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在私域運營過程中，活動運營是其中的一部分，從策劃到執行落地，每一步都考驗著運營人員縝密的思維和邏輯。那么，該如何做出一場有效果的私域運營活動？作者對既往活動進行了復盤，希望能給你一些啟發。

活動運營是私域運營中的一部分，從活動策劃到落地還是十分考核大家的思維縝密、部門合作以及落地能力的。最近對于過去做的活動進行了整體復盤，接下來，就結合經驗，來跟大家聊一聊如何完成一場有效果的私域運營活動。

01 活動前期準備

在活動正式宣推之前的這段時間都可以叫做準備期，這期間需要確認一系列事情，開會討論具體的落地措施，比如需要確認活動目標，活動玩法、涉及到的渠道、部門確認，活動規劃、物料準備等內容。

活動目標是比較好確認的，這個月的kpi還差啥基本就是本次活動的目標，一般跑不出拉新、促活、轉化這三種。

確認完活動目標，接下來就是要確認活動玩法，在實際工作中，策劃人需要先準備1-2套的活動玩法，再跟各部門拉會邀，進行玩法落地的討論。思考玩法的時候少不了借鑒，我在策劃活動之前，會去體驗競品以及部分非競品產品的活動流程，在體驗過程種就會產生一些新的靈感，如果做活動比較多，其實可以做個案例庫整理下來看到的活動形式，案例庫很簡單，做一個excel就好，ps：如果活動宣推渠道有推文，這種建議截圖保存。

確認了目的和玩法，在組織會議之前，還需要有一個完整的活動方案，這里面除了包含了前面提到的內容，還要把涉及到的部門、時間節點、效果預估進行梳理。

從活動前期的時間安排來看，最耗費精力的其實是文案以及宣傳素材的編輯和準備，這里面包括活動主標題、副標題、宣傳海報文案、活動詳情頁文案、sop內容以及用戶路徑中各個關鍵節點的引導文案。

一個活動是否成功，文案的設計能夠影響50%的因素。因此，在素材準備上投入大量精力是十分值得的。接下來說一下我對設計素材的思考。

1、活動主圖：活動主圖一般是用來在APP的banner、彈窗進行展示，因此文字不要太多，建議直接放價值點，若非必要可以不放主副標題。

2、活動海報：活動海報還是要鮮明突出活動主題的，為了增加氛圍感，海報主色調可以使用比較明亮的顏色。

3、活動詳情頁：由于大家都不想在參與活動過程中閱讀冗雜的文字，所以詳情頁的大面積位置都是使用圖片來展示的，只有活動流程信息需要文字展示，這一部分也建議往前放，最好用戶打開詳情頁第一屏就可以看到文字展示。

4、其他素材：在活動進行過程中我們還會需要許多圖片、視頻素材進行展示以及引導，對于這部分素材我覺得效率更重要，所以建議這些素材可以設計成統一的模板，修改的時候簡便，運營人員也可以上手操作，也就減少了活動中間突然出現新需求而設計沒有排期的尷尬情況。

02 活動宣推

活動的宣推需要關注兩個點，一個是宣傳渠道，一個是宣傳時間點。

1. 宣推渠道

我覺得“順暢”是選擇宣傳渠道的時候需要格外關注的點，私域活動不管是基于何種目標，我們會把用戶集中到某個社群或者某個直播間來完成，所以在用戶參與路徑上一定是要流暢通順的；再一個需要關注的點就是量，小池子是很難出大魚的，所以如果你自己的池子比較小，可以通過聯名的形式借助外力把池子做大。

2. 宣傳周期

在宣推周期上，過去我們常提到7天是一個宣傳周期，一個活動在開始前5-7天是最好的，這是有前提的， 這個前提是說你這種活動模型是跑通的，對于新嘗試的活動形式，在沒有成功模型的情況下，建議做半個月的時間宣傳周期，這半個月可以分為預熱期和正式宣推期。

