小程序?qū)ζ髽I(yè)而言,更多的是考慮運(yùn)營的價(jià)值
小程序?qū)ζ髽I(yè)而言,更多的是考慮運(yùn)營的價(jià)值、成本以及競爭。
在12.28的公開課上,張小龍分享了很多條小程序的關(guān)鍵形態(tài)和規(guī)則,其中的幾點(diǎn)諸如入口支持、場景舉例、功能案例的說明,讓小程序有了更具象的描述,也是對(duì)小程序的規(guī)范做了指引。
在關(guān)于為何誕生小程序時(shí),張小龍對(duì)需求的空白區(qū)做了非常多的闡述。眾觀所提出的各項(xiàng)規(guī)則,小程序的立場是微信生態(tài)和用戶需求,微信不希望這樣、用戶需求是這樣、這不是微信期望的用戶關(guān)系等等。
而那個(gè)沒有被重點(diǎn)提及的角色,開發(fā)者和企業(yè),也許立場并不太一致。誠然,這個(gè)稱為空白的需求和場景是前提,但更現(xiàn)實(shí)的情況是,小程序?qū)ζ髽I(yè)而言,更多的是考慮運(yùn)營的價(jià)值、成本以及競爭。
為什么開發(fā)小程序
就目前而言,沒有人敢說將產(chǎn)品全部押寶在小程序上,其他什么產(chǎn)品形態(tài)都不考慮,或者是不做規(guī)劃,小程序就代表了未來。
那么無非有兩類開發(fā)需求:
- 在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,通過小程序拓展新的運(yùn)營陣地;
- 將小程序作為最先的產(chǎn)品嘗試,相對(duì)來說開發(fā)和試錯(cuò)成本低。
具體說說第一種情形。譬如我們做了iOS客戶端,為什么要做Android客戶端?因?yàn)楹芏嘤脩粲玫氖前沧繖C(jī),需要開發(fā)Android客戶端才能覆蓋這類用戶,而同時(shí),對(duì)于使用iOS客戶端的用戶并不會(huì)產(chǎn)生影響。
同理,考慮做小程序,首先必須是你的產(chǎn)品存在適合小程序的未覆蓋推廣場景,不與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生直接沖突,而非將現(xiàn)有用戶分流,這是本末倒置的問題。除非某一天,小程序的變現(xiàn)價(jià)值超過客戶端。
那么對(duì)于未覆蓋推廣場景的分析,就是決策的關(guān)鍵因素之一,在下一部分的推廣價(jià)值中再重點(diǎn)分析。
顯然,并非所有的產(chǎn)品都可以分離出新的推廣場景,或者即使存在推廣場景,小程序也并非一定是最優(yōu)的表達(dá)形式。譬如在候機(jī)室的櫥窗廣告賣年貨,也許二維碼放一個(gè)微店,也同樣便捷。
如何評(píng)估用戶價(jià)值
這是一個(gè)直接的問題。我們現(xiàn)在都知道,PC有注冊(cè)用戶成本、APP有下載用戶成本、APP注冊(cè)用戶成本、公眾號(hào)有粉絲成本,在行業(yè)早期,這些成本都相當(dāng)?shù)牡?,也稱紅利,當(dāng)行業(yè)發(fā)展一定時(shí)間,這個(gè)成本都有公允的合理區(qū)間。
那么在據(jù)稱(興許會(huì)出現(xiàn)腦洞大開的方式)無紅利的情況下,新形態(tài)的小程序的用戶如何定義,用戶價(jià)值如何界定合理性?
