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無論是我們的日常生活還是工作中，與人打交道總是難免的。掌握一定的溝通技巧和邏輯，往往能讓我們更有說服力，事半功倍。正如一款產品存在的意義在于解決用戶的需求，我們在溝通中首先要明確的也是對方的痛點，對癥下藥總比亂投醫更有效果。

運營，一個需要時不時與開發、產品、市場、商務打交道的角色。各種跨部門溝通，其最終必然只有兩個結果，要么說服別人，要么被別人說服。顯而易見，我們當然是希望做說服別人的那個，因為只有這樣我們的項目才能推進，一切才能照著我們所計劃的軌跡發展：升職加薪出任CEO走上人生巔峰。

那么我們在日常溝通中，到底有哪些么技巧可以提高我們的說服力，助力我們的運營工作呢？今天我們就從三個方面來講講，提高說服力的小tips。

1. 明人心、曉痛點

利己性是人的本能。無論是我們在日常與朋友的交流也好，還是工作上的跨部門溝通也罷，很多觀點無法達成一致的很大一部分原因，就是各自的利益點不一樣，這就導致了不同的利益群體對于同一件事的看法和著眼點也必將不通。所以，我們在說服他人前的第一步所要做的就是明白別人在想什么，知道了這個才能找到痛點，對癥下藥。

那么一般來說，我們可以從哪幾個方面去尋找這個破局點呢？

1.1 KPI

幾乎所有的公司都會給員工制定各種各樣的KPI考核指標。尤其是跨部門溝通中，由于各部門KPI不同的可能性非常大，而如果我們在不知道自己的計劃和對方的考核是有沖突的情況下去盲目地進行溝通，就很有可能導致溝通失敗，或者說表面上對方答應了，確是進入了等排期的“拖”字訣。

我們來舉個例子。

現在這個時候，基本就是運營同學們各種沖KPI的時間段了，畢竟關系著年終獎有沒有這么大的一個問題。而很不幸的是今年的活躍用戶的增長還沒達成指標，我們的運營童鞋絞盡腦汁好不容易制定了個通過“簽到”機制提升DAU的方案，并靠著自己的三寸不爛之舌說服了leader同意這個case。

OK，“簽到”機制的落地毫無疑問需要技術童鞋的幫助了，本以為靠著這張老臉能夠讓技術盡快進行開發。誰知道技術GG表面上接了我們的需求，卻一直沒有下一步動作。每次去找他，都只是一句“等排期，一有檔期了就先給你上”。他能等可是我們等不了啊，再等下去年終獎可就泡湯了，但是又不能霸王硬上弓。沒辦法，只好找領導出面去溝通，后來才知道原來他們的今年的KPI是要將頁面響應速度縮短0.2秒，你這“簽到”機制一上線，活生生的要將響應延遲0.5秒。

那還怎么玩？技術GG們辛辛苦苦一整年好不容易完成的指標，就被你的一個需求給整黃了。為了有錢過個好年，只能拖著你，等年后再說啦。所以這就是個無解之局了，你leader出面也沒什么用啊。要是我們早知道對方今年的KPI是這個，肯定就不會制定這個促活方案了，也不會浪費這么多時間做無用功了。所以說，知己知彼才能百戰不殆。

1.2 目標與價值觀

正所謂“道不同不想為謀”。我們也可以把“目標和價值觀”理解成所謂的道。當溝通雙方有相同的道時，那么就會有相當大的談判空間，甚至自愿為實現雙贏而暫時做出讓步妥協。而當兩個人不在同一個頻道上，價值觀完全不搭的時候，那即使你的方案再完美，也無法達成最終的合作。

以我之前在OTA領域從業的經歷為例：當時的酒店在線預訂領域，有一種買斷的合作形式。通俗的講：就是酒店以低于市場價2-5成的價格，將一定數量的房間出售給OTA來換取OTA對這部分房量的百分之百消化。

OTA可以借此保證旺季的房源，而酒店則能夠保證每年的最低收益。聽上去似乎是一個不錯的方案。但實則不然，如果真按這個方案進行推進，愿意合作的酒店非常之少。主要原因就是酒店只希望OTA買淡季的庫存，因為他旺季并不愁賣。

而OTA買斷主要的目的一是拿到比競爭對手更低的價格二是保證旺季的庫存優勢。如果只買淡季，房間賣不出去也就失去了買斷的意義。所以就最初的這個買斷方案而言，并不能同時達成兩者的目的。我們就需要在其中找到兩者共同的目標，從而在實際的談判過程中來換取互相妥協的空間。具體的折中方案，再此就不做詳述了，顯得文章冗長。若有興趣了解的，可在后臺留言私聊。

