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C端市場，一直是企業(yè)創(chuàng)業(yè)的首選賽道。但隨著近些年流量紅利的見頂，C端市場的業(yè)務(wù)流量也隨著減少。要想在實現(xiàn)業(yè)務(wù)流量的持續(xù)增長，需要在哪些部分下功夫呢？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

今天這篇文章是寫給那些做To C業(yè)務(wù)的公司，無論是平臺型的、或是自己提供產(chǎn)品服務(wù)，都極具價值。

如果你是這類公司的產(chǎn)品、運營、管理、甚至是老板，相信這篇文章一定會對你有較大啟發(fā)，嘔心寫完，建議通篇逐字看完。

公司的流量一直在持續(xù)下降！

你的老板很焦慮！

團隊拿不出有效的辦法來解決！

怎么辦？再這樣下去，老板畫的餅就只能從“公司3年內(nèi)肯定上市”變成“放心，下個月工資努力下還是發(fā)的出的”。

一、流量下跌的5大原因

1. 本身經(jīng)營不善。比如電商平臺，沒有給到用戶良好的體驗和產(chǎn)品服務(wù)，譬如售后體驗差，導(dǎo)致買過后再也不想來買第二次。
2. 市場萎縮，比如原來一批人會固定把每個月10%的收入用在這類開支上，但是經(jīng)濟情勢不好，于是開始節(jié)省支出，甚至不來消費了。
3. 被其他同類新平臺影響，消費場景被重構(gòu)。比如抖音的出現(xiàn)，極大的影響了垂直類平臺，綜合性電商平臺、以及本地生活平臺。作為一個超級app，幾乎涵蓋了全場景內(nèi)容，越來越多的人在抖音上刷著視頻，完成了消費，慢慢改變了消費習(xí)慣，于是就自然減少了去淘寶購物的時間。
4. 用戶時間被重構(gòu)，還是抖音的例子，刷抖音更有趣，自然而然把更多的時間花在了刷短視頻上，微信自然就少刷了。
5. 用戶粘性差，站內(nèi)的場景太單一，比如消費之后沒有更有意思的場景去承接，導(dǎo)致無法形成流量內(nèi)循環(huán)，繼而慢慢流失。

二、To C業(yè)務(wù)的核心是精準(zhǔn)流量，而非流量

• 有流量，可以有轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化成交易，賺商品的錢、服務(wù)的錢、傭金
• 有流量，可以有廣告，站內(nèi)的廣告位都是一個個收費站
• 有流量，可以有增值服務(wù)費，像會員費等

而不同商業(yè)模式的 To C業(yè)務(wù)對于流量維度的要求又有所不同。

以交易作為主要商業(yè)模式的To C業(yè)務(wù)，更關(guān)注流量的質(zhì)，即精準(zhǔn)流量，流量的量反而是其次。

因為精準(zhǔn)流量和非精準(zhǔn)流量在轉(zhuǎn)化上差了十萬八千里，你如果搞了一大波流量，結(jié)果當(dāng)天幾乎沒有轉(zhuǎn)化，第二天全部流失掉，這樣的流量對于以交易作為營收核心的公司來說簡直是災(zāi)難。

而以廣告為主要商業(yè)模式的To C業(yè)務(wù)，首先要有一定規(guī)模的流量數(shù)量。這個也很好理解，因為廣告第一衡量維度肯定是曝光量，其次才是點擊、轉(zhuǎn)化。有質(zhì)，但量不足，就撐不起廣告的規(guī)模。有量，但質(zhì)不足，就無法獲得轉(zhuǎn)化帶來的高營收，從最終收入角度來講，質(zhì)比量更重要。

