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榮耀標識群發(fā)1000條信息沒一個人應答，用戶運營的窘境該如何破？
對于用戶運營人員而言，需要頻繁地與用戶進行溝通，但當你的溝通讓用戶產(chǎn)生了厭煩，轉(zhuǎn)化便會上不去。對于不同的用戶，我們需要分層運營。作者分享了相關(guān)的用戶運營策略，希望能夠幫助你解決用戶運營上的窘境。
說起用戶運營，你是不是還在改話術(shù)、群發(fā)、私聊、打標簽、做分層，當你苦哈哈的忙完一波后，你會發(fā)現(xiàn)，用戶總是不理你，轉(zhuǎn)化總是上不去。
你越來越像一只“添狗”日日夜夜圍繞著“女神用戶”，期待著“女神”的回復，而“女神”卻早就把你的消息設(shè)置屏蔽了，為什么會這樣呢？
互聯(lián)網(wǎng)時代，線下轉(zhuǎn)線上，用戶運營人員，就是另一種形式的銷售員，他們都要背業(yè)績，做轉(zhuǎn)化。不一樣的是，銷售員可以真實的接觸用戶，用一套成熟（傳統(tǒng)）的打法促成轉(zhuǎn)化。而運營人員則不行，他與用戶隔著十萬八千里，甚至不知道對方是誰，在哪里，是男是女。在這樣的情形下如何才能促成轉(zhuǎn)化呢？這就需要每個做用戶運營的人自己形成一套運營的打發(fā)。
今天我們就來聊聊用戶運營的這套打法（不同的產(chǎn)品做用戶運營的模式不一定通用，本文適用于個人點對點服務(wù)的用戶形式）。
記得老板問我一個問題讓我印象深刻，她說：“你運營這么多的用戶，如果需要有人來幫你個忙，你可以馬上叫出來幾個人？”
這個問題看似平常，但卻讓我對用戶運營有了更深刻的思考。你做用戶運營，只是按部就班的向用戶
傳遞訊息，還是跟用戶建立了互動和情感交流成為朋友，前者你只是完成了工作量，后者才是你出業(yè)績的關(guān)鍵。
那么我們應該如何去做用戶運營呢？筆者從生活和工作中結(jié)合，給大家做一些分享，希望對大家有所啟發(fā)。
一、經(jīng)營個人形象
既然無法在線下把自己活靈活現(xiàn)的介紹給用戶，那就好好經(jīng)營自己的線上形象。
在線上我們有幾個可以展示自我形象給用戶的地方。
- 封面
- 頭像
- 個性簽名
- 朋友圈
其中朋友圈是最重要的，其他的部分也應該一起設(shè)置好，最重要的是展現(xiàn)個性和個人銷售的產(chǎn)品以及能提供的價值服務(wù)。
我們要負責線上銷售，但不能定義我們是銷售員，而是要成為這個領(lǐng)域的一位靠譜的專業(yè)導師。但是我感覺市面上90%的銷售人員朋友圈是不合格的。
假如有兩位賣課程的人員向你推薦課程產(chǎn)品，一個人的朋友圈天天發(fā)產(chǎn)品廣告，在自吹自擂。你是不是很有可能把對方的微信朋友圈屏蔽了。而另一個人的朋友圈分享的是自己篩選過的知識干貨，你賣什么的，就教人家做什么，試問哪位銷售更容易成交呢。
看這兩個人朋友圈，第一位連封面這么重要的位置都不設(shè)置，而且里面全是直播廣告。第二位的朋友圈顯然比第一位用心多了，不是清一色的產(chǎn)品信息，而是給家長們提供一些她認為有價值的育兒干貨。如果你有購買需求，哪一個業(yè)務(wù)員讓你更想深入交流呢。
不管在哪個行業(yè)的，你都可以經(jīng)營自己在這個領(lǐng)域的專業(yè)形象。朋友圈就像是你每天跟用戶碰面時的樣子，要慎發(fā)、精發(fā)。分享的內(nèi)容要有個性化，有助于經(jīng)營個人形象，而非干巴巴的廣告。
二、經(jīng)營現(xiàn)有的用戶關(guān)系
你想成交誰之前，請先經(jīng)營好與對方的關(guān)系，而衡量關(guān)系好壞的標準就是“信任”，一個人信不信任你，就關(guān)系著你的成交能不能完成。
如何通過微信互動來經(jīng)營你們的關(guān)系。
跟用戶建立關(guān)系的關(guān)鍵時期，就在于用戶剛加你的那一刻，除外用戶很少會再主動聯(lián)系你。因此在加上微信的那一刻開始，就要馬上建立好關(guān)系。
