淘寶開始測試“甄選直播間”

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近日,服飾商家可在淘寶擁有多個店鋪直播間了。新開設(shè)的直播間仍然以店鋪為載體,但會有什么變化呢?本文以甄選直播間的變化與應(yīng)對策略為分析主線,旨在更進一步了解更多策略,打好差異化運營,一起來看看吧。

在淘寶天貓,服飾商家可以擁有多個店鋪直播間了。

新開設(shè)的直播間依然以店鋪為載體,但采用的是新號,商家可以在貨品配置、直播內(nèi)容上做出差異化運營,在搜索、推薦等公域位置承接流量,進而實現(xiàn)漲粉和成交——這意味著,商家將擁有多個端口分層觸達消費者,多個直播間均可通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為旗艦店輸送流量。

《電商在線》采訪淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心服飾時尚總經(jīng)理喬喬,其透露,今年淘寶天貓服飾行業(yè)涌現(xiàn)了不少新型直播間?!耙活愂敲嫦蛑欣夏耆后w的直播間,它帶有一定娛樂屬性,比如像云爸爸、足力鍵;一類是偏人格化的直播間,跟商品本身關(guān)聯(lián)度更高,比如做偏面料、偏材質(zhì)方向,是偏某種專業(yè)度的部分;另一類就是我們在嘗試的新模式:甄選直播間?!?/p>

喬喬解釋,這是一種“1+1+N”的策略:第一個1是品牌旗艦店,第二個1是品牌目前都有的店播,N則可以理解成N個,也可以理解成NEW(新),也就是現(xiàn)下行業(yè)內(nèi)最新打造的甄選直播間,它的定位是品牌通過爆款直降、內(nèi)容種草等多樣化方式獲得更多新客。

《電商在線》了解到,甄選直播間從去年10月開始啟動測試,初期采用商家定向邀約制,不到3個月時間,已有商家開設(shè)的甄選直播間交易流水過千萬。該模式被行業(yè)內(nèi)確認可以復(fù)制,目前已有十多個商家報名開通。在淘寶天貓多開一個直播間,為何能讓生意增長如此快速?對于平臺而言,當“店播”已經(jīng)成為商家的標配,為何還要再推行一個新的“甄選直播間”?

一、淘寶直播測試“1+1+N”

“大家晚上好!今天是我們新號開播,作為推薦官的角色來到直播間,我們會給到大家最優(yōu)惠的福利和價格,會比我們的貓店(標價)更低,是我們這場的專屬福利價格!”

10月11日,D’zzit甄選直播間內(nèi),主播SASA正在給消費者介紹一款彩虹小毛衣。由于是新號,在直播過程中SASA用中氣十足的嗓音向觀眾展示價格“真香”,購物鏈接均是D’zzit天貓官方旗艦店的商品。之所以有這樣優(yōu)質(zhì)的好價,是因為這是抖音團隊第一次來到貓店這一塊(直播),是第一次嘗試新的打法。同時,她提到,“因為是作為推薦官來給大家開播,SASA會給到個人的補貼優(yōu)惠券?!?/p>

無論是直播過程中不斷展示風格穿搭,還是作為SASA本人,通過不斷給消費者發(fā)福利初步打造起主播人設(shè),都與傳統(tǒng)淘系直播間有著明顯不同——如果說傳統(tǒng)品牌直播間還是以“貨”為核心,主播和消費者的互動圍繞著尺碼、顏色等帶有客服屬性的問題展開,那么甄選直播間內(nèi),更像是以“貨+內(nèi)容”為核心,直播節(jié)奏更快,主播風格也更偏向“種草”。

面向的群體更聚焦,瞄準新客,這既是甄選直播間的特點,同樣也是其誕生原因。

喬喬表示,“原來淘內(nèi)大部分的直播,依托于店播、老客,直播的風格比較慢,因為它更偏客服,老客有很多需求需要直播去滿足。但是實際上像服裝這種載體,我們需要把衣服講的更加專業(yè)、立體。所以,我們就在思考,是不是可以用新客的方式,用直播間去承接轉(zhuǎn)化。在這種情況下我們做了甄選直播間。甄選直播間就是針對零賬號、針對新客的一種賣法。然后我們就發(fā)現(xiàn),當商家都用純粹新客的賣法去賣服裝,轉(zhuǎn)化以及各方面表現(xiàn)都很不錯?!?/p>

