后流量紅利時代,如何找到適合自己的增長方式
常常有人苦惱,現(xiàn)在流量不行了,還能做增長嗎,是不是保持現(xiàn)狀已經(jīng)很不錯了?但其實,是否增長,并非取決于流量,只是與其相關(guān)而已。那么在后流量紅利時代,增長應(yīng)該怎么做?作者結(jié)合兩個案例,談?wù)勗鲩L的方式。
常被問:現(xiàn)在流量不行了,增長還能怎么做?
其實只要稍微思考一下,就不會問出這種問題。是否增長,不取決于流量行不行,這兩者之間沒有因果關(guān)系,只是相關(guān)而已。
我承認有流量紅利的存在,但機會只給有準備的人。
要去思考,也要做一些嘗試,才對紅利有理解,這是能抓住紅利的前提。
打個比方,經(jīng)常有人說:如果20年前我就在北京買房,現(xiàn)在豈不是賺大了。
這種想法毫無意義。
因為那時候既沒有經(jīng)濟實力,也沒有視野和魄力。沒買房看似是偶然,實則必然。投資買房有紅利期,但能不能抓得住,還要看自身實力。
同理,流量紅利也是一樣的。
當時趕上短視頻和直播紅利的,大多也都是持續(xù)思考和嘗試的人。這些人肯定不會問:公眾號的流量不行了,增長還能怎么做。
回到主題,后流量紅利時代,增長應(yīng)該怎么做?
我的觀點是:要找到適合自己的增長方式。
關(guān)鍵詞是「適合」。那么,如何定義適合呢?
這里的適合,是指增長的「預(yù)期-能力-方式」的三者匹配。把匹配做好,就能找到合理自洽的增長路徑,既能保證業(yè)務(wù)發(fā)展,也讓團隊沒那么焦慮和痛苦,思路也是清晰的。
如果三者錯配,就會出現(xiàn)各種擰巴的現(xiàn)象,覺得到處是問題,按下葫蘆起來瓢。
什么是預(yù)期-能力-方式的匹配,講兩個案例。雖然看似沒有那么漂亮和高大上,但能說明問題。
案例1:我兒子的足球教練
這位教練之前服務(wù)于某個培訓(xùn)機構(gòu),兩年前這個機構(gòu)砍掉了足球項目,他就出來單干,自己招學員,自己教。
他這個業(yè)務(wù)模式的天花板比較低,受限于好教練的數(shù)量和教學能力。
但他的預(yù)期也不高,這就是匹配的。
業(yè)務(wù)情況是這樣的。
租用1塊球場,最多有3個教練同時上3堂課,共30個學員。每天大概有5個課時,最多累計能上15堂課、教150個學員。
每個學員收入1萬塊,年收入150萬。
除去場地費、教練工資、獲客成本和其他等成本,利潤是100萬。(利潤情況不了解,舉例示意)
從增長「預(yù)期-能力-方式」的匹配度來看,是非常合理的,他應(yīng)該不會為此過于痛苦。
先說預(yù)期。
從獲客角度說,累計能招滿150個學員,年利潤能做到100萬。哪怕只能招到7成學員,也大概能到70萬,在當前階段已經(jīng)非常滿意了。
再說能力。
這位教練自己單干不久,從獲客到授課,再到復(fù)購還沒閉環(huán),而且還要經(jīng)歷從打工人到小老板的過程,所以各方面能力是有限的。
除此之外,公司還招聘了銷售和其他教練,也有管理問題要面對。
所以他不希望招生速度過快,否則無法完成試聽等體驗,不僅會浪費學員資源,還會影響口碑。
最后說方式。
獲客方式是這幾個元素里最明確的,就是:轉(zhuǎn)介紹+地推。
在教培領(lǐng)域,獲客方式是非常成熟的,經(jīng)歷了多少年的驗證。而且這種重決策類的產(chǎn)品,也沒有那么多花樣可以玩。
轉(zhuǎn)介紹,是指已有學員的爸媽,介紹其他孩子來報名。
有孩子的人都知道,家長的很多決策都來自于其他家長的推薦,這是有很強信任感的小圈子。
這位教練把給地推銷售的傭金,給家長作為轉(zhuǎn)介紹的現(xiàn)金獎勵,大概有1千塊,是能激發(fā)家長動力的。
當然做好這件事的前提,就是課程質(zhì)量要好,也就是履約服務(wù)做得好,家長才會轉(zhuǎn)介紹。質(zhì)量不高的課程,他們也不會隨便推薦。信任感和粘性越強的圈子,社交成本越高。
地推,是指在線下地推留資后,再用電銷跟進。
比如在學?;蚱渌膛鄼C構(gòu)門口蹲守,向孩子父母推薦并留資。
在等孩子下課的父母,這個階段都是比較無聊的,更有可能會愿意和銷售聊幾句。
這兩種獲客方式看似很笨,但對于這位教練來說是足夠的,也和他的預(yù)期、能力匹配。
