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榮耀標識成交百萬的快閃群及私聊話術，靠這一套“劇本”式發售流程
私域運營已經成為不少商家拉攏更多用戶的“標配”，那么商家在私域運營中，要如何搭建話術策略和運營策略，提升私域流量的轉化效率？本篇文章里，作者總結了有關私域發售的話術及運營技巧，一起來看看吧。
一、三天成交百萬的快閃群策劃秘籍
1. 私域成交賣貨的兩大誤區是什么？
流量的終點是微信，每個人都應該構建自己的私域資產，私域的核心是發售。
核心誤區一：直接推銷，無法成交。
- 刷屏賣貨、降權、無顯示、零效果；
- 私信轟炸、拉黑、刪除、反感；
- 被刪是不需要，被屏蔽不是潛在用戶；
- 用戶無標簽無法篩選高價值客戶；
- 微信群里發了很多產品和優惠也賣不動貨。
核心誤區二：賣什么比怎么賣更重要。
- 發售的產品和微信好友不匹配；
- 產品價格與產品系統不完善；
- 賣的不是一個產品、不能一個人賣產品、不能只賣一個產品；
- 刷屏賣貨引起反感、直接賣貨無預熱、產品不匹配。
2. 私域發售成交案例
- 九陽低頻高客單價：銷售型快閃群——做實體產品。
- 求助式發售：求助式調研、對話、推送，讓用戶參與到產品開發過程中——知識付費類產品。
- 南昌中國珠寶：培訓門店店長，做發售流程實現成交轉化。
3. 私域成交4個核心公式
1）成交=信任+需求
朋友圈里面沒有人只有人設，做幫客戶解決問題的專家人設，打造形象使潛在用戶喜愛。
如何打造信任關系？
專業能力、專家型獎、用戶見證、權威背書、價值內容、使用體驗、好評反饋、銷量展示。
如何挖掘用戶需求？
靜默影響、日常觀察、聊天探尋、精品試探、情感遞進、體驗效果、標簽管理。
2）私域三大系統：產品、流量、轉化系統
產品系統中產品分層、流量系統布置流量入口、轉化系統梳理轉化路徑。
3）轉化系統=營系統+銷系統
- 營系統：（策劃產品設計流量獲?。╂i定目標、產品設計、流量獲取、成交主張。
- 銷系統：（銷售團隊運營管理技巧）銷售技巧、團隊執行、客戶維護、獎罰激勵。
4）私域發售兩個核心關鍵點：舉手、成交
- 舉手：多維度塑造產品價值，給予用戶多種路徑（點贊朋友圈、領取資料包、回答問題）。
- 成交：核心是給予。
4. 建立用戶變遷與培育系統
調動積極性激活用戶：送禮物、問問題、求幫助、解困惑。
個人號私信：激活后進行標簽管理，依據標簽進行不同的私信群發。
5. 私域浪潮式發售五部曲
- 定產品：選擇在什么產品上培育以及用戶如何在產品體系中晉升，將用戶培育建立在產品體系中。
- 描畫像：確定產品針對對象。
- 建標簽：詢問結束后給用戶備注時標注標簽。
- 備誘餌：建好標簽后選擇某一形式激活用戶。如資料包、課程、引流品。
- 做激活：激活是一個持續的過程。
6. 快閃群具體群流程
售前活動、售中氛圍、售后跟蹤。
1）售前活動：朋友圈劇本鋪墊，啟動，價格不到價值不報。
售前深度預熱，價值塑造。
① 活動調查
朋友圈示例：
“最近有好多朋友問我有沒有什么活動要搞，要不你們留言告訴我，最希望哪個產品做活動，留言最高的產品，我去跟老板申請”。
改為產品名字可直接套用。主文案+配圖+評論區，讓大家參與到發售互動流程中來。
② 有獎競猜
朋友圈示例：
“上一條朋友圈太多朋友回復了，沒想到最多人想要的居然是它，你們猜一下是什么，點贊超過五十人就向總部申請這款產品的重磅活動，能不能搞到就看你們的了”。
評論區附：“才發了一會，就有這么多人點贊了?！?/p>
目的：讓用戶和自己產生互動，關注到自己。
③ 拼團預告
逐步進行預告，引導舉手人進群。
2）售中營造氛圍
- 簽到紅包：關鍵字回復，讓大家接龍后激活用戶。
- 團單接龍：群內講解產品后進行，接龍會銷營造氛圍，利用從眾效應。
- 下訂單雨；成交群中至少十個小號，提前準備好付款截圖，利用引導效益。
- 倒計時結束：限時限量，拉大用戶付費動力，成交主張。
3）售后跟蹤