1.3 時間和效率

大家都知道，從互聯網的發展來看，這一直是個“以快為尊的”的行業。無論是一個產品以MVP（Minimun Viable Product 最小化可行產品）的形式進入市場通過快速迭代更新以最快的速度達成PMF（Product/Market Fit 產品與市場相契合）狀態，還是O2O領域通過大量補貼不計代價只求迅速占領市場份額，其行事風格都是圍繞著一個“快”字。就連互聯網本身，也只是一個提高人們日?；蚬ぷ餍实墓ぞ摺Ｋ哉f，時間和效率可以說是溝通雙方的第三個痛點了。

一款產品吸不吸引人在于其解決需求的高效性，一個方案靠不靠譜也在于其解決問題的效率如何。而效率這個概念，其實沒有一個固定的標準，不像KPI有其量化的指標、目標和價值觀也是早有定性。但是效率，我們總是希望他越高越好，上不封頂。那么對于這點，我們要讓對方覺得我們的產品和方案在一定的場景下（比如同檔的價格、相似的樣式等）效率是最高的，那就不得不得有一個比較對象來突出我們的優點了。這也是為什么我們在說服他人時需要備份多個方案的其中一個原因，我們在第三個模塊再進行詳述。

2. 講事實、擺數據

在溝通說服過程中，務必要基于事實來正確描述自己的訴求。

事實是什么？它是行業標準、是先例，也是科學判斷。而一般來說，我們需要用數據來支持我們的所述的事實。以我們運營為例，我們在提交一份方案的時候可能會用到這幾項數據：

• 傳播（報道和轉載）：數據來源可參考百度指數、google trends
• 營銷：數據來源可參考微博、新榜、知乎
• app下載量：數據來源可參考ASO100、酷傳、app store榜單

在實際的方案制定過程中，我們可以圍繞5W1H法則來進行策劃，也就是：why（何因）、what（何事）、where（何地）、when（何時）、who（何人）、how（何如）。這樣基本上就覆蓋了基本的各項事實。而我們之所以強調要靠事實說話，是因為只有基于事實的方案最終才能落地生根付諸實踐；脫離事實的策劃再漂亮，如果最后不能實現那也是白搭。而且我們通過事實和數據說話，也能夠在一定程度上避免對方搗糨糊，拖慢溝通的進度。

基于事實的另一個重要的點是，我們要明確共同的利益。利益或者說目的是最重要的事實，在實際談判的過程中，我們不妨試著：

1. 去接受對方的部分觀點，而不是一棍子打翻，給予對方一定的尊重
2. 如果初步方案有太多不能契合的部分，找出關鍵點或者說找出共同的利益
3. 基于這個共同利益去設計方案

3. 多方案，有對比

很多時候，我們在有對比的情況下更容易做出決策。沒對比的話，你說好就好嗎，我怎么知道你到底是不是真好呢？

其實這一招，在我們的日常生活中隨處可見。大家不妨回憶一下，每次一個手機型號上市的時候，這家公司是不是也會發布性能與之相差不多，但價格高了好幾個檔次，性價比超低的另一款型號。而這一款型號其實就是一個陪襯品，正是有了這一款型號，才能突出主打型號的性價比之高，讓顧客都選擇購買公司主推的那款型號。在這里推薦大家一本書《怪誕行為學》，里面講了很多經典的案例，來說明對比是如何存在于人們的潛意識當中，在不知不覺中影響人們的決策的。

而且，很多老板都有將員工的第一份方案打回的習慣，即使他對這個方案已經相當滿意了。但他總是覺得你能給他一份更好的方案。而事實也確是如此，當方案被打回之后，你也確是能再此基礎上進行優化，提供一份更加完美的方案。而這時候，我們如果能當老板對我們的上份方案say no的時候，拿出另一份早就準備好的更優方案給他選擇，兩相對比，新的這份方案是不是能夠讓他產生期望溢價，果斷拍板通過呢？

無論是我們的日常生活還是工作中，與人打交道總是難免的。掌握一定的溝通技巧和邏輯，往往能讓我們更有說服力，事半功倍。正如一款產品存在的意義在于解決用戶的需求，我們在溝通中首先要明確的也是對方的痛點，對癥下藥總比亂投醫更有效果。

作者：糖澀爾，微信公眾號：弈囈（ID：YiYi_TANG7980）

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