在疫情沖擊下，布局數字化成為服飾品牌營銷破局的重點，而搭建私域流量池并進行精細化運營更是品牌經營中的必備策略。那么，服飾品牌商家應該如何在私域運營中探索關鍵成長路徑，從而實現長期穩步的增長呢？

一、疫情之下，服裝商家遭受四大沖擊

自2020年以來，疫情的反復對整個服飾行業影響顯著。在需求低迷、成本上漲、物流受阻、線下客流減少等多重考驗之下，如今服飾行業正面臨線下門店收縮、線上業務競爭加劇等情況。具體來看，疫情常態化下的服飾行業目前普遍遇到的難點如下：

1. 庫存積壓

受疫情影響使得眾多品牌物流受阻，進而導致大量貨品的庫存積壓。貨品無法及時銷售也造成了企業資金周轉困難。

2. 銷量下跌

由于閉店原因，線下門店無法觸達用戶，無法順利銷售貨品。流量的不穩定性造成了銷量下滑，業績下降嚴重。

3. 導購閑置

線下門店閉店造成的另一個影響便是導購賦閑。門店導購賦閑在家，但品牌商家卻仍需支付導購工資，人效低下的同時也造成了成本上漲。

4. 關店避險

由于疫情反復，很多品牌商家在需求低迷、成本上漲、物流受阻、線下客流減少等多重因素考量下，會選擇通過關閉門店來降低運營成本，但這終歸不是解決辦法。

那么，服飾品牌商家應該如何提升自身抗風險能力，在疫情常態化下尋找營銷突破點呢？

二、三大戰法，助力服裝商家業績逆風增長

面對疫情的不確定性，以及線下消費需求受限，眾多服飾品牌商家無奈進行門店關閉和投入收縮；但疫情同時也在倒逼品牌商家積極探尋新的增長出路。其中，加碼線上業務、布局私域運營，打破時間空間的全域經營，成為服飾行業實現破局發展的必要趨勢。

其實，隨著消費者數字化的加速、線上線下一體化運營的加強，在服飾行業中的一些先行者早已試水私域，同時貢獻了很多私域新玩法。

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1. 門店數字化升級打造全新購物場景

利用數字化工具，布局線上業態，是品牌商家突圍困境、實現門店全時全域經營的重要一步。

通過小程序商城的搭建，拓寬線上營銷渠道，將會有效幫助實體門店打破對經營場景和經營時間的局限，使得門店導購在線下門店閉店時也能在線上與用戶進行交流，并進行貨品售賣。

同時，利用線上線下觸點體系的靈活組合，實現社群、朋友圈、公眾號、線下門店等全渠道流量觸點布局，線下客戶導流至線上小程序，而線上線下貨品數據的打通也為線上線下融通購物提供了有效支撐?？蛻粼谛〕绦蛸徺I的商品可選擇附近門店提貨和退換貨，也將極大程度地幫助品牌商家實現線下門店導流，最終實現客戶流量的雙向良性循環。

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2. 抓住視頻號紅利實現全域流量共振

直播模式作為企業線上獲客的有效途徑之一，已成為眾多企業打造線上消費場景的重要一環。相較于傳統的電商直播平臺，擁有約5億日活、與企微私域無縫打通的視頻號，為眾多商家提供了新的直播陣地。通過對視頻號直播與小程序的打通，幫助商家實現微信生態中的電商閉環，而小程序亦可跳轉至視頻號直播，真正實現微信域流量共振。再者，打破導購賦閑狀態，線上賣貨以提升銷售效率。

為了讓視頻號直播在私域客群中起到更好的轉化效果，品牌商家可以通過高頻、穩定的直播，如每日早、中、晚固定直播，覆蓋更多客戶的同時有效培養客戶的觀看習慣，為后續轉化提供更多可能。

除此之外，商家可針對直播前、直播中以及直播后各階段設計不同的運營動作：

1）直播前，可在社群、客戶朋友圈等渠道內對當天直播的內容進行預告，吸引有興趣的客戶點擊預約，并鼓勵客戶將預約鏈接進行轉發，擴大傳播效果。

2）直播中，將直播間的高價值信息轉發至社群，例如當直播間進行秒殺抽獎等活動時，工作人員會提前幾分鐘通過企微群發功能，一鍵同步內容至所有社群，吸引未觀看直播的客戶進行轉化。

3）直播后，針對直播的效果及社群客戶的時時反饋，決定是否進行“活動返場”活動，將直播間的優惠活動進行短暫返場，滿足部分客群需要，提升轉化的同時，進一步提高社群價值感?；顒訌氐捉Y束后開始下一輪直播的預告。

最終，通過視頻號+社群+小程序，成功打造營銷閉環、提效轉化效果。

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3. 精細化社群運營精準營銷帶來高轉化

社群，向來被認為是品牌和用戶之間建立深入連接的有效方式之一，是能夠幫助商家建立品牌影響力、提升用戶忠誠度和賦能私域營銷的重要路徑。商家可以通過社群運營，建立和加強與用戶之間的關系，通過這種信任關系最終實現用戶留存轉化并快速變現。

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1）客群打標分層實現精細化運營

精細化運營是有效提高客戶留存率的運營方式之一，如何高效地獲取并解決同類型客戶的共性產品需求，是精細化運營的必經之路。

品牌可借助私域營銷工具對新添加的客戶進行打標，記錄每一位客戶的消費屬性，再根據同類型標簽進行統一拉群，完成精細化的客群分層。針對多個不同消費屬性的客群，同時推送定制的優惠活動，精細化滿足不同客戶對產品的不同需求，提高客戶復購效果與客戶粘性。

2）趣味活動促進用戶活躍

商家可嘗試圍繞私域策劃趣味型的主題活動，通過輕松有趣的方式，提高私域客戶活躍度，同時了解社群活躍情況。例如可通過話題類內容進行互動，如以“OOTD（Outfit of the Day-今日穿搭）”為話題，可在社群內發起“今日穿搭秀”與企業及消費者均有關聯的內容，激發社群成員參與度。

另外，相對于其他品類，服裝商品的“砍價”玩法深得人心。商家可以配置以“幫忙砍價”為核心的裂變活動。借助小程序商城、公眾號、企微社群和客戶朋友圈發布裂變分享活動信息，引導私域客戶在自己的社交圈進行裂變分享來激活關聯人群幫忙砍價。在常規的話題互動以外，通過輕量級的趣味型活動，提供一定的福利鉤子，進一步提高客戶的參與意愿。

3）會員儲值鎖定客戶消費預期

在常規活動以外，商家可通過發放會員優惠券、會員儲值優惠或預購活動的方式鎖定品牌私域客群在未來一段時間內的消費預期，進而提高社群轉化效果與企業營收。具體來講，商家可在社群內針對品牌會員推出優惠活動，例如充值300贈送50，當客戶充值完畢后，即鎖定了客戶在未來一段時間內的消費。

同時，商家針對某些產品推出預售活動，更可嘗試聯動各種節日營銷活動，以發放大促優惠券進一步鎖定私域客群，多線并行圈定客戶。

整體而言，隨著服飾行業的不斷發展，行業更加細化，面臨不同發展階段的挑戰，越來越多的服飾企業也更加意識到發展私域將有助于服飾品牌沉淀自有用戶資產，實現品牌增長。而企業數字化的升級，私域流量池的沉淀，用戶精細化的運營，也將給企業帶來源源不斷的增量和創新動力，品牌經營的破局關鍵亦在于此。