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榮耀標識從實戰經驗出發：低成本運營策略、前瞻規劃與擁抱質疑
每一次項目的成功，都離不開背后的產品規劃。本文結合之前的項目實戰，探討項目每個環節的需要注意的地方和一些誤區，希望對你有所幫助。
在我們的世界里，項目每一次成功的背后，往往離不開對產品規劃的精準把握、對各種聲音的開放接納以及對客戶教育。結合之前做的項目，一起來探討每個環節的注意事項和與潛在誤區。
一、產品規劃的智慧：區分C端與B端，確保多方信息同步
在產品規劃階段，理解并妥善處理C端與B端用戶需求的差異至關重要。
以社交電商平臺為例，C端用戶基數龐大且流動性較高，面對琳瑯滿目的替代選項，用戶很容易因微小的體驗瑕疵而轉向競爭對手。因此，我們運用營銷導購、個性化推薦算法和游戲化激勵手段，努力延長用戶在平臺的停留時間，并刺激購買行為。然而，面對激烈的市場競爭，我們始終提醒自己，無論何時，產品質量與用戶忠誠度才是王道。
另一方面，B端市場則呈現出迥然不同的需求特征。在與某客戶合作過程中，因為前提合同中未明確規定上線時間導致交付延期，雖然客戶曾在項目推進過程中表達過強烈的不滿和替換系統的意愿，但最終因市面上其他產品無法滿足其深度定制化需求，客戶選擇繼續合作。
這告訴我們，在B端市場，產品規劃的核心在于能否幫助企業實現業務價值，而非單純追求產品質量的極致。回顧以往，我們曾過于關注與競品的對標競爭，而在關鍵角色的參與和需求挖掘上有所欠缺。其實，我們需更加重視內外部多元角色的深度融合，確保產品規劃方向的正確性和前瞻性。
B端產品看起來相似度高，但服務的市場范圍和客戶群體特征不一致時，所選擇的側重點就會有所區別，主要是體現在業務流程和細節中，一味抄競品不可取也不長久。
二、質疑聲中的機遇：正視反饋，催生產品迭代與創新
在產品開發進程中，我們堅持倡導并珍視質疑之聲，以確保最終的成果兼具合理性與實用性。
須知，好評可能并非全然客觀公正，而吐槽往往源自用戶內心的真切感受與對比分析，體現出他們對產品體驗的深度參與和誠摯反饋。質疑作為一種有益的互動形式，意味著用戶已仔細體驗過產品，并基于與其他產品或自身期望的對照，給出了具有建設性的意見。
初期，我們對于接納質疑的態度尚存猶疑，但很快便認識到，相較于無質疑的狀態，存在質疑反而更具價值。質疑不僅有助于我們自我反省與深度思考，還能觸發團隊成員共同開啟腦力激蕩，孕育出更多創新思路和求真務實的解決方案。
在產品迭代的實踐中，我們深深領悟到，那些看似光鮮的好評背后，很可能掩蓋了用戶未被滿足的真實需求，而那些尖銳的吐槽，則恰是用戶情感直抒胸臆的表現，往往潛藏著不容忽視的改進空間。
以我們從0起步打造客服培訓產品的經歷為例，起初與內部客服團隊合作時，雙方皆對該新模式抱持試探態度，互相贊譽之余，忽視了許多關鍵問題。直至產品投入實際客戶使用后，負面評價紛至沓來，迫使我們重新審視原有設計思路，甚至引發了顛覆性的創新突破，從而加速了產品的優化步伐。
面對用戶的正面與負面評價，我們始終堅持第一時間將它們傳達至產研測協同團隊，確保每個團隊成員都能充分了解產品現狀，擁有對自身勞動成果的最高知情權。等待產品成果出爐后再被動地同步數據，是一種滯后且不利于健康發展的做法。
這一全程接納反饋、及時修正的過程，既有力提升了產品的用戶體驗，又教會了團隊如何從質疑聲中挖掘潛在價值，激勵成員們積極參與頭腦風暴，共同探求產品優化的無窮可能性。通過這種方式，我們不斷推動產品的迭代進化，朝著更優解邁進。
三、低成本培訓方案：從線下到線上，打造可復制的客戶教育體系
上線后的教育培訓對于確保產品成功落地并得到有效應用起著至關重要的作用，涵蓋了內部的一線團隊成員，如銷售人員、客戶成功專員以及在線客服人員，同時也延伸至外部實際購買并使用的廣大客戶群體。然而，傳統的培訓模式往往伴隨著高昂的成本投入，并且培訓效果難以長期維持。
在一次具體項目實踐中，盡管我們與客戶在產品上線前進行了詳盡的方案探討，并在上線后即刻進行了特別的通知，但客戶在實際操作中仍然出現了遺忘或混淆的情況。
這一現象頗為常見，僅依賴一次性培訓難以確?？蛻魧Ξa品工具的長效掌握。針對重要客戶進行單獨培訓固然必要，但若客戶對接人員發生變更，培訓信息的價值便會隨著時間推移而逐漸削弱。
鑒此，我們對培訓策略進行了調整與優化，吸取過往經驗教訓，推出了以“輕量化、靈活快捷”為導向的線上運營方案，旨在減少不必要的精力消耗，提升培訓效果的持續性和覆蓋面。
操作流程可分解成待上線階段和上線后2個階段，具體實施過程如下：
1. 待上線階段
在進入測試showcase階段前，核心工作聚焦于相關素材的系統性搜集與準備工作。
涉及到項目信息的安全性，以下表格中去掉了真實案例的展示，保留了步驟和妙招；
進入到測試showcase階段，即當全體團隊成員對研發團隊自測完成后的各項需求進行集體初步驗收時，工作的重心則轉移至資料信息的確立與精細調整。
此時，團隊成員將一同審閱并核實各項需求的實現情況，確保所有提交內容與預期標準相吻合，從而為下一階段的產品展示奠定堅實的基礎。
2. 上線后階段
實施對真實需求的嚴謹線上驗證，系統梳理并籌備上線運營所需的全套材料，尤其著重于客戶使用數據的匯集與監測。建議每兩周進行一次例行審查，依據產品的演進階段與成熟度，靈活調整所需監控的關鍵績效指標。
在項目啟動階段，務必預先明確所有擬統計的指標參數及其獲取途徑，例如提前部署數據采集點或與研發團隊協商確保日志信息的妥善保存。
若未能預先做好充足準備，極易遭遇數據異常甚至缺失的窘境，常見情形之一便是急需的數據未曾從源頭予以妥善留存。盡管在后期可能仍能找到部分所需數據，但屆時耗費在數據提取和深度分析上的時間將會顯著增加，可能影響決策效率和產品優化進程。
因此，對于數據的前瞻性和完整性把控，乃是保障產品順利運營與持續優化的基石。
結論
我們的使命不僅是設計和推出優秀的產品，更要在產品規劃的前瞻性、對待用戶反饋的態度以及產品上線后的培訓等方面做出深度思考和有效執行。
本文由 @萌沐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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