起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線(xiàn)下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)從微信公開(kāi)課，洞察2023年私域五大趨勢(shì)
疫情三年，線(xiàn)下零售時(shí)關(guān)時(shí)停，消費(fèi)主場(chǎng)換道可及性更高的線(xiàn)上，私域經(jīng)濟(jì)替補(bǔ)上位，借勢(shì)全面引爆。而2023年作為疫情封控與放開(kāi)的分界點(diǎn)，既是中國(guó)消費(fèi)復(fù)蘇反彈的起跳點(diǎn)，也是私域經(jīng)濟(jì)調(diào)整航向的岔路口。2023年的私域，有哪些趨勢(shì)呢？一起來(lái)看一下吧。
疫情三年，線(xiàn)下零售時(shí)關(guān)時(shí)停，消費(fèi)主場(chǎng)換道可及性更高的線(xiàn)上，私域經(jīng)濟(jì)替補(bǔ)上位，借勢(shì)全面引爆。
從平臺(tái)側(cè)來(lái)看，微淘快抖相繼入場(chǎng)，私域成為頭部平臺(tái)的標(biāo)配。早在2021年，微信小程序商家自營(yíng)的實(shí)物商品交易額就實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)。
從商家側(cè)來(lái)看，據(jù)艾瑞調(diào)研，受訪(fǎng)公司中有近8成已布局私域，短期內(nèi)不考慮部署私域流量的公司僅有10.2%。
如今，隨著疫情解封，大眾消費(fèi)開(kāi)閘，經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，線(xiàn)下零售常態(tài)開(kāi)張，線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下的替代價(jià)值相對(duì)弱化，未來(lái)驅(qū)動(dòng)私域的新動(dòng)能來(lái)自何處？品牌和商家疫情三年沉淀的私域資產(chǎn)，疫情之后如何持續(xù)留存、激活？
2023年，作為疫情封控與放開(kāi)的分界點(diǎn)，既是中國(guó)消費(fèi)復(fù)蘇反彈的起跳臺(tái)，也是私域經(jīng)濟(jì)調(diào)整航向的岔路口，平臺(tái)和商家需要調(diào)兵遣將，順勢(shì)而為，在新趨勢(shì)里找到新機(jī)會(huì)。
2023微信公開(kāi)課PRO（以下簡(jiǎn)稱(chēng)微信公開(kāi)課），成為觀測(cè)私域新航向的一扇窗口。
01 疫后轉(zhuǎn)化新邏輯：從可及價(jià)值走向服務(wù)驅(qū)動(dòng)
過(guò)去三年，私域大爆發(fā)，疫情也是加速器——線(xiàn)下零售閉店關(guān)停之時(shí)，引導(dǎo)顧客切換到可及性的線(xiàn)上消費(fèi)，成為了必選項(xiàng)。
如今，疫情封控已經(jīng)解除，過(guò)去線(xiàn)上之于線(xiàn)下的替代效應(yīng)，相對(duì)削弱，提供超越線(xiàn)下的增量?jī)r(jià)值，靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，成為主軌道。
對(duì)此，北京味多美集團(tuán)CIO胡博在微信公開(kāi)課分享中打了個(gè)比方，私域并不是如魚(yú)塘一般，圈養(yǎng)用戶(hù)，“消費(fèi)者在這片海中是來(lái)去自由的”，換句話(huà)說(shuō)，好服務(wù)讓用戶(hù)愿者“上鉤”，假如服務(wù)跟不上，用戶(hù)就可以“游”往別處。
松贊文旅集團(tuán)副總裁洛桑江初就曾體驗(yàn)過(guò)這樣的“驚慌時(shí)刻”。
疫情阻斷出境旅游之外，大批消費(fèi)能力強(qiáng)勁的旅客，涌入了松贊酒店。
在桃花節(jié)等重大節(jié)日期間，松贊酒店的入住率接近飽和，但“投訴率也躍居有史以來(lái)最高”。對(duì)于提供高端服務(wù)的松贊來(lái)說(shuō)，這是致命傷。
經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)，洛桑江初發(fā)現(xiàn)，客人不滿(mǎn)意，是因?yàn)榉?wù)沒(méi)跟上，“必須要讓客人拿到松贊酒店資源充分的調(diào)配權(quán)，客人要什么，就給什么”。