在預熱期間，可以在各宣推渠道上線，進行小范圍的引流測試，將用戶引流到活動群，根據引流轉化情況去調整話術跟路徑，以保證在正式宣推的時候能夠達到最好的效果。

03 活動落地

活動效果能不能達到預期，跟能否成功落地有很大關系，在正式落地之前，要做這么幾件事。

第一：所有環節涉及的物料要過一遍。

第二：整個活動的完整流程負責人要走一遍，小組測試找問題也是很必要的。

第三：做好用戶的引導和回復，由于活動的宣推到正式開始活動之前是有時間差的，而且很多用戶參與活動也是根本不去看活動須知，甚至有的用戶是看到碼就掃了。

所以，在用戶進群后要及時告知用戶活動信息，在這個時候，可以用最簡單的語言告訴用戶活動是干什么的，要怎么參與，什么時間開始即可，不要長篇大論給用戶造成閱讀負擔。

對于活動第一天的用戶群要特別關注，基本上第一天的用戶問題是最多的，這個時候及時回復和詳細的講解能夠給用戶很好的印象分。

這里有一個注意點是，用戶進群的自動歡迎，可以根據進群情況調整頻率，如果用戶進群快，可以20人左右做一次歡迎，如果進群慢5人即可做一次歡迎。

從進群到活動官正式參與，用戶一定是有流失的，為了減少用戶流失，我們需要在活動開始的前幾天在群里進行高頻互動，調動用戶的積極性。我總結了幾種比較有效果的玩法：

1、紅包促活：經久不衰的玩法，如果你不知道干什么，在群里發紅包總是沒錯的，畢竟搶紅包是大家喜聞樂見的娛樂方式，要想增加趣味性，可以通過紅包整個拼手氣，送點禮物；這樣沒有搶到紅包的用戶，下次還會參與。

2、話題討論：我們對于話題討論測試過官方拋話題和組織話題討論活動的形式，但效果都不如用戶拋問題這樣效果好，所以群里還是要有馬甲號，當作用戶，不定期提個大家關注的問題，沒有官方參與的話題討論用戶往往更能表達真情實感。

3、大咖直播：大家對于大咖和專家還是認可的，邀請他們來做直播互動，一方面可以給品牌背書，另一方面與用戶直接交流，價值感滿滿。

4、倒計時活動：在活動正式開始前，可以在群里做倒計時活動，制作倒計時海報讓用戶分享，或者每天設置一個小游戲讓用戶參與。這個方式可以很好的調動起用戶的活動積極性。

04 留存用戶維護

活動結束后，對于沉淀下來的用戶，要怎么進行下一步的維護呢？

1. 根據用戶轉化路徑分層

按照用戶轉化路徑，用戶會分為幾種情況，第一種是完成活動用戶轉為付費用戶，進入付費用戶的服務流程；第二種情況是用戶并沒有立刻轉化為付費用戶對于這種情況下，我們需要對用戶進行進一步的引導，首先是可以通過個人微信將用戶加為好友，完成添加后可以進一步跟用戶溝通了解用戶對于活動的感受及需求并進行標簽備注，根據不同用戶的標簽不定時推送不同消息內容。在添加用戶微信的時候，盡量還是讓用戶主動，你可以在群里推送消息，告訴用戶添加微信可以領取XXX福利。如果是需要主動添加用戶，需要在群里提前告知。

2. 根據社群留存情況維護

按照社群的留存情況，通?；顒咏Y束后，活動運營人員會給用戶一段時間決定是否成為付費用戶或者添加運營人員的微信，完成后續的添加和轉化之后，群管理會解散該群。另一種情況是群管不解散該群，該群留作其他活動或者作為日常維護群進行運營，在對社群進行轉型之前，需要跟用戶同步這一消息，讓用戶有自己選擇的機會，這個時候其實可以用馬甲號控制群里的風向。

相對于改變社群的服務形態，我比較推薦的是將用戶沉淀到個人號，這樣的好處是你能夠跟用戶建立一對一的聯系，方便觸達，并且可以篩選高質量用戶，因為如果用戶愿意進一步添加個人微信，大概率代表著愿意進一步了解產品。

05 效果復盤

活動結束后，我們需要對整個活動效果進行數據復盤，除了對于目標完成情況以及對各環節轉化數據進行分析外，我們還需要對于用戶在整個活動參與的感受進行關注。

針對活動的用戶滿意度調研可以完成這一目的。在進行用戶調研的過程中，最好去觸達全量參與活動的用戶，如果用戶么有參與調研問卷，那么大概率活動也沒有一直參與。在調研問題可以根據自己活動的目的來設置，有一點個關注點就是要進量較低用戶參與的門檻，能夠選擇的問題進量不要讓用戶打字，能做單選不做多選。

數據復盤的關鍵數據其實在活動開始前，我們就需要對復盤的數據進行提前埋點記錄，通常記錄的數據包括觸達用戶數、參與用戶數、分享用戶數、邀請用戶數、轉化用戶數等，根據這些數據之間的關系，我們可以計算出轉化率、付費率等比率數據。

無論是用戶反饋還是數據反饋，我們最終都需要去跟目標的完成情況做對比，去反推環節中出現的問題以及優化空間，最終形成一套完整的活動復盤。

06 總結

一場活動的完美落地，是多方面共同努力的結果，從今天的市場環境看，各行各業基本已經形成了符合行業特點的活動打法。在這樣的背景下，我們更應該把精力投入到活動的細節中，可能一個小點的改變能夠帶來意想不到的效果。