B端賦能:打造車生活服務(wù)平臺(tái)
作為B端市場(chǎng)的一個(gè)大領(lǐng)域,汽車后市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。本文從商業(yè)模式、消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)生態(tài)等角度介紹了汽車行業(yè)相關(guān)企業(yè)通過(guò)B端賦能打造車生活服務(wù)閉環(huán)的基本思路與策略,希望對(duì)關(guān)注b端產(chǎn)品的你有所幫助。
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,B端市場(chǎng)被視為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)。
汽車后市場(chǎng)是B端市場(chǎng)的一個(gè)大領(lǐng)域,有很大的發(fā)展空間。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前我國(guó)汽車保有量近2.5億輛,汽車后市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了萬(wàn)億級(jí)。
打開萬(wàn)億級(jí)汽車后市場(chǎng),已經(jīng)成為汽車相關(guān)企業(yè)的核心戰(zhàn)略布局。
比如京東收購(gòu)淘汽檔口公司,騰訊入股途虎養(yǎng)車,蘇寧汽車聯(lián)手柚紫養(yǎng)車,滴滴出行成立小桔車服,金固股份汽車超人與阿里天貓汽車合并成天貓車站等。
隨之而來(lái)的,是汽車后市場(chǎng)消費(fèi)群體發(fā)生變化,發(fā)展空間受到汽車相關(guān)企業(yè)的追捧。
像途虎養(yǎng)車、樂(lè)車邦、車點(diǎn)點(diǎn)、汽車之家、車輪、車自主、平安好車主、汽配貓等,都成了細(xì)分汽車后市場(chǎng)的頭部平臺(tái)。
整體來(lái)說(shuō),通過(guò)B端賦能,打造車生活服務(wù)平臺(tái),關(guān)鍵在于從汽車后市場(chǎng)的商業(yè)模式、消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)生態(tài)形成閉環(huán)。
一、商業(yè)模式閉環(huán)
構(gòu)建商業(yè)模式閉環(huán),重點(diǎn)是了解業(yè)務(wù)模式和熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
汽車后市場(chǎng)的商業(yè)模式,實(shí)際就是解決如何持續(xù)盈利的問(wèn)題,并實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給B端下沉市場(chǎng)帶來(lái)巨大變化,很多汽車相關(guān)企業(yè)都向2B轉(zhuǎn)型,各種商業(yè)模式層出不窮。
汽車后市場(chǎng)的商業(yè)模式,強(qiáng)調(diào)B端賦能:鏈接大B(汽配廠商),吸引小B(4S店、連鎖經(jīng)營(yíng)店、個(gè)體汽修店),服務(wù)小C(消費(fèi)車主)。
以天貓車站商業(yè)模式為例,將汽車超人、天貓汽車和康眾汽配整合成天貓車站,將致力于平臺(tái)運(yùn)營(yíng),供應(yīng)鏈倉(cāng)配等汽車后市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
從而構(gòu)建S2B2C的汽車后市場(chǎng)生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的商業(yè)模式閉環(huán)。
- 在上游供應(yīng)鏈端,通過(guò)汽車超人和康眾汽配的整合,實(shí)現(xiàn)車后品牌商的全覆蓋。
- 在中游平臺(tái)端,通過(guò)天貓汽車將阿里平臺(tái)1.4億車主流量的導(dǎo)入,利用此流量去觸達(dá)到更多的車主用戶,進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)推送。
- 在下游服務(wù)端,汽車超人通過(guò)門店SaaS管理系統(tǒng),賦能改造線下汽修門店。
- 通過(guò)B端賦能,融合線上線下,創(chuàng)造新的商業(yè)模式上。
針對(duì)商業(yè)模式的可行性,可以通過(guò)產(chǎn)品冷啟動(dòng)MVP驗(yàn)證:業(yè)務(wù)模式是否走通,用戶剛需是否解決,商業(yè)盈利是否實(shí)現(xiàn)。
讓商業(yè)模式形成閉環(huán),有助于我們明確產(chǎn)品定位,做好戰(zhàn)略規(guī)劃,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
二、消費(fèi)場(chǎng)景閉環(huán)
消費(fèi)場(chǎng)景是汽車后市場(chǎng)的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),場(chǎng)景式用車養(yǎng)車的需求增長(zhǎng)迅猛。
但消費(fèi)場(chǎng)景快速變化,不可盲目設(shè)計(jì),一定要契合用戶的偏好和習(xí)慣。
