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Google Play商店是全球發(fā)布Android應(yīng)用的領(lǐng)先平臺(tái)之一。它是全球數(shù)百萬(wàn)開(kāi)發(fā)人員發(fā)布應(yīng)用第一選擇。截至2022年6月，Google Play商店有超過(guò)268萬(wàn)Android應(yīng)用。

Google Play商店對(duì)應(yīng)用上架及更新有一些非常嚴(yán)格的規(guī)定。因此，在上架或更新應(yīng)用之前，我非常建議您仔細(xì)閱讀Google Play開(kāi)發(fā)者政策中心的指南以及Google Play 政策更新。

即便您仔細(xì)閱讀了相關(guān)政策和指南，您可能也不能完全避免您的應(yīng)用在上架Google Play時(shí)或在Google Play更新時(shí)被拒。之前，我們分析了為什么應(yīng)用會(huì)被Apple商店拒絕，而這一次，我們總結(jié)了應(yīng)用在Google Play商店被拒的可能原因及解決方案。

首先，我們來(lái)了解一下Google Play政策審核的各種結(jié)果。

01 Google Play審核結(jié)果

1. 被拒

如果現(xiàn)有應(yīng)用的更新被拒，Google Play 上仍會(huì)提供此次更新之前發(fā)布的版本，因此不必驚慌?，F(xiàn)有應(yīng)用的更新被拒也不會(huì)對(duì)您的 Google Play 開(kāi)發(fā)者帳號(hào)的信譽(yù)造成影響。需要注意的是，在違反政策的問(wèn)題得到解決之前，請(qǐng)勿重新發(fā)布被拒的應(yīng)用。

2. 下架

下架是比較嚴(yán)重的狀態(tài)。一旦您的應(yīng)用被下架，那么在您提交符合政策的更新之前，Google Play 上都不會(huì)再提供該應(yīng)用已發(fā)布的版本。同時(shí)您的訂閱者將會(huì)取消其日后的訂閱。當(dāng)您為遭到下架的應(yīng)用提交符合政策的更新后，系統(tǒng)便會(huì)恢復(fù)您的用戶數(shù)、統(tǒng)計(jì)信息和評(píng)分。不過(guò)，對(duì)以前的訂閱不再退款。

一次下架不會(huì)對(duì)您 Google Play 開(kāi)發(fā)者帳號(hào)的信譽(yù)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的影響，但多次下架可能會(huì)導(dǎo)致您的帳號(hào)遭到暫停。因此，在解決政策違規(guī)問(wèn)題之前，請(qǐng)勿重新發(fā)布遭到下架的應(yīng)用。

3. 暫停

如果應(yīng)用嚴(yán)重違規(guī)或多次違規(guī)，或者應(yīng)用屢次遭到拒絕或下架，Google Play會(huì)暫停您的應(yīng)用。如果您的應(yīng)用被暫停，您會(huì)失去此應(yīng)用的用戶數(shù)、統(tǒng)計(jì)信息和評(píng)分。此舉將視為系統(tǒng)對(duì)您的 Google Play 開(kāi)發(fā)者帳號(hào)發(fā)出的警示，因此會(huì)對(duì)您帳號(hào)的良好信譽(yù)造成影響。

如果您的開(kāi)發(fā)者憑據(jù)在 Google Play 中仍然保有良好的信譽(yù)，并且適用于您的應(yīng)用，那么您可以發(fā)布符合政策的新版應(yīng)用。

4. 警告

Google Play會(huì)在第一封警告電子郵件中指明的天數(shù)后移除您的應(yīng)用。應(yīng)用被移除后，在您提交符合政策的更新之前，用戶將無(wú)法從 Google Play 下載應(yīng)用的已發(fā)布版本。如果您的應(yīng)用在收到警告后被暫停，則需要提出申訴。當(dāng)您為遭到下架的應(yīng)用提交符合政策的更新后，系統(tǒng)便會(huì)恢復(fù)您的用戶數(shù)、統(tǒng)計(jì)信息和評(píng)分。

