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榮耀標識資深運營總監長文總結：關于產品運營的獨白與思考
在競爭激烈的互聯網產品運營行業中奮斗了十三年，本文作者總結出了自己關于產品運營的經驗，并將過去的十三年分為3個階段進行了分析闡述。一起來看一下他的故事吧，希望你能從中獲得一些啟發。
今天，突然收到銀行的短信。一看內容，愣住了：原來是今天是我的生日！
筆者進入產品運營行業，整整超過十三年，而我也剛好35歲。
曾幾何時，筆者一直非常抗拒復讀。因而在文憑上，跟雙一流和碩士無緣。想著以后畢業后，干一份應用型復合型人才的工作，實干就可以了，要什么漂亮學歷。
曾經的筆者，是一個典型的窮二代，是一個22歲典型的愣頭青，是一個還未經歷社會毒打的年輕人。然而，不缺意氣風華，滿懷希望和抱負。
曾經的他，還是一名數學天才，湖北卷高考數學143分。可是在之后的幾年卻泯然眾人，數學知識幾乎還給了課本。
突然有一天，一道光從天而降，打通了任督二脈，使得他堅定志向、不懈奮斗成為一名優秀的產品運營，一個平凡人干著不平凡的事情，一個不甘心命運的人。
在競爭激烈的互聯網產品運營行業，占有自己的一席之地。從此讓他決心全力從事產品運營行業，也開啟了腥風血雨。只是當時他自己不知道罷了。
十三年后，他終于熬成了中年人，復盤過去一心要從事產品運營這個職業，究竟是為什么！他也靠自己的拼搏，在大城市買了房，手上有一些小積蓄。以一個運營總監的身份在這里獨白與思考，想想都有些不可思議。
第一階段：一個人的單打獨斗，打雜的運營小菜雞
2009年，作為應屆畢業生的我，跟上百萬大學畢業生一樣，加入到龐大的求職隊伍中。多次碰壁后，開始思考人生：啥工作不用搬磚？啥工作能坐辦公室？啥工作能相對舒服？
當筆者第一次接觸到“網絡推廣運營”，這個新鮮的詞匯。入職了一家可能是當時華中地區“最?！钡募医陶n外輔導公司，有多個分校，近80名員工。讓我的內心有些膨脹：是否時來運轉了？
入職之后，我才發現“網絡推廣運營”人員就我一人。公司一直是做傳統的線下推廣，而在線上推廣運營方面，是首次嘗試。我本身是一名不折不扣的小菜雞，我頓悟了：公司對線上網絡推廣是不抱希望的，即便支出了成本，我一個菜鳥能虧幾個錢？
根本不會網絡運營和推廣，而且沒人帶咋辦？想學習，但沒有學習的地方，當時真的要抓狂了，多么希望有一個人能帶我學習。難道我就要這么等下去，試用期半年結束后，被人事通知：你被Fire了！
不甘命運的我，天天逛搜外網、站長之家等專業學習網站，百度搜索查找各路推廣運營大神分享的資料，每晚都在偷師學藝。之后，陸續學會了模板搭建網站、軟文推廣、網絡營銷、SEO和SEM等各種技能，從入門到精通。
在此，我也不得不夸下我的第一任老板。文案廣告，那堪稱一個絕絕子。舉幾個栗子：一個傳統小公司，能包裝成幾千人集團機構，而事實上絕大都是兼職老師；跟“冬叔”（花名，某知名女演員）同一屆進入北京電影學院、并且經我司課外輔導過的學生。文案標題設計為“冠絕江城！幫助冬叔的同學怒進北影”……
再反觀2022年卡塔爾世界杯，海信電視打著“中國第一，世界第二”的廣告文案，出現在球場上，被中國網友們吐槽笑死。講真，我習以為常：這文案才打出來，已經很低調了……
天天在老板身邊耳濡目染，他愿意教，我便愿意學。也是因為他，幫我打開了一扇窗。
原來做運營推廣的第一精髓：文案和標題，如此重要！
除了線上推廣，筆者還要策劃宣傳冊、做易拉寶、做戶外噴繪橫幅等文案廣告。家長會來了人手不足、還要去學校門口發宣傳單……
說到這里，大家應該發現了吧。這哪里是網絡運營推廣，線上線下啥都干，簡直就是打雜的運營小菜雞嘛！
第二階段：努力與機遇的美麗邂逅，運營迎來曙光
筆者也一直抱著不求無功、但求無過的心態，兢兢業業的工作。就這樣，一邊做傳統線下推廣，一邊抽空在線上做軟文營銷、社群營銷、百度推廣等等，如履薄冰的忙碌干了2個多月。
