起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識關于私域的一些 Tips，希望能讓你清醒地做業務
私域運營與其他運營不同的是你所面對的用戶在一定程度上有了一個更加緊密的觸達關系，私域是一種手段，而非業務。本文總結了一些關于私域的小Tips，希望對你做業務有所幫助。
最近看到有媒體朋友把私域進化到 3.0 了，但還不夠先進，因為我在 2021 年見過私域 4.0。
其實私域是什么版本并不重要，重要的是你想做什么。不是說想通過私域做什么，而是你想實現什么樣的業務目的。
“私域”只是你實現業務目的的一種手段，一種方法，它一定不能是業務本身。
就像 5 年前企業紛紛開展“新媒體業務”的時候一樣，如果沒有明確的宣傳受眾、宣傳目的，只是為了開展新媒體業務、只是為了建個公眾號發文章，并不能做成“新媒體”，只會淪落成一個不知道為了什么而漲粉的業務。
我整理了一些關于“私域”的 Tips，有些是理論，有些是方法，總之希望能幫你做好業務。
01
所有在電話和短信上做過的業務，都值得在微信上重新做一遍。
這是我們老板經常掛在嘴邊的一句話，也是我認為對私域很好的一個定義。
是的，私域并不是在做什么創新，只是把原來在電話和短信上的做過的業務在微信上重新做一遍。
02
我們服務了一些通過企業微信做客服的品牌，取代的是過去的 400 電話。在他們看來，400 電話是純投入，而用企業微信做客服則是一種客戶資產沉淀。400 電話只能被動響應并且雁過不留痕，而企業微信服務完后可以對用戶做標記（也就是構建用戶畫像），過后還可以對用戶做回訪甚至營銷推送。
03
企業微信正在取代公眾號成為微信生態上更高效的營銷渠道。
從形態和價值上，企業微信的私聊消息對標的是以前的服務號，群發后直接顯示在消息列表顯示，但一個月只能企業級群發 4 次；群聊對標的則是訂閱號，由于大部分用戶進群后會設置免打擾甚至折疊，它的觸達能力遠低于私聊，但它可以每天群發一次。
企業微信官方做過一個測算，用戶收到企業微信消息的打開率在 70% 左右，這跟公眾號 5%的打開率不在一個數量級。
04
誠然我們添加了用戶微信好友，但并不代表我們跟用戶做了朋友。我們確實希望跟用戶建立“親密關系”，但也要非常清醒地知道這很難。且不說跟素未謀面的用戶建立親密關系，真正生活中的朋友有多少是親密關系？
回到地面上，我們最好先抓住此刻企業微信在觸達效率上的紅利，把營銷做好。
05
散播一條焦慮的話，2019 年 QuestMobile 關于公眾號的一個調研顯示，有 70%的用戶關注的公眾號數量不超過 20 個。
2019 年可是微信公眾號的鼎盛時期啊，20 個公眾號已經是大部分能夠關注的上限了。我們既然把企業微信跟公眾號對標，不得不接受這個焦慮：留給大家去獲客的機會并不多了。
06
回到觸達效率?！靶矢摺辈粌H僅是“用戶打開率”這一個判斷標準，用戶打開后喜不喜歡、能不能轉化也是非常重要的。
你沉迷于抖音而不是其他短視頻平臺，是因為抖音給你推的內容是你喜歡的。
在私域里提升推送精準度的方法有兩個：一個是我們有如抖音一樣強大的推薦算法；另一個是我們推送的對象本身就是精準人群。
做算法太難了，所以流量起盤的最佳方式不是裂變、洗量，而是把過去沉淀的用戶遷移過來，沒有比成交過的用戶更精準的了。
07
我們服務的大部分消費品牌，私域開局就是把電商訂單的用戶遷移到企業微信。有 AI 外呼、有短信召回，也有包裹卡。