警告不會(huì)對(duì)您的 Google Play 開(kāi)發(fā)者帳號(hào)的信譽(yù)造成影響。

02 Google Play應(yīng)用被拒原因與處理方法

Google Play的應(yīng)用審核結(jié)果有通過(guò)、被拒、下架、暫停、警告等5種狀態(tài)。如果您的應(yīng)用未能順利上架或更新，而是遇到被拒、下架、暫停、警告中的其中一種情況，那么您需要了解Google 可能拒絕您的應(yīng)用的一些主要原因，以及您可以采取哪些措施來(lái)避免此類問(wèn)題。

原因1：不當(dāng)內(nèi)容

為確保 Google Play 始終是一個(gè)安全文明的平臺(tái)，Google制定了一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義對(duì)用戶有害或不當(dāng)?shù)膬?nèi)容，并禁止此類內(nèi)容出現(xiàn)在Google Play上。如果您提交審核的Android應(yīng)用包含任何限制內(nèi)容，它將直接被Google Play商店拒絕。常見(jiàn)的不當(dāng)內(nèi)容包括：

• 色情內(nèi)容和褻瀆性內(nèi)容：應(yīng)用包含或宣傳色情內(nèi)容或褻瀆性內(nèi)容，包括淫穢內(nèi)容或與性取悅有關(guān)的任何內(nèi)容或服務(wù)。常見(jiàn)類型包括應(yīng)用內(nèi)人物衣著極度暴露和/或衣著不適合公共場(chǎng)合的性挑逗姿勢(shì)、商品詳情或應(yīng)用中含臟話、下流語(yǔ)言、露骨文字或成人/色情關(guān)鍵字的內(nèi)容。
• 仇恨言論：應(yīng)用基于種族或族群、宗教信仰、殘障、年齡、國(guó)籍、退伍軍人身份、性取向、性別、性別認(rèn)同、種姓、移民身份或者與制度性歧視/邊緣化相關(guān)的其他特征，針對(duì)個(gè)人或群體宣揚(yáng)暴力或煽動(dòng)仇恨。
• 暴力內(nèi)容：主要包括恐怖主義內(nèi)容及危險(xiǎn)組織和運(yùn)動(dòng)。
• 敏感事件：應(yīng)用利用具有重大的社會(huì)、文化或政治影響的敏感事件（例如，民事緊急事件、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生緊急事件、沖突、死亡或其他悲劇事件），或者對(duì)這些事件缺乏敏感性。
• 欺凌和騷擾：應(yīng)用包含威脅、騷擾或欺凌性內(nèi)容，或助長(zhǎng)威脅、騷擾或欺凌行為。
• 危險(xiǎn)品：應(yīng)用為炸藥、槍支、彈藥或特定槍支配件的銷售提供便利。
• 大麻：應(yīng)用為大麻或大麻制品的銷售提供便利。
• 煙草制品和酒精飲料：應(yīng)用為銷售煙草（包括電子煙和筆式電子煙）提供便利，或鼓勵(lì)他人非法或不當(dāng)使用煙酒。

解決方案：

在上述所有的不當(dāng)內(nèi)容中，最常見(jiàn)的是應(yīng)用包含色情內(nèi)容，尤其是一些社交或娛樂(lè)類應(yīng)用。當(dāng)然關(guān)于應(yīng)用的內(nèi)容也有一些例外情況：如果您的應(yīng)用內(nèi)容主要用作教育、紀(jì)實(shí)、科學(xué)或藝術(shù)用途，確實(shí)有納入或宣傳的必要，則不在此限。

如果您的應(yīng)用因?yàn)椴划?dāng)內(nèi)容被拒，您必須對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行必要的調(diào)整，刪除受 Google Play 商店限制的內(nèi)容，然后再次提交審核。千萬(wàn)不能在未做整改的情況下重復(fù)提交審核。因?yàn)榉磸?fù)違規(guī)可能會(huì)導(dǎo)致您的整個(gè)帳戶從Google Play中永久終止。

