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榮耀標識撩用戶的四大基本，挖掘、扶持、產(chǎn)出和留存
本文以唱吧為例分享用戶運營的幾個方法，希望大家有所受用。
唱吧從上線之后到現(xiàn)在有四年的時間了，目前建立了很多種不同的產(chǎn)品類型，以及服務(wù)方向。唱吧現(xiàn)在除了主App之外，還有唱吧的硬件、線下的唱吧麥頌KTV，同時還有音樂相關(guān)的音樂內(nèi)容運營中心。
唱吧的用戶究竟什么樣？
唱吧的女性用戶會稍微多一點，占到55%，但是在消費方面，男性用戶的數(shù)量更多一些，可能占到了58%，所以女生比較愛唱歌，男生比較愛花錢，因此在這樣相對穩(wěn)定平衡的男女比例下，唱吧又被稱為音樂App中的“珍愛網(wǎng)”，成就了很多金玉良緣。
從年齡上說，12歲-25歲占35%，26歲-30歲占到41%，31歲-35歲占18%，36歲以上占6%。因為手機操作起來畢竟是有門檻的，所以年輕人多一點也是無可厚非。
從地域上說，目前是以一二線城市的用戶為主，三四線城市的用戶也是唱吧未來想著力發(fā)展和突破的突破口。
想撩用戶先要走近他們的心
有一句話叫做“想撩未成年少女首先要走近她的心里”，用戶是多種多樣的，在唱吧，用戶有不同的年齡分層、喜好分層，有喜歡爵士的，有喜歡搖滾的，也有喜歡R&B的，要想了解這些針對用戶，就要對他們進行細分化運營。
這個金字塔很多產(chǎn)品都在用，唱吧也是。
我們會把用戶分成明星用戶、頂層用戶、潛力用戶和底層用戶，主要是希望發(fā)現(xiàn)不同層級用戶的真實需求，然后再去滿足他們的需求。
一、明星用戶對一個產(chǎn)品來說是非常重要的。
舉個例子，之前韓紅在唱吧平臺上唱了一首《獅子座》，后臺的數(shù)據(jù)一下就呈現(xiàn)到了飆升的狀態(tài)，然后我們發(fā)現(xiàn)是韓紅老師本人唱的，就和市場一起緊急把這首歌做了市場推廣。
后來有一個普通用戶的歌曲《我的歌聲里》試聽量很高，我們發(fā)現(xiàn)他的這首歌被姚晨轉(zhuǎn)發(fā)了，有11萬試聽，于是靠著這個事件的傳播帶來了很高的回流，這些其實都是在做用戶運營的時候就應(yīng)該主動去嘗試的。
二、在社區(qū)中，頂層用戶的潛力是非常重要的。
如何運營這些頂層或高級的用戶呢？
主要是挖掘、扶持、產(chǎn)出和留存。
1.挖掘用戶
舉個例子，唱吧剛上線的時候做了一件特傻但是挺管用的事，我到新浪微博上去搜索所有分享過唱吧鏈接的加V用戶，因為他們既然能加V，所以在行業(yè)里面肯定是有些影響力的，我會把這他們找出來，看哪些人能成為社區(qū)里面的頂層用戶。
另外，我們會和很多音樂類的院校，每年的很多校園歌手大賽都在唱吧里比賽，我們通過這些選拔出來的優(yōu)秀種子用戶，成為我們未來的頂層和潛力用戶。所以說在挖掘的時候，一定要建立一個用戶畫像，去分析他的行為和規(guī)律是什么樣的。運營人員要有一個素質(zhì)，就是要有一雙火眼金睛，確定他到底是不是有潛力的用戶，同時你還要考慮到他身上有什么問題，他的上升空間還有多少。
2.扶持用戶
如果說一個用戶在沒有任何扶持的情況下能成長為大用戶基本上是不太可能的，所以要給用戶設(shè)立任務(wù)體系，當(dāng)用戶完成任務(wù)之后會得到相應(yīng)的獎勵，同時你也要跟蹤他的變化，看看他的數(shù)據(jù)是否像我們想象的那樣漲得那么好。
還有一個是社交關(guān)系，如果說唱吧是一個工具，那就會太簡單了，我們希望所有的頂層用戶，能在唱吧沉淀他的社交關(guān)系，所以我們做了群組，當(dāng)他有了社交關(guān)系，其實就是建立了和其他平臺的競爭壁壘，他很難去把他的粉絲帶走，也很難自己脫離唱吧。
3.產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
我們費這么大勁把他捧為社區(qū)的頂層用戶，圖什么呢？其實圖的就是活躍，我們需要他的活躍，需要他粉絲的活躍，同時我要用他產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去反哺給社區(qū)，讓更多的用戶來消費他的內(nèi)容。另外就是當(dāng)他們火了、紅了之后，他們的品牌上面就會帶上唱吧的標志，走到哪里都是這不是唱吧誰誰誰嗎，所以他們的產(chǎn)出對我們來說是更重要的。
4.用戶留存
