社群的概念日漸火熱，無論是互聯網產品還是傳統企業都建立了自己的社群，將用戶/客戶集中起來運營，抓住流量紅利迅速累積起自己的用戶軍團，利用社群這個工具來活躍存量的同時帶動增量，讓品牌擴散開來。然而有很多小伙伴對社群的概念還不太了解，社群的玩法也不太熟悉，所以本期天天問精選了6個關于社群運營的問答，給大家提供一個思路參考。

問題清單

1. 社群和社區有什么區別？
2. 社群運營可以怎樣破冰？
3. 怎么讓社群產生裂變，吸引更多的用戶？
4. 如何才能做好社群運營？有什么訣竅可以分享么？
5. 運營一個社群的核心是什么？
6. 社群運營方案該怎么制定？

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問題1：社群和社區有什么區別？ @ echoo

精選回復@汪小雅

1. “社區”強調的是人與人在物理空間中的聯系，“社群”強調的是人與人在虛擬空間中的關系。

2. 在PC互聯網時代，網絡上人與人之間互動的主要形態是社區，因網絡、電腦的條件所限，參與的人數以及在線時長有限，導致無法建立深層次的關系條件。

例如：一些網絡上的“社區”，如活躍的明星社區，屬于一個社區的人，大多可能是偶爾互動過、碰過面，但并沒有形成一個深度的關系；兩者要關系加深，必須要通過微信、QQ，這已經超脫于“社區“了，沒聽說過幾個人討論事情通過論壇開會吧？

3. 而在移動互聯網時代，無線網絡速度越來越快，手機越來越智能，越來越普及，我們可以隨時在線。所以，在移動互聯網時代不論參與人數還是在線時長，都大幅增加，互動更多、參與更頻繁，那么建立深層次的關系需求越來越高，基于某種認同而在一起的社群就成為了各個元素疊加后的產物。

例如：社群是基于“關系”的連接，不受空間約束，甚至不受時間約束–哪怕是在國外，哪怕中間間隔8小時的時差，我們一樣可以每天在一個社群里同時聊天，而社區就不行了。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/7mnrr.html

問題2：社群運營可以怎樣破冰？@第拉法

精選回復@螃蟹俠

這個問題的話，我就說我所知道的10個方法吧！

1. 可以通過線上和線下的活動來促進群成員之間的關系連接。
2. 通過私聊，加強管理者與社區成員之間的聯系。
3. 一次性涌入社區的人不宜太多，一次性拉人不超過三個。
4. 新人入群之前先告知社群的基本概況，然后再強調其中的規則和價值觀念，配備答疑詞庫。
5. 不同層次的人需求不同，所以可以讓有相同愛好的同一層次的用戶進入。
6. 做好用戶的定位、訪談和調研，讓社群真切地挖掘到用戶的痛點。
7. 管理者可以通過私聊了解用戶的特長，讓其在社群中實現自我價值。
8. 總結活躍人群的特點，并找同類人進社群。然后尋找那些僵尸用戶不活躍的原因，找到不足極其解決方案。
9. 內容要有趣或者有用，制造共同話題，直擊用戶痛點。
10. 新人進群時，要讓其體會到活躍的氣氛，這時可以利用多個小號進行活躍。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/0l8ge.html

問題3：怎么讓社群產生裂變，吸引更多的用戶？ @蕾力最高

精選回復@sunny

看到這個題目，我忽然想起了鄧小平的一句話：先讓一部分地區富裕起來！讓先富帶動后富，最終實現共同富裕。這個道理具體運用到社群運營里也是合適的，通過運營20%的核心用戶，來影響80%的底端用戶。畢竟群里這么多人，靠你一個一個人的來運營，運營效率就太低了。

具體怎么操作？一個社群里總有幾個異?；钴S的人，挖掘他們，與他們進行溝通，讓他們認同你社群的理念和發展模式，培養他們成為社群中的KOL，接著可以將這一小部分人集中運營（物質和精神獎勵），培養他們對社群的認可度和忠誠度，并呈放射狀向外擴散傳播，讓這批核心用戶再引領普通用戶再成為核心用戶。通過這種良性循環，從而打造一個成熟的社群運營機制，也不用再苦惱著孤軍奮戰了。