之后一件事，改變了我一生。筆者只要清醒著，應該就無法忘懷！
當時的天涯社區，還特別火爆。筆者經常會做一些軟文推廣，文中會帶上聯系方式。有一名高二學生加了筆者的QQ，線上交流了一下公司的介紹和優勢，然后他說第二天早晨會來看看。筆者就留了公司地址，也沒當回事，想當然地認為對方就是隨便一說而已。
次日清晨起床，筆者打開靜音的手機，發現有七八條老板打來的未接來電。發生了啥大事？感覺有點不妙，心里有點慌！趕緊回撥過去，果然一通臭罵：你干嘛了？一直不接電話……一頓道歉后，老板語氣有些激動：你的學員報名了，從高二補習到高三！2000節課時，報名營收38萬多……
家教課外輔導的圈子就那么大，消息傳開，驚呆了所有人！筆者當時的腦子嗡嗡的，持續了很久！
筆者突然發現：原來我有“運營推廣”這個潛質的，非常適合干這個行業。至此，公司和我一發不可收拾，興趣和投入空前絕后。
筆者作為2個多月的運營菜鳥，也有幸成為了運營主管，陸續組建了五六人的運營推廣小團隊。重建官網、做線上線下各種免費和付費推廣……
在這樣的運營打雜工作環境下，筆者持續了5年時間。在網站運營、SEO、SEM、品牌推廣、軟文寫作等上，技能和熟練度上穩步提升。辦公office三件套、Photoshop、Axure、XMind、AI、CorelDRAW等各種應用軟件，使用起來也得心應手。
第三階段：緊抓移動互聯網風口，運營揚帆起航
2014年，筆者離開了武漢，來到了互聯網之都——杭州。那時，移動互聯網時代悄悄興起，筆者也選擇了這個時代風口：App產品運營。
一干又是8年多。這中間，陸續接觸了一些0～1的新項目，比如銷售管理軟件、炒股記賬軟件、數據庫終端軟件。
其中，有一段重要經歷不得不提，那就是在互聯網知名大廠（用戶量超過3億，千萬級日App），干了整整6年多產品運營。見證了這款國民級互聯網產品的快速發展和成長全過程，深諳互聯網大廠的運營模式和玩法。
既去過創業公司，又在大廠待過。長期致力于運營管理、APP運營，產品運營、營銷推廣等工作，既有體系化的運營方法論，又有豐富的實戰經驗。產品運營的經驗，不可謂不豐富！
下面分享筆者做產品運營的重要邏輯思維，如果能幫你脫離枯燥的打雜，那筆者覺得碼這么多字值了！
1. 為什么別人是高級產品運營，自己感覺像打雜？
筆者相信很多人剛開始做運營的時候都有這樣的問題，特別是最開始做運營的時候，事情多而雜，也沒有太多的成就感。很多人就會疑惑：為什么那些高級產品運營，運營執行能運籌帷幄。我就要做這些雜七雜八、而且感覺毫無意義的工作呢？
很多運營新人，可能做了1~2年之后，還在做一些重復的工作，保持一種打雜打醬油的狀態，那么針對這個問題。接下來筆者來做一些解釋：
原因1：運營團隊配置不完善
很多互聯網新項目，包括剛剛初創、天使輪、A輪融資的企業，可能在運營團隊的配置方面做得不夠完善，尤其是在一些基層運營崗位上，如新媒體運營、社群運營等，缺乏專業的高級產品運營帶教。同時有些領導又在這個時候，給運營新人指派了很多不屬于他的工作范圍的事情，工作內容多而雜，但是本身技能并沒有提升。
原因2：產品推廣內容不充分
這是一個啥意思呢？簡單來說，我們都知道企業在上線產品之后，就需要運營人員去做品牌營銷、宣傳產品等工作。正常情況下需要很多的產品口號、簡介、優勢、亮點等文案內容。
但現實是：很多企業的產品在對外推廣宣傳上，更多的是靠人力去社群和朋友圈推薦，另外還要去撰寫這方面的推廣內容。所以，運營崗位往往又要充當文案的工作，也會覺得這樣特別的瑣碎。運營工作沒有可以借鑒的對象，缺少有效的內容參考。
這里也另外說下，關于新項目冷啟動，很多品牌的產品在一開始是沒有用戶的，而多數企業又不愿意過多的投入這個推廣費用，所以運營又需要在這個階段去處理很多的推廣工作，增加了繁瑣的工作量。
原因3：缺失全面的運營認知