1. 注意自我介紹，正確表明意圖
為了能夠及時反饋用戶，建立在用戶數(shù)大的情況下，可以使用一些第三方工具。在這里以微盛舉例。
首先在不同的渠道設(shè)置不同的渠道碼，每個渠道碼都要設(shè)置好自動回復的信息。不同的活動設(shè)置好不同的話術(shù)。
在話術(shù)中說清楚，你是誰，你能給用戶提供什么。用戶需要做什么，第一步第二步，指導清楚。
反饋一定要及時，不然用戶就不理你了。
2. 主動坦誠
一般跟用戶建立連接之后，用戶會主動做初步的咨詢，這時候我們要耐心的引導用戶說出真實的需求。如何引導呢，我們可以先主動坦誠。
先把自己變成一個目標用戶，然后把自己會遇到的問題和對應的解決方法列出來，作為一個跟用戶談資的素材庫。
比如是育兒產(chǎn)品的話，假裝自己也是一個寶媽，把自己在育兒方面遇到的問題和解決方法一起跟用戶分享。把自己當時的心境跟用戶訴說，讓自己像她的閨蜜一樣分享。
也可以設(shè)計一段自己的入行故事，自己為什么會干這一行，發(fā)心是什么，希望達到什么。來感動自己，也感動他人。
做金融產(chǎn)品的，可以先說說自己是怎么入行的，入行前是怎么被別人坑的，坑了多少錢，后面學到了理財知識，覺得這些知識幫助了自己，也希望能夠用自己的專業(yè)能力去幫助更多的理財小白，讓他們不會被坑。
賣房子的，可以說說自己的故事，覺得家是一個很幸福的地方，希望每個人都能夠在這個城市有一個自己的家，于是入這一行，用心的服務(wù)每一位用戶，相信總有一天自己也會在這里擁有一個屬于自己的家。
這樣的故事是不是讓用戶更加愿意相信你覺得你跟其他的黑中介不一樣，一方面相信你的專業(yè)能力，另一方面也相信你的發(fā)心。
3. 做好用戶檔案管理
在交流過程中盡量多的獲得用戶的個人信息，如：職業(yè)、地區(qū)、有無小孩、孩子多大，當前需求。
獲得基本信息之后再去初步判斷用戶的需求度和認可度。并把下一步的轉(zhuǎn)化策略列出來。
有了這個表之后，我們對于用戶的運營計劃是不是更加清晰了。
4. 談?wù)搫e人感興趣的話題
既然是用戶運營，我們就需要多次觸達用戶，在觸達的過程中，建立好關(guān)系。那么日常的觸達的內(nèi)容是什么呢？
有了前面的基本用戶信息之后，我們就可以投其所好了。每天列出幾個熱門的話題，哪些是家長感興趣的，哪些是職場人感興趣的，哪些又是有助于運動健身之類的等等，如果你不知道對方喜歡什么，最保守的做法就是選擇社會上熱議的話題。
比如在全國解封后，陽性的高峰期，如果你可以發(fā)一些買不到藥怎么辦，掛不到號怎么辦等鏈接內(nèi)容給用戶，能讓對方有想跟你交流的欲望。
5. 不要過多地打擾別人
當手機突然叮當一聲，你滿懷期待的打開微信，卻發(fā)現(xiàn)是一個銷售人員發(fā)來的亂七八糟廣告信息，這種感覺可想而知，你的下一步動作肯定就是屏幕，或者刪除對方了。
大家可以看到，這位銷售人員一天到晚，給我轟炸信息，這種行為對于用戶來說是非常煩人的，通常情況下我會選擇屏蔽，雖然他一天發(fā)了10條信息給我，但其實沒有一次是有效溝通。
群發(fā)消息雖然可以幫你篩選掉那些不認可也沒意向的人，但畢竟對于有效用戶來說也是一種打擾，所以慎用吧。
三、統(tǒng)一管理
通過前面的方式，你已經(jīng)獲得了一批認可你的用戶，只是還沒轉(zhuǎn)化而已。這時候你就可以開始建個群來進行統(tǒng)一管理了。當用戶認可你了之后，你再去做社群運營，你的效率會高很多。然后你要做的就是持續(xù)不斷的去提高社群的價值。
比如我同事小周的例子。我們是做幼兒園教師線上培訓的學習課程。他一開始做用戶運營，可以說是零客戶資源。公司也不給他投流，那他是怎么做的呢？
第一步：分析幼兒園老師的職業(yè)特點，發(fā)現(xiàn)幼兒園老師特別喜歡課件。于是他就去網(wǎng)上搜索大量的課件。
