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無(wú)論B端運(yùn)營(yíng)還是C端運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)都是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)造力以及消耗創(chuàng)造力的崗位，我們需要不斷思考，掌握局勢(shì)。2022年已過(guò)，B端運(yùn)營(yíng)者如何在2023年大浪淘沙，更進(jìn)一步？作者分享了幾點(diǎn)看法，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

經(jīng)歷了跌宕起伏的2022年，接下來(lái)的2023年也未必如我們期待中那般樂(lè)觀。所謂大浪淘沙，即使你是金子，稍不留神也會(huì)被過(guò)濾掉。

身為b端運(yùn)營(yíng)的小白，我也在不斷思考如何讓自己更進(jìn)一步，如何讓自己在浪起浪涌中盡可能掌握主動(dòng)權(quán)。思考的結(jié)果總結(jié)為兩個(gè)大點(diǎn)，分享給大家，希望有所收獲。

一、業(yè)務(wù)側(cè)垂直扎根

運(yùn)營(yíng)最重要的是貼近用戶。對(duì)于b端運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，可以將用戶理解為業(yè)務(wù)。所以，b端運(yùn)營(yíng)要想更進(jìn)一步，一就是要了解業(yè)務(wù)的大趨勢(shì)，二是要尋找到業(yè)務(wù)的矛盾點(diǎn)。

1. 了解業(yè)務(wù)大趨勢(shì)

有個(gè)詞叫追根溯源。哲學(xué)點(diǎn)講，即只有知道你從哪里來(lái)，才能弄清楚你要到哪里去、能到哪里去。而了解業(yè)務(wù)的大趨勢(shì)，就是從宏觀上弄清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù)正在處于哪個(gè)階段，是猥瑣發(fā)育期、繁榮生長(zhǎng)期還是成熟衰退期、變革洗牌區(qū)。

當(dāng)你掌握了業(yè)務(wù)在時(shí)代大坐標(biāo)下的位置，就像有了一道隱形的主線牽引著你。不論是宏觀的運(yùn)營(yíng)思維，還是日常的運(yùn)營(yíng)策略，你都既不會(huì)跑偏也不會(huì)用力過(guò)度，能保持一個(gè)張弛有度、游刃有余的狀態(tài)。

以我自己所在的b端業(yè)務(wù)舉例，它本身其實(shí)處于變革期，但又因?yàn)樾袠I(yè)本身的特性，即使是變革也是非常緩慢的變革。了解這一點(diǎn)后，作為運(yùn)營(yíng)心態(tài)先會(huì)好很多，理解很多項(xiàng)目的成敗并不取決于你自己，反而可以將這種緩慢的變革期，作為自己的成長(zhǎng)積累期，無(wú)論是閱讀、考證、積累思考，當(dāng)變革的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)臨時(shí)，可能就是你發(fā)光發(fā)熱的時(shí)刻了。

2. 尋找業(yè)務(wù)矛盾點(diǎn)

在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)很像是軍事作戰(zhàn)中出謀劃策的軍師。對(duì)于軍師來(lái)說(shuō)，了解全局的意義，就在于破局。同樣，我們b端運(yùn)營(yíng)之所以要了解業(yè)務(wù)大趨勢(shì)，也是為了更好破局，即找到業(yè)務(wù)的矛盾點(diǎn)。當(dāng)業(yè)務(wù)處于變革期時(shí)，這一點(diǎn)最為關(guān)鍵。

看清局勢(shì)是一個(gè)層級(jí)，破局是另一個(gè)層級(jí)。對(duì)于當(dāng)前的我來(lái)說(shuō)，只能理解到需要破局，但如何破局，可能是各個(gè)同學(xué)在各個(gè)b端領(lǐng)域自己思考的學(xué)問(wèn)了。

第一大點(diǎn)總結(jié)來(lái)說(shuō)，即看局、破局，只有先看得夠遠(yuǎn)夠清，才能在上路時(shí)即使丟了手電筒也不會(huì)害怕。