很多運營人員一開始接觸互聯網項目的時候，對于很多工作的認知是不全面的，比如我們需要針對品牌制定營銷推廣的拉新活動，那么從0開始的新項目，到運營策略、里程碑運營規劃等等，包括我們說復盤總結、數據分析、用戶反饋和研究。
再加上如何去做APP產品的留存、促活、召回和傳播等一系列的運營動作，種子期階段到發展期期階段，究竟哪個階段做什么事？
對比這些流程，很多運營新人根本不知道，也不去主動了解。所以當事情來了之后，手忙腳亂的去尋找答案，每天忙忙碌碌的解決問題，就會讓工作看起來非常雜亂。
原因4：沒有運營目標的工作
我們說了那么多的企業問題，流程的問題，那自己本身有沒有問題呢？大部分是有的，很多運營新人干了一段時間之后，失去方向感后開始消極怠工，開始抱怨，那么就失去一個很好的升職機會。
如有些運營人員喜歡跟用戶聊天，美名其曰：說這個是收集用戶的需求和反饋，更高大上的說法：用戶運營或者社群運營。表面看很忙，下班后啥結果也沒得到。
社群促活、裂變和轉化了幾人？收集了幾條有效反饋？有多少真實需求，對產品迭代，究竟幫助有多大？這幾個問題，每天都搞清楚了，那么社群運營就有價值。
所以說，不管你的問題是哪一個。產品運營更多的要做的就是，圍繞運營數據目標和結果，堅持不懈和精益執行，更重要的是摒棄負能量：運營推廣不好做，很難，沒結果，整天打雜……
2. 如何化繁為簡，提升的運營和執行效率？
既然我們知道打雜，似乎應該是運營崗位上無法避免，或者遇到了這樣的現狀，作為產品運營我們應該怎么做呢？
我們要盡量縮短打雜的時間，并且我們通過這些工作來學到一些共性的內容，同時我們也可以獲得一些心態上的鍛煉。而且我們要知道什么呢？打雜并不是一個壞事，打雜可以看到你能不能有條不紊的地把工作完成，看到你的個人狀態的體現。
一般來說運營從打雜開始，初級運營、高級運營、運營專家、運營總監等階段，那么打雜階段也是領導考核你的一個重要階段，當你看可以有條不紊地將工作事無巨細地完成的時候，升職加薪就不存在任何問題了。
技能1：高效使用效率工具
這是作為我們打雜的時候必備的一類工具，他能夠將繁瑣的工作壓縮到一個比較簡短的時間里，很可能原先需要幾個小時，我們現在可能只需要十幾分鐘就可以了。
像飛書、藍湖、百度腦圖、碼前等這樣的協作工具，值得大家多使用。任務管理、流程管理和目標管理，能大大縮減時間和運營計劃，不至于忙碌起來忘記。
技能2：靈活使用技能工具
不會使用Photoshop咋辦？只要能靈活使用搞定設計、圖司機、圖怪獸等這樣的快速圖片視頻編輯網站就可以了；
圖表秀，傻瓜式在線圖標制作；易企秀，傻瓜式H5制作；活動行，找好的活動策劃方案。至于，其他優秀的運營工具，真的太多了。
對于你工作崗位上必備的一些技能，利用這些工具提升你的辦公質量，比如一些資料整理的工具，一些數據分析的工具等等，來提升你的運營實戰能力。
技能3：持續充電學習工具
我們去了解更多的干貨、整理還有加深自己的印象，包括一些新的更好的技能學習，都可以通過一些工具來完成并且加快效率。
比如筆者就經常逛鳥哥筆記、人人都是產品經理、運營派等產品運營知識分享網站。這里就需要學習工具的思維，學習運營的正確思維，使用工具的一些辦法，這也是今天著重需要說明的部分，我們可以來了解下，會有哪些工具值得我們去使用。
大家都可以通過工作中的使用來感受和學習工具的方法和技巧，這也就是所謂的工具思維，工作實踐是最好的檢驗和學習。
說到這里，肯定有運營童鞋會問到：
Q1：效率工具真的能夠提升工作效率嗎？
工具能不能提升效率呢，介紹了這些之后相信大家都有了答案，這當然是肯定的！然后新工具的問題，我們做運營或者類似崗位，一開始肯定是比較低端的工作，俗稱打雜、助理等等，這個時候我們可以學很多工具，讓自己的能力效率提升。
然后到了第二階段，當你升職為高級產品運營之后，其實你對于工具的用法在思維上已經有一定的了解了，所以這個時候我們就可以用思維來便于選擇和學習新出現的工具。
Q2：我們做運營是不是必須從工具開始?
