運營人視角:共享單車來勢洶洶,是在革誰的命?

2 評論 8240 瀏覽 16 收藏 9 分鐘

當前共享單車還有很多戰略方面需要完善,最難的是政策。如果政府愿意共同建設共享單車,那么難以解決的停放、雨天使用迎刃而解,每個人群聚集處都劃有一個合法的停放區域,最終才是我們想要的樣子。

每天上下班都在用共享單車,于此,說說我的看法(大家都看過的我就不說了,說下自己使用中感受到的)。

首先是共享單車的本質,共享單車出現于發展大家都知道,用久了卻容易忽略。找出以下幾個關鍵詞:共享、閑置利用、效率、低碳出行、最后一公里。每個關鍵詞暫時按下不表,下文中會一一提到。

一、先說需求

平時周末很少出去,遠一點打車或開車,近一點步行。我使用共享單車就一個場景:上下班。于我,共享單車解決的是用戶最后一公里的需求,這里面還涵蓋了時間需求,畢竟不能打卡遲到。

需求已存在的解決方案、也是共享單車要顛覆的模式是摩的。摩的的優勢在快多、隨叫隨到、特殊天氣下方便,單車優勢在靈活方便、便宜。

什么情景下使用什么工具?所以我覺得二者并不存在本質沖突,然而摩的哥并不理解,每次跟他們一起等紅綠燈時,目光總是看向單車以及我,眼神里看不到善意。

二、再說產品設計

互聯網共享單車是產品>運營的一個領域。

原因有二:

  1. 產品涉及到硬件、與APP的結合以及線下的鋪設,從頭到尾都很重,如果產品沒有設計好,貿然投放到市場,如出現重大問題,項目會直接死掉?,F在能感受到的,摩拜正逐漸被更輕便的摩拜lite替代,OFO也將單薄的大黃車逐漸淘汰,升級為略感敦實的小黃車。
  2. 與O2O打車不一樣,打車是司機端用戶的車,單車是自家的車,固定資產或者說生產物資要經過精心設計,產品一定要過硬,才能活到拼運營的地步。

流程大家都知道了,無非:押金、找車、開鎖、騎行、鎖車,重復以上幾步,說幾點產品設計上的思考。

  1. 騎行舒適度。所在地深圳,除小鳴單車沒有體驗過以外,最舒適的是摩拜lite,已經很輕便了。如果還是覺得太重,你該健身了。當然,摩拜1代是真難蹬,我想應該我也需要健身。各家都注意到這個問題,未來應該有更輕便的產品面市。
  2. 開鎖設計。為什么騎行舒適度里沒說OFO,個人認為,OFO不應該屬于互聯網共享單車,應該叫單機版共享單車,機械鎖+唯一密碼的形式可以忍受,APP主界面沒有定位太傷害體驗了。小黃是共享、是閑置利用,但沒有定位導致市場變小,通過多投放設備來提高占有率,卻與“效率”相悖。
  3. 預約功能。小藍單車與摩拜都有預約功能,對此個人存在異議。共享單車的本質在共享,預約是提前獨占的引導。定位,已經滿足了用戶想要騎行→找單車→找到使用的核心需求,提前預約給1位用戶帶來的滿足感,不能抵扣給多位用戶來到車前掃碼后發現被占用,帶來的遺憾感。這個遺憾感,只會讓用戶多裝幾個競拼的APP。
  4. 吐槽下定位,在城市街道上停放的汽車、高達花壇等遮擋物,會導致尋找成功率降低。夜間提示燈和蜂鳴功能,根本不能應付車水馬龍的環境,只能用來確定這輛車是不是我預約的,而不是隔很遠就能看到聽到單車,這些細節是單車可以提升的地方。

三、運營&戰略

1、收攏與投放

單車隨著人流,從聚集到分散,再從分散回到聚集是有損的,這中間就需要運營來彌補,以保證使用效率??吹竭^幾次各公司運營人員線下收攏與投放車輛,時間白天晚上都有,辛苦這些運營人,我們才能享受出地鐵就能有單車騎的便捷。

2、用戶教育

作為新的一種模式,建立規則并讓用戶執行很重要。絕大部分人在注冊流程中使用規則部分直接跳過,導致了很多問題。如亂停放、騎車進小區,這些都會導致效率驟減。還有每個人心中都有一些小黑暗,放在難以找到的地方方便下次再用、拆鎖據為己用、拆除去賣廢鐵都有發生。以上問題不是一時就能得以解決,長期運營中需要建立與用戶的溝通,合理講述規則,嚴格打擊違規行為,需要走的路很長。

3、共享單車來勢洶洶,是在革誰的命?

城市公共單車?運動公園租車?摩的?我覺得都不是,需求側來講,共享單車能迅速壯大,小部分原因是替代了一小部分需求,比如步行、摩的、租車,大部分原因是創造了需求,自行車伴我們長大,屬于童年少年里的一部分,當城市中有了一部可以隨時取用自行車,自然需求隨之被挖掘釋放出來。

核心使用場景方面,不僅僅是去上班、去地鐵站、去醫院、去銀行,如今運動健身人人參與,周末閑暇時間能運動盡量不宅,能騎行盡量不坐車,這就是年輕人追求的生活方式。

當前共享單車還有很多戰略方面需要完善,最難的是政策。如果政府愿意共同建設共享單車,那么難以解決的停放、雨天使用迎刃而解,每個人群聚集處都劃有一個合法的停放區域,最終才是我們想要的樣子。

前幾天的摩拜視頻中,他們炫酷的大數據后臺展示,凌晨都有大量用戶在使用,一條一條路徑勾畫出了城市的脈絡。共享單車讓奔波在異鄉生存的年輕人有更多機會與城市進行交流,拉進了人與城市間的距離,也增加了在這座城市的存在感與歸屬情懷。

#專欄作家#

Fields,個人微信ID:fieldstianlx,人人都是產品經理專欄作家。500彩票網產品運營經理,平時專注線上活動運營、內容運營研究,多次負責流水過億的線上活動,關注互聯網電商、互聯網體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好,希望有幸能互相交流!

本文原創發布于人人都是產品經理,未經許可,不得轉載。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. ofo沒有定位功能嘛,我看著APP上面是有的呀

    來自海南 回復
  2. 共享單車現在挑戰的是人性與政府、

    來自福建 回復