如果招募速度過快,他是沒辦法招聘到足夠多的教練來上課的,也沒辦法拿到臨近的場地,承接不住過多的試聽學員。
對于這位教練來說,他思考的最關(guān)鍵問題,不是獲客(招生)問題,而是每一步轉(zhuǎn)化效率的問題,是獲客和承接怎么一步步配合提升的問題。
雖然他的規(guī)模不大,但已經(jīng)進入到飛輪里,琢磨的問題也更具體,不會無腦去想流量到底在哪兒。
案例2:辦公室用餐服務(wù)
這是一位咨詢我的客戶,核心賣點是可以準時把辦公餐送到門口。這個門口,是指辦公區(qū)門口,而不是樓下。
和外賣的另一個區(qū)別是,便宜實惠。
一份素菜就6-7塊錢,而且sku很豐富靈活。如果你中午只想喝碗桂圓山藥紅棗湯,也能送到。
這個業(yè)務(wù)模式不做過多討論。從增長「預(yù)期-能力-方式」的匹配度來看,他們做的很不錯,痛點也不在于「流量在哪兒」。
先說能力。
他們的餐品大部分來自中央廚房,而且是自己配送,所以這就是一個很LBS的業(yè)務(wù)。他們的能力,只能以廚房和配送為圓心,覆蓋有限區(qū)域,超出區(qū)域就無法做到及時配送。
再說預(yù)期。
作為一個初創(chuàng)公司,還需要打磨從生產(chǎn)到配送,再到傳播的全鏈路。這里面有很多細節(jié)做得不好,能力還不太夠,所以不希望有預(yù)期之外的爆發(fā)增長。
在某個區(qū)域的跑通模式,并賺到錢,這個比增長更重要。所以他們的預(yù)期,也是穩(wěn)步提升。
最后說方式。
可以發(fā)現(xiàn),能力和預(yù)期搭配起來,就給增長方式指明方向:
在現(xiàn)有生產(chǎn)和配送能力下,利用職場社交關(guān)系做推薦拉新,穩(wěn)步提升用戶量和訂單量。在這個過程中不斷優(yōu)化生產(chǎn)和配送能力。
在這個約束條件下,增長獲客只要做好社交推薦就好。
比如,以某個辦公樓為單位,做社群運營。每天設(shè)計不同的場景和主題活動,提醒用戶預(yù)約點餐。并且做好社群小助手的人設(shè),成為品牌的IP。
還可以做拼團,把「上班族不知道吃啥」的場景利用到極致,做到人拉人。
這個案例只是一個創(chuàng)業(yè)團隊在做的小生意,沒有什么宏大敘事。甚至這個業(yè)務(wù)模式,就制約著增長路徑:增速太快的話,服務(wù)水平就無法保證。
但這就是真實情況,任何一個業(yè)務(wù)都是要系統(tǒng)的思考問題。
也就是說,不能只考慮單一變量,而是要以整體視角來看:要素、連接、目標。這樣才有可能找到「適合的方式」。
延伸聊聊。
《系統(tǒng)之美》里講到,把一個產(chǎn)品看做蓄水池,池內(nèi)的水就是存量,水的進出就是流量。流入、存量、留出組成了整個極簡系統(tǒng)。
流入的水量、時間節(jié)點、水質(zhì)等,是和存量相關(guān)的。
所以在找流入渠道時,肯定不是海量猛灌,而是要看存量在什么節(jié)點、能接受什么樣的量級,以及什么水質(zhì)能融合。還要計算流出的量級,整體都要有所考慮。
如果你只考慮流入,沒有從系統(tǒng)視角看問題,把水量開到最大往里灌,很可能系統(tǒng)會崩盤。
甚至更恐怖的是,存量在當下是不會馬上給出反饋,而是在一段時間后,危害才會體現(xiàn)。這就給問題的歸因極大增加了難度,很難想到是幾個月前的某個行為導(dǎo)致。
以上,就是全部。
用一句話說,不要簡單的把增長困境歸因于紅利的消失,關(guān)鍵在于不斷的思考和嘗試。
專欄作家
韓敘,微信公眾號:運營狗工作日記,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運營專家,創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛,在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年,專注互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域,包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。
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