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今天，無論是個體還是企業(yè)，甚至產(chǎn)業(yè)，都已經(jīng)無法忽略數(shù)字化進程，一切數(shù)字化將是不可逆的趨勢。本篇文章就通過案例來帶我們解析數(shù)字化這件事，感興趣的朋友快來看看吧。

數(shù)字化這個場景最早是從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化開始的，突然之間，數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型等有關數(shù)字化的詞就成為非常普及的字眼，只要我們需要通過網(wǎng)絡完成工作或者進行商務活動，就無法避開數(shù)字化這個詞，那么為什么移動互聯(lián)的時代里，沒有過多的提及數(shù)字化這個場景，這和數(shù)字化的含義有關。

科普中國關于數(shù)字化的解釋是這樣的：數(shù)字化，即是將許多復雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當?shù)臄?shù)字化模型，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M制代碼，引入計算機內(nèi)部，進行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的基本過程。

這個里面的關鍵是：將復雜的信息轉(zhuǎn)化為可度量的數(shù)據(jù)，再構(gòu)建起適當?shù)臄?shù)字化模型，我們可以將這句話帶入到我們當下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)情景之中：

A企業(yè)是一家做職業(yè)教育的公司，業(yè)務分為線上和線下兩個運營場景，過去營銷的策略是不斷的拉新，但是一旦完成消費就忽略了后續(xù)服務，而且經(jīng)過五年的發(fā)展，累計的用戶規(guī)模達到十萬的體量，隨著市場環(huán)境從增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪扛偁?，A公司當下面對這樣的難題：

1. 十萬的用戶無法直接觸達，而且眼睜睜看著流失，為了發(fā)展業(yè)務，只能不斷拉新，而拉新需要投入巨額成本，也就意味著A公司很難實現(xiàn)較高的利潤空間，這個場景很多公司，這也就解釋了為什么很多公司看似用戶體量很大，流水很高，但算到利潤基本沒多少空間；
2. 為了跟蹤與服務用戶，A公司組建了客服團隊，希望通過人力來實現(xiàn)跟蹤服務，隨之而來的成本問題讓公司不堪重負；
3. 因為用戶數(shù)據(jù)基本是通過電子表格來完成統(tǒng)計，這樣無論是和客戶溝通，還是了解用戶需求都需要耗費巨大的時間與人力成本。

以上是A公司所遇到的經(jīng)營問題，當然只是羅列了部分問題，那么我們通過數(shù)字化思路來改造下A公司運營流程：

1. 啟用企業(yè)微信為公司運營中臺，并設置標簽庫，任何人員添加用戶時做下適配，并配置一款SaaS應用（按年收費，不需要聘用技術人員維護）來搭建好公司產(chǎn)品庫；
2. 企業(yè)微信中配置好營銷話術與素材庫，公司日常營銷與服務所需要的圖文、音視頻及時更新到素材庫之中；
3. 設置好公司微信商戶，并開通企業(yè)微信賬號收款功能，并完成配置，任何賬號都可以實現(xiàn)收款，資金流向企業(yè)微信商戶之中，并自動提現(xiàn)企業(yè)銀行賬號；
4. 公司所需要的應用全部集成到企業(yè)微信的企業(yè)應用板塊之中，也就意味著公司任何人只要打開企業(yè)微信就可以調(diào)用公司的全部的軟件應用；
5. 將公司的公眾號內(nèi)容集成到素材庫之中推送給用戶；
6. 通過SaaS軟件接通視頻號等第三方媒體平臺，如果條件允許，可以通過自研的H5軟件來打通第三方，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的目的。

以上就是一家面向消費級市場的企業(yè)所完成的數(shù)字化場景，當用戶完成以上配置時，就可以實現(xiàn)針對不同標簽用戶推送對應的內(nèi)容與服務產(chǎn)品等，我們談及的企業(yè)數(shù)字化場景的本質(zhì)是集成運營工作內(nèi)容，實現(xiàn)集成化管理與運營，最終提升公司運營效率，降低成本的目的，而將以上的場景再擴展下就是規(guī)模較大企業(yè)適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景，如圖5.1所示。

這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場景，我們再聚一個數(shù)字工具的場景。相當長的時間里，adobe，Office等普及化較高的軟件都是單獨授權，單獨銷售，雖然銷售的價格很高，隨之帶來的問題是用戶因為無法支付高額的軟件購買費用，而尋求盜版。這個模式對于企業(yè)而言，是一件很麻煩的事情，過去中很多企業(yè)在管理中無法做到精細化管理，帶來的結(jié)果是很多軟的資產(chǎn)隨著使用人離開而被消失。

