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產品研發是一個長周期的過程，對于不同的研發階段，如果能明確各階段目標，以及各階段需要完成的關鍵任務，就不至于在長周期的研發過程中被推著走。那么作為產品經理，在不同階段的目標和關鍵任務是什么呢？一起來看一下吧。

前段時間招聘一個產品助理，面試的過程中，問到了他一個問題：你認為產品研發的全流程是怎么樣的？

他回答到：需求調研-方案設計-原型設計-系統開發-測試上線等等。

隨后引申出來，問到：那你認為對于產品經理而言，在產品研發的不同階段的目標和關鍵任務是什么？

他支支吾吾后，然后回答到：這個問題好像有點抽象（實際意思是覺得這個問題太虛了）。

01 問題是不是有點虛，有點抽象？

產品研發是一個長周期的過程，短則一個月兩個月，長的可能半年一年，甚至更長。

對于產品經理而言，清晰了解產品研發流程很重要，同時，對于不同的研發階段，如果能明確各階段目標，以及各階段需要完成的關鍵任務，那就不至于在長周期的研發過程中迷失，忘記自己該干些什么，最后變成被事情推著走。如：到了要開發了，發現沒有開發文檔；到了要測試了，發現還沒有測試清單，然后開始風風火火地搞。

作為產品經理，應該扮演推著流程走，主導產品研發流程的角色。

02 產品經理在產品研發各階段的目標和關鍵任務？

回答這個問題前，需要先拆分產品研發流程，明確產品研發有哪些階段。

產品研發流程：

1. 產品規劃與調研
2. 產品方案制定
3. 產品原型設計
4. 系統實施開發
5. 系統測試與驗證
6. 系統上線
7. 上線監測與運維迭代

接下來會對每個階段去做分析，分享完成各階段關鍵任務的方式方法。整體分享的篇幅較長，將會分多次分享完，可收藏+關注哈。

1. 產品規劃與調研

目標：明確產品目標，清晰了解產品需求、需求背景、需求背后的需求。

關鍵任務：

1）確定產品目標：明確產品目標是打造產品最重要的一步，產品目標將會引導整個產品構建的過程。

明確產品目標時，可以從考慮幾個問題入手：做一個什么樣的產品？面對什么行業/哪個領域？解決什么問題？帶來什么價值？

①“做一個什么產品”

以CRM為例，CRM產品可以分為很多類，如：

• 構建大而全的，覆蓋客戶全生命周期的產品，從 售前營銷獲客 到 售中跟進成交 到售后交付服務全流程管理，如：銷售易、分享逍客；
• 聚焦某一具體板塊的產品，如：聚焦私域運營的微盟、塵鋒SCRM；聚焦銷售板塊的銷幫幫等等；
• paas平臺類產品，提供平臺基礎能力（表單構建、流程編輯、頁面配置等）供用戶通過拖拉拽形式快速搭建應用，如：得帆apaas、騰訊云千帆等；
• 工具類產品，如：合同電子簽產品；

明確“做一個什么產品”，可能需要結合公司的經驗、背景、優勢、資源去思考，是做一個大型的管理系統/平臺，還是針對某一個剛需的場景，去做一個聚焦的產品。

在這一塊，很多時候產品經理是個執行的角色，更多的可能是老板、領導下達指令：后續我們規劃做一個XXX產品。但是，對于產品經理而言，可以去考慮為什么選擇做這個產品，或者在接受任務前，去了解清楚選擇這個方向的原因。

②“面對什么行業/哪個領域”

行業/領域是對于第一個問題的細分。

對于ToB產品而言，不同的行業或者不同的領域，管理模式、業務流程均可能不一樣，甚至對于同一行業的不同客戶或者同一客戶的不同業務線，管理模式、業務流程可能差別也很大。

比如：CRM里面的客戶管理，對于靠經銷商賣貨模式的行業，像是紙巾、手機、家電等，管理對象主要是經銷商、代理商這些企業客戶；對于直接面對消費者的行業，像是攝影、美業等，管理對象是個人消費者。

對于經銷商和個人消費者，客戶管理的管理模式、業務流程就完全不同，管理經銷商可能更注重經銷商的分層分級、經銷商人員架構、往來業務，管理個人消費者可能就更注重個人標簽。

如果再往下仔細探究，會發現同一行業，或者說同一客戶的不同部門，可能管理模式也不同。像是紙巾，對于渠道銷售部門而言，他們的管理對象是經銷商；對于電商部門，他們的管理對象是個人消費者。

所以，當我們去構建一個標準產品時，很難達到一個產品可以覆蓋到各行各業的業務形態，正所謂“樣樣都會，則樣樣都不精”。當我們期待去構建一個覆蓋所有行業的產品時，整個產品的架構及功能就會設計得相對簡單、標準，這就導致產品在市場的競爭力降低，在任何一個行業和競品對標時，都會因為不夠貼合該行業而處于競爭劣勢。

確定“面對什么行業/哪個領域”，可結合公司的經驗、資源，并且結合該行業該領域目前這類型產品的競爭形勢（是否存在一家獨大的局面、是否已經相對飽和等），去確定行業/領域，這一過程也就是去逐漸明確產品的目標客戶畫像。

③“解決什么問題？帶來什么價值？”

這是進一步明確產品目標客戶畫像的過程。

思考這個問題前，首先要先了解當前存在什么問題。這些問題可能是框定的行業/領域的痛點，也可能是公司內部的問題。

行業/領域的痛點：以CRM的銷售線索管理為例，對于汽車行業，車企獲取線索的渠道很多，如：易車網、懂車帝、抖音、廣告落地頁、百度等。同一消費者在不同渠道都可能留下相關資料，需要對客戶身份進行辨別查重。且企業內部跟進線索的人員是有限的，需要對線索的價值進行識別（如：留下具體聯系方式的、有明確的需求車型的等等），將可靠的線索分配給有限的人員優先去做跟進轉化。