二、崗位側(cè)橫向生長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)對(duì)外以用戶為核心，對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)策略（項(xiàng)目）的核心。在我經(jīng)歷的b端運(yùn)營(yíng)中，往往運(yùn)營(yíng)是一個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起者，將客戶成功、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、研發(fā)連接在一起，某種程度上就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。也因此，越往上走、未來(lái)越進(jìn)化，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的要求也會(huì)更復(fù)雜，會(huì)更傾向于全棧運(yùn)營(yíng)的角色。

全棧的概念起源于全棧工程師，英文Full Stack Developer，意為掌握多種技能，并且能夠用這些技能獨(dú)立完成一個(gè)產(chǎn)品。應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)上，所謂全棧運(yùn)營(yíng)，即不僅要做到某個(gè)點(diǎn)上有突出成就，并且要全流程掌握、全業(yè)務(wù)熟悉。

這也就是我要提出的第二點(diǎn)，要橫向生長(zhǎng)去拓展。當(dāng)然橫向生長(zhǎng)，并不是說(shuō)去學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)寫代碼，一個(gè)人就是一支隊(duì)伍，干完所有活，而是——了解設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、研發(fā)的崗位邏輯，再直接講，就是兼容他們的思考邏輯。

人類發(fā)明語(yǔ)言，是為了更好對(duì)話。同樣，身為b端運(yùn)營(yíng)橫向生長(zhǎng)，也是為了更好對(duì)話，更好和客戶成功、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、研發(fā)對(duì)話，讓他們?nèi)ジ脤⒛愕牟呗匀?zhí)行到底，從而給用戶交付出一個(gè)損耗最少的產(chǎn)品。

工作越久越有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，雖然人人都在說(shuō)話，但說(shuō)話和溝通是兩回事。而絕大多數(shù)人，都是站在自己的角度去自說(shuō)自話。全棧運(yùn)營(yíng)說(shuō)得大白話點(diǎn)，就是既站在運(yùn)營(yíng)的角度思考，又可以以客戶成功、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、研發(fā)的角度審視，從而真正成為一個(gè)策略的橋梁（項(xiàng)目）。

三、總結(jié)

最后想以最近思考的匠人精神作為結(jié)尾。

提起“匠人精神”，大家第一印象就是一個(gè)白發(fā)老者沉靜地坐在工作臺(tái)前，拿著過(guò)時(shí)的工具兢兢業(yè)業(yè)的勞作。這其實(shí)恰恰是對(duì)匠人最大的誤解。匠人當(dāng)然包含著踏實(shí)認(rèn)真，但這并不是評(píng)判一個(gè)人是否是匠人的關(guān)鍵。在我看來(lái)，匠人是一個(gè)人對(duì)某種技藝的掌握、理解以及再創(chuàng)造。

不論是b端還是c端，運(yùn)營(yíng)都是一個(gè)很需要?jiǎng)?chuàng)造力又很消耗創(chuàng)造力的崗位——需要?jiǎng)?chuàng)造力提出很多策略和方案，但往往在執(zhí)行中又去頭掐尾，落地成令人失望的殘次品——但盡管如此，身為運(yùn)營(yíng)，我們?nèi)匀灰闷娌粶纾掷m(xù)性地思考、去探索前人未能抵達(dá)的地方。

我很喜歡研究人類，所以我非常喜歡運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)就是時(shí)時(shí)刻刻在思考人的行為。新的一年，面對(duì)動(dòng)蕩的大環(huán)境，我很難為自己制定一份具體的運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，但退一步講，身為運(yùn)營(yíng)最基本的素質(zhì)，就是擁抱變化。只要能確保自己看清前路，只要能確保自己沒(méi)有停下（看書、思考），我覺(jué)得就不會(huì)差，當(dāng)大霧散去，我相信我們不會(huì)被落下。

新的一年，希望所有運(yùn)營(yíng)人能克服人類短視的本能，看清局勢(shì)、利落破局，也能擺脫人類語(yǔ)言的詛咒，橫向生長(zhǎng)、兼容所有，成長(zhǎng)為一個(gè)有匠人精神的運(yùn)營(yíng)，掌握、理解、再創(chuàng)造！