為此，松贊酒店把對(duì)接前端客人需求的小程序，完全打穿到內(nèi)部業(yè)務(wù)流當(dāng)中，客人訴求可以一步到位的落實(shí)，獲得千人千面的服務(wù)——比如為簡(jiǎn)單咨詢(xún)的客人提供準(zhǔn)確答案，為深度定制的客人對(duì)接專(zhuān)屬顧問(wèn)等等。
基于服務(wù)優(yōu)化，客流不減反增，三年疫情期間，松贊酒旅業(yè)務(wù)還在持續(xù)擴(kuò)張。
而在瑞幸逆天改命的過(guò)程中，服務(wù)同樣助力不少。
如今，瑞幸小程序點(diǎn)單量占到了20%，在企業(yè)微信上服務(wù)超過(guò) 2000 萬(wàn)消費(fèi)者。
對(duì)于數(shù)千萬(wàn)口味各異、分散各地的用戶(hù)，統(tǒng)一撒劵難以奏效，為此，瑞幸的服務(wù)，不僅細(xì)化到“人”，也細(xì)化到“地”，細(xì)化到“時(shí)”。
在2023微信公開(kāi)課上，騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理陸昊揭秘說(shuō)，瑞幸的企業(yè)微信上，連接著一個(gè)天氣機(jī)器人，可以隨時(shí)得知每個(gè)用戶(hù)所在地的氣候，然后再結(jié)合個(gè)人口味，為其貼心推送保暖熱飲或者祛暑冷飲優(yōu)惠券等。
千人千面的服務(wù)之下——瑞幸社群的拉黑率以及退群率，低至0.3%，2022年復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)了30%。
私域經(jīng)濟(jì)走向服務(wù)驅(qū)動(dòng)，其實(shí)不止于To C層面，還在于To B層面——重構(gòu)品牌商與零售商、加盟商的關(guān)系，以及公司與員工的關(guān)系，從“管控”走向“服務(wù)”。
對(duì)此，絕味食品CIO張麗鋒感觸頗深——公司散落于全國(guó)各地的3000多家經(jīng)銷(xiāo)商、14000家門(mén)店，是保增長(zhǎng)的主力。
過(guò)去三年，從總部自上而下，絕味食品達(dá)成了100%的交易的在線(xiàn)化，100%的活動(dòng)在線(xiàn)化，100%的會(huì)員在線(xiàn)化，萬(wàn)余加盟商門(mén)店，則通過(guò)集成入口，便捷查閱各項(xiàng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，提升內(nèi)外協(xié)同，利用線(xiàn)上增量，對(duì)沖線(xiàn)下?lián)p失；
疫情期間，交通動(dòng)輒停擺，公司總部與門(mén)店的順暢溝通也依賴(lài)線(xiàn)上——2022年，借道企業(yè)微信，絕味內(nèi)部累計(jì)召開(kāi)了17萬(wàn)場(chǎng)在線(xiàn)會(huì)議。
公司護(hù)航終端，終端反哺公司——過(guò)去三年間，絕味食品的年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)10%。
不止絕味。酒水飲料乳制品等品牌將營(yíng)銷(xiāo)資源直達(dá)下游小店，經(jīng)銷(xiāo)商、生鮮凍品等商家在小程序內(nèi)為小店提供便捷訂貨服務(wù)，上述B2b類(lèi)小程序，過(guò)去一年同比增長(zhǎng)了45%。
2023年，靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)私域的趨勢(shì)，還會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化——服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)伙伴、服務(wù)員工。
02 視頻號(hào)扛旗：公私域聯(lián)動(dòng)，直播帶貨新紅利
被馬化騰看重的視頻號(hào)，在2023微信公開(kāi)課PRO上，作為“開(kāi)場(chǎng)嘉賓”首個(gè)亮相。
其實(shí)，在微信生態(tài)組件里，視頻號(hào)初來(lái)乍到，不過(guò)兩年多，但角色相當(dāng)關(guān)鍵。
作為微信生態(tài)內(nèi)的原子化內(nèi)容組件，視頻號(hào)陸續(xù)與小程序、公眾號(hào)、看一看、搜一搜、企業(yè)微信、微信支付等微信生態(tài)組件打通，既是撬動(dòng)公域新流量的杠桿，也是鏈接公私兩域流量的橋梁，以及商家變現(xiàn)私域資產(chǎn)的出口。
