場景下，積分發行量=用戶真實消費金額*積分與人民幣比*返還系數。因為是訂單收益給用戶的返還，所以一定是用戶真正完成了訂單，才會返還消費積分，如果發生退款或實際訂單未完成，則會扣除相應的積分。

明確了積分的發放場景后，我們來說說在什么場景下該返還給用戶多少積分。給用戶返還的積分=用戶動作提升給平臺帶來的收益的比例，所以給用戶發多少積分，關鍵還是看激勵用戶該動作能給平臺帶來多少的收益，再從收益中拿出一定的比例返還給用戶。

拿一次性的積分發放的場景來說，就看該動作給平臺帶來多少的收益，但是有時候收益可能并不是直接測算出來的，而是通過某種形式間隔算到收益上。

比如，通過數據發現，通過一次性的積分動作記錄，能將用戶的7日留存相對提升30%，最終單個用戶的ARPU值從0.5元提升到0.8元，也就意味著可以帶來0.3元的收益。如果平臺把這0.3元全部以積分的形式返還給用戶，按照我們前面計算出來的積分內部價值：1積分=0.0012元，100積分=0.12元，按照0.3元的收益來測算的話，也就意味著可以給用戶發放250積分，再按照每一個動作對于的大概收益去進行計算，就能計算出大概每一個動作可以給用戶發放多少積分了。

重新發放的消費積分也是同樣的道理，每一個筆訂單，甚至是不同品類的訂單的積分返還的比例存在差異，因為每一種品類的利潤率存在明顯的差異。比如，拿京東來說，圖書，食品飲料，生鮮，家居日用等返還0.1%，而手機，家用電器，數碼等品類的返還比例只有0.05%。

另外，在發放的時候，也需要明確積分發放的規則以及有效期。

有效期是自積分發放之日開始算，一年動態過期，還是說一年中發放出去的積分全部在年底統一清零。各有各的優勢和劣勢，但是如果想要用戶在日常的時候更多地來平臺消費，而不是到了年底才來沖業績，更建議積分自發放之日，一年有效期，這樣會讓用戶對于積分的價值感知會更好。

有效期是1個月，3個月還是1年，這些都和產品的特性存在一定的關系。使用頻率高的產品，有效期可能是為三個月，使用頻率低的產品，有效期可能就為1年。

在發放的時候，也需要明確一點是直接發放到用戶的賬戶里，還是需要用戶手動領取。直接發放到用戶的賬戶里，用戶的感知會更好，但是也就意味著可能成本會更高。讓用戶手動領取，增加了用戶的活躍度和感知度，來平臺的機會更多了，但是也因為并不是所有用戶都愿意付出時間和精力來領取積分，可能就會導致積分體系始終只能覆蓋到一小批用戶。目前的積分體系，大部分都是直接發放到用戶賬戶中的，只有一小部分的產品，需要用戶手動領取才能到用戶的賬號里。大部分產品的游戲激勵體系，都是需要用戶主動去進行領取的。

4. 做好積分的消耗

積分的發放明確之后，那我們來聊聊如何做好積分的消耗。消耗這個動作，影響著用戶對于積分價值的評判，也影響著用戶是否愿意參與積分的玩法。貨幣只有更快的流通起來才會有價值，同樣的，積分也是一樣，只有做好積分的發放和消耗的閉環，才能更好地讓積分體系發揮作用。

目前市場上的積分的消耗一般會分為3種方式：

1. 主流程直接購物積分抵現，最典型的就是京東的京豆體系。每一次充話費的時候，能優惠個幾塊錢，內心占便宜的感覺簡直得到了極大的滿足。不過做主流程消耗的難點在于內部結算問題，收入和成本混在了一起，到底誰承擔成本，就是一個比較有爭議的問題。
2. 積分購買，這種是常規的積分消耗，但是難點在于相當于重新創造了用戶的購物需求，所以關鍵點在于商品的品類和價值，商品的品類多且精，能夠讓用戶有比其他平臺購買更便宜的感覺。
3. 積分游戲化提升用戶的消耗，積分抽獎，積分大轉盤，積分打卡瓜分積分等等形式都可以提升用戶的積分消耗。

5. 積分價值動態調整和積分體系效果評估

前面我們提到積分的內部價值其實是隨著用戶積分的消耗率在變化的，積分的消耗率增加，積分的內部成本增加。所以就需要對用戶側用戶兌換積分的價值進行動態的調整。確保ROI是正的。

積分體系的效果評估，可以前期通過AB實驗去進行測算，如果全量之后通過前后對比的方式去看積分的價值，可能會存在一定的疑問，實驗結論不一定能站得住腳。

三、如何運營積分體系

搭建好了積分體系之后，接下來就看如何運營積分體系的事情了。積分體系其實是一個相對比較靠運營驅動的體系，涉及到成本，收入的眾多數據測算。

1. 目標積分體系的運營目標

對于積分體系，主要存在2大運營目標：

1. 提升積分的使用率
2. 如何提升用戶的消費金額和消費頻率

接下來我們看可以用哪些運營手段提升以上2個運營指標

2. 如何提升積分的使用率

提升積分的使用率可以從兩方面入手，一是積分獲取強感知，且明確讓用戶感知到積分的價值。知道有積分，且知道積分有價值，那么自然而然后續就會更加愿意去使用積分。

另外一方面就是積分消耗的多樣化，要想提升用戶積分的使用率，一是看是否提供足夠多的消耗場景或者積分的消耗方式是否滿足用戶的需求。拿積分商城來說，積分商城的上新率非常影響積分的使用率，就和有淘寶店鋪的上新率一樣，上新得越快，用戶可能容易瀏覽，最終也越容易促進轉化。

其次就是積分游戲化，利用積分游戲化的玩法提升積分的使用率。

用戶天然地對游戲這一類的東西更感冒，這也是為什么現在各家開始做養成系的游戲的原因，用戶在游戲上更愿意付出更多的精力和時間，就算最終的東西成本低，但是因為在這過程中付出更多的時間和精力，所以在用戶的眼中價值自然而然也就提升了。畢竟自己努力得到的才是更有價值的東西。

3. 如何提升用戶活躍，留存和復購

活躍和留存可以通過簽到，打卡以及一些活躍類的運營活動來提升。最關鍵的在于提升用戶的消費金額和購買頻次，這一點才是關鍵，也是通過積分能夠給平臺帶來更多收益的關鍵。

提升用戶的消費金額和購買頻率，可以通過積分定期膨脹或積分兌換大額優惠券，積分商城定期上新的方式提升用戶的復購。

4. 積分營銷化

最后的最后，如果積分足夠牛逼，當積分真正成為用戶心中認可的虛擬貨幣的時候，那么這個時候積分作為營銷手段的作用也就會越加凸顯。

將積分通過活動的形式包裝出來，比如京東通過10倍京豆返現包出了京東PLUS會員的主權益之一，這個時候用戶就非常認可積分虛擬貨幣的價值。

另外一方面，對于平臺來說，在一定程度上也是節約成本，畢竟積分會存在使用率的問題，發出去的不等于完完全全產生的成本。