基于云的數(shù)字化工具，變更了分發(fā)模式，即無論是個人還是企業(yè)都可以購買階段性使用權來緩解成本的壓力，對于企業(yè)而言可以通過授權實現(xiàn)企業(yè)對軟資產(chǎn)的管理。更先進的數(shù)字工具，增加了社區(qū)共享模塊，即用戶除了數(shù)字工具創(chuàng)作之外，還可以將自己的優(yōu)秀作品分享到社區(qū)，成為模版讓其他人使用，這種互動的模式提升了工具創(chuàng)作的效率，如圖5.2所示。

圖5.1 A企業(yè)數(shù)字化運營流程圖

圖5.2 數(shù)字工具創(chuàng)作場景圖

隨著數(shù)字經(jīng)濟模式的來臨，一切數(shù)字化這個場景從軟件分發(fā)模式的改變中感受最深，目前我們大部分在使用的軟件基本分為了兩種體驗模式：

1. 按照月度，季度，年度購買的模式；
2. 按照終身授權使用的模式購買。

以上兩種模式都對用戶開通了使用的模式，工具是我們用來實現(xiàn)創(chuàng)作目的的載體，所以從工具使用的方式上來看，數(shù)字化變革帶來的影響是深遠的，如圖5.3、5.4、5.5所示：

圖5.3 億圖的終身授權模式

圖5.4 億圖的階段授權購買模式

圖5.5 數(shù)字工具的社區(qū)功能

“這種不停變動的新體制的核心，是更加細致入微的計算。我們正在進入計算時代的第三個階段：流（the Flows）。

計算時代的第一階段，借鑒自工業(yè)時代。正如馬歇爾·麥克盧漢所觀察到的：新媒介最初的形態(tài)，是模仿它所取代的媒介。第一批商用計算機從辦公室里借鑒了大量的比喻：我們的屏幕上有“桌面”和“文件夾”，還有“文件”；它們層級分明，秩序井然，和計算機將要顛覆掉的工業(yè)時代頗為相似。

第二階段的數(shù)字時代拋棄掉了從辦公室借鑒來的比喻，引入了網(wǎng)絡組織原則?；締挝徊辉偈俏募?，而是“頁面”。頁面并未被組織在文件夾里，而是分布在連接起來的網(wǎng)絡當中。網(wǎng)絡本身則是超鏈接聯(lián)系起來的數(shù)十億個頁面，包羅萬象，既儲存信息，又傳遞知識?？梢詾g覽任何頁面的統(tǒng)一窗口“瀏覽器”，取代了桌面界面。這種連接起來的網(wǎng)絡，結(jié)構(gòu)是平的。

現(xiàn)在，我們正在進入計算的第三個時期。頁面和瀏覽器遠不如從前重要。今天，最基本的單位是“流”（flows）和“信息流”（streams）。我們持續(xù)不斷地監(jiān)視推特和臉譜網(wǎng)上的信息流。我們觀看流媒體視頻，收聽流媒體音樂。電視屏幕最下方是不斷流動的新聞滾動條。我們還在YouTube上訂閱視頻流（卻把它稱為“頻道”），通過RSS訂閱博客。

我們沐浴在通知和更新組成的信息流里。我們的App也在更新流中不斷改善。標簽取代了鏈接，我們在信息流中標注、點贊、收藏不同的時刻。某些Snapchat和WhatsApp這樣的信息流甚至完全活在當下，沒有過去和未來。它們只是流向了過去。如果你想再看一眼什么東西，還是算了吧，它消失了。

流動的時間同樣也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在第一階段里，任務往往以批處理模式完成。你每個月都會收到賬單；稅金總是要在每年的同一天申報；電話費以30天為單位收取一次——事情總是堆積起來等待一次完成。

而在第二階段，隨著網(wǎng)絡的到來，我們很快就變得期待所有事能在當天完成。收到退款后，我們會希望這筆錢當天就能出現(xiàn)在賬戶里，而不必等到月末。發(fā)送電子郵件時，我們也期望能在當天晚些時候收到答復，而不用像普通郵件那樣等到兩周之后。我們的循環(huán)時間從批處理模式跳轉(zhuǎn)到了日清日畢模式。這是一件大事。因為期望轉(zhuǎn)變得太快，許多機構(gòu)都措手不及。人們不再有耐心排隊填寫必需的表格。如果表格沒法當天填完，人們干脆就置之不理了。