于商家而言，衡量視頻號(hào)價(jià)值的主要標(biāo)尺之一，就是能否在淘快抖之外，成為直播帶貨新一極，把商家的私域用戶(hù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)充分釋放。
目前來(lái)看，視頻號(hào)呈現(xiàn)如下幾個(gè)趨勢(shì)：
其一，用戶(hù)消費(fèi)力強(qiáng)，時(shí)長(zhǎng)基數(shù)低但提升快，還能觸達(dá)快抖未能覆蓋的新用戶(hù)。
從用戶(hù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，視頻號(hào)直播帶貨業(yè)務(wù)中，一二三線(xiàn)城市用戶(hù)占比超過(guò)60%，女性占比80%，年齡分布略偏成熟，整體消費(fèi)能力較強(qiáng)，平均客單價(jià)超200元；可以對(duì)比的是，快手電商用戶(hù)，三線(xiàn)以下用戶(hù)占比接近 7 成，和視頻號(hào)正好位于兩極。
從時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，入局較晚的視頻號(hào)，滯后于快抖，但增速迅猛，根據(jù)微信公開(kāi)課消息，2022年，視頻號(hào)總用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了朋友圈總用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)的80%，看播規(guī)模增長(zhǎng)300%，看播時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)156%。
其二，從直播帶貨數(shù)據(jù)來(lái)看，在頭部?jī)?nèi)容平臺(tái)中，視頻號(hào)直播帶貨規(guī)?；鶖?shù)較小，增速最高，2022年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超8倍，上一年這一數(shù)據(jù)為15倍。
而據(jù)晚點(diǎn)等報(bào)道，2022年，抖音電商GMV同比增長(zhǎng) 76%，快手同比增長(zhǎng)僅26%，增速已經(jīng)下滑，開(kāi)始內(nèi)卷。
大盤(pán)高增長(zhǎng)，對(duì)商家而言，也意味著可觀的結(jié)構(gòu)性紅利。
其三，從商家和主播來(lái)看，沒(méi)有頭部，去中心化，百花爭(zhēng)艷。
抖音養(yǎng)蠱羅永浩、淘寶扶持李佳琦，快手孵化辛巴家族，目前視頻號(hào)還沒(méi)有一個(gè)頂流帶貨主播。
頭部缺位，利弊兼有。
抖快淘扶持頭部主播，是在直播帶貨價(jià)值未被公認(rèn)之時(shí)，打造一個(gè)“標(biāo)桿”，喚醒更大的參與度。當(dāng)下，直播帶貨已成共識(shí)，有沒(méi)有頭部“標(biāo)桿”，對(duì)視頻號(hào)而言，并沒(méi)有那么重要。
就連淘快抖，如今也在試圖打破“一枝獨(dú)秀”的不均衡格局，扶持長(zhǎng)尾主播、品牌自播。
相比于抖音手握流量分配的遙控器，金字塔效應(yīng)明顯，視頻號(hào)的流量分配相對(duì)均衡，不求一枝獨(dú)秀，傾向“百花爭(zhēng)艷”，這意味著，視頻號(hào)未來(lái)直播帶貨的主體，可能更為多元。
其四，高信賴(lài)度，高轉(zhuǎn)化率，低爆發(fā)度。
在頭部大號(hào)的流量的爆發(fā)度上，視頻號(hào)不及抖音和快手。
但是，哪怕場(chǎng)觀不那么亮眼，但基于社交生態(tài)以及公私域聯(lián)動(dòng)，視頻號(hào)直播帶貨的一大特性，就是高信賴(lài)帶動(dòng)高轉(zhuǎn)化。
2022年，視頻號(hào)帶貨平臺(tái)公域購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提升超過(guò)了100%。其中，天虹百貨視頻號(hào)導(dǎo)購(gòu)帶貨蘭蔻，僅有3萬(wàn)場(chǎng)觀，兩小時(shí)卻帶來(lái)了400多萬(wàn)元的轉(zhuǎn)化；林清軒視頻號(hào)的單日?qǐng)鲇^僅有2000人左右，帶來(lái)了150萬(wàn)的月度GMV轉(zhuǎn)化；轉(zhuǎn)化率率遠(yuǎn)高于快、抖平臺(tái)。
歸根結(jié)底，短視頻的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，是用戶(hù)總時(shí)長(zhǎng)之戰(zhàn)，水大魚(yú)大，相比抖快，視頻號(hào)當(dāng)下短于帶貨GMV，但其天花板較高，也在通過(guò)上線(xiàn)視頻號(hào)小店等，完善基礎(chǔ)設(shè)施，成為新一極指日可待。