原因2：違反了用戶生成內(nèi)容準(zhǔn)則

用戶生成的內(nèi)容 (UGC) 是指用戶向應(yīng)用提交的內(nèi)容，而且至少有一部分應(yīng)用用戶可以看到或訪問(wèn)此類內(nèi)容。應(yīng)用內(nèi)明確不允許的UGC內(nèi)容把包括色情、騷擾、欺凌等。如果您的App包含這些不當(dāng)?shù)幕蛘吡钊朔锤械膬?nèi)容，同時(shí)又沒(méi)有完善的審核、過(guò)濾及舉報(bào)機(jī)制，那么您的應(yīng)該在提交審核時(shí)很可能被拒。

解決方案：

如果應(yīng)用包含或主打 UGC，就必須持續(xù)實(shí)施完善有效的 UGC 審核機(jī)制：

• 要求用戶接受應(yīng)用的使用條款和/或用戶規(guī)范，然后才可以創(chuàng)建或上傳 UGC；
• 根據(jù) Google Play 開(kāi)發(fā)者計(jì)劃政策定義不良內(nèi)容和行為，并在應(yīng)用的使用條款或用戶規(guī)范中禁止此類內(nèi)容和行為。
• 針對(duì)應(yīng)用托管的 UGC 類型，以合理且一致的方式實(shí)施 UGC 審核機(jī)制；
• 在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 應(yīng)用中，UGC 的審核（包括應(yīng)用內(nèi)舉報(bào)系統(tǒng)）必須同時(shí)考慮：令人反感的 AR UGC（例如露骨色情 AR 圖片）和敏感的 AR 錨定位置（例如 AR 內(nèi)容錨定至軍事基地等受限區(qū)域，或錨定至 AR 錨定可能會(huì)給地產(chǎn)所有者帶來(lái)問(wèn)題的私人地產(chǎn)）。
• 提供方便舉報(bào)令人反感的 UGC 和用戶的應(yīng)用內(nèi)舉報(bào)系統(tǒng)，并在適當(dāng)?shù)那闆r下針對(duì)此類 UGC 和/或用戶采取相應(yīng)措施；
• 提供屏蔽 UGC 和用戶的應(yīng)用內(nèi)系統(tǒng)；
• 采取保護(hù)措施，以防通過(guò)鼓動(dòng)令人反感的用戶行為在應(yīng)用內(nèi)變現(xiàn)。

各開(kāi)發(fā)者可一一對(duì)應(yīng)檢查自己的應(yīng)用是否有完善有效的審核機(jī)制。在所有的審核機(jī)制中，應(yīng)用最常見(jiàn)的是缺乏完善的舉報(bào)及屏蔽機(jī)制而被Google Play拒絕。

原因3：應(yīng)用內(nèi)容分級(jí)不當(dāng)

Google Play 上的內(nèi)容分級(jí)由國(guó)際年齡分級(jí)聯(lián)盟 (IARC)提供，旨在幫助開(kāi)發(fā)者向用戶顯示適合當(dāng)?shù)厍闆r的內(nèi)容分級(jí)。

如需獲得內(nèi)容分級(jí)，您必須在 Play 管理中心填寫(xiě)分級(jí)調(diào)查問(wèn)卷，其中的問(wèn)題會(huì)涉及應(yīng)用內(nèi)容的性質(zhì)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您在調(diào)查問(wèn)卷中給出的回答，為您的應(yīng)用指定多個(gè)分級(jí)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)容分級(jí)。對(duì)應(yīng)用內(nèi)容的虛假陳述可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用下架或遭到封停。