如今是第三階段，我們已經(jīng)從日清日畢模式轉(zhuǎn)換到了實時模式。給別人發(fā)信息的時候，我們希望立刻就能收到答復。花錢的時候，我們也希望我們的銀行賬戶能立刻結(jié)算。醫(yī)療診斷為什么不能當時就下，反而還要等上好幾天呢？如果我們在班級里展開一場問答競賽，比分為什么不能實時顯示呢？對于新聞，我們不再需要得知上個小時的事情，而是需要了解當下每一秒的一切。要么實時發(fā)生，要么不存在。推論下去，想在實時中運轉(zhuǎn)良好，所有事情就必須流動起來——這至關重要?！薄獎P文凱利，《必然》

2020年，有一個新的名詞出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，這就是中國獨創(chuàng)的數(shù)字基礎建設，簡稱數(shù)字基建，核心圍繞5G網(wǎng)絡基站，人工智能，大數(shù)據(jù)中心，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，也就是從2020年開始，數(shù)字化替代移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+成為新的科技場景，而這一次不像移動互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)+那樣相對簡單，關系不再是順向還有逆向，體現(xiàn)出彼此互聯(lián)互通的特征。

例如我們在談論互聯(lián)網(wǎng)+時，講的是如何將我們業(yè)務如何在線化，在線化這個進程在今天已經(jīng)是非常普遍的場景。而數(shù)字化本質(zhì)上是一個整體，即對于企業(yè)而言，你不僅僅需要思考如何將業(yè)務在線化，還需要思考如何通過完整的流程含括人、物、設備等要素統(tǒng)一集成在在線化這個流程中，而將這個完整的鏈條才能稱之為數(shù)字化。

從這個角度看，數(shù)字化要遠遠比在線化這個詞所包含的內(nèi)容更為廣泛與具體，且更能體現(xiàn)出專業(yè)的價值與意義，如圖5.6所示：

圖5.6 互聯(lián)網(wǎng)+與數(shù)字化

前面，我們以運營流程分享了一個案例，我們再擴展下這個場景：互聯(lián)網(wǎng)+階段，A企業(yè)主動推動業(yè)務運營的在線化，為了更方便用戶找到，使用到自己的服務，他們基于微信公眾號開發(fā)了自己的H5微站，但是考慮到H5的體驗并不是很友好，尤其是返回等功能，為了提升用戶體驗，又開發(fā)了小程序。

為什么沒有去考慮APP，因為他們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)APP的成本太高，且現(xiàn)在用戶已經(jīng)不喜歡再下載app了。

通過四五年的發(fā)展，A企業(yè)一共沉淀了5萬用戶，但是發(fā)現(xiàn)無論是通過公眾號消息推送還是其他方式，5萬用戶觸達率永遠不會高于10%，甚至有的時候低于1%，這就是在互聯(lián)網(wǎng)+這個階段發(fā)生的現(xiàn)狀，過去在互聯(lián)網(wǎng)+各個行業(yè)的階段，很多企業(yè)將第三方或者基于第三方開發(fā)整合的軟件工具平臺作為用戶數(shù)據(jù)容器，但是發(fā)現(xiàn)無法和用戶形成較強的鏈接，導致用戶無法第一時間進行服務。

數(shù)字化時代，需要思考的是工具+服務+內(nèi)容的一體化，我們再以A企業(yè)為案例展開下，A企業(yè)為了適應互聯(lián)網(wǎng)，希望通過數(shù)字化工具構(gòu)建服務用戶的運營體系，整體規(guī)劃與設計如下：

（1）工具集：主要是第三方體系，進行嚴格的成本考量，以企業(yè)微信為運營中臺，同時規(guī)定企業(yè)內(nèi)部所需要的第三方軟件優(yōu)先從本企業(yè)布置的企業(yè)微信應用商店中選擇，即便是第三方，也優(yōu)先選擇考量已經(jīng)基于企業(yè)微信進行了接口對接，工具集組合：企業(yè)微信、第三方用戶數(shù)據(jù)服務SaaS軟件、基于企業(yè)微信的辦公協(xié)作軟件，同時開通企業(yè)微信的收款功能，但是資金會集中到A企業(yè)的微信商戶中，避免資金進入私人賬戶；

（2）自研部分：開發(fā)一套標準版本的H5頁面，接入抖音，微博，視頻號，企業(yè)體系中的所有公眾號等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一；

（3）運營流水線：所有用戶盡可能邀請至企業(yè)微信中，并構(gòu)建基于營銷與服務的用戶標簽庫，其中標簽庫中，將自己的品牌與產(chǎn)品特點進行匯總，總結(jié)一個代表品牌形象的標簽，而這個標簽必須應用在所有自媒體內(nèi)容發(fā)布時統(tǒng)一添加；

