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做社區(qū)是一件很辛苦的事情，社區(qū)的內(nèi)驅(qū)無(wú)非就是優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。做用戶(hù)要和三教九流、形形色色的各種人接觸；而做內(nèi)容，同樣是一件非常讓人頭疼的事情，做社區(qū)不像做自媒體，因?yàn)橛脩?hù)有發(fā)言的權(quán)利。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員，這個(gè)度是非常難以把握的。早年我們?cè)诎鎵K選取上，就吃過(guò)很大的虧，今天跟大家說(shuō)說(shuō)，希望大家能少踩一下地雷。

社區(qū)類(lèi)的平臺(tái)可以分為綜合社區(qū)和行業(yè)垂直社區(qū)兩類(lèi)，垂直社區(qū)的數(shù)量已越來(lái)越多，也成為了很多人創(chuàng)業(yè)的首選，而且很多工具型產(chǎn)品，也慢慢開(kāi)始用社區(qū)來(lái)提升其粘性。社區(qū)不等于社群，bbs只是社區(qū)的一種產(chǎn)品形態(tài)，微博跟帖子比，也只是沒(méi)了標(biāo)題而已，今年流行的手機(jī)直播，我們可以理解為移動(dòng)端+視頻版的直播帖，社區(qū)再怎么變，只是換個(gè)皮兒而已，萬(wàn)變也不離其宗，運(yùn)用的方法和手段，不會(huì)出其外。該踩的坑兒，一樣還是得踩。所以我這篇文章，應(yīng)該對(duì)大家有用。

1?社會(huì)類(lèi)的內(nèi)容

社會(huì)類(lèi)的內(nèi)容很多是不能碰的，因?yàn)樯婕拜浾搶?dǎo)向問(wèn)題，很容易被和諧，這類(lèi)版塊我們后來(lái)都砍掉了。

這種地方一般聚集著以下幾類(lèi)人：

1. 憤青。那種天天吐槽社會(huì)的不公平和陰暗面、喜歡發(fā)泄自己的各種不滿(mǎn)的人，我們稱(chēng)之為“憤青”，而社會(huì)類(lèi)的版塊則是憤青們聚集最多的地方，有苗頭的話(huà)題和事件，自然很快就被引爆。
2. 社區(qū)里面的意見(jiàn)領(lǐng)袖?，F(xiàn)在被稱(chēng)之為kol或者大V，他們?cè)谏鐓^(qū)里面有極強(qiáng)的號(hào)召力，在粉絲概念沒(méi)出現(xiàn)的時(shí)候，他們就已經(jīng)擁有大量的擁躉了，某種程度上，他們能影響輿論的走向。
3. 不明真相的吃瓜群眾。中國(guó)人有個(gè)典型的特征，就是愛(ài)扎堆，愛(ài)看熱鬧，各種不明真相的吃瓜群眾一擁而上，很多事情就更解釋不清楚了。
4. 水軍。社會(huì)類(lèi)的事件水軍相對(duì)少一些，但確實(shí)很多事件背后也是有水軍的。
5. 記者。這種地方，一般都會(huì)有很多記者，他們本來(lái)就天天在找爆料、挖熱點(diǎn)。很多事件，一旦被記者曝光了，便會(huì)鋪天蓋地。

很多事件，因?yàn)楹苋菀滓饦O大的關(guān)注度，往往最后好事也成了壞事，好心做了壞事，畢竟在網(wǎng)絡(luò)上，誰(shuí)都想知道真相，但誰(shuí)也拿不到真相。

早年我研究一個(gè)熱門(mén)事件，會(huì)努力把所有文章都看一遍，有時(shí)候會(huì)盯到凌晨三四點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)連續(xù)盯一周?，F(xiàn)在想想，這種內(nèi)容看的越多，你體內(nèi)的憤青基因會(huì)被激發(fā)的越多，你會(huì)變的越來(lái)越焦躁、憤世嫉俗，對(duì)生活失去信心，關(guān)鍵一點(diǎn)，你根本就是愛(ài)莫能助，你能怎樣？也許是因?yàn)樽约耗挲g大了，也許是看的太多已經(jīng)疲了，也許是自己越來(lái)越理性了，總之，我更建議大家能夠理性看到這些話(huà)題和事件，即使你真的要?jiǎng)庸P，也要考慮一下，切勿盲目跟風(fēng)。