而在現(xiàn)實(shí)中，有不少開(kāi)發(fā)者都企圖在問(wèn)卷中“欺騙”Google Play, 降低內(nèi)容分級(jí)，以便有更多的受眾。最終內(nèi)容分級(jí)不當(dāng)被拒。

解決方案：

谷歌為此提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案——您有第二次機(jī)會(huì)填寫(xiě)問(wèn)卷。在再次分級(jí)評(píng)審中，您應(yīng)該提供您應(yīng)用的所有正確信息，幫助Google Play對(duì)您的應(yīng)用作出正確的分級(jí)，以免再次被拒。

原因4：元數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

Google Play 不允許任何應(yīng)用中包含誤導(dǎo)性、格式不正確、非描述性、不相關(guān)、過(guò)多或不恰當(dāng)?shù)脑獢?shù)據(jù)，包括但不限于應(yīng)用的說(shuō)明、名稱、開(kāi)發(fā)者名稱、圖標(biāo)、屏幕截圖和宣傳圖片。以下為常見(jiàn)的元數(shù)據(jù)違規(guī)行為示例：

• 來(lái)源不明或匿名的用戶贊譽(yù)：例如選取一條沒(méi)有來(lái)源的好評(píng)放在描述中。
• 應(yīng)用或品牌的數(shù)據(jù)對(duì)比信息：例如說(shuō)自己的應(yīng)用比競(jìng)品應(yīng)用好XX%。
• 關(guān)鍵詞堆砌
• 在品牌名稱之外使用了全大寫(xiě)字母
• 使用與應(yīng)用無(wú)關(guān)的特殊字符
• 在標(biāo)題或開(kāi)發(fā)者名稱中使用了表情符號(hào)、表情符（包括顏文字）和特殊字符
• 使用有誤導(dǎo)性的文字或符號(hào)
• 圖像或視頻包含挑逗性色情內(nèi)容
• 應(yīng)用圖標(biāo)、宣傳圖片或視頻中含有醒目描繪的血腥暴力內(nèi)容

解決方案：

如果您的應(yīng)用因?yàn)樵獢?shù)據(jù)錯(cuò)誤而被拒，您應(yīng)該根據(jù)具體的被拒原因修改元數(shù)據(jù)。

原因5：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

Google明確表示不允許任何應(yīng)用或開(kāi)發(fā)者帳號(hào)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括商標(biāo)、版權(quán)、專利、商業(yè)機(jī)密和其他專有權(quán)利），也不允許任何應(yīng)用鼓動(dòng)或誘使他人侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

只要Google收到有關(guān)涉嫌侵犯版權(quán)的明確通知或舉報(bào)，就會(huì)作出回應(yīng)。如果Google確認(rèn)您的應(yīng)用侵權(quán)，那么您的應(yīng)用將面臨下架。

解決方案：

要了解及處理侵權(quán)問(wèn)題，我們可以先來(lái)看看哪些是常見(jiàn)的侵權(quán)違規(guī)行為：

• 在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：例如音樂(lè)、電影、電視、動(dòng)漫、公眾人物照片等
• 鼓動(dòng)他人侵犯版權(quán)：允許用戶在未經(jīng)授權(quán)的情況下在線播放和下載受版權(quán)保護(hù)的作品（包括音樂(lè)和視頻）
• 商標(biāo)侵權(quán)：不當(dāng)方式或在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用相同或相似商標(biāo)，可能導(dǎo)致對(duì)相關(guān)商品的來(lái)源造成混淆。
• 仿冒：銷售或促銷仿冒商品

以上即是侵權(quán)違規(guī)的常見(jiàn)行為，每一個(gè)都很容易踩坑。例如一些視頻應(yīng)用可用采用未經(jīng)授權(quán)的音樂(lè)；一些工具類應(yīng)用可能“幫助”用戶下載受版權(quán)保護(hù)的音視頻；還有一些應(yīng)用故意仿冒知名應(yīng)用的商標(biāo)以達(dá)到魚(yú)目混珠的目的。

