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雙十一預售馬上就要開始了，盡管每年唱衰雙十一的聲音不少，但是依舊有很多人熱衷在雙十一集中購物。對于商家來說，雙十一依舊是實現和趕超業績目標的關鍵。如何運用好人群、貨品、價格、營銷等環節上的策略，重新構建自己的“人貨場”就非常關鍵。本文作者對此展開分析，希望對你有幫助。

各位有沒有發現，2022年的雙11，似乎比以往來得更平靜。預售時間也比去年來得更晚一些。

另由于過去每到這個時候，鋪天蓋地的內容瘋狂撲向消費者，再加上商家們在直播間高呼理性消費，從這兩年的數據來看，消費者們確實逐漸回歸了理性。意味著平臺與商家們，利用過去的方式大戰雙11，可能一點有點不太靈了。

當然，雙11對于消費者來說，吸引力確實不如之前的這個事實無可爭議，但是這仍舊是平臺和商家們這一年能夠實現和趕超業績目標的關鍵。如何運用好人群、貨品、價格、營銷等環節上的策略，重新構建自己的“人貨場”就非常關鍵。

今天來分享一套，目前非常多的大型企業都在運用的，結合人群和場景打造的內容自動化觸達策略。所有中小商家都可以復制。

如下圖，結合用戶人群畫像與用戶分層，利用企業微信+短信+AI電話，達到內容的精準觸達，最終實現高效精準轉化。如某個品牌就用這套策略，實現了4634萬的轉化，接近0.5億；ROI更是高達28%，一場活動干了大半年的業績。

當然這一套策略，同樣適用于醫療大健康、在線教育、金融、醫美等行業，且不僅是銷售環節，還通用于會員服務與用戶維護的環節，例如像做生日關懷，ROI能夠達到71.55%這樣的驚人數據。

分享給大家。

下面我以雙11為例，具體分享如何運用好這一套的內容精準觸達，實現雙11爆發式增長。

一、活動通知+用戶支付定金

1. 人群分組

當你的選品和活動確定好后，根據用戶數據分析進行人群包選擇，這個選擇有幾種方式：

第一種方式：按圖中舉例的策略，找到有定期復購習慣的用戶、加入購物車后還沒有購買的用戶、對某個單品有興趣但還是新用戶的用戶、喜歡看直播下單的用戶群體，等等的結合你們業務情況進行劃分，然后從中進行去重，按不同的人群包推送不同的內容。

第二種方式：按RFM模型的策略，如果品類比較多，則可以結合品類的方式，這種相對比較復雜一些，適合數據體量比較大的企業。

第三種方式：純按復購的分層策略，按復購2次及以上的人群（2根據業務情況來定）、只購買過1次的人群、沒有購買過的人群。就以非常簡單的方式，根據復購情況來定義忠誠度，然后進行分類。適合所有中小企業，最重要的是要先干起來。

2. 觸達方式

1）存在私域中的用戶

這一定是第一優先級，一定是存在私域中，可以進行的免費觸達方式。把你所有的用戶和用戶群都推送一遍。然后進行數據回收清洗，根據是否有支付定金進行判斷，把沒有支付定金的用戶再用短信推送一遍。接著再進行數據回收清洗，給沒有支付定金的用戶進行機器人的AI電話通知。

目前市面上的AI電話能力，確實是已經可以以假亂真，用你們真人的錄音，錄制好通知的話術內容，以及用戶可能會問到的問題，然后系統能夠解析用戶的聲音，根據不同的回答播放不同的句子，給用戶的感覺就是真人在對話。

然后電話中說，給ta發了微信，沒有回復，就電話通知下，“咱們現在有XXXX活動，超級劃算”，巴拉巴拉一頓輸出。當然你的私域人設不要是客服，或者帶著公司logo的頭像，你得把企業微信+短信+電話，打造成同一個人設的方式，以假亂真！

數據回收后，如果原本說好的那一批人，沒有付的話，就再發一個微信過去，提醒下。不過這個時機要判斷好。

以這樣連續的觸達，加上合適的內容與人設，不但用戶不會感覺到騷擾，還會覺得你非常貼心，ROI起碼能翻上好幾倍。

2）只有電話號碼的用戶

這些用戶，如果你還是用原來短信的方式，打開率可能已經不到2%了，打開后再加上支付率。雖然ROI可能會跑通，但是浪費了大量資源，因為大部分人是看不到的，畢竟雙11期間，誰家都在這么干，哪怕你的文案水平再強，也就70個字符，除去鏈接，可能只有十多個字。最后發了幾十萬個短信，可能只有幾個轉化。

現在的玩法都是用AI電話撥打，并且顯示的號碼已經都不是400電話了，而是普通的手機號或者座機號，并且電話歸屬地可能就是你本地的。這是為了保證能夠接起來，也就是內容的觸達率。

然后電話對方接聽到好像真實撥打的人，告訴你給她發了短信，從短信中可以加到我微信，然后給送XXXX福利。然后掛完電話，根據用戶聊天中的反饋進行發短信，把沒接、直接掛、不需要的用戶拋出除，省下一些短信的費用。