03 商家調(diào)航向：?jiǎn)吸c(diǎn)增長(zhǎng)走向全域增長(zhǎng)
當(dāng)布局私域成為共識(shí)，那些已經(jīng)嘗遍紅利的“先行者”，已經(jīng)有了“新的煩惱”。
2012年就啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、重點(diǎn)深耕私域的天虹，在疫情期間，也沒(méi)有手忙腳亂——連續(xù)三年，線(xiàn)上GMV超過(guò)50億。
但天虹購(gòu)百數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理羅晴逐漸壓力山大，“數(shù)字化會(huì)員已經(jīng)超4000萬(wàn)了，能連的顧客都連了，快走到瓶頸了。”
天虹的煩惱并非個(gè)例。
于領(lǐng)跑行業(yè)的頭部玩家而言，布局私域，僅靠奇點(diǎn)致勝已經(jīng)Out，已經(jīng)到了全壘比拼的新階段。通過(guò)“訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)+社群+朋友圈+小程序+視頻號(hào)”全面布局，聯(lián)通公私兩域，已是大多數(shù)品牌商家的選擇。
天虹正在試圖突破瓶頸，“我們要走向視頻號(hào)，大力布局公域獲客，增強(qiáng)公域與現(xiàn)有私域的雙向引流，不斷把私域蛋糕做大”。
2022年，天虹視頻號(hào)的總播放量逼近900萬(wàn)。在從0到1的過(guò)程中，視頻號(hào)直播如何實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)？
“直播+企微社群”助力不小——定期舉辦的大型直播，會(huì)分享到天虹分布于全國(guó)的1700萬(wàn)私域社群中，如此一來(lái)，每場(chǎng)直播，都能輕松實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)元銷(xiāo)售額，比如帶貨聯(lián)合利華兩小時(shí)銷(xiāo)售額200多萬(wàn)元。
其二，商家增長(zhǎng)方式也從單一的會(huì)員規(guī)模增長(zhǎng)，變換為價(jià)（客單價(jià)）、次（購(gòu)物頻次）、量（用戶(hù)量）的全維增長(zhǎng)。
喜茶就深諳其道，2022年，喜茶小程序新增了1800萬(wàn)會(huì)員，拉過(guò)來(lái)之后，還要留得住、激得活、賣(mài)得多。
舉措之一，是拉升低峰期銷(xiāo)量。喜茶觀察到，周五經(jīng)常爆單，但周一是銷(xiāo)售低谷，為此，特意上線(xiàn)了周一免費(fèi)配送服務(wù)，激勵(lì)會(huì)員在周一下單。
此外，基于社交屬性，拓展公司團(tuán)建、朋友聚會(huì)等新消費(fèi)場(chǎng)景；通過(guò)“喜帖”功能，鼓勵(lì)用戶(hù)向好友贈(zèng)送奶茶等。
面對(duì)4000萬(wàn)會(huì)員，天虹也不再僅僅滿(mǎn)足于把線(xiàn)下貨品搬到線(xiàn)上，甚至開(kāi)始定制私域?qū)９┢贰?/p>
比如，天虹與中國(guó)白銀合作，定制銀杯，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)給會(huì)員，一月內(nèi)銷(xiāo)售近四千份等等。
其三，在疫情之后，隨著線(xiàn)下零售常態(tài)開(kāi)張，線(xiàn)下消費(fèi)反彈重啟，線(xiàn)上線(xiàn)下互哺、公私兩域聯(lián)動(dòng)、全域經(jīng)營(yíng)的價(jià)值凸顯。
所謂全域經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)以數(shù)字化手段建立的，以消費(fèi)者為中心，整合線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景，整合公域私域觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營(yíng)模式，其中私域是全域經(jīng)營(yíng)的基石。
比如，在線(xiàn)發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)私域會(huì)員前去門(mén)店打卡核銷(xiāo)等等。
