私域運營已經成為不少商家拉攏更多用戶的“標配”，那么商家在私域運營中，要如何搭建話術策略和運營策略，提升私域流量的轉化效率？本篇文章里，作者總結了有關私域發售的話術及運營技巧，一起來看看吧。

一、三天成交百萬的快閃群策劃秘籍

1. 私域成交賣貨的兩大誤區是什么？

流量的終點是微信，每個人都應該構建自己的私域資產，私域的核心是發售。

核心誤區一：直接推銷，無法成交。

1. 刷屏賣貨、降權、無顯示、零效果；
2. 私信轟炸、拉黑、刪除、反感；
3. 被刪是不需要，被屏蔽不是潛在用戶；
4. 用戶無標簽無法篩選高價值客戶；
5. 微信群里發了很多產品和優惠也賣不動貨。

核心誤區二：賣什么比怎么賣更重要。

1. 發售的產品和微信好友不匹配；
2. 產品價格與產品系統不完善；
3. 賣的不是一個產品、不能一個人賣產品、不能只賣一個產品；
4. 刷屏賣貨引起反感、直接賣貨無預熱、產品不匹配。

2. 私域發售成交案例

1. 九陽低頻高客單價：銷售型快閃群——做實體產品。
2. 求助式發售：求助式調研、對話、推送，讓用戶參與到產品開發過程中——知識付費類產品。
3. 南昌中國珠寶：培訓門店店長，做發售流程實現成交轉化。

3. 私域成交4個核心公式

1）成交=信任+需求

朋友圈里面沒有人只有人設，做幫客戶解決問題的專家人設，打造形象使潛在用戶喜愛。

如何打造信任關系？

專業能力、專家型獎、用戶見證、權威背書、價值內容、使用體驗、好評反饋、銷量展示。

如何挖掘用戶需求？

靜默影響、日常觀察、聊天探尋、精品試探、情感遞進、體驗效果、標簽管理。

2）私域三大系統：產品、流量、轉化系統

產品系統中產品分層、流量系統布置流量入口、轉化系統梳理轉化路徑。

3）轉化系統=營系統+銷系統

• 營系統：（策劃產品設計流量獲?。╂i定目標、產品設計、流量獲取、成交主張。
• 銷系統：（銷售團隊運營管理技巧）銷售技巧、團隊執行、客戶維護、獎罰激勵。

4）私域發售兩個核心關鍵點：舉手、成交

1. 舉手：多維度塑造產品價值，給予用戶多種路徑（點贊朋友圈、領取資料包、回答問題）。
2. 成交：核心是給予。

4. 建立用戶變遷與培育系統

調動積極性激活用戶：送禮物、問問題、求幫助、解困惑。

個人號私信：激活后進行標簽管理，依據標簽進行不同的私信群發。

5. 私域浪潮式發售五部曲

1. 定產品：選擇在什么產品上培育以及用戶如何在產品體系中晉升，將用戶培育建立在產品體系中。
2. 描畫像：確定產品針對對象。
3. 建標簽：詢問結束后給用戶備注時標注標簽。
4. 備誘餌：建好標簽后選擇某一形式激活用戶。如資料包、課程、引流品。
5. 做激活：激活是一個持續的過程。

6. 快閃群具體群流程

售前活動、售中氛圍、售后跟蹤。

1）售前活動：朋友圈劇本鋪墊，啟動，價格不到價值不報。

售前深度預熱，價值塑造。

① 活動調查

朋友圈示例：

“最近有好多朋友問我有沒有什么活動要搞，要不你們留言告訴我，最希望哪個產品做活動，留言最高的產品，我去跟老板申請”。

改為產品名字可直接套用。主文案+配圖+評論區，讓大家參與到發售互動流程中來。

② 有獎競猜

朋友圈示例：

“上一條朋友圈太多朋友回復了，沒想到最多人想要的居然是它，你們猜一下是什么，點贊超過五十人就向總部申請這款產品的重磅活動，能不能搞到就看你們的了”。

評論區附：“才發了一會，就有這么多人點贊了?！?/p>

目的：讓用戶和自己產生互動，關注到自己。

③ 拼團預告

逐步進行預告，引導舉手人進群。

2）售中營造氛圍

1. 簽到紅包：關鍵字回復，讓大家接龍后激活用戶。
2. 團單接龍：群內講解產品后進行，接龍會銷營造氛圍，利用從眾效應。
3. 下訂單雨；成交群中至少十個小號，提前準備好付款截圖，利用引導效益。
4. 倒計時結束：限時限量，拉大用戶付費動力，成交主張。

