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想要做出偉大產(chǎn)品，首先要做出偉大決策，而決策基于三大支柱：直覺、分析和用戶反饋。本文作者從這三個(gè)方面，分析產(chǎn)品經(jīng)理的決策模式，希望能給你帶來一些啟發(fā)。

做出偉大的產(chǎn)品是做出偉大決定的結(jié)果。作為產(chǎn)品專家，決策基于三大支柱：直覺、分析和用戶反饋。

當(dāng)他們從所有三個(gè)支柱中汲取靈感時(shí)，就會(huì)做出最好的決定，但要保持一致的平衡是很困難的。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司傾向于偏向于一種類型的決策。

我收集了整個(gè)消費(fèi)類電子行業(yè)的例子來說明產(chǎn)品決策的三大支柱，以及為什么總是很難做到正確。一路走來，我最喜歡的事情是組建團(tuán)隊(duì)和指導(dǎo) PM。我從學(xué)校直接雇用的許多人今天都擔(dān)任總監(jiān)和副總裁級(jí)別的角色，這個(gè)結(jié)果比我交付的任何產(chǎn)品功能都要好。在過去的幾個(gè)月里，我一直在撰寫和展示我所學(xué)到的知識(shí)，以幫助 PM 和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

偉大的產(chǎn)品是偉大決策的結(jié)果——為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的決策。我堅(jiān)信，最好的產(chǎn)品構(gòu)建者不僅僅提供功能，他們還帶來業(yè)務(wù)影響。

產(chǎn)品經(jīng)理使用三種輸入的某種組合來做出決策：

1. 直覺
2. 分析
3. 反饋

當(dāng)決策以這三個(gè)輸入以平衡的方式提供信息時(shí)，就會(huì)做出最好的產(chǎn)品。然而，要達(dá)到這種平衡是極其困難的。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司通常偏向于特定的決策模式。這種偏見使公司對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)性質(zhì)視而不見，并使他們?nèi)菀资艿礁蓴_。

讓我們仔細(xì)看看這些決策模式中的每一種。

使用直覺做出的決定是基于對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對(duì)客戶的感覺。這種敏感性可以基于個(gè)人的品味或制度化到公司文化中。通常，這些憑直覺做出的決定是在數(shù)據(jù)有限或與普遍看法相反的情況下做出的。良好的直覺決策可以帶來突破性的產(chǎn)品，從而對(duì)其市場(chǎng)產(chǎn)生顛覆性影響。大多數(shù)成功的產(chǎn)品都始于直觀的洞察力。谷歌一開始就意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)上的信息量正在爆炸式增長(zhǎng)，需要有更好的方法來搜索這些信息。

還有哪些例子？Apple 是直覺驅(qū)動(dòng)決策的最好例子之一。縱觀其歷史，蘋果一直基于對(duì)市場(chǎng)需求的直覺來制造成功的產(chǎn)品。人們常常忘記史蒂夫·喬布斯是被蘋果解雇的?；氐?Apple 后不久，Steve Jobs 開始?jí)粝脒h(yuǎn)大——思考下一個(gè)偉大的 Apple 產(chǎn)品將來自哪里。史蒂夫一直熱愛音樂，對(duì)市場(chǎng)的尷尬狀況感到不安。它到處都是丑陋的、設(shè)計(jì)不合理的設(shè)備，這些設(shè)備無法兌現(xiàn)數(shù)字音樂的承諾。憑直覺，史蒂夫覺得蘋果可以做得更好。

雖然 iPod 更簡(jiǎn)單，但它并不簡(jiǎn)單。

Apple 利用其硬件知識(shí)來解決重要的客戶問題——iPod 體積更小、容量更大、電池壽命更長(zhǎng)，而且加載音樂的速度比其他設(shè)備更快。iPod 改變了數(shù)字音樂的面貌，將 Apple 變成了一艘火箭飛船。2002 年，Apple 的市值為 10億美金。如今，它已經(jīng)增長(zhǎng)了近 100 倍。Apple 的市值超過 1.5T 美元，穩(wěn)居世界上最有價(jià)值的公司之一。

但直覺往往與流行的智慧背道而馳。

一位評(píng)論員評(píng)論 iPod，“所有關(guān)于 MP3 播放器的炒作？突破性數(shù)字設(shè)備？如果 Steve 有一秒鐘認(rèn)為這東西會(huì)起飛，Reality Distortion Field? 就會(huì)開始扭曲他的思想?！?/p>

當(dāng)世界其他地方都處于黑暗之中時(shí)，直覺的洞察力是最有價(jià)值的。

Peter Thiel 將此稱為“知道一個(gè)秘密”。他認(rèn)為，當(dāng)創(chuàng)始人知道世界其他地方尚未發(fā)現(xiàn)的秘密時(shí)，就會(huì)形成開創(chuàng)性的公司。