這個當然是否定的，筆者認識很多新人，喜歡問我說，我想去做運營的崗位，那么是不是需要學習一些工具，是不是要看書等等，這里我希望大家明白的是，工具是為了這個工作去準備的，所以你需要先入職，然后根據你的崗位需求來選擇適當的工具。
當然前面介紹比如office這樣的辦公軟件，這類工具是必備的，就算你不做運營大部分崗位也需要，所以針對運營的話，工具不要那么急，在熟悉必備和基礎軟甲軟件之后，根據工作來選擇適合的工具。
Q3：怎樣學習和使用運營工具？
很簡單，和工作結合，不要為了學工具而去學，而是你能夠用到工作中去。
工具的使用，很多人習慣按照自己的方式，包括一些功能的取舍，就像Photoshop，很多人習慣于自己去調整，去設計，但是有一些智能模板生成的P圖網站，學習它是為了更簡潔制圖。只要改一些文案，就能生成制圖，僅僅30秒不香嗎？
這些功能在條件允許的情況下要多多多去利用，因為我們就是為了提高效率而來的，質量把控好之后，那些功能也要好好的使用。所以不要去因為看到了某些高級產品運營說什么工具軟件好，就去學，結果用不上，這樣就沒有意義了。
3. 產品運營背后，有哪些底層核心邏輯？
移動互聯網時代，得流量者得天下。這句話，沒毛??！
簡單地理解就是一家互聯網公司，一旦擁有了流量，就能夠成功。
用戶=流量=金錢
為引流而來的燒錢大戰。
有人的地方就有江湖，有流量的地方才有市場？
這樣的理解，筆者認為是對流量過于簡單的概括，并沒有深刻理解流量的本質到底是什么。
有人說：“流量的本質是人”，但實際上還不夠準確。準確地說：流量的本質其實是“人的需求”。如果你能理解“流量本質是人的需求”這句話，那么流量主體需求的真實性就是一個非常重要的事情。
比如很多初創項目，還沒搞懂商業變現邏輯，就開始燒錢。只要客戶下載就能領到現金紅包?？咳鲥X沖量、帶來的這些薅羊毛的用戶，甚至是機器，程序產生的流量，他們的需求和你的期望不匹配，這部分流量也是沒有價值。
流量和用戶的關系，基本就像漏斗，引入的流量越多，對于企業來說才能獲得更多用戶，尤其是在當下網民基數增長放緩，如何瓜分現有的“網民蛋糕”就成了各家互聯網公司關注的重點。
從獲取流量，到留存、活躍、傳播以的形式只是表象，達成流量變現結果中可能會涉及到更多高級產品運營的思維，比如：品牌包裝、營銷推廣、增長黑客、裂變傳播等底層核心邏輯。
下面筆者總結9點，運營童鞋可能會經常疑惑的底層核心邏輯：
邏輯1：運營成功互聯網項目，需要哪些條件？
互聯網項目的優勢在于簡單好操作，一切閉門造車且無法自圓其說的商業模式不要碰。當一個項目流水很大，但是項目無法留住用戶、本身又不掙錢的時候，你就要考慮這個項目是否具備可持續性，尤其是一個無法盈利的項目，你惦記著別人利息的時候，別人惦記的是你的本金。做項目簡簡單單，這樣的項目才會長久。
做互聯網項目怎么才能成功？其實是理解整個互聯網。到底互聯網是干啥的？產品運營是干啥的？
互聯網，是信息。提升了信息的傳播效率，拓展了信息傳播邊界，降低了信息傳遞的成本。如果一個互聯網項目，能解決效率、邊界和成本這3個問題中的2個及以上，筆者認為新項目能做成功的概率會高達65%。
邏輯2： 運營和產品，到底是什么關系？
有人將他們視為競爭關系，有人將他們視為沒有關系，有人將他們視為上下游關系。這些說法都對，也都不對，他們其實就是“很簡單又很復雜”的供需關系。