可以看出無論哪種模式，流量的質(zhì)量對于最終營收起到?jīng)Q定作用。

流量越精準(zhǔn)，你的商業(yè)模式越能發(fā)揮最大作用，兩者是高度聯(lián)動的。

所以對于To C 業(yè)務(wù)來說，精準(zhǔn)流量應(yīng)該是企業(yè)重點抓的核心，精準(zhǔn)流量是命脈，是生命線。

就像我見過幾個抖音號，幾千萬的大V做搞笑視頻的，變現(xiàn)還沒有一個十幾萬粉絲的知識博主來的賺錢，這就是精準(zhǔn)流量的價值。

對于企業(yè)來說，應(yīng)該想盡辦法去找精準(zhǔn)流量，而不是海投廣告，追求華而不實的dau數(shù)字。

單位流量的商業(yè)價值：

前面說了流量的量，和質(zhì)。其實不同的流量群體，他的變現(xiàn)能力也是不同的。

這個其實也好理解，比如一個老年人、一個20歲的年輕人、一個40歲的中年女人，哪類人消費能力最強？通常情況下肯定是那個40歲的中年女人。

所以一般很賺錢的公司都是切那些消費能力強的用戶群體，單位流量的商業(yè)價值更高。

三、那些依然活的很好的公司做對了什么？

我們?nèi)タ纯茨切┮咔橹?，依然活得很好的公司，為啥能逆風(fēng)而行，她們到底有什么過人之處，能立危墻之下而不倒。

1. 得物

• 擴類目、擴受眾：從原先的潮鞋潮服，增加了手表、箱包、配飾、潮玩、運動、數(shù)碼、女裝、美妝、汽車、家具、家電、藝術(shù)等。雖然得物的商品分類很多，但是從得物的資訊和社區(qū)來看，得物更偏重于鞋類、潮服、潮品、汽車等男性用戶比較關(guān)注的分類上面的深耕。
• 擴商家：開始引入個人賣家。
• 提升用戶體驗：增加鑒定功能，提高權(quán)威性和用戶體驗。
• 強社區(qū)：社區(qū)的文化一直做的很好，起家于社區(qū)虎撲，很有強的社區(qū)基因。

2. 小紅書

強社區(qū)、強內(nèi)容基因：起源于香港購物攻略，后來發(fā)展成女性為主的種草社區(qū)，始終堅持以內(nèi)容為核心，用戶粘性極高。

3. 抖音

• 強內(nèi)容基因：短視頻內(nèi)容形式更加趣味性，內(nèi)容多元化
• 算法：算法能有效提高單位用戶瀏覽的短視頻數(shù)，提高用戶留存時間

4. B站

高質(zhì)量內(nèi)容基因：起步于二次元內(nèi)容的B站的up主是一批很有才的人，做的內(nèi)容有趣且有內(nèi)涵。而且現(xiàn)在也擴展到了很多領(lǐng)域的內(nèi)容制作，甚至我最近才知道，很多人學(xué)專業(yè)知識，都去B站學(xué)了。

5. 還有一些崛起的非平臺類的商機

隨便舉個例子，比如疫情導(dǎo)致很多人資金需求增加，這個時候貸款的需求就很旺盛，最近做小額貸款的公司抖賺的盆滿缽滿。

四、流量的忠誠度：逐利不如情緒價值

你會發(fā)現(xiàn)做的好的平臺，都有很強的社區(qū)基因。甚至不少從創(chuàng)立之初，就是社區(qū)起家的。而社區(qū)中最核心的連接人與人的方式，就是內(nèi)容。

為什么內(nèi)容能成為一種護城河，一種壁壘？

1. 內(nèi)容有天然的粘性，能形成獨特的社區(qū)文化

內(nèi)容其實相比商品來講，是一種精神需求，對于現(xiàn)代人來說，買東西已經(jīng)不僅僅只是為了滿足物質(zhì)需求了，更多層面還有一種精神需求的滿足，你看看董宇輝的直播間就知道了。

而且精神相比物質(zhì)，對人的影響，會大很多，我們多少記得以前小時候誰對自己好，但我們還記得誰給自己送了什么禮物么？

所以從大腦皮層的記憶來說，情緒、情感、精神給人的烙印，是深遠且印象深刻的。

而這種情緒是由內(nèi)容給到的；游戲也能給到，那就是快樂；低價也能給到，比如秒殺。

但是低價的這種刺激是最低級的，現(xiàn)代人的生活水平好了很多，低價的影響已遠不如內(nèi)容和游戲了。低價只能作為輔助手段，如果作為主打手段，那顯然忽視了現(xiàn)代人情緒價值的重要性。

所以好的內(nèi)容有精神召喚，能讓用戶形成高粘性。

2. 內(nèi)容有多樣性，占用時間長

我買東西，買了就結(jié)束了，內(nèi)容只要好、多，我就可能會持續(xù)的看。

自然而然久占用了大量的時間。我記得像以前有一款很牛的應(yīng)用，糗事百科，也是字節(jié)旗下的，后來被關(guān)了，每個人就是發(fā)段子，日活賊高。

停留時間長，本身就會形成記憶。你學(xué)了10年的鋼琴，和1年的鋼琴，能比么？

3. 內(nèi)容的“天然無功利性”能刺激分享

現(xiàn)在你看朋友圈還會分享什么商品么？幾乎沒有吧。

但是好的文章、好的短視頻，大家就會分享。因為內(nèi)容不像商品、廣告、海報，他具有天然的社畜無害性，說白了就是你分享個廣告，你自己都會覺得目的性太強，怕朋友圈有人用異樣的眼神看你，但是你分享一篇文章，就比如這篇文章，就顯得自己很有品味～

