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互聯(lián)網(wǎng)金融或電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)命題都太大，一篇文章的篇幅，要么泛泛，要么以偏概全。因此本文將以活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的角度和大家聊聊實(shí)戰(zhàn)心得，經(jīng)歷和記錄了lender端線(xiàn)上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)從0到1的過(guò)程。所謂經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)也意味著踩“坑”無(wú)數(shù)。

筆者自詡暗黑cool girl，撩漢的水準(zhǔn)，該是不把漢子當(dāng)初戀，將深情款款掩飾好，適當(dāng)?shù)挠坞x和激勵(lì)讓漢子們覺(jué)得，他一直在主動(dòng)撩你；而這一切，都在你掌握之中。撩用戶(hù)亦是如此，了解對(duì)方，做好本分。

8月底和丑萌的商城owner胡老板聊了下消費(fèi)金融，便被安（hua）利（bing）“入坑”，5個(gè)人開(kāi)始從商城做起，我主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)這一塊兒。

大家如果細(xì)心關(guān)注過(guò)中秋節(jié)后的lender主頁(yè)和商城，除了在產(chǎn)品方面迅速的迭代，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一波波節(jié)奏很快的活動(dòng)，從中秋的“點(diǎn)小融翻月餅?zāi)煤蓝Y”、國(guó)慶的“假日特價(jià)巴士”、雙十一的“奇趣游樂(lè)場(chǎng)”，到商城一系列小活動(dòng)“掏空隔壁老王”、“挑戰(zhàn)富豪榜”，以及每周更新的場(chǎng)景購(gòu)物、搶券日、半價(jià)日等等。

9-11月這個(gè)階段，我們利用這些不同類(lèi)型的活動(dòng)來(lái)嘗試它們?cè)诶?、促活、促投資、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣方面的效果。

火力全開(kāi)吐槽

• 感受1：不識(shí)廬山真面目——這是一個(gè)積分兌換商城嗎？
• 感受2：酒香也怕巷子深——點(diǎn)到商城里去真是太費(fèi)勁，為什么不能上主tab頁(yè)？
• 感受3：直男風(fēng)撲面而來(lái)——京東銷(xiāo)量之冠是否適合商城用戶(hù)？
• 感受4：一本正經(jīng)的分類(lèi)——少了點(diǎn)場(chǎng)景化內(nèi)容，沒(méi)點(diǎn)兒PGC&UGC，我自己有下單決心嗎？

從戰(zhàn)斗中發(fā)掘樂(lè)趣

工作上手過(guò)程中，筆者逐漸撥云見(jiàn)霧，發(fā)現(xiàn)了商城消費(fèi)金融和普通投資理財(cái)?shù)淖畲蟛煌?/p>

• 投資理財(cái)本身是個(gè)低頻行為，用戶(hù)決策周期偏長(zhǎng)；
• 而商城如果能做到通過(guò)“商品”來(lái)連接用戶(hù)生活場(chǎng)景，將投資行為融入到消費(fèi)過(guò)程，就可以利用購(gòu)物這個(gè)天然高頻的行為，和用戶(hù)產(chǎn)生更多的接觸機(jī)會(huì)。所以商城的選品和用戶(hù)習(xí)慣養(yǎng)成，在這一階段至關(guān)重要。

二話(huà)不說(shuō)開(kāi)撩

方法論落實(shí)到實(shí)際，知己知彼才會(huì)運(yùn)籌帷幄。

根據(jù)觀察總結(jié)，商城用戶(hù)畫(huà)像如下：

1. 對(duì)利率的敏感度不夠高，可能更多是“商品驅(qū)動(dòng)型”
2. 想理財(cái)也想敗家
3. 更年輕化，努力工作，喜歡嘗新

基于最初人群畫(huà)像的想法是先滿(mǎn)足商城用戶(hù)的日常需求，來(lái)打造一個(gè)“理財(cái)BUY+兩不誤”的生活方式。

• 除了基本的：衣、食、住、行
• 還要有點(diǎn)兒：美、玩、燒、禮

hold住想要燒錢(qián)的心

喜歡是放肆，而愛(ài)是克制——先別急著燒錢(qián)。

活動(dòng)成本方面我們?cè)谶@個(gè)階段一直低于競(jìng)對(duì)，用更豐富的形式同對(duì)手貼身肉搏，無(wú)論預(yù)算有限還是敞開(kāi)花，都該有個(gè)把錢(qián)花在刀刃兒上的“摳門(mén)兒”精神。