2 情感類(lèi)的話(huà)題

情感類(lèi)有一個(gè)方向是比較容易做出特色的，就是婆媳關(guān)系，當(dāng)年天涯和搜狐BBS在婆媳這塊做的都非常出彩的。但是以下內(nèi)容，控制不好，便會(huì)容易出問(wèn)題：

1. 連載。很多連載小說(shuō)，作者為了吸引閱讀量，往往寫(xiě)著寫(xiě)著就會(huì)加入一些少兒不宜的情節(jié)，而不是像賈平凹先生“此處省略5000字”。雖是人之常情，挺好的一部小說(shuō)，就這么硬生生地給毀了。
2. 保健品的軟文。我曾經(jīng)和這類(lèi)內(nèi)容戰(zhàn)斗了好幾年，到現(xiàn)在依然歷歷在目，他們往往在一篇較長(zhǎng)的文章里加入保健品的元素，或者在回復(fù)里評(píng)論一段老長(zhǎng)的文字，往往加入露骨的情節(jié)。把它們加入違禁詞，他們會(huì)不斷變種，甚是討厭。以至于我最后，變的火眼金睛，不用仔細(xì)看文章，一眼就能知道是不是軟文，廣告在哪?，F(xiàn)在很多平臺(tái)上依然還會(huì)有，多少年過(guò)去了，還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道。
3. 小三、出軌。這類(lèi)題材極容易出問(wèn)題。我不說(shuō)大家也懂的。
4. 夫妻生活類(lèi)，這塊哪些容易出問(wèn)題，我想我不需要說(shuō)了吧。秀恩愛(ài)，死得快，細(xì)節(jié)就不要寫(xiě)出來(lái)了吧。

3?美女圖片類(lèi)的內(nèi)容

2007年我剛進(jìn)貓撲，就負(fù)責(zé)了兩個(gè)美女版塊，一個(gè)叫真我秀，一個(gè)叫美女圖片。2008年出了一件轟動(dòng)全世界的事件，陳老師艷照門(mén)事件，我們收到通知沒(méi)做，天涯做了，自此天涯娛樂(lè)八卦成了第一大版。也就是從那一年，政府對(duì)bbs的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)。

當(dāng)年美女圖片那個(gè)版面我一度做到了100-150萬(wàn)pv，在當(dāng)時(shí)是一個(gè)不小的數(shù)字，說(shuō)實(shí)話(huà)，這塊的內(nèi)容實(shí)在不好控制，這個(gè)版塊后來(lái)關(guān)了開(kāi)，開(kāi)了關(guān)，幾次之后，就徹底關(guān)了。2009年監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)了對(duì)這塊的嚴(yán)格的界定標(biāo)準(zhǔn)，即《關(guān)于整治網(wǎng)絡(luò)低俗內(nèi)容的13條標(biāo)準(zhǔn)》，每一條都是要對(duì)著圖片仔細(xì)研讀的，因?yàn)檎娴姆浅ｋy把握，不是一般的難。

真我秀我倒是沖出了一條路，即做真人美女+UGC活動(dòng)，所以后來(lái)花了很大的精力，拉了很多真人美女到貓撲，這塊的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)就小了很多，后來(lái)也做成了一個(gè)大版。這塊跟現(xiàn)在的手機(jī)直播基本上異曲同工，用到的運(yùn)營(yíng)手段，即強(qiáng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，既然強(qiáng)，就需要運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶(hù)有極強(qiáng)的駕馭能力。

4?軍事類(lèi)的內(nèi)容

說(shuō)到軍事，有幾個(gè)BBS的曾經(jīng)的運(yùn)營(yíng)人員一定體會(huì)比我更深刻，他們遇到過(guò)的坑兒肯定比我更多，比如鐵血社區(qū)、中華網(wǎng)軍事、超級(jí)大本營(yíng)等等。

軍事是社區(qū)里面一個(gè)非常好的素材，很多軍事愛(ài)好者都非常專(zhuān)業(yè)，非常敏感，甚至很多數(shù)字都能說(shuō)的分毫不差，至少說(shuō)明這些用戶(hù)里，素質(zhì)高的人很多。

內(nèi)容上有個(gè)極易出問(wèn)題的地方就是泄密，泄露國(guó)家機(jī)密是一概不允許的，更不容許討論，大家應(yīng)該充分理解。我們的戰(zhàn)士們?cè)谕饷姹＜倚l(wèi)國(guó)，我們不能在家里給他們添亂。