Apple 的直覺是一次飛躍，但它的基礎(chǔ)是良好的戰(zhàn)略和對(duì)大市場(chǎng)的明智分析。

Apple 正確地直覺到“口袋里有 1000 首歌曲”會(huì)改變?nèi)藗兿M(fèi)音樂的方式——將 MP3 播放器變成一個(gè)不變的伴侶。

這種直覺形成了重要的信念，這些信念至今仍支撐著 Apple 的戰(zhàn)略：

• Apple 相信人們會(huì)為在他們的生活中發(fā)揮如此重要作用的設(shè)備支付高價(jià)——這與他們的高端品牌定位非常吻合。高利潤(rùn)將使他們有現(xiàn)金重新投資于研發(fā)——鞏固他們?cè)谙M(fèi)硬件領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
• Apple 相信 iPod 將成為進(jìn)入更大的配套設(shè)備和服務(wù)市場(chǎng)的灘頭陣地。
• Apple 認(rèn)為這是將公司從計(jì)算機(jī)品牌轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘绞狡放频臋C(jī)會(huì)。

良好的直覺造就了偉大的公司，但糟糕的直覺可能具有破壞性。偉大的公司通常建立在具有巨大影響力的直觀洞察力之上。但是直覺決策的質(zhì)量很難評(píng)估，而過度依賴直覺決策的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)搖擺不定并錯(cuò)失良多。因此，科技行業(yè)將重點(diǎn)放在分析驅(qū)動(dòng)的決策制定上。

讓我們看看為什么分析如此重要。

分析決策基于客戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的洞察力。分析不僅僅是報(bào)告——知道 SQL 是不夠的。好的分析基于可操作的結(jié)論——基于對(duì)用戶行為方式原因的因果理解。這種決策模式現(xiàn)在很流行——既因?yàn)榉治鲵?qū)動(dòng)決策的結(jié)果很容易量化，也因?yàn)楝F(xiàn)在有比以往任何時(shí)候都多的數(shù)據(jù)來做出決策。良好的分析驅(qū)動(dòng)決策可以提供將火花變成地獄的燃料，使產(chǎn)品能夠充分發(fā)揮其潛力。

Facebook，尤其是 Facebook 的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，是分析驅(qū)動(dòng)決策制定的一個(gè)很好的例子。Facebook 通過嚴(yán)格應(yīng)用測(cè)試和分析來推動(dòng)覆蓋面、參與度和貨幣化的增加，已將其最初的產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)大學(xué)生擴(kuò)大到 20 億人。

曾幾何時(shí)，F(xiàn)acebook 是一個(gè)斷開連接的個(gè)人資料目錄。通過其分析，F(xiàn)acebook 看到用戶登錄并經(jīng)歷了一個(gè)重復(fù)而乏味的過程來檢查他們所有的朋友資料以挖掘更新。Facebook 認(rèn)為他們可以通過構(gòu)建一個(gè)新的主頁體驗(yàn)來將這個(gè)用例產(chǎn)品化，該體驗(yàn)將所有更新聚合在一個(gè)地方：新聞提要。從直覺和分析上看，F(xiàn)acebook 相信他們將大獲全勝。分析開辟了通往最大潛力的道路，但要知道過度依賴數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致增量。

分析對(duì)于確定人們使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)生了什么至關(guān)重要，但它往往無法解釋原因。“為什么”可以區(qū)分增量洞察力和破壞性洞察力。

用戶反饋揭示了“為什么”，并且是做出良好產(chǎn)品決策的同樣重要的第三個(gè)支柱。使用反饋?zhàn)龀龅臎Q定基于現(xiàn)有和潛在客戶的定性和定量研究。這種反饋可以采取一對(duì)一的用戶研究、焦點(diǎn)小組、調(diào)查和獨(dú)立市場(chǎng)研究與分析的形式。

在最好的情況下，基于反饋的決策可以培養(yǎng)同理心并揭示用戶想要的核心。

在過去幾年中，很多人迷戀基于數(shù)據(jù)的決策制定。毫無疑問，分析決策在擴(kuò)展有史以來最廣泛采用的產(chǎn)品方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。同時(shí)，重要的是要記住，人類的行為、需求和欲望并不是那么容易量化的。

回顧一下，產(chǎn)品決策制定具有三個(gè)同等重要的支柱：

1. 直覺
2. 分析
3. 用戶反饋

每個(gè)都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

• 直覺揭示了有價(jià)值的見解和巨大的飛躍，但可能會(huì)導(dǎo)致誤入歧途的投資和重大失誤。
• 分析使產(chǎn)品能夠發(fā)揮其最大潛力，但可能會(huì)導(dǎo)致漸進(jìn)式思維。
• 反饋可以加深對(duì)客戶的了解，但可能會(huì)過分關(guān)注直言不諱的少數(shù)人，而無法發(fā)現(xiàn)客戶無法描述的機(jī)會(huì)。

最好的決策是通過在基于直覺、基于分析和基于研究的決策制定之間取得平衡來做出的。這些方法是自我強(qiáng)化的：

• 好的研究可以提高公司的直覺，并從分析中得出更具可操作性的結(jié)論。
• 良好的分析支持直觀的結(jié)論并大規(guī)模驗(yàn)證研究結(jié)果。
• 良好的直覺將分析和反饋綜合到一個(gè)比某些部分更大的視角。

如果做得好，平衡的產(chǎn)品決策方法使公司能夠：

1）找到產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度

2）將那些成功的產(chǎn)品發(fā)展到最大潛力

3）在它們被顛覆之前找到產(chǎn)品與市場(chǎng)契合度的新來源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手