公司內部問題：這一點比較特殊，可能產品的研發背景是因為公司銷售/市場缺少標準產品支撐，需要有一個基本的產品原型能夠幫助更好的銷售、打單。那在這種背景下，可能并不要求產品的功能有多么完善，反而更關注在短時間內能夠有一個基本雛形的產生。

當明確了痛點，了解了存在的問題，再開始思考“能解決什么問題？帶來什么價值？”

還是以上文的車企的銷售線索管理為例，當明確了“獲客渠道多且雜、客戶身份辨別難、線索價值識別難”這些痛點之后，如果要構建一個線索管理的標準產品，哪些痛點是可以解決的：

• 獲客渠道多且雜：產品是否能提供標準能力，和車企常用的獲客渠道打通，做到開箱即用；
• 客戶身份辨別難：產品是否可以支持按客戶填寫的相關檔案進行查重；
• 線索價值識別難：產品是否可以對線索做一個價值評分模型，對線索自動評分。

在完成這一點之后會發現，當清楚了“解決什么問題？帶來什么價值?”之后，對于產品大的需求范圍也在逐漸清晰，這將引導你繼續做產品需求的收集。

④其他考慮點

產品賽道現狀、未來的銷售渠道、銷售模式、現有客戶資源等。

2）收集產品需求：清晰了解產品需求、需求背景、需求背后的需求。

收集產品需求的渠道有很多，常用的包括有：行業經驗、市場/銷售端輸入、目標客戶訪談、競品分析等。

在這一塊，主要分享的點不在于如果去做目標用戶的訪談，或者怎么寫競品分析。而是側重于分享如何去挖掘需求、了解B端產品用戶的核心訴求。

B端產品的需求挖掘，不像C端產品，B端產品的需求挖掘難度會更大一些。C端產品容易找共鳴，如果你要做個社區，你可能平時就用過其他的一些社區軟件。即使是一些特殊的產品，可能你把功能拆細之后，還是有可能找到一些可參照的軟件。

但是，B端產品卻沒那么容易找到共鳴。B端產品更多的是企業內部的業務管理、流程管理、單據管理。不同行業、不同企業的管理風格、管理方式、管理流程也可能截然不同。一個與該企業毫不相干，對這個行業/領域也沒有深度的認知的產品經理，不可能對管理業務有多么深刻的認知。

然而，B端產品需要深入了解企業運作模式，管理方式方法，才能做出貼合企業實際業務的產品。那當我們對一個企業或者一個行業知之甚少的時候，我們最好的了解方式是傾聽。

聽目標用戶的“吐槽”（大多目標用戶，并不會告訴你我要什么，而是和你說我遇到什么問題，所以用“吐槽”），聽行業資深人員的分享。那么引導分享者的分享，或者在傾聽的過程中抓取關鍵信息，才能夠正確而且準確把握住需求。

①“什么是用戶需求”

用戶提出“請幫我在這個頁面加一個按鈕”，這是需求嗎？這是產品新人最容易走進的誤區，這不是需求，這是解決方案?！盀槭裁匆影粹o，加按鈕希望達到的效果”才是用戶真正的需求。只有了解加按鈕背后的原因，才能算理解了用戶需求。也許當你理解了加按鈕的原因之后，你會發現可能不加按鈕也能達到客戶希望的效果，也許有其他更好的方式。

所以，實現業務目標的方式方法是解決方案，業務目標才是用戶需求。

②“準確理解需求是關鍵”

對于B端產品需求，可以嘗試去挖掘、理解不同角色層級的人員對于該需求的核心關注點，從而更好地理解需求?？梢钥紤]從3個不同的角色層級去切入了解：執行層（實際干活的員工）、管理層（團隊負責人、部門負責人）、高層領導，考慮這3個層級的人對于同一需求的不同管理訴求。

注意：對于需求的理解，不要籠統的把需求背景都歸集為“效率提升、節省成本”，當然從管理的角度上來說降本增效肯定是核心的管理目標，但是，實現降本增效的管理方式、管理手段才是我們希望探究的。

還是以銷售線索管理為例進行分析：

對于高層領導而言，核心關注點在于資源的分配，這里的資源包括：營銷資源、人力資源等等。那么對于高層領導，核心需求可能是需要清晰了解到當前的營銷渠道狀況（如：獲客質量、獲客成本等）、內部線索跟進質量（如：響應率、轉化率等）等。

對于管理層而言，核心關注點在于協同，高效且有效的完成線索全生命周期的跟進。那么對于管理層而言，核心的需求可能是需要及時了解線索的跟進情況、了解下屬員工的工作情況、提高線索的利用率等等。

對于執行層而言，核心關注點在于便捷高效完成工作。那么對于執行層而言，核心的需求可能是從工具獲得一些支持和幫助能夠快速完成自己的工作。

當我們真正全面地理解了需求之后，我們才能了解需求的背景，發掘需求背后的需求。

3）需求梳理輸出：確定需求范圍、劃分需求等級。

對于需求等級的劃分，有很多介紹的文檔，度娘一下就能找到，這里不再多做分享。

有一點需要注意的是：對于標準產品研發，需要劃分可標準化的需求和定制化需求，明確哪些需求是行業通用的，哪些是客戶個性化程度高的。這部分就需要和產品目標去匹配，匹配產品針對的行業、領域、目標客戶。

產品規劃篇完結，下一次講分享【產品設計篇】，下一次著重于分享一些實用技巧，包括：方案編寫、原型繪制等，也會分享一些本人常用的工具。