說到包裹卡，搭配淘客跑量是一個非常不錯的“低轉高”策略：低價品換訂單出包裹卡，引私域轉化高客單產品。如果不會玩，注冊一個阿里媽媽，看看月支出傭金超過百萬的品牌是怎么搞的。
08
并不是說沒有流量沉淀沒辦法做私域，但當你的初始流量并不精準的時候要認清一個道理：用戶是“洗”出來的。把精力用在漏斗轉化率和 ROI 測算上，而不是跟不知道是不是目標的用戶互動。
“羊毛”是一定會被薅的，但不要讓自己成為“大冤種”。當你在做引流或裂變時，切忌把關注點放在用戶量上，要看轉化率和轉化成本。該剎車的時候立即剎車。
09
如果業務目標是賣貨，切記私域賣貨的本質依然是電商。電商最關鍵的是選品，而不是運營玩法，更不是社群活躍度之類毫不相關的指標。
引流款、活動款、利潤款之類的概念如果沒在你的腦子里出現過，建議你先停下來。
10
不賣貨能不能做私域？能做，但依然要把“交易”時刻放在心上。
我又要搬出科特勒對市場營銷的定義了：通過為客戶創造價值建立可獲利的客戶關系，同時獲取價值作為回報的過程。
我始終認為這是對“私域”最好的定義方式。
我們通過企業微信與客戶建立了“客戶關系”，通過一系列的運營手段為用戶創造某種價值，以此與用戶產生“交易”。
這里的交易可以是賣貨，也可以是建立品牌認知或者給到某些反饋。
11
有一次我趕早班高鐵，在火車站的麥當勞買早餐。點餐時提示我購買“大神卡”可以打 6 折，我忽然想起我是買了肯德基大神卡的。于是去了 500 米外的肯德基。
我有肯德基的大神卡是因為我加了肯德基的微信群。有一天早上糾結吃啥的時候肯德基的微信群正好在聊天列表的最前面，然后為了“白嫖”一頓早餐買了一個季度的大神卡。
肯德基的私域其實并沒有直接轉化我，但它在我做決策的時候恰好影響了我。
12
所以，不厭其煩的發送消息是有價值的，只要用戶還沒退群、刪好友，終有一天你會通過這個渠道影響到他。
誰讓微信是用戶每天打開頻率最高的軟件呢。
13
鐘薛高也在做私域，但從不賣雪糕，而是送。新品上線先給私域的用戶們嘗一嘗，等他們的一個反饋。
這些回收的數據，都成為新品研發的重要支撐。
14
不得了了，私域竟然成了企業數字化轉型的抓手！
實際上，私域正在做得更好。我們合作了一個數據分析的產品，它可以通過 AI 算法把企業和用戶的聊天信息分析成各種可視化的圖表，比如售前對話中引導商務的比率。
15
說了這么多，“私域”是渠道、是手段，但它唯獨不是“流量”。
千萬不要用“企業自有的、可以反復觸達的”來定義私域了，如果企業不能博得用戶的注意力，即便成為了微信好友，依然不是你擁有的流量。
所謂的“公域”，其實是別人的“私域”。為什么你去抖音投廣告要花錢？因為抖音有辦法把它私域用戶的注意力給你。如果你也擁有抖音一樣的能力，那么抖音的用戶就是你的私域；如果你沒有調動你私域用戶注意力的能力，那么用戶對你來說就是“不會跟你結婚的渣男”。
16
所謂“私域運營”，與其他的運營不同的地方在于：你和你所面對的用戶之間有了一個更緊密的觸達關系。
新媒體運營是在大街上撒廣告拉客，私域運營是在店里做導購。
如果沒有現成的私域運營人才，可以試著看看之前做 APP 推送的那些運營人才，他們或許比公眾號運營上手私域運營會更快一些。
專欄作家
喜新，微信公眾號：喜新，人人都是產品經理專欄作家。產品經理、新媒體、數據分析師三棲。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
請問有沒有電商私域運營群呢