如果您的應(yīng)用有以上情況，則隨時(shí)面臨著被下架的風(fēng)險(xiǎn)。您應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，例如取得授權(quán)、移除未授權(quán)的內(nèi)容等。

原因6：缺少隱私政策

Google非常重視隱私及數(shù)據(jù)，這也是應(yīng)用被 Google Play 商店拒絕的主要原因之一。

以下是您的應(yīng)用可能 Google應(yīng)用商店拒絕的與隱私或數(shù)據(jù)安全相關(guān)的原因：

• 在 Google Play Console和應(yīng)用中都沒(méi)有提交隱私政策。
• Google無(wú)法識(shí)別您的應(yīng)用使用適當(dāng)?shù)募用埽ɡ?HTTPS）來(lái)安全地收集和存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，例如密碼、信用卡號(hào)、醫(yī)療記錄等。
• 您的隱私政策沒(méi)有明確說(shuō)明您正在收集的數(shù)據(jù)。
• 您的隱私政策未明確說(shuō)明如何使用收集的數(shù)據(jù)。
• 用戶很難找到您的隱私政策。
• 您的應(yīng)用沒(méi)有為用戶提供同意或拒絕收集其數(shù)據(jù)的操作。
• 對(duì)于歐盟和瑞士的公民，您的應(yīng)用不符合Privacy Shield（隱私護(hù)盾）原則中提到的保護(hù)措施。
• 您的應(yīng)用以未經(jīng)授權(quán)的方式干擾用戶的設(shè)備或在未請(qǐng)求額外權(quán)限的情況下訪問(wèn)設(shè)備，包括但不限于設(shè)備位置信息、電話聯(lián)系人、消息和 API等。

解決方案：

您需要做的是確保您的應(yīng)用有一個(gè)可靠的隱私政策，可以被 Google 接受。如果您的應(yīng)用因隱私政策被，請(qǐng)?jiān)俅涡薷恼卟⒅匦掳l(fā)布。

原因7：應(yīng)用缺乏最基本的功能

應(yīng)用的功能應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的，且能為用戶提供價(jià)值。此外，應(yīng)用至少應(yīng)為用戶提供基本限度的功能和正常完整的用戶體驗(yàn)。如果應(yīng)用會(huì)發(fā)生崩潰或出現(xiàn)不符合實(shí)際用途的其他行為，則不得在 Google Play 上架。

如果您的應(yīng)用有以下情況，則可能被Google Play拒絕上架或下架。

• 應(yīng)用沒(méi)有任何用途或功能
• 應(yīng)用持續(xù)發(fā)生崩潰、強(qiáng)制關(guān)閉、卡住或其他功能異常情況
• 復(fù)制其他應(yīng)用的內(nèi)容，且未添加任何原創(chuàng)內(nèi)容或價(jià)值
• 構(gòu)建多款擁有高度相似的功能、內(nèi)容和用戶體驗(yàn)的應(yīng)用
• 應(yīng)用重復(fù)展示會(huì)干擾用戶與應(yīng)用互動(dòng)和執(zhí)行應(yīng)用內(nèi)任務(wù)的插頁(yè)式廣告

解決方案：

確保您的應(yīng)用能正常使用并為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容或功能。

原因8：設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題

如果您的應(yīng)用遵循正確的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，則無(wú)需擔(dān)心被拒。Google 的設(shè)計(jì)指南描述了構(gòu)建應(yīng)用UI 所需的所有基本原則，您應(yīng)該按照規(guī)則設(shè)計(jì)您的應(yīng)用。確保您應(yīng)用的字體、顏色、圖形等都是根據(jù)Google的指南設(shè)計(jì)的，否則您的應(yīng)用可能被拒。

解決方案：

如果您的應(yīng)用因設(shè)計(jì)問(wèn)題而被拒絕，我建議您投入一些資金及時(shí)間按照Google的設(shè)計(jì)指南重新設(shè)計(jì)您的應(yīng)用。這是在這種情況下可用的最佳解決方案。