左:品牌直播間 右:作為推薦官出現(xiàn)在甄選直播間的SASA

記者了解到,D’zzit甄選直播間從0粉純新號開播1個月,單月就破千萬銷售;TeenieWeenie甄選直播間,12月1日首播,從0粉純新號開播12天,單日場觀人數(shù)即破百萬。

在喬喬看來,服裝是高頻復(fù)購的行業(yè),但是,做拉新和做復(fù)購的直播方式,它是完全不同的,這是甄選直播間的核心邏輯?!拔覀冊瓉碓谝粋€直播間里面,又想服務(wù)老客、又想服務(wù)新客,是非常難實現(xiàn)的。在這個過程當中,淘內(nèi)確實在流量分發(fā)上面有很大的挑戰(zhàn),因為這個直播間就是在店鋪里面的,它就是老客為多,老客有大量的轉(zhuǎn)化機會,你不能不服務(wù)老客。所以通過兩個直播間,用戶分流,我們認為,是提升商家直播能力的一種有效方式?!?/p>

二、轉(zhuǎn)化率和內(nèi)容能力很重要

什么樣的商家可以開通甄選直播間?開通甄選直播間會有哪些方面的扶持?

喬喬告訴記者,第一期/第二期的測試環(huán)節(jié),是由行業(yè)內(nèi)部邀約商家開通甄選直播間的,但是目前天貓已經(jīng)開放報名?!拔覀儠簳r會主要面向品牌商家,因為甄選直播間需要商家有一定的SKU寬度,大家現(xiàn)在已經(jīng)有一個直播間,等于說是要新開一個直播間。我們目前是要求兩個直播間的貨品分離,老的直播間主要是針對老客新品,新的直播間則是希望用新客老品的方式。也就是說,這里面的品需要適合新客戶,它是分品策略來走的?!?/p>

喬喬也解釋,內(nèi)容化能力很重要?!吧碳倚枰么钆涞姆绞饺ケ磉_,包括選品。他不僅需要把直播做的好,還要懂得怎么把服裝直播也做的好。在此基礎(chǔ)上,我們會給到品牌流量扶持,當然,品牌必須要呈現(xiàn)最好的內(nèi)容,要把給到的PV(頁面瀏覽量)利用起來、粉絲轉(zhuǎn)化起來?!敝卑椎卣f,這也將決定了甄選直播間的成長速度,商家能留下客戶的能力越強,黏性和轉(zhuǎn)化率越亮眼,商家能得到的扶持力度也越大,甄選直播間的成長速度也會像滾雪球一樣越高效。

TeenieWeenie甄選直播間多個款式已賣空

記者留意到,區(qū)分新客運營和老客運營,對于淘系商家而言,還有更深遠的價值。

“我們的直播團隊、策略團隊包括猜你喜歡等所有的團隊,前期在圈選投放人群的時候,也會按新客的邏輯。當然我們的人群是按照品牌原來就有的人群去擴展,因為天貓本身就有做AIPL的人群模型,它本來就有一個人群資產(chǎn)的邏輯。在這個邏輯之下,我們在做直播間投放的時候,也是有圈層邏輯的?!眴虇瘫硎?。換成品牌商家的經(jīng)營邏輯,同樣也是精細化運營的一種前置策略。

通過拆分原有的品牌直播間,和最新的甄選直播間,品牌方可以在前期投放時就對投放人群圈選地更精準,讓老客能持續(xù)看到上新、大促等活動,讓新客也能看到搭配、種草內(nèi)容。

不同于美妝、數(shù)碼等品類,服飾行業(yè)目前并沒有絕對頭部的垂類主播,但卻對應(yīng)不同的圈層消費者、更高的長尾價值。因為產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系緊密,供應(yīng)端、渠道端、運營端等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)彼此滲透,各大品牌和產(chǎn)業(yè)帶商、線下服飾批發(fā)商、網(wǎng)紅明星們都在直播賣服飾,主播、品牌都相當多元化,也因此帶來了不同消費能力的用戶。要滿足這些多層次、多元化的消費需求,很難用同一個場域去做所有承接——就如今年達人直播中流行的矩陣直播間、品類直播間,在店鋪直播層面,將客戶訴求分流應(yīng)對,同樣也會是提升流量利用效率的重要手段。