（4）分工：企業(yè)的對內(nèi)管理的資訊內(nèi)容發(fā)布等事物全部基于企業(yè)微信，協(xié)同辦公軟件基于企業(yè)微信同步，并通過企業(yè)日歷功能構(gòu)建企業(yè)事務安排看板；對外服務統(tǒng)一基于企業(yè)微信，匯總用戶服務狀態(tài)的自動化數(shù)據(jù)看板，對企業(yè)的運營狀況一目了然。開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)字軟件工具，根據(jù)不同平臺的接口適配，實現(xiàn)統(tǒng)一的后臺，通過不同分后臺進行分發(fā)。

以上就是基于數(shù)字化運營一體化的一個案例，當然在實際部署的過程中，所涉及的細節(jié)會更多，這里只是進行了簡單的概括，關鍵是通過這個案例清晰地向我們展示為什么效率高的企業(yè)效率會出現(xiàn)疊加的局面，而沒有構(gòu)建起數(shù)字化工具體系的企業(yè)的效率面對對手時，越來越慢，這就是背后的原因，如5.7所示。

圖5.7 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例圖

我們可以將以上的場景延展到每個行業(yè)，由此從小網(wǎng)到大網(wǎng)，從企業(yè)到產(chǎn)業(yè)，逐步構(gòu)建起我們即將看到的數(shù)字化場景，而以上的描述內(nèi)容不再是我們在這里討論的未來，而是當下正在轟轟烈烈在各個產(chǎn)業(yè)與行業(yè)展開的現(xiàn)實情況。

實際上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展風向轉(zhuǎn)變最早被大眾感知到，是因為16年美團王興的一段話：“今天，我們到底在一個什么樣的時間點上，可以講很多內(nèi)容，比如我們有什么樣的機遇，什么樣的挑戰(zhàn)，但是如果只用一個概念，一句話，我想說：“下半場”剛剛開始?！倍@句話被媒體解讀為：互聯(lián)網(wǎng)正式轉(zhuǎn)向下半場。但是沒有人回答下半場到底是什么。

一直到18年，騰訊創(chuàng)始人馬化騰在知乎上留下這樣的兩個疑問，如圖5.8所示：

1. 未來十年哪些基礎科學突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？
2. 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會帶來哪些改變？

截止到2021年，這個帖子已經(jīng)被瀏覽1554萬次，獲得11.1萬關注。

圖5.8 騰訊創(chuàng)始人馬化騰在知乎上的提問

那么到了2021年，我們周邊的環(huán)境發(fā)生了什么？

我們的互聯(lián)網(wǎng)普及率達到70.4%，數(shù)字經(jīng)濟經(jīng)濟總量躍居世界第二，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重達到了7.8%。

無論是云計算，還是物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈，甚至包括更豐富的技術場景已經(jīng)走入我們的日常中，但是更為廣泛的場景是無論是人還是機器設備聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模都是前所未有的，而通過大數(shù)據(jù)技術，算法，人工智能等技術已經(jīng)能夠更好的將這些聯(lián)網(wǎng)中的人與機器互通，并將此所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行有效的挖掘，整理，分析，同時通過人的輔助，讓機器一步步走入深度學習，理解人的行為，為智能化打下基礎。

另外一方面，隨著智能終端設備的性能大幅度提升，芯片制程也即將進入3納米時代，對此我們需要關注另外兩個正在發(fā)生的大事件：

1. 得益于設備性能的大幅提升，意味著人們擁有了更多更低成本的創(chuàng)作設備，在線創(chuàng)作的規(guī)模已經(jīng)達到一個史無前例的地步；
2. 隨著大量個體聯(lián)網(wǎng)借助智能設備創(chuàng)作，互動，對于企業(yè)而言就面臨兩個情況，用戶只在網(wǎng)絡中，團隊成員之間的協(xié)作形式發(fā)了翻天覆地的變化，速度與效率史無前例。

用戶在線化，意味著只有通過聯(lián)網(wǎng)才能觸及到最大規(guī)模的用戶群體，用戶習慣在線化，那么意味著企業(yè)將難以再忽略聯(lián)網(wǎng)這個通道獲取客戶。用戶本身也可能是企業(yè)的員工，當員工的創(chuàng)造力大幅度提升時，企業(yè)還需要去適應或者匹配適合員工發(fā)揮出創(chuàng)造力的環(huán)境與條件。

今天，無論是個體還是企業(yè)，甚至產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)無法忽略數(shù)字化進程，一切數(shù)字化將是不可逆的趨勢。而在數(shù)字化的過程中，消費互聯(lián)時代的用戶數(shù)據(jù)將徹底和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化后的數(shù)據(jù)打通，形成真正意義上的人與萬物互聯(lián)，萬物互聯(lián)互通。