其實唱吧漸漸也和頂層用戶、潛力用戶有一些收入上的分成，還有就是利益捆綁，所以可能會更加牢固地讓他留在社區(qū)。大家都知道現(xiàn)在直播平臺非?；?，分成也讓人蠢蠢欲動，怎么讓用戶留在我們的平臺不被吸引走，首先我們要給他一個流量變現(xiàn)的通道。其次還是社交關(guān)系的沉淀，他可以走，但是他的粉絲很難帶走，因為他的粉絲也有作品駐留在唱吧，他的粉絲是不會離開的，所以他離開的成本其實是非常高的。另外一個就是上層輸出，有很多人都有一個音樂夢，他們希望成為音樂人，想成為明星，想成為一個獨立的音樂人，所以唱吧也是通過之前的一套生態(tài)系統(tǒng)盡量地幫用戶完成他們的夢想，同時建立我們自己的商業(yè)模式。
舉個例子：
唱吧第一次上《天天向上》的時候，選了一個18歲，上高三的小姑娘，當(dāng)時選她的時候，覺得她年輕、貌美、唱得好，然而她上臺之后跟歐弟飆歌完全不怯場，《天天向上》真的是非常非常能帶流量的節(jié)目。這個小姑娘現(xiàn)在已經(jīng)快大學(xué)畢業(yè)了，在中央音樂學(xué)院大提琴專業(yè)，她真的是和唱吧一起成長的，在這個過程中，有很多其它平臺去挖她，她也曾去過，但她最后還是回來了唱吧，原因就是像剛才說的，她很難帶走她的粉絲到其他的平臺上，而且她在唱吧上沉淀了大概500多首作品，視聽量大概1億，讓她沒有辦法割舍掉。
三、最難的其實是底層用戶
頂層用戶看得見、摸得著，但是底層用戶基礎(chǔ)實在是太大了，你需要用非常非常多的時間對他們進行深刻的運營。當(dāng)流量引進來的時候，我們需要承接住流量，新用戶的留存是非常重要的。除了這些，你要想怎樣讓流量達到最大化，在唱吧除了強調(diào)唱聽這些工具屬性之外，更重要的是希望他們能在社區(qū)中產(chǎn)生社交關(guān)系，只有他們產(chǎn)生了社交關(guān)系，才有可能變得一個有黏性的用戶。
1.如何去激勵底層用戶活躍呢？
這時候需要做一些細分化的Push或者定向的推薦。像之前北京下大雪，別的地都沒下，我們會給北京的用戶推薦一個關(guān)于“雪”的歌單讓用戶來唱。再比如你的好友發(fā)了一首歌曲，我們會去試到底哪條文案是讓你愿意打開你好友的作品的，這也是我們在不斷學(xué)習(xí)嘗試的一個過程。
2.幫助用戶找到活躍的理由
用戶為什么來唱歌？他是喜歡唱歌，他還是因為最近空虛寂寞冷了，還是想亮亮嗓子或是KTV沒唱夠，總而言之就是幫用戶找到活躍的理由。
我們做了《K歌心愿墻》，把歌曲變成了一個K歌心愿墻，用戶可以在上邊把他想聽的歌曲，對別人的寄語寫在上面，上傳的作品就是滿足了那個人的心愿，由此讓唱吧每天的作品提升了很多。
還有《K歌燃脂》，我們看過一條新聞，大概意思是說唱歌幾分鐘相當(dāng)于健身多長時間，而且最近又霧霾，大家可能沒有太多的時間出去跑步之類的，所以我們就做了一套活動，我們會把你K歌、任務(wù)、燃脂結(jié)合在一起，你唱了多少歌就消耗了多少卡路里，我希望你每天都過來唱歌、燃脂，這個功能的上線帶來了十幾萬人的參與量，所以還是希望用戶運營要用自己不斷地創(chuàng)意去探索用戶到社區(qū)里活躍的一個理由。
四、付費用戶需深挖需求，制定運營策略
另外還有付費用戶，我們細分了現(xiàn)在所有付費用戶日消費的費用層級，同時也會去細分每個層級會有多少人，這樣就能清楚地看到今天什么情況這根線突然上去了，因為什么情況這些人愿意在今天多花錢，然后就能用運營手段去激勵他們在之后的很多天里依然能保持高速的增長。所以還是要細分用戶的付費行為，找到他們的核心需求，再定一個自己的運營策略。
運營是幸福的。
我覺得做運營其實是一件挺幸福的事情，都說產(chǎn)品爹，運營媽，讓我們一起快樂地養(yǎng)孩子，養(yǎng)孩子的過程是非常幸福的，因為用戶無論是通過數(shù)據(jù)還是真實的反饋，都會不斷地給你帶來自信，你會覺得我的孩子長得越來越漂亮了，同時我也希望所有的運營同學(xué)在工作中找到快樂。
本文為唱吧運營總監(jiān)楊帆于2016NOMS全國運營峰會（北京）的分享。
作者：楊帆
來源：http://www.chinaz.com/manage/2017/0105/639095.shtml
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@站長之家，作者@楊帆
很干貨！
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