三、淘寶天貓服飾行業(yè)的垂直化策略

2021年9月,淘寶天貓確立了新的商業(yè)模式,宣布自己要成為一個DTC平臺。去年5月的天貓“TOP TALK”商家大會上,阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊又首次對外闡述了淘寶天貓的新戰(zhàn)略:從交易到消費。但落地到不同行業(yè),不同的行業(yè)特性決定了,垂直化的策略也會有所不同。作為淘寶天貓的核心品類,服飾一向是新戰(zhàn)略的探路者。

對于品牌商家來說,新的直播間意味著新的可能性,“每當淘寶天貓出現(xiàn)新變化時,最先積極擁抱變化那部分品牌商家,大概率會得到很好的結(jié)果?!庇行袠I(yè)人士表示,過去的服裝行業(yè)、直播帶貨,其實都為最先試水的品牌商家?guī)砹丝焖僭鲩L。

去年9月,淘寶天貓服飾在商家大會上宣布升級垂直化運營策略,未來將以“用戶+供給”雙輪驅(qū)動,促進商家生意增長。喬喬在當時解釋,“從商品為王的時代,我希望大家轉(zhuǎn)到第二個以消費者為中心的時代。(以消費者為中心)也分兩層,一層是把現(xiàn)有的商品轉(zhuǎn)化成內(nèi)容,讓消費者能更好地理解這個商品;第二層,其實我把它延伸出來,叫產(chǎn)業(yè)協(xié)同,是運營好PLVM(貨品全生命周期)跟CLVM(消費者全生命周期)之間的關(guān)系?!?/p>

服飾行業(yè)垂直化產(chǎn)品“搭配”

在此基礎(chǔ)上,針對垂直化直播推出的“甄選直播間”,其實是眾多變化中的一項,服飾行業(yè)今年還推出了多個聚焦于服飾行業(yè)本身、旨在解決行業(yè)具體問題的垂直化產(chǎn)品:

  • 針對新機會的挖掘,在此前的“新勢力周”,通過風格數(shù)字化能力推出“工裝辣妹”、“職場精英”等九大趨勢賽道,同時推出“風格”產(chǎn)品。報名成為風格商家,有機會出現(xiàn)在首推的風格全書、主搜的風格百科以及ifashion的趨勢速遞等公域位置;
  • 針對商品尤其是新品提效,推出XR新秀場等全新的上新、展示體驗,上線“系列”產(chǎn)品。商品面對消費者通過統(tǒng)一的風格、功能、調(diào)性、使用場景、系列的解讀和內(nèi)容包裝,可以形成合力,以“系列”的形式出現(xiàn)在商家店鋪私域甚至投放公域;
  • 針對商品內(nèi)容化,通過“搭配”產(chǎn)品,以圖文+短視頻形式幫助商品完成基礎(chǔ)內(nèi)容化。

“我們也留意到,比如搭配上線之后,搭配的人均瀏覽PV一直在上漲,到目前基本上人均能看11—13個搭配左右,我們的供給量方面也在提升,搜索、推薦等位置也已經(jīng)開始上搭配產(chǎn)品。這些都是我們看到比較好的一些地方。

明年,我們希望能夠把內(nèi)容變成最基本的一個能力。比如在店鋪的Detail(細節(jié)),我們會把很多基本的內(nèi)容表達能力去做好,把內(nèi)容標準化掉,是我們明年會比較重點去做的板塊?!眴虇桃脖硎?,由于服裝行業(yè)的豐富度,類型(商家類型也好、貨品類型也好)的差異,導致其行業(yè)跨度會比較大,未來除了甄選直播間,還會摸索不同的類型、方向、銷售方式,以此來帶給消費者越來越好的消費體驗。

作者:王亞琪 ;編輯:斯問

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