精選回復@only老梁

社群就是精神共同體利益共同體而已，2- 8原則可以參考用戶金字塔模型方式管理，重要的是定位和價值輸出，設計閉環激勵體系，通過長效機制保障成員利益，這樣更能調動成員的積極性，才能形成整體一致對外的利益共同體，否則來的快，去的更快。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/p736d.html

問題4：如何才能做好社群運營？有什么訣竅可以分享么？@Vince

精選回復@營銷

其實沒有想象中那么難，社群運營講到底也就是人的運營。所以無非就這幾個方面：

1. 打造一個社群文化或者使命，比如我的社群是代表一種激情，里面的核心理念是激情積極做好每件事，過好每一天。(前提調查好用戶特點)
2. 組建好群后要進行一系列的互動，如搶紅包，線上各種小活動，線下的聚會，比賽等(目的培養感情)
3. 引導用戶針對你的產品進行使用評價反饋，反饋者得到獎勵，注意你的產品應該是根據你的消費者提出來的需求做出來的。
4. 產品出來之后可以在社群做一個產品發布會，站在用戶的角度從各個方面全面塑造產品價值，讓別人覺得不買都睡不著激發欲望，從而進行預售(具體可以參考小米)
5. 運用一些策略利用社群成員進行病毒傳播，擴展社群。

這個就是產品社群運營的基本方法了。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/ka6dj.html

問題5：運營一個社群的核心是什么？ @湯圓醬

精選回復@老貓貓

要運營好一個社群，一是要打開社群成員之間的連接關系，二是增強群成員的情感度，三是提高成員的參與積極性。提幾點實操的建議：

1. 社群應該盡量避免在群內交流過多無聊的話題，會直接影響用戶的情緒。
2. 多借用工具來管理社群，市面上有一些社群管理工具我這里就不打廣告了，只有在工具才有辦法管理好用戶，單靠人還是不夠的。
3. 可以加入一些類似的社群，看看別人是如何運營的，可以借鑒一下套路。
4. 創造話題，多讓用話題帶動用戶關注點。

精選回復@suuny

從社群的整個內部角度來講，其核心(決定性的)是人與人之間連接的關系，所以決定社群更重要的是連接人的這根線、這個樞紐。當社群變得足夠大的時候，人換了，人不見了，仍然不影響社群內部的關系。一旦關系建立起來之后，用戶的粘性會得到提升，這時如果當初邀請你的那個人不在社群里了，你很可能不會隨之離開，因為你還在此建立了別的關系。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/omco9.html

問題6：社群運營方案該怎么制定？ @tiven2014

精選回復@賣火柴的小女孩

社群運營，前期很簡單，就是做知識分享唄，互聯網類的社群目前基本都是這個套路。

但是都會遇到一個問題，時間久了，活躍度低了，大家也聽膩了。在加上行業競爭激烈，只要你做的好，大家都會學你，用戶的可選擇性也多了，流失和忠誠度都會降低。

但是，不論如何，“內容為王”是沒錯的。

解決方案還是基于內容，把內容做好。

如何做好呢？

1. 分享嘉賓要更好（好的嘉賓都是一個自媒體，都有自己的粉絲群，還能給你拉新）
2. 分享主題要把控的更好（根據用戶畫像來分析，充分了解你的用戶群特點，制定用戶喜歡的主題。其實我所了解的很多社群做分享，基本沒有主題把控這個說法的，找到嘉賓，嘉賓愿意分享啥就分享啥，最終會導致平臺內容不可控，全憑運氣，嘉賓其實很多時候也不知道自己分享什么最適合，畢竟不是你，了解你的用戶）
3. 分享的主題可以官方發起多個，用戶進行投票，給用戶參與感。（參與感很重要，天天被壓榨，大家都希望有發聲機會）
4. 象征性收費，只有收費才能持續，你不收費，50%以上的用戶都不會用心聽的，只有付費對平臺和用戶而言才是可持續的，用戶付出了成本自然也會更加用心對待，免費的東西越來越不值錢。
5. 分享的內容要把控的好，廣告要適可而止，或者精心策劃合理插入。
6. 內容定期換換，不同主題，就跟吃飯一樣，老是幾個菜系都會膩。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/t6oqd.html

總結

社群是一個工具，是圍繞一個價值點凝聚的結果，而最終的目的就是價值最大化。其作用體現在產品運營過程中的拉新、促活、留存和轉化，將資源集中在社群里投放于精準用戶身上，提高投入產出比的同時也能實現有效運營。利用好這個工具，為你的產品成長添磚加瓦吧~

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