如果還沒有轉化，那就結合電話中的反饋，給高意向的用戶再去一通電話，告訴ta“活動快結束了，是不是忘記了，趕緊去支付”。巴拉巴拉一頓說，又能轉化一些。

以上所有轉化的用戶，打好標簽，為尾款催付環節做準備。

這樣的方式，通過一通電話，把活動和私域沉淀的事情也給一起做了，觸達效率極高，短信的打開率也會成倍的提升，在保證ROI的情況下，GMV業績可以快速提升。

同樣，你的私域人設和內容，結合用戶的人群包來設計，也就是我們通常所說的劇本要編好，戲要演全套，這個非常重要！

二、尾款催付

通過上面這樣幾次的觸達，轉化率一定會高于過去的方式。那么這一步的尾款催付環節就非常非常重要了，否則前面的努力都將白費。

如下圖，整體的觸達策略跟上面差不多，但是區別是，這個時候你已經知道用戶支付了哪些產品的定金，內容上面可以做到更精準了，這個能力也看你們企業的數據能力。

同時，沒有沉淀私域的用戶，把握好這次機會，結合多種觸達方式，將用戶沉淀到你的企業微信中去。

需要注意的是，其實有一批用戶自然就會去支付尾款，所以這些觸達的手段，時間上都往后一些，可以省下一些成本。

三、日?；顒舆\用

好的策略，一定是可復制的！接下來給大家分享，非大促期間如何使用這套結合私域，能夠全方位有效觸達用戶的策略。我按用戶生命周期邏輯給大家分享。

1. 新用戶階段

在新用戶階段，無論用戶在哪個渠道上，只要給你留下了手機號，就按我上面說的那套，只有電話號碼人群的觸達策略來實施。區別是這里你需要設置一個能夠吸引立即購買，且無法拒絕的活動。

然后實施的策略就是，根據用戶在不同渠道或場景上，準備不同的內容，然后以某個人設的方式進行AI電話外呼，告知活動，并給其發了短信，通過短信加上微信，再在微信中給其福利活動。

這里需要注意的點是，為了你長期的運營好這些新用戶，你需要設計2個誘餌內容，用于吸引用戶。一個是短期利益，也就是過來后能夠立馬獲得的福利；另一個長期價值，也就是加了好友后，能夠給ta產生長期有用的價值。比如醫療大健康類的減肥產品，來了后能夠領取某個產品，或者隨包裹贈送；同時，加上這個營養素，能夠長期幫助減肥，并且已經有幾萬人成功健康的減下來了。

這個信息很重要，目的是為了后續能夠持續的輸出有價值的內容，并且不會因為領了福利后就流失了。

2. 剛加入私域階段

剛加入私域的階段，很多用戶其實對于這個賬號或者這個品牌的認知不夠，可能只是知道相應的產品或者服務。所以在這個階段，持續輸出傳遞：賬號IP內容、品牌價值內容、產品價值內容、會員服務等內容，就顯得尤為重要了。

所以在這個時候，需要準備一套大約7-30天內容，里面包含但不限于：你這個賬號的價值與服務，品牌的理念，會員服務，近期活動等，就是能夠持續傳遞相關價值與服務的一系列SOP內容，讓系統自動發給用戶，或相關的社群。能夠讓用戶在這段時間內，能夠更好的了解產品品牌與服務價值。

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當用戶對于賬號和品牌有一定認知后，持續輸出營銷屬性的內容，才不容易被刪好友。所以到這個階段，結合用戶的復購周期，以及拓品類復購，配合好相關的活動，優化出一套復購與交叉購買的SOP。并且結合轉化效果，不斷優化SOP，讓系統能夠具備自動成交轉化的能力。

還有就是會員周期購的策略，像一年草木中這個品牌，每個月都會有一場茶禮活動，那么就努力讓用戶加入到這個會員體系當中。每月到茶禮活動時，給他們推送相關的內容，以提升活躍度、留存率和復購率，一舉多得！

4. 大促期間

大促期間即可參考上面雙11的活動，比如后面的雙12，年貨節，618等活動同理可得，加不加預售，邏輯都是一樣的，感興趣可仔細研究。

5. 沉默期間

在正常的運營中，一定會有一部分用戶開始沉默并逐漸流失，所以我們可以根據用戶是否有復購，和在企業微信中是否有消息回復，來判斷流失情況。并在即將流失期間，通過短信+Ai電話+消息持續觸達的方式激活用戶，并做回訪，了解沉默與流失原因，優化前面的SOP內容。

當然，這一個環節，也是需要做成一個完整的SOP，能夠讓運營策略在系統中自動跑起來，以降低人力成本。

四、最后的話

雙11已經持續了十四年，每個參與者或多或少都已經產生了一些疲憊感，加上疫情反復與經濟環境的形勢，降本增效無疑是商家們不可逆的選擇。

而事實上，隨著市場上工具技術能力的提升，選擇合適的工具，借助產品化的方式，創建好合適的SOP，并不斷優化迭代，以降低人力成本，提升最終的利潤率。

最后，祝大家雙11大賣?。?！