運營需要產品，產品也需要運營。
運營需要產品提供場景、工具、環境等；產品需要運營提供用戶、內容、活動等。
所以，這是一對兄弟，也是一對對手，他們之間會出現優先級的爭取、資源的爭搶，更會出現雙方的協同合作，共同實現目標。
有很多人對此感到困惑，運營應該何時切入產品，產品何時需要運營？
讓我們回到運營工作的定義：一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
邏輯3：如何做好線上產品運營？
怎么做產品運營？首先，底層核心邏輯，完整的理論知識，以及上文提到實用的效率工具、技能工具和學習工具，你都需要具備。這是互聯網流量之戰里，最基本的武器，就好比戰場上的步槍。
其次要思考的是產品運營，還是用戶或流量運營。作為線上產品運營，筆者認為更多離不開的是用戶行為分析，產品分析，流量分析等。想做好產品運營，必備條件就是用心經營。不管是經營用戶還是產品等。你想要比別人做的好。就要比別人想的多，看得遠，做的細。精益求精。
邏輯4：項目到底是付費推廣運營，還是免費推廣運營？
說到免費推廣，很多人覺得沒什么效果，要是用它和付費推廣來比，那一定是付費推廣來的快，效果也更好。
但所有的付費推廣都得燒錢，比如你通過競價關鍵詞來購買下載量，但是投資回報率是否理想，筆者認為不見得。
很多運營童鞋抱怨免費推廣運營不見效，其實是量沒上來。
如果你做微信加粉，多養幾個號，一天多加個幾十人是不成問題的。
如果你要從貼吧或者微博引流，多注冊一些賬號，一天發100個帖子總是有效果的。
如果你是知乎、小紅書“種草”，多發一些實用性經驗，引流效果肯定不錯。
如果你是做抖音，多注冊幾個號，多發一些視頻，火的幾率會更大一些。
如果你是做網站排名，多注冊一些網站，總會有一兩個會排到前面。
你只有從數量有所突破，從量變到質變，效果才能跟著上去。
到底是付費推廣，還是免費推廣？主要看產品交互體驗。一個自己都不想使用的產品，強推給用戶可行嗎？除非公司是開礦，不在乎錢！在互聯網新項目大面積推廣前，推薦邀約100名目標用戶，如果超過70人對你的產品贊不絕口，我認為產品的基礎體驗問題應該是解決了。如果當次日留存能達到40%以上，再做付費推廣，也未嘗不可！
邏輯5：如何通過運營手段，做出爆品和爆款內容？
三種爆品路徑路徑：
- 爆品功能
- 爆品產品
- 爆品平臺
喬布斯曾經說過，聚焦的意思不是對必須重視的事情說事是，而是對現有的另外100個好主意說不，爆品就是聚焦。
關于爆品的本質，不是規模致勝，而是超級單品革命。不是以公司為中心，而是以用戶為中心，所有的產品使用體驗俱佳。
同理爆款內容，是建立在所有知識結構完備情況下，策劃一次“大型營銷事件”。就像近期“羊了個羊”、“肯德基瘋狂星期四”火出了天際。就是所有運營知識理論的一次綜合運營實戰，并且是活學活用。
爆款，真的是可遇而不可求。筆者在產品運營的生涯中，也有過單篇文章閱讀量超過13.7萬、短視頻閱讀量57.8萬和點贊12.8萬的記錄。但是必出爆款，筆者也不是神，講真根本做不到。只能說天時地利人和三個條件都滿足，才有可能。所以，建議大家平時要積蓄運營實戰能力。當運氣來臨的時候，爆款也能順其自然到來。