4. 一成不變的商業(yè)模式時間長了就會滑坡

現(xiàn)在的電商，其實和10年前的傳統(tǒng)門店是一樣的，已經(jīng)是一種常態(tài)化的模式了。

這個時候一旦出來一種新的模式，很容易形成顛覆，就像之前電商對傳統(tǒng)門店的顛覆一樣。

你看拼多多對淘寶的沖擊就知道了。

如果沒有內(nèi)循環(huán)，長期不變的商業(yè)模式一定會走下坡路，因為任何事物都有周期，都會衰退，沒有內(nèi)容和社區(qū)這類高粘性的載體，就會衰退的更快。

除了自身領(lǐng)域的顛覆，還會有其他的領(lǐng)域出現(xiàn)新東西來顛覆你。就像我之前舉的例子，抖音對其他平臺的影響、新能源車對傳統(tǒng)燃油車的影響。

五、流量來不來，用戶預(yù)期是本質(zhì)

所以，我問大家一個問題，在不改變現(xiàn)有平臺單一模式的情況下，不斷做拉新、留存，能不能解決流量問題？大家好好思考下這個問題！

答案是無效的。

我估計很多人看過增長黑客這本書，這本書告訴大家要拉新、要獲客、要留存。

但這些都是術(shù)，而不是道。道的問題，靠術(shù)是解決不了的。

那些死去的互聯(lián)網(wǎng)公司，難道不懂用戶增長？不會做留存？他們都做了，但是為什么還是死了？因為她們沒有抓住、或者沒有能力去抓住核心問題，還是基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式做一些小級別的策略。

什么是道？就是你本身的業(yè)務(wù)，是否能夠讓用戶進來后，在你的業(yè)務(wù)生態(tài)中持續(xù)的使用你的產(chǎn)品和服務(wù)。你能靠什么東西持續(xù)的吸引用戶？

那就是預(yù)期！

你試著想象一下，為什么你會不停的刷著抖音，因為你覺得下一個視頻可能會很有趣，可能會刷到一個”新世界”。

給用戶預(yù)期最好的方式，其實就是內(nèi)容，以及模式的創(chuàng)新。

因為內(nèi)容的多樣性、趣味性、不確定性極大的匹配了用戶預(yù)期。而模式的創(chuàng)新則能讓用戶體驗比現(xiàn)在好的多的產(chǎn)品和服務(wù)。只不過在滿足用戶預(yù)期上，內(nèi)容更持久，模式創(chuàng)新更精準(zhǔn)。

那么什么是模式創(chuàng)新？

比如疫情的健康碼，其實是一種很棒的體驗。你想最開始你做完核酸，還得拿個證明，給別人看，健康碼就可以出入自由了，體驗是非常好的。

比如你原來買健康營養(yǎng)品，買了就結(jié)束了，現(xiàn)在你只要買了超過多少，還會有一個個人專屬營養(yǎng)師分配給你，專門給你做指點。這個就是商品plus了，不止于交易。

比如什么無人量販KTV、無人棋牌室，這種都算用戶體驗的提升。

另外有些新模式，是供給端的變革帶來的，比如預(yù)制菜，原來要么是直接吃成品外賣，要么買原材料菜，然后自己制作加工，然后現(xiàn)在多了一個半加工的概念。

這就是一種新模式，對用戶來說，可能滿足了一批想做菜，但是又怕麻煩要洗菜切菜的用戶。

而建立以內(nèi)容為核心要素，這點我覺得大家應(yīng)該都是默認的比較重要的，很多企業(yè)現(xiàn)在都在抖音做自己的官方賬號，做直播，發(fā)短視頻，發(fā)小紅書等等。

但是做的好的其實不多，內(nèi)容之所以難做，是因為他不像商品、交易，看得見，摸得著，他是虛無的，高質(zhì)量的內(nèi)容難做，擊中用戶G點的內(nèi)容難做，更別提做內(nèi)容社區(qū)了，要做好更是難上加難。

但是就是因為難做，壁壘才會容易建立，尤其是對于垂直類的To C平臺，All in 內(nèi)容是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代最便宜的流量門票了。

另外模式上的創(chuàng)新，始終圍繞用戶體驗、為用戶創(chuàng)造更高的價值，也是解決流量問題的核心。

內(nèi)循環(huán)沒做好的公司，做再多拉新都沒有意義。