好的活動(dòng)需要滿(mǎn)足這樣幾點(diǎn)：

1. 準(zhǔn)確吸引能夠提供價(jià)值的聰明用戶(hù)
2. 流程簡(jiǎn)單，一眼看上去就知道怎么參與
3. 省錢(qián)，精打細(xì)算以后還是覺(jué)得值得一試
4. 粘性大，偶爾還會(huì)再來(lái)看看

先有，再優(yōu)

在開(kāi)發(fā)資源有限的情況下，我們需要保證產(chǎn)品的四個(gè)輪子并駕齊驅(qū)，首要解決的是商城基本功能的完善，比如搜索功能和售后流程的優(yōu)化。

這個(gè)階段可以將拉新暫且擱置，在基礎(chǔ)功能還在完善的過(guò)程中，海量的新用戶(hù)涌入絕不是一件好事兒。

同時(shí)，我們也在做品類(lèi)的增加和優(yōu)化，以場(chǎng)景購(gòu)物的形式做新品類(lèi)試水，摸清用戶(hù)偏好。把受歡迎的小活動(dòng)做成固化版塊，騰出開(kāi)發(fā)的雙手來(lái)做更多可復(fù)用的，有意思的，更創(chuàng)新的事。同時(shí)我們也在積累一些通用的活動(dòng)模板以提高活動(dòng)上線(xiàn)速度和開(kāi)發(fā)效率。

做項(xiàng)目像掌舵

做好項(xiàng)目管理如海上掌舵一般重要——按活動(dòng)時(shí)間計(jì)算公式倒推時(shí)間，打好提前量。

3個(gè)多月的快節(jié)奏，我們逐漸整理出適合商城用戶(hù)的活動(dòng)套路。趕上出差，和成都前端同學(xué)一起回放了前幾次活動(dòng)，記錄各階段的完成時(shí)間點(diǎn)，總結(jié)了一個(gè)活動(dòng)時(shí)間計(jì)算公式，用于未來(lái)活動(dòng)的時(shí)間預(yù)估。

此前幾場(chǎng)快節(jié)奏活動(dòng)上線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)讓我曾經(jīng)陷入誤區(qū)，認(rèn)為國(guó)慶難度的活動(dòng)基本上前后端加在一起有個(gè)3天就足夠，事實(shí)上這樣一場(chǎng)活動(dòng)，從確定開(kāi)發(fā)方案到測(cè)試完畢沒(méi)有個(gè)7天是不行的，活動(dòng)前精準(zhǔn)的預(yù)估可以更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，充分的測(cè)試環(huán)節(jié)幾乎可以節(jié)省1倍前后端調(diào)整時(shí)間。

小結(jié)

每次活動(dòng)順順利利的上線(xiàn)下線(xiàn)，帶來(lái)的增長(zhǎng)數(shù)字固然重要，但是不用怕遇到那些未知又惱人的“坑”，摸索出其中規(guī)律就會(huì)越做越順，也能騰出更多精力，讓活動(dòng)的目的從最初的“讓大家都覺(jué)得好玩兒想戳”，到“看看轉(zhuǎn)化率是否較前一次有提升？”，到“如何能提升留存？”，到“如何花更少的錢(qián)做到前一次活動(dòng)的效果”，再到“如何發(fā)現(xiàn)真正驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的那些神奇數(shù)字？”

和用戶(hù)玩運(yùn)營(yíng)就像福爾摩斯探案，抽絲剝繭過(guò)程中，離他們?cè)絹?lái)越近，掀開(kāi)一層層神秘面紗后，他們便不再是天上忽明忽暗的云，從此你知道他是誰(shuí)，從哪里來(lái)，干過(guò)什么，喜歡干什么，及以后有可能干什么。

讓活動(dòng)數(shù)據(jù)積累下來(lái)繼續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，更精準(zhǔn)地和用戶(hù)互動(dòng)，使運(yùn)營(yíng)化于無(wú)形，用戶(hù)絲毫感受不到運(yùn)營(yíng)的存在，是這件事的樂(lè)趣。

作者：米巧慧（點(diǎn)融黑幫），運(yùn)營(yíng)一枚，就職于點(diǎn)融黑幫socail創(chuàng)新社。工作狂，愛(ài)臺(tái)球。

本文由@點(diǎn)融黑幫（ID：DianrongMafia）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。