5?文學(xué)類(lèi)的內(nèi)容

這塊會(huì)涉及幾個(gè)問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)也是比較大的：

1. 版權(quán)問(wèn)題。雖然論壇有避風(fēng)港原則，但是未經(jīng)原作者同意，擅自轉(zhuǎn)至社區(qū)里面討論，也是不允許的，一旦告你侵權(quán)，就會(huì)涉及侵權(quán)問(wèn)題。原創(chuàng)類(lèi)的版塊，難做就難在這個(gè)地方，一個(gè)無(wú)法辨別是否真的本人所發(fā)，本人來(lái)投訴，你只能老老實(shí)實(shí)地刪帖子。所以當(dāng)年我們都是想盡各種辦法，吸引本人來(lái)，或者拉本人來(lái)。bbs火的時(shí)候，很多作者都會(huì)先在社區(qū)炒人氣，隨著bbs的時(shí)代一去不復(fù)返，他們也漸漸拋棄了這類(lèi)平臺(tái)。
2. 某些素材會(huì)涉嫌導(dǎo)向問(wèn)題。比如鬼怪、靈異，有宣揚(yáng)封建迷信之嫌，也是不建議去做的。
3. 言情類(lèi)。跟情感類(lèi)一樣，很容易走偏。

6?健康、醫(yī)療類(lèi)的內(nèi)容

早在我去貓撲之前，這類(lèi)話(huà)題就已經(jīng)被砍光了。這類(lèi)內(nèi)容一般只允許垂直類(lèi)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)才可以做。比如39健康網(wǎng)、丁香園這種。

1. 兩性類(lèi)的內(nèi)容。這種內(nèi)容放在非專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，碰了就會(huì)出事，討論著討論著就走歪了，根本起不到解決問(wèn)題的作用。
2. 某些男科和婦科類(lèi)的內(nèi)容。想不走歪都很難，我不用解釋大家也會(huì)明白的。

其他很多內(nèi)容，看似可以討論，比如減肥、健身、整形等等，但實(shí)際上都需要植根于一定的土壤里面，平臺(tái)的基因不適合，給你做也做不起來(lái)。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，專(zhuān)業(yè)的話(huà)題交給專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)來(lái)解決，有病就該去找醫(yī)生，跟一幫不懂的人討論，只會(huì)延誤了最佳治療時(shí)機(jī)。

7?婚戀交友、同城類(lèi)的內(nèi)容

不是不可以做，看你怎么做?；榧拊?jīng)是bbs最好的變現(xiàn)模式之一，當(dāng)年很多平臺(tái)都靠這塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)，比如55bbs、西祠胡同、杭州的19樓、上海的籬笆網(wǎng)等等。

有個(gè)共同點(diǎn)，他們是從產(chǎn)業(yè)鏈切入的，并非只是簡(jiǎn)單的討論。不知曾幾何時(shí)，這塊的味道越來(lái)越不對(duì)，充斥著大量的虛假信息，騙回復(fù)的，放假照片的，打廣告的，賣(mài)藥的，甚至做著做著會(huì)變成了男女交（yue）友 （pao）平臺(tái)。

同城類(lèi)的話(huà)題，其實(shí)也一樣，本來(lái)應(yīng)該討論衣食住行的問(wèn)題，其實(shí)是無(wú)主題，用戶(hù)進(jìn)來(lái)根本不知道應(yīng)該討論什么，要么變成大雜燴，要么變成上面說(shuō)的那個(gè)平臺(tái)了。

總結(jié)

社區(qū)里面的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不同于一般的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。你可以約束好自己，卻很難約束好用戶(hù)，你可以控制好一個(gè)用戶(hù)，卻很難控制一群用戶(hù)。

我們講用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，需要極強(qiáng)的用戶(hù)駕馭能力。講內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，需要極強(qiáng)的內(nèi)容甄別能力，什么樣的內(nèi)容能做，什么樣的內(nèi)容不能做，真的是需要花很多時(shí)間鋪在上面的，這種感覺(jué)，我相信做過(guò)多年內(nèi)容的人都能明白。

希望今天這篇文章，大家讀了能夠有用，希望我踩過(guò)的坑兒，大家即使要踩，也千萬(wàn)小心！

#專(zhuān)欄作家#

類(lèi)類(lèi)，微信公眾號(hào)：類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

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