構(gòu)建起場(chǎng)景化的消費(fèi)新模式,需要強(qiáng)化特定的消費(fèi)場(chǎng)景,包括洗車、美容、保養(yǎng)、維修、救援、加油站、充電樁、停車場(chǎng)、車險(xiǎn)、車貸、租賃、二手車、違章查詢等,從而提供線上線下一體化的消費(fèi)場(chǎng)景閉環(huán)服務(wù)。
以車主和門店為連接線上線下的服務(wù)對(duì)象,為車主定制場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn),為門店打造營(yíng)銷閉環(huán)。
通過(guò)用戶導(dǎo)流和平臺(tái)集采,為汽美門店賦能,實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接。
消費(fèi)激發(fā)新場(chǎng)景,場(chǎng)景創(chuàng)造新需求。在消費(fèi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)這一點(diǎn)上,車輪就做的很好。
車輪以違章查詢作為汽車后市場(chǎng)的切入點(diǎn),觸及車主真正的需求痛點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)幾年的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品迭代,車輪規(guī)模已經(jīng)達(dá)到億級(jí)用戶,以此衍生出車生活相關(guān)的業(yè)務(wù)。此外,車輪積極構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景閉環(huán),滿足車主生活場(chǎng)景的多樣化需求。
三、服務(wù)生態(tài)閉環(huán)
汽車后市場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)型的市場(chǎng),發(fā)展方向大體上可分為:用車養(yǎng)車、汽車租賃、汽車金融、汽車保險(xiǎn)、二手車、汽車資訊、汽車電商等服務(wù)領(lǐng)域。
連接汽車各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)生態(tài)鏈,是汽車后市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向。
通過(guò)B端賦能,圍繞汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈,整合線上平臺(tái)與線下門店,在車輛的生命周期內(nèi),形成完整的服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
我們通過(guò)整合汽車配件廠商的供應(yīng)鏈資源,利用汽配電商平臺(tái)為線下汽修門店賦能,進(jìn)而為車主提供省心、省錢、省時(shí)間的車生活服務(wù)
根本目的是盤活整個(gè)汽車后市場(chǎng),構(gòu)建起一個(gè)全新的汽車服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
目前國(guó)內(nèi)有3億多車主,對(duì)于車主來(lái)說(shuō),他們希望有一個(gè)車管家能解決所有的用車和養(yǎng)車服務(wù)。
做汽車后市場(chǎng)需要一站式服務(wù)解決方案。
核心在于打通線上線下,通過(guò)全方位賦能各環(huán)節(jié),去解決線下服務(wù)與線上整合的問(wèn)題。
最典型的就是車輪,為用戶提供學(xué)車、用車、行車、養(yǎng)車等全方位的服務(wù),在汽車后市場(chǎng)中占據(jù)主要地位。
閉環(huán)式服務(wù)模式興起,將切入車主痛點(diǎn),整合平臺(tái)資源,提供門店賦能,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的深度經(jīng)營(yíng),并更好地提供服務(wù)。
通過(guò)供應(yīng)鏈整合上下游企業(yè),專注B端賦能線下汽修門店,提供車生活服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈支持,帶動(dòng)汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
在完成汽車后市場(chǎng)的布局后,通過(guò)B端賦能,圍繞車生活建立一站式服務(wù)平臺(tái),并構(gòu)建自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是所有汽車相關(guān)企業(yè)的終極目的。
專欄作家
游善朱哥,微信公眾號(hào):朱哥聊產(chǎn)品,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。暢銷書《產(chǎn)品閉環(huán):重新定義產(chǎn)品經(jīng)理》和《金融產(chǎn)品方法論》作者,近10年金融產(chǎn)品人,專注于金融行業(yè)(貸款、理財(cái)、支付)的產(chǎn)品知識(shí)分享,從0到1負(fù)責(zé)多款金融產(chǎn)品的全過(guò)程規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
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感覺(jué)汽車養(yǎng)護(hù)類的電商還挺難做的,自身公司要盈利,還得讓門店老板也盈利,而這類汽修店基本上都開了很多年了,想要讓他們交出用戶給平臺(tái),還是挺看老板的覺(jué)悟。