李寧對(duì)此已經(jīng)駕輕就熟。在門(mén)店發(fā)售尖貨時(shí)，李寧往往將第一輪抽簽放在小程序里，吸引線(xiàn)上會(huì)員參與，而后引導(dǎo)其到門(mén)店兌換。如此一套“微信+門(mén)店”的“組合拳”打下來(lái)，李寧的一場(chǎng)尖貨發(fā)售，通常可以引發(fā)100萬(wàn)+ 人參與，形成有效的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。
私域是中途過(guò)渡，全域才是終點(diǎn)。
04 私域指標(biāo)刷新：降本增效常態(tài)化，現(xiàn)金流>利潤(rùn)>增長(zhǎng)
布局私域，謀求增長(zhǎng)之外，商家還想獲得更多“安全感”。
2022年11月，新茶飲行業(yè)發(fā)生了一件“烏龍”，頭部品牌達(dá)成聯(lián)盟，集體抵制大額“外賣(mài)滿(mǎn)減”，例如“滿(mǎn)25減10”、“滿(mǎn)20減10”等。
這場(chǎng)抗議的本質(zhì)原因，是新茶飲不再容忍燒錢(qián)式粗暴增長(zhǎng)。
這種傾向，也不限于茶飲行業(yè)——2022年，不少明星企業(yè)的隕落和出局，驚醒了各行各業(yè)，“降本增效、高質(zhì)量增長(zhǎng)、回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)”成為共識(shí)。
對(duì)此，高榕資本合伙人韓銳總結(jié)說(shuō)，“現(xiàn)金流>利潤(rùn)>增長(zhǎng)”。
而上述茶飲品牌，敢于和公域外賣(mài)平臺(tái)硬剛，底氣在于它們依賴(lài)APP、小程序等自主陣地，拿捏了增長(zhǎng)的遙控器，對(duì)外賣(mài)平臺(tái)依賴(lài)較小。
增長(zhǎng)黑盒提到的數(shù)據(jù)表明，目前喜茶的線(xiàn)上自有渠道貢獻(xiàn)率達(dá)到60%-65%，其小程序會(huì)員已經(jīng)超過(guò)6300萬(wàn)，瑞幸已有超過(guò)九成業(yè)務(wù)是通過(guò)App和小程序貢獻(xiàn)；另?yè)?jù)2023微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，在咖啡茶飲頭部商戶(hù)中，來(lái)自小程序的訂單超過(guò)6成。
正因如此，對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)“薅羊毛”的行為，它們才敢于說(shuō)不。
“不能說(shuō)這個(gè)渠道專(zhuān)門(mén)薅羊毛，那個(gè)渠道用來(lái)掙錢(qián)，我們希望各個(gè)渠道的業(yè)績(jī)都是比較均衡的，這樣的話(huà)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)才比較良性，對(duì)消費(fèi)者也更為公平”，絕味食品CIO張麗鋒說(shuō)得很直白。
在高度內(nèi)卷、流量中心化分配的公域平臺(tái)，品牌和商家的定價(jià)權(quán)部分旁落，被迫跟風(fēng)平臺(tái)節(jié)點(diǎn)和規(guī)則，送優(yōu)惠、搞大促等。
但在高度去中心化的私域陣地，商家可以自主把控交易場(chǎng)域，靈活把握交易方式，相對(duì)自由地拿捏定價(jià)規(guī)則。
正因如此，私域交易的效益相對(duì)較高。
騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁林璟驊曾和不少商家有過(guò)交流，“有一個(gè)普遍的反饋，就是小程序商店、視頻號(hào)小店往往是利潤(rùn)最高的渠道?！?/p>
原因在于，在這個(gè)陣地，企業(yè)無(wú)需特意做特價(jià)品，而特價(jià)意味著毛利率的折損，也無(wú)需迎合平臺(tái)做季節(jié)性大促讓利，無(wú)需額外備貨滿(mǎn)足促銷(xiāo)周期，可以更好控制和管理利潤(rùn)率。
當(dāng)降本增效成為共識(shí)，私域經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)也會(huì)同步刷新，也將成為后疫情時(shí)代，企業(yè)增長(zhǎng)的基本共識(shí)。
以味多美為例，過(guò)去三年，受到疫情波及，公司營(yíng)業(yè)額有所下降，但全面轉(zhuǎn)型私域，則讓公司保持了利潤(rùn)增長(zhǎng)，“我們比較欣慰”，味多美CIO胡博認(rèn)為，利潤(rùn)率應(yīng)該成為衡量私域經(jīng)營(yíng)成果的重要指標(biāo)。