- 進度播報：產品團購完后進行追銷，群內小號來引導用戶產生消費行為。
- 好評反饋：群內小號發好評引導。
- 預告下期：形成循環，流程轉化。
7. 發散思考
1）新品牌私域積累不多，適合做快閃群嗎？
任何成交建立在前端流量上，使用流程產生成交。種子用戶不得低于1000人，人少時成交量低，沒必要做快閃群。
2）圖書品牌低客單價，快閃轉化效果不理想如何解決，快閃群頻率設置？
快閃銷售型社群每月一次快閃成交，劇本化成交等，變化成交方法。
3）如何理解劇本化成交？
各條朋友圈之間有內在邏輯聯系。
4）九陽案例快閃群多久一次、人員分工？
每月一次粉絲節、一個主持人負責成交+店員預熱拉人進群。
5）快閃群需要通過私聊獲客嗎？
私聊在快閃之前，前端私信轉化+后端成交。根據成交產品規模、客單價而論。
二、一套公式，搭建高轉化私聊銷售體系
1. 銷售中常見的誤區與坑？
- 商家銷售客服不具備銷售能力。
- 短文案種草效果不佳，內容體系不具備高轉化能力。
- 整體客服團隊，內部組織管理沒有非常強的搭建和評價轉化培訓體系。
2. 如何搭建具備銷售能力的團隊？
1）對銷售重篩選、輕培養（大批次招人觀察考核銷售能力）。
2）將冠軍隊話術銷售體系復制給客服。
做法：分好用戶生命周期，設定好每個周期的觸達話術，通過企微工具觸達。
3）對客服進行激勵和排名（爆單銷售期內的獎勵）。
4）復盤話術數據，收集好的內容內部分享。
3. 高客單價私域轉化體系，如何通過科學話術逼單進行成交？
① 自我展示
對訂單性顧客與意向性顧客進行簡單的交流，將自己標簽化地展示出來。
② 了解情況
站在用戶立場闡述問題，挖掘用戶所能承受客單價范圍，以及對本產品期待值。
③ 給結論
總結闡述問題，推產品。
④下危機
刺激購買欲望。
⑤給希望
安撫，反饋案例展示。
⑥ 解決方案介紹
以用戶能夠理解的方式介紹產品。
⑦ 試攻單
建拆建的話術技巧。
⑧ 排除用戶疑慮
價格與安全性。
⑨ 再攻單
⑩ 主動結束話題
目的：挖掘用戶需求，明確購買欲望和購買意向。
4. 如何設計高轉化社群活動？
- 做裂變：好友裂變和社群裂變。
- 裂變后的用戶，群組成復雜：飯粉、意向顧客、老客戶、會員。
之后會附有連續幾天的學習打卡（包含課程分享、有獎問答、老客戶分享）3~5天，產品發售，招募KOC。
5. 發散思考
1）如何解決總結話術比較累，員工不愿去學習這個問題？
一定要總結話術，無論難易，鼓勵員工聽話照做，公司控制資源分配。
2）如何喚醒沉睡用戶，激活死群？
- 無門檻銷售產品類群有生命周期，根據生命周期的長短。群死掉后添加群成員，嘗試激活，若成本過高解散群。
- 做1V1溝通，通過閑聊話術激活用戶。
3）1v1好友私聊，狀態僵化怎么辦？
- 定期清理無時效性的促銷信息，留下人設、小知識、好的觀點。
- 做粉絲激活時多做一些朋友圈互動游戲，之后給粉絲發激勵（截圖發朋友圈，引導觀望的人參與）。
4）什么是學院派及野路子？
核心區別在于會不會包裝。
- 比如學院派：通過積分形式刺激獎勵，歸入到會員體系中。
- 野路子：發紅包刺激，觀察群活躍度。
底層邏輯相同，包裝方式不同。
4）客戶對價格敏感時，如何處理？
利用標簽體系進行用戶分層維護，將精力首先分配到能率先成交的人身上。
5）寶媽群體客群如何建立屬于自己品牌的私域內容體系？
- 明確寶媽用戶對哪些內容感興趣，她們處在哪個階段，進行標簽區分。
- 用產品做抓手，將產品作為主要內容打造方向。
- 做好標簽體系，畫好用戶畫像。
6）白牌護膚品做社群有什么建議（單價30元-180元）？
- 解決賣點營銷問題，花時間做用戶教育，讓用戶認知產品。
- 打造好個人IP，強化人設信任感、信任度。
- 通過研發室、實驗室素材做背書內容留存。
- 常規的檢測報告。
- 蹭背書，通過公眾號廣告投送。
- 開發有體感的體驗裝。
來源公眾號：有贊學堂（ID：youzanxuetang），直播干貨筆記
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