如何提升留存率?深耕用戶價值的7大策略讓用戶深深愛上你
很多公司現狀都是:“生于拉新,死于留存”,無論是大企業還是小企業,拉來的客戶無法進行留存轉化,那么將白費力氣。那么該如何讓用戶留下來,提升用戶價值呢?本文總結了7個策略,分享給你。
上小學的時候,我想你大概率做過這個題目:
當年的你有沒有嚷嚷一句:一邊注水一邊放水,這也太浪費了吧?
其實在互聯網行業做增長亦是如此。
這些年有很多創業公司都在燒錢買流量,但對用戶是否“健康”卻漠不關心,當錢燒完了,公司也跟著完了。
這就是我們常說的「生于拉新,死于留存」。
無論是大企業還是小企業,不管你拉來多少用戶,如果留不住,一切就是白搭。那么我們如何才能讓用戶留下來呢?
最為核心的一點就是你能夠持續為其提供價值。今天我們就來聊聊深耕用戶價值的7個策略,讓用戶深深愛上你~
一、增加儲存價值
一般產品的留存曲線會呈現下滑型或者逐漸趨于平穩,而印象筆記的留存曲線兩端朝上,看起來就像微笑,也就是所謂的「微笑圖」。
印象筆記的留存圖之所以呈現微笑型,是因為用戶在里面存儲的筆記越多,他們回來查看或者添加新筆記的可能性越大,產品的核心價值也就越大。
你或許會問:我家的APP和這些筆記類、網盤類產品不是同一個類型,又該如何增加儲存價值呢?
網易云音樂APP給我們做了一個示范,在網易云音樂APP上聽到喜歡的歌的時候,你可以點擊「收藏」或「喜歡」,它還會據此推薦你喜歡的歌單,當你收藏了越來越多的歌或者歌單的時候,你留下的可能性就越大。
二、增加社交價值
你知道嗎?現在很多年輕人玩王者榮耀是把它當成一個社交產品,在上面不僅有公共頻道供聊天,還可以加好友、加戰隊、建立師徒或者情侶關系等等,我有一個同事就是通過王者榮耀找到的另一半。當一個用戶在APP里有了很多好友甚至找到了另一半,TA往往會更傾向于留下來。
PS:特別是辦公類軟件,如果增加團隊在線協作功能,往往留住了團隊老大就等于留住了整個團隊。
你或許會問,不增加開發量,有沒有增加社交價值的方法?答案是有的。例如一些財經商業類企業會創建各種讀書會、共創會等各種形式的社群,幫用戶拓展人脈。
三、增加內容價值
你有沒有發現你一刷抖音不知不覺就幾個小時過去了?這就是高質量內容的魅力所在。如何提升產品里的內容價值呢?
一方面要降低高質量內容的生產門檻,例如抖音里有個剪同款功能,看到哪個模板好,只要跟著剪就好了。
另一方面要把對的內容推給對的人,例如有的人喜歡體育、有的人喜歡追星、有的人喜歡跳舞的小姐姐,得益于頭條系的推薦算法,抖音能夠千人千面地推薦內容,讓你刷到停不下來。
四、增加用戶使用場景
眾所周知,美團是以團購起家,但目前在美團上可以訂外賣、訂酒店、訂門票、買藥、買菜、打車……日常生活中的諸多需求,都可以在美團上得到滿足,這也讓用戶時不時打開美團來消費,而且外賣這個高頻需求業務還可以為其它業務導流。
當然,并不是說一定要開發新功能/業務才能增加用戶使用場景,還可以對現有功能挖掘新的使用場景。例如一些水印相機類APP原本是為了滿足用戶拍照自動加水印的需求,但因為打的水印上的時間、地點不可修改而被某些行業用于考勤打卡。
五、讓用戶更簡便地實現他們的目的
以前大家想P圖的時候,用的都是PS,但PS的門檻實在太高,大部分的人用不來,這時候以美圖秀秀為代表的P圖軟件走進了我們的視野,這些軟件任何人都能輕松上手,學習成本極低,隨時隨地都可P圖,俘獲了一眾粉絲。
六、讓用戶能賺到錢
你有沒有想過抖音上的網紅們絞盡腦汁地拍段子的目的是什么?當然是「賺錢」!為了留住這部分頭部用戶,抖音不僅允許其接廣告,還開發了抖音商城與直播帶貨功能,讓這些頭部用戶有錢可賺,否則他們很容易就被其它平臺挖走了。
七、不斷上新
如果有混沌APP的用戶你就會發現,APP每周六都會有課程上新,之所以這樣做就是讓學員保持新鮮感,不斷有新的知識可學,否則對老用戶的吸引力就會大打折扣,許多老用戶也就不會再續費了。
以上,供參考,歡迎大家評論區留言交流。
好了,本期就到這里了,下期我們不見不散~
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