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在數字營銷界，私域是這兩年大火的關鍵詞，并且在未來三年都將是數字營銷的主旋律。若需要花費那么大量時間在私域營銷上，如何保證私域營銷費用不被浪費？作者分享了關于私域運營的核心策略，希望對你有所幫助。

在數字營銷界，“私域”是這兩年大火的一個詞，這個毋庸置疑，并且在未來的3年也應該是數字營銷界的主旋律。

我在之前的文章中發表過多篇關于私域運營的文章，我發現只要我寫私域相關的主題，閱讀量和轉載量總是會高出其它數字營銷，品牌營銷，營銷管理類話題，這說明私域在品牌主，運營代理商，廣告公司從業人員中的關注度確實是極高的。

前陣子有粉絲問我一個問題，如何保證私域營銷預算不被浪費，萬一錯了怎么辦？要不要嘗試新的數字營銷方式？

最近我看了一本書叫《飛奔的物種》，作者是David Eagleman, 享譽全球的腦科學家,這本書關于提純人類創新史，揭示了創造力突破的核心法則。

其實營銷又何嘗不是關于“創造”的一門商業管理學科？核心是創造，發揮創造力的潛能，所以如果連嘗試都不敢，又何談創新呢？

誠然，營銷費用有可能是會被浪費的，但是基于我接下來文中所述，基于實踐凝練，按照這個科學的方法來制定你的私域營銷戰略和舉措，那么營銷費用被浪費的可能性會大幅度降低，甚至規避。

并不是因為“私域”火我才寫這個話題，而是我發現，現如今想要突破營銷增長瓶頸，并且在沒有大手筆預算的情況下，做私域真的可以帶來不小的投資回報，之所有說它不小，不是完全能量化，而是說跟其它營銷活動相比，比如辦一場展會，關鍵詞購買SEM等等，一些常見的營銷手段，相比較投入，它的產出可能可以是帶來驚喜的。

在我的日常工作中，我過去一年的主要任務也在于制定私域運營的核心策略和運營方案，同時和其他部門，以及運營服務方協同完成私域項目的執行，并且取得了可量化，非常不錯的成果，今天我在這里談一些私域運營的心得。

但要注意的是對于不同商業模式的企業，品牌，不同的客戶屬性，私域運營的策略和執行方式，組織架構的設置方式可能是截然不同的，切不可生搬硬套，一定要結合實際情況對自身的業務痛點去做診斷，前期做足夠的調查研究，關鍵人物訪談，才可以得出適合本企業和業務模式的私域運營有效策略。

一、制定私域運營策略前，一定要對營銷現狀做徹底的分析和痛點挖掘

比如，我們主要對外的移動端社交渠道時微信公眾號，那么我去年制定相關私域運營方案時，對于目前微信公眾號的內容營銷，留資轉化等情況做了非常詳盡的分析，發現主要問題存在兩個：

1. 營銷化率低于行業漏斗轉平均和其它渠道如官網。
2. 用戶標簽體系薄弱，這兩個是目前數字營銷面臨的主要問題，第一個問題是結果，但不是原因。第二個問題是由事實反映的表象。

第一個問題，為什么營銷漏斗轉化率會不好？需要進一步往下剖析原因。后來團隊通過深入研究，發現一個是微信端的用戶體驗不好，所以在用戶留資的時候，往往會發生用戶流失的情況。其次是用戶可能尚未養成通過微信端查看信息，了解品牌，缺乏通過微信渠道和品牌方進行深度溝通的認知。

第二個問題，用戶標簽體系薄弱，同樣需要進一步往下深挖原因，我發現主要原因又在于兩個，第一個是我們通過留資，收集用戶數據的時間還比較短，所以數據量不足，另外在收集用戶信息時，顆粒度較粗，無法判斷客戶的實際需求是什么，以及感興趣的行業和產品解決方案是什么，這個導致在給用戶貼標簽時，標簽厚度不夠。

二、找到核心問題后，制定目標，策略和增長驅動因子，不斷試錯

這一點又可以拆解成三步走，在找到核心問題后，我們制定了具體可量化的目標，這里的目標一定不能超過3個，目標太多，容易迷失，不夠聚焦。

我們的目標是：

• 一年內提升SCRM渠道營銷漏斗轉化效率，同比去年提升20%
• 一年內提升用戶體驗和滿意度，MQL (marketing qualified leads)增長12%，注意，目標制定一定要遵循SMART目標管理原則，即S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）具體什么是SMART原則，我這里不展開說，不清楚的可以百度。

然后下一步是確定策略，策略是什么？我認為策略不是告訴你怎么做，而是明確在執行過程中始終應該堅守的幾大原則，確保執行過程不偏航，跟預期結果不會產生太大的偏差，減少項目失敗的概率。

我與團隊一起制定的策略便是：

1）數據賦能，所有的舉措改進，執行方案以數據洞察結果為基礎，不武斷，不主觀，不能憑借個人喜好做出判斷和決策，數據是做決策的基礎。

2）閉環思維：閉環思維又體現在兩個方面， 不知道大家有沒有聽過說PDCA？-Plan, do, check, act PDCA循環是美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，這一工作方法始于質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律, 同樣我們整個私域運營的工作流程都可以采用這個原則，團隊的協作在明確的方向指引下，會變得更加順暢且高效。

第二個方面是關于公域私域流量的閉環，我們在做私域運營時，一定不要將視角僅僅局限在微信朋友圈，公眾號，企業微信內部的流量，而要系統化地看待流量的來源，流向，轉化，所以私域運營不是孤立的，一定要跟公域的流量來源和獲取結合起來，才能夠讓流量不那么快地就到達瓶頸期。

3）以客戶為中心，非常重要的是我們的復盤，以解決問題為目的的周會都會花費大量時間在了解客戶，分析客戶數據上，因此我們每個月都會通過SCRM 工具看板去分析用戶畫像，客戶分布在什么行業，什么地區，有著什么樣的特點？他們的具體痛點是什么，對我們品牌的需求是什么，然后將這些前端通過微信和call center部門了解的信息傳達給銷售，讓銷售更準確高效地跟進。

第三步才是確定幾大增長因子，比如優化微信端用戶體驗，細節入手，在留資的每一環節盡可能用戶用戶體驗最優，同時我們制定了智能驅動的用戶關鍵詞回復策略，幫助新關注粉絲不受時間，空間地限制找到他們想要找到的相關信息，幫助客戶切實解決問題，我們也優化了微信的菜單欄，和微網站內容，照顧到各個利益相關者如客戶，媒體，員工，合作伙伴的需求，促進各方更好聯動，又如通過一年一度的大型品牌活動盛事如進博會，可持續發展品牌活動提升用戶在微信端和品牌進行深入交互的機會，促進用戶留資。

對外將微信定位成品牌活動，大事件，用戶服務的核心窗口，對內獲得海量的用戶數據，夯實下一步私域運營的基礎，而獲取用戶數據從來不是目的，而是手段，獲取留資信息的目的在于了解客戶，針對客戶痛點提供解決方案，那么獲得留資效果，用戶數據的增長也是水到渠成的必然結果。

很幸運地，團隊在以PDCA，數據賦能，閉環思維為原則的執行復盤過程中，我們并沒有走很多彎路，幾乎我們制定的每一項增長驅動因子背后的舉措后來都被數據證明是行之有效的，正向地產生了很好的結果，半年下來，將一年的目標提前達成，著實讓人驚喜。

如果你和你的團隊還沒開始做私域，那么現在就大膽勇敢地放手開始干吧。