張小龍稱小程序類似于PC的網(wǎng)站,我們按這個(gè)類比分析下。網(wǎng)站的第一層價(jià)值在于穩(wěn)定且增長的訪問量,訪問量的構(gòu)成是持續(xù)的新用戶+留存。
這時(shí)候我們必須明白兩點(diǎn):
(1)一次性的訪問量是沒有價(jià)值的
如同說網(wǎng)站的流量峰值是一個(gè)億,但日均是10萬,有很多簡單的方式可以促成,譬如通過地推形成的高訪問量。只有穩(wěn)定的留存,形成持續(xù)的訪問才有價(jià)值。這意味著你的小程序必須具有足夠使用頻次的特性,形成自發(fā)的回訪,才能有效的提升用戶的價(jià)值。
公眾號(hào)的形態(tài)是一致的,所以有公允的5-10%的打開率,而不同小程序之間,回訪率也許千差萬別。而你的小程序用戶,會(huì)通過列表產(chǎn)生穩(wěn)定回訪,還是會(huì)通過現(xiàn)場實(shí)景所設(shè)置的二維碼,就很值得快速驗(yàn)證了。
(2)用戶關(guān)系
小程序不開放直接的用戶關(guān)聯(lián),而是提供消息訂閱模板。 這推翻了我們通常定義的注冊(cè)用戶的價(jià)值(當(dāng)然你也可以嘗試做個(gè)注冊(cè)頁面)。
所有小程序共用一套微信的賬號(hào)體系(類似于接入快捷登錄),隨著數(shù)據(jù)分析權(quán)限的開發(fā),也可以追蹤用戶的行為。消息訂閱,除了服務(wù)通知之外,設(shè)置得巧妙,也同樣可以用于用戶的喚醒。
更深度的運(yùn)營需求,譬如常用的會(huì)員、獎(jiǎng)勵(lì)等手段,則需要更多的權(quán)限,小程序也未必會(huì)開放,這與輕量應(yīng)用的目標(biāo)相悖。因此在運(yùn)營的操作空間上,也許很有限。
歸納一下,在以訪問為基調(diào)的小程序中,如何讓訪問變得可持續(xù),以及巧妙利用基礎(chǔ)權(quán)限建立用戶關(guān)系,也許是重新定義用戶價(jià)值的關(guān)鍵。
新視角看舊場景
曾經(jīng)在講推廣的時(shí)候,很注重說推廣與場景的結(jié)合,而小程序所推崇的正是在使用場景下去布點(diǎn),所需即用。
新場景并非一定是新渠道,也可以是新形式新轉(zhuǎn)化,上面所提到的未覆蓋推廣場景亦是這個(gè)意思。譬如往常做地推或線下櫥窗廣告時(shí),APP的下載成本極高,而H5的交互形式弱難產(chǎn)生用戶綁定,公眾號(hào)的轉(zhuǎn)化鏈條廠,而小程序的形態(tài)介于其中,有可能帶來新的轉(zhuǎn)化效果。
如果到具體的產(chǎn)品,還需要考慮自身的產(chǎn)品方向,小程序掃碼只是一次訪問,如果你的產(chǎn)品功能不能讓用戶快速產(chǎn)生交互,體驗(yàn)出產(chǎn)品價(jià)值,即使掃碼容易,最終產(chǎn)生的留存會(huì)非常低。
這是在推廣上要考慮的第一個(gè)問題:“新場景”與產(chǎn)品形態(tài)的綜合考慮。
第二個(gè)是推廣競爭性問題。當(dāng)初“車來了”做推廣就是在公交站發(fā)傳單,關(guān)注公眾號(hào)使用公交查詢功能。而張小龍演講中提到的掃碼查公交場景,實(shí)際上場景是大體相同的,只是載體不同,小程序的體驗(yàn)也許更優(yōu)一些。
如果稍微深究下案例里的場景,會(huì)發(fā)現(xiàn)小程序與開發(fā)者的不同立場。當(dāng)存在競品時(shí),對(duì)于小程序而言,都是掃碼使用,皆繁榮。對(duì)于用戶而言,有碼就掃即可,無需關(guān)注是誰家的小程序。但對(duì)于產(chǎn)品而言,意味著用戶歸屬無掌控。
換句話說,小程序本身無留存門檻,能否建立競爭門檻是個(gè)問題。如果極端的情況,今天全國的公交站二維碼都是你貼的,明天競品只需全部覆蓋替換,用戶就會(huì)全部交替,之前的推廣成本可能全部沉沒。
這是推廣角度第考慮的第二個(gè)問題:使用或推廣場景的競爭性。
所以其實(shí)發(fā)現(xiàn),小程序并非帶來了場景藍(lán)海,其中不少場景都是原先經(jīng)歷過的。所以,區(qū)別在于:如何來分離出更適合你的小程序的推廣場景,并對(duì)可能的用戶路徑、流程和競爭有理性的預(yù)期?
未知的小確幸
1.9 上線,也許通篇所倡導(dǎo)的立場和焦慮不一定都付諸實(shí)踐。畢竟希望有更多腦洞大開的人,做出更多突破我們認(rèn)知的事情,為運(yùn)營帶來更多的啟發(fā)。
#專欄作家#
天佐,微信公眾號(hào):運(yùn)營有毒。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,擅長案例分析,線上運(yùn)營和推廣。
本文由 @天佐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
今天小程序剛上線,具體的效果有待評(píng)估,但是根據(jù)個(gè)人的了解和體驗(yàn),以下類別比較適合小程序的場景
1、線下實(shí)體二維碼作為入口,實(shí)際遇到才打開,比如摩拜,肯德基等等;
2、輕量級(jí),短平快的一些應(yīng)用,比如騰訊投票,查快遞,買車票等等;
3、內(nèi)容類的應(yīng)用,比如視頻,新聞媒體等等;
4、中小型公司小投入快速上線,比如公司官網(wǎng)等等。
感覺龍哥自己都不是特別清楚小程序未來能成為啥樣。