05 私域分工專(zhuān)業(yè)化：服務(wù)商崛起，代運(yùn)營(yíng)起風(fēng)
新業(yè)態(tài)的早期，只有少數(shù)頭部玩家、創(chuàng)新選手冒險(xiǎn)探索。
隨著布局私域成為標(biāo)配、私域運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化、私域生態(tài)越來(lái)越復(fù)雜、進(jìn)入私域的玩家能力不一，全部從0到1探索，成本太高，勢(shì)必要引進(jìn)更多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。
在私域大盤(pán)里，其實(shí)活躍著四類(lèi)角色：平臺(tái)、服務(wù)商、品牌/商家、用戶(hù)。假如把私域比喻為一片藍(lán)海，平臺(tái)如同大江大河，持續(xù)奔流入海，品牌商家是弄潮兒，而服務(wù)商就是擺渡者。
2023年，也將成為私域服務(wù)商崛起的大年，其中，視頻號(hào)直播帶貨運(yùn)營(yíng)商、全域數(shù)字化解決方案供應(yīng)商、微信生態(tài)廣告投流服務(wù)商等機(jī)會(huì)遼闊。
對(duì)服務(wù)商的需求，一方面，其實(shí)和微信生態(tài)的高度去中心化息息相關(guān)。
“去中心化意味著這個(gè)交易場(chǎng)域本身是未被完全定義的，是有多元性和擴(kuò)展性的”，林璟驊在與《哈佛商業(yè)評(píng)論》對(duì)話(huà)時(shí)表示。多元性、擴(kuò)展性意味著，專(zhuān)業(yè)服務(wù)商可以在此靈活騰挪，為潛在客戶(hù)探索更多增量?jī)r(jià)值。
另一方面，也與騰訊持續(xù)開(kāi)放，有意劃定“邊界”有關(guān)。
具體到微信生態(tài)，騰訊往里聚焦核心，嚴(yán)守邊界，邊界之外的機(jī)會(huì)，就由服務(wù)商接盤(pán)。
以視頻號(hào)為例，目前運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模僅有數(shù)百人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上友商的萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)規(guī)模，很多能力和設(shè)施，就需要服務(wù)商去補(bǔ)齊。
在微信公開(kāi)課上，視頻號(hào)直播團(tuán)隊(duì)講師陶佳透露，目前，視頻號(hào)有超過(guò)1000家各類(lèi)服務(wù)商，為大盤(pán)貢獻(xiàn)了超過(guò)30%的銷(xiāo)售額。而在2022年6月，視頻號(hào)服務(wù)商還僅有200多個(gè)，半年時(shí)間增長(zhǎng)5倍。
服務(wù)商群體的壯大，也是微信的樂(lè)見(jiàn)其成——2023年，視頻號(hào)會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)商支持力度，在身份認(rèn)證、流量激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)工具等方面持續(xù)重點(diǎn)投入，在流量激勵(lì)上做到翻番。
在私域大盤(pán)里，過(guò)去數(shù)年，已有不少服務(wù)商成長(zhǎng)為獨(dú)角獸，比如有贊、微盟、小鵝通等等。
值得一提的是，不僅長(zhǎng)尾商家，就連頭部品牌布局私域時(shí)，也對(duì)服務(wù)商有著蓬勃需求。
以有贊為例，其客戶(hù)既有vivo、新希望、TCL等行業(yè)頭部巨頭，也有一些新消費(fèi)品牌。
服務(wù)商的引入，可以廣開(kāi)門(mén)戶(hù)吸引更多商家布局私域，同時(shí)優(yōu)化試錯(cuò)成本、運(yùn)營(yíng)效率等指標(biāo)，提升私域生態(tài)的健康度、豐富度。
向后回望，假如以2012年8月公眾號(hào)上線(xiàn)為起點(diǎn)，私域已經(jīng)長(zhǎng)跑十年，但目光朝前，品牌和用戶(hù)接踵入場(chǎng)，如同大江大河漫灌，私域藍(lán)海也才剛剛開(kāi)場(chǎng)。
而沒(méi)有終極答案的私域經(jīng)濟(jì)，隨著外部環(huán)境的浪奔浪流，修正航向也是必然，