第二步：他混進別人的社群里，在別人的群里給大家解答問題，發(fā)送資料，慢慢的樹立個人形象，以及獲得用戶。很多人都以為小周是一個資歷很深的幼教老師，并主動向他咨詢問題，但其實小周只是一個剛畢業(yè)的大學生。
第三步：當他慢慢積累用戶到了一定的數(shù)量之后，就開始建立自己的學習群。每天在群里送資料，做互動。幼兒園老師在這里領(lǐng)到了資料后也會把相關(guān)的同事拉進來。就這樣這個以他為中心的社群人數(shù)越來越多，社群質(zhì)量也越來越高，至于后續(xù)的轉(zhuǎn)化也就水到渠成了。
四、經(jīng)營用戶也是在經(jīng)營自己的資源
與用戶打交道，不僅僅是為了這一次當下的轉(zhuǎn)化，把眼光放長遠，有些客戶是值得我們一直深交的。特別是在職場上，客戶不僅是公司的資源，更是我們自己的資源。很多企業(yè)在招聘的時候，都會明確寫著有相關(guān)的資源優(yōu)先考慮。
最近公司入職了一位將近40的中年男人擔任銷售總監(jiān)。像這種40多歲的中年人要如何跟30幾歲的年輕人拼呢，拼體力，拼能力？體力肯定是不行的，至于能力，其實掌握了專業(yè)，有一定經(jīng)驗積累，大家的區(qū)別也并不大。更重要的是拼資源，一個40歲的職場人積累的資源，理論上是不會比30歲的人少的。
事實證明確實如此，他一入職，就調(diào)動自己的資源，給公司的產(chǎn)品連接了好幾個項目。資源多了就是好辦事。
有一個同事，更是很霸氣的說，我認識某某地產(chǎn)的老總，如果我們這個項目要做的話，我可以聯(lián)系那個老總，他可以跟我們進行一攬子的合作。
記得二八定律不，80%的業(yè)績都來自20%的用戶。經(jīng)營好優(yōu)質(zhì)的用戶比你群發(fā)1000條信息都要管用。
五、線上線下結(jié)合，用戶運營的必走之路
對于優(yōu)質(zhì)的用戶，從線上發(fā)展到線下，是業(yè)務(wù)發(fā)展的必走之路。線上互動100次，不如線下一次互動來的效率和質(zhì)量高。
在做好線上的一切鋪墊之后，策劃一場線下沙龍會，把所有感興趣的用戶聚集到一起，線下活動不僅與用戶深度交流，也是一次品牌曝光的機會。
細心的同學就會發(fā)現(xiàn)，基本上大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都會定期舉行線下活動，將線上線下的用戶進行打通。像得到、樊登讀書會等都會定期組織線下活動。
如果你的產(chǎn)品沒有策劃線下活動的話，那你就可以著手準備了，不同頻率的會員日活動，每月、每季度、每年都可以，根據(jù)自己的產(chǎn)品特性來定。
所以做用戶運營也要懂得策劃各種各樣的活動才行，至于如何做活動策劃，我們就不再繼續(xù)展開了。
我們都知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶發(fā)展會經(jīng)歷以下四個階段，分別是：探索期、成長期、成熟期、衰退期。當產(chǎn)品進入到成熟期的時候，已經(jīng)有了老客戶，就可以多組織線下活動，以來促活老用戶，二來通過老帶新實現(xiàn)新的增長。
說到最后，引用羅胖的金句：“所有做成的事，都建立在良好的關(guān)系上。所有良好關(guān)系都建立在信任上。所有信任都建立在真實觸點上?！?/p>
做用戶運營就是在經(jīng)營你跟用戶之間的關(guān)系，本人為實戰(zhàn)派，謝絕大理論，希望對你2023的用戶運營之路帶來啟發(fā)！
北小?。?年文案撰稿人，策劃人，運營經(jīng)理；公眾號：小小運營站
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我覺得這個策略是挺真實挺有用的，沒任何資源前期只能先付出去經(jīng)營，這都是時間成本呀。也就是欲取先予的道理
嗯，希望能幫到你
這篇文章說的都是實實在在的語言，通俗易懂，很有啟發(fā)，感謝！
感謝支持！