原因9：代碼中存在惡意軟件

惡意軟件是指任何可能給用戶、用戶數(shù)據(jù)或設(shè)備帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的代碼。由于惡意軟件可能會(huì)給用戶帶來(lái)危害， Google Play嚴(yán)禁發(fā)布包含惡意軟件的應(yīng)用。

惡意軟件包括但不限于潛在有害應(yīng)用 (PHA)、二進(jìn)制文件或框架修改，所涵蓋的類別包括特洛伊木馬、網(wǎng)上誘騙和間諜軟件應(yīng)用等。

解決方案：

一般來(lái)說(shuō)，如果應(yīng)用代碼中含有風(fēng)險(xiǎn)代碼，開(kāi)發(fā)者都是知道的 —— 因?yàn)榇蟛糠智闆r都是開(kāi)發(fā)者基于某些目的故意放置的。如果您的應(yīng)用因?yàn)檫@個(gè)原因被拒，您只能乖乖刪除惡意軟件。

原因10：需要登錄憑據(jù)等身份驗(yàn)證說(shuō)明

如果需要滿足特定條件（例如，提供登錄憑據(jù)、基于登錄信息詳情、取得會(huì)員資格、在特定地點(diǎn)或進(jìn)行其他形式的身份驗(yàn)證）才能訪問(wèn)您的整個(gè)應(yīng)用或應(yīng)用的某些部分，您必須提供所有必需的詳細(xì)說(shuō)明，以便用戶訪問(wèn)您的應(yīng)用。

解決方案：

如果您的應(yīng)用因不滿足身份驗(yàn)證條件被拒，您可以根據(jù)以下步驟添加對(duì)應(yīng)用訪問(wèn)權(quán)限的說(shuō)明：

1. 打開(kāi) Play 管理中心，然后轉(zhuǎn)到應(yīng)用內(nèi)容頁(yè)面（政策>應(yīng)用內(nèi)容）。
2. 在“應(yīng)用訪問(wèn)權(quán)限”下，選擇開(kāi)始。需要注意的是如果您之前已添加對(duì)應(yīng)用訪問(wèn)權(quán)限的說(shuō)明并想進(jìn)行更改，則會(huì)看到管理而不是開(kāi)始，因此請(qǐng)選擇“管理”。
3. 點(diǎn)擊+添加新說(shuō)明，并提供對(duì)訪問(wèn)權(quán)限的詳細(xì)說(shuō)明。如果您的登錄機(jī)制有任何特殊之處（例如采用了動(dòng)態(tài)密碼、多重身份驗(yàn)證或登錄界面包含 2 個(gè)以上字段），請(qǐng)通過(guò)“其他說(shuō)明” 字段進(jìn)行告知。
4. 保存您的更改。

結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是在Google Play還是App Store, 應(yīng)用被拒都是一件常見(jiàn)的事情。如果應(yīng)用被 Google Play 商店拒絕，請(qǐng)確保您的應(yīng)用符合“Google Play商店提交政策”的指導(dǎo)方針。如果您認(rèn)為您的應(yīng)用完全符合Google Play的政策但仍遭到拒絕或移除，那么您可以通過(guò)此表提出申訴。

需要注意的是，當(dāng)您的應(yīng)用被拒時(shí)，我們始終建議您仔細(xì)閱讀Google Play的郵件通知，在大多數(shù)情況下，您可以對(duì)您的應(yīng)用進(jìn)行更改，使其符合相關(guān)要求，然后便可以重新提交此應(yīng)用而無(wú)需提交申訴。

參考資料：

Google Play開(kāi)發(fā)者政策中心: https://play.google.com/intl/zh-CN/about/developer-content-policy/

Google Play 政策更新: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9934569?hl=zh-Hans

Android開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)和質(zhì)量指南：https://developer.android.com/design