3）售后跟蹤

1. 進度播報：產品團購完后進行追銷，群內小號來引導用戶產生消費行為。
2. 好評反饋：群內小號發好評引導。
3. 預告下期：形成循環，流程轉化。

7. 發散思考

1）新品牌私域積累不多，適合做快閃群嗎？

任何成交建立在前端流量上，使用流程產生成交。種子用戶不得低于1000人，人少時成交量低，沒必要做快閃群。

2）圖書品牌低客單價，快閃轉化效果不理想如何解決，快閃群頻率設置？

快閃銷售型社群每月一次快閃成交，劇本化成交等，變化成交方法。

3）如何理解劇本化成交？

各條朋友圈之間有內在邏輯聯系。

4）九陽案例快閃群多久一次、人員分工？

每月一次粉絲節、一個主持人負責成交+店員預熱拉人進群。

5）快閃群需要通過私聊獲客嗎？

私聊在快閃之前，前端私信轉化+后端成交。根據成交產品規模、客單價而論。

二、一套公式，搭建高轉化私聊銷售體系

1. 銷售中常見的誤區與坑？

1. 商家銷售客服不具備銷售能力。
2. 短文案種草效果不佳，內容體系不具備高轉化能力。
3. 整體客服團隊，內部組織管理沒有非常強的搭建和評價轉化培訓體系。

2. 如何搭建具備銷售能力的團隊？

1）對銷售重篩選、輕培養（大批次招人觀察考核銷售能力）。

2）將冠軍隊話術銷售體系復制給客服。

做法：分好用戶生命周期，設定好每個周期的觸達話術，通過企微工具觸達。

3）對客服進行激勵和排名（爆單銷售期內的獎勵）。

4）復盤話術數據，收集好的內容內部分享。

3. 高客單價私域轉化體系，如何通過科學話術逼單進行成交？

① 自我展示

對訂單性顧客與意向性顧客進行簡單的交流，將自己標簽化地展示出來。

② 了解情況

站在用戶立場闡述問題，挖掘用戶所能承受客單價范圍，以及對本產品期待值。

③ 給結論

總結闡述問題，推產品。

④下危機

刺激購買欲望。

⑤給希望

安撫，反饋案例展示。

⑥ 解決方案介紹

以用戶能夠理解的方式介紹產品。

⑦ 試攻單

建拆建的話術技巧。

⑧ 排除用戶疑慮

價格與安全性。

⑨ 再攻單

⑩ 主動結束話題

目的：挖掘用戶需求，明確購買欲望和購買意向。

4. 如何設計高轉化社群活動？

1. 做裂變：好友裂變和社群裂變。
2. 裂變后的用戶，群組成復雜：飯粉、意向顧客、老客戶、會員。

之后會附有連續幾天的學習打卡（包含課程分享、有獎問答、老客戶分享）3~5天，產品發售，招募KOC。

5. 發散思考

1）如何解決總結話術比較累，員工不愿去學習這個問題？

一定要總結話術，無論難易，鼓勵員工聽話照做，公司控制資源分配。

2）如何喚醒沉睡用戶，激活死群？

1. 無門檻銷售產品類群有生命周期，根據生命周期的長短。群死掉后添加群成員，嘗試激活，若成本過高解散群。
2. 做1V1溝通，通過閑聊話術激活用戶。

3）1v1好友私聊，狀態僵化怎么辦？

1. 定期清理無時效性的促銷信息，留下人設、小知識、好的觀點。
2. 做粉絲激活時多做一些朋友圈互動游戲，之后給粉絲發激勵（截圖發朋友圈，引導觀望的人參與）。

4）什么是學院派及野路子？

核心區別在于會不會包裝。

• 比如學院派：通過積分形式刺激獎勵，歸入到會員體系中。
• 野路子：發紅包刺激，觀察群活躍度。

底層邏輯相同，包裝方式不同。

4）客戶對價格敏感時，如何處理？

利用標簽體系進行用戶分層維護，將精力首先分配到能率先成交的人身上。

5）寶媽群體客群如何建立屬于自己品牌的私域內容體系？

1. 明確寶媽用戶對哪些內容感興趣，她們處在哪個階段，進行標簽區分。
2. 用產品做抓手，將產品作為主要內容打造方向。
3. 做好標簽體系，畫好用戶畫像。

6）白牌護膚品做社群有什么建議（單價30元-180元）？

1. 解決賣點營銷問題，花時間做用戶教育，讓用戶認知產品。
2. 打造好個人IP，強化人設信任感、信任度。
3. 通過研發室、實驗室素材做背書內容留存。
4. 常規的檢測報告。
5. 蹭背書，通過公眾號廣告投送。
6. 開發有體感的體驗裝。