邏輯6：用戶提的反饋建議，運營如何分辨輕重緩急？
用戶提到的反饋建議，運營是不是應該立馬讓產品和開發整改呢？答案是：運營要學會分辨輕重緩急。
首先是問題反饋，還是需求反饋？如果是問題反饋，嚴重影響10%以上的日活躍用戶，那確實要立馬提緊急發包。并且還要做好用戶運營方面的內容提示，避免用戶流失。
如果是需求反饋，我們就要收集，多少用戶提倒這樣的需求。如果是占比不足10%提到的需求，不經過用戶調研就納入需求池，很有可能是一個偽需求，讓產品踩了一個坑。
邏輯7：如何做好一個互聯網產品的運營規劃？
要做好運營規劃首先要會制作運營計劃，既要描述對一個產品的運營需求，也要制定運營目標，同時梳理運營點，并拿出相關計劃的一個文案工作的交付物。
將自己的工作，細化、落地后，給出的一個物事，這個物事，對于運營來說，就是運營計劃及詳細的運營方案，以及落實到各項運營工作中的執行策略。
運營做事的邏輯就是：背景、目的、目標、策略、計劃、執行、總結和優化。
做事前要先清楚做這件事的目的是什么，然后確定目標，即預期的完成量是多少；確定好這些后，就可以想策略了，通過什么樣的方式來實現那個目標；一旦確認好的策略，就開始制定計劃，進行工作的分工。
邏輯8：運營是單打獨斗，還是團隊協作？
作為產品運營喵，對于單打獨斗的痛苦，筆者深有體會。
筆者早期的單打獨斗，連續幾個月幾乎沒有周末，經常為搞運營、搞推廣、搞流量工作到半夜，睡眠嚴重不足，差點禿頂了，累得像條狗。
后來做了運營管理，有了自己的團隊，才發覺個人再厲害也不是神，也比不過團隊協作。
一個人的力量畢竟是有限的，如果想把運營團隊做大，必須團隊協作。
這里筆者強調的是管理能力。最牛逼的運營不是你自己牛逼，而是能帶出一批牛逼的運營人，他們能力互補，配合默契，做任何項目都如魚得水。
邏輯9：運營團隊，一般有哪些人員配置？
用戶運營+活動運營+渠道運營，筆者是認為是最基礎的配置。
首先用戶運營人員，對產品和公司品牌介紹、文案策劃、案例包裝、內容輸出和功能使用，是必須要有的。沒有內容，你拿啥展示給用戶呢？拿什么去做留存、促活、召回和傳播呢？作為一個專業的內容運營，好的標準只有一個，那就是賣得出去！跟風格關系不大，因為你的風格是根據你的用戶變的，根據你的平臺去調整的。
其次活動運營人員，針對項目的特點，根據節假日、熱點，不定期策劃活動，能達到1傳100的裂變目的。一場優秀的活動運營，頂100次垃圾廣告，這是活動運營的價值所在。
最后渠道運營人員，諸如應用市場ASO、百度搜索SEO、新媒體渠道（公眾號、百家號等）、知乎小紅書、短視頻等各個渠道，能持續做一些關鍵詞優化和渠道氛圍，讓產品盡可能展現在目標用戶面前。這是運營人員要做的。
好了，以上就是筆者關于產品運營的獨白與思考。它們不一定完全正確，但是希望能給我的讀者小伙伴們有些啟發，也算是我自己在2022年的一個復盤總結吧。
本文由 @劉興時 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
很多產品運營崗位都要求寫產品文檔和原型，這是不是文中產品運營人員的必備技能？
是的，高級產品運營都要學會Axure原型設計。
產品運營總的來說是個復雜的活動，它需要強大的個人與團隊才能把控好產品的持續成長
確實很復雜