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本文以支付寶的年度賬單為例，解析了互聯網用戶的5大心理特征，希望能給大家帶來啟發。

昨天上午十點零三，支付寶微信公眾號發布了一條消息：進入支付寶可查看2016年年度賬單。截止中午，朋友圈就被支付寶賬單刷屏：曬“年度影響力人物封面”、曬“總支出”……一邊感嘆自己花的多，一邊小嘚瑟自己“小土豪”，一邊又自嘲著窮，哪里來了那么多錢……

于是我便順勢站在產品的角度思考了一下支付寶賬單滿足了我們哪些心理需求，以及互聯網用戶都具備哪些心理特征，并希望在此和大家分享交流。

特征一：回憶殺引起情感共鳴

每個人都是戀舊的，“回憶”、“懷念”是永不過時的話題。就像每次微博上出現類似“懷念青春”、“回到小時候”的話題討論，總是能刷上熱搜榜，原因就是，大家渴望和記憶碎片做連接，渴望獲得情感共鳴。

（支付寶賬單首頁）

支付寶賬單首頁用“2016年/發生過的事兒/不一定都記得/不要緊/賬單記得”，加上對2016年全年賬單的統計，喚起用戶對2016年的懷念以及那些記憶碎片。另外，每個人在2016年都經歷了支出與收入，都會產生一份賬單，這就很容易激發群體用戶的情感共鳴，刺激轉發。

特征二：愛現

不可否認，我們每個人或多或少都有愛現、炫耀、嘚瑟的心理。

（支付寶賬單數字統計）

（支付寶賬單數字比較）

支付寶賬單用具體的數字統計（如：全年總支出、全年生活繳費、全年出行話費、全年網購消費等）、數字比較（如：全年總支出超過全國XX%的用戶、全年總支出在某個地區的排名等）激發出了用戶心底愛現、炫耀的情緒，而這些數字比較也正好幫助用戶完成了炫耀。

特征三：自我實現

馬斯洛需求層次理論中提到，每個人都有自我實現的需求（自我實現是指：實現自己的理想、抱負、使自己越來越成為自己所期望的人物）。每個人都希望獲得榮譽感、成就感。

（支付寶賬單年度影響力人物封面）

支付寶賬單最后生成的“年度影響力人物封面”就是讓用戶覺得自己像明星一樣上了頭條、登了封面，滿足了用戶的成就感和自我價值感，并讓用戶有一種“萬眾矚目”的感覺。

此外封面支持用戶選擇、自定義自己的年度文字，讓用戶覺得自己更加便簽化，更加獨一無二。

特征四：被認可

我們經常會看到一些新科技、新消息通常會以“光速”刷爆朋友圈，而這其中的用戶心理就是“想要被大家認為，我是一個消息靈通、懂得多、涉獵廣的人”。

這次支付寶賬單刷爆朋友圈也存在這種心理：每個轉發賬單到朋友圈里的人，都希望自己是最先發現這個小功能的，最先轉發賬單的，最先引領刷圈潮流的，以此來證明自己是消息最靈通的，這就是滿足了用戶需要被認可的需求。

特征五：群體效應

古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中曾經提到群體是非常容易受到暗示、非常容易從眾的，所以大家看到別人都在轉發支付寶賬單，自己也就會很自然地順應潮流轉發一下。

以上就是我在“支付寶賬單刷爆朋友圈”中體會、思考到的幾個典型的互聯網用戶心理特征，如果你還感受到了其他心理特征，歡迎來和我交流。

本文作者：王山而，1歲產品經理，喜歡研究用戶心理。公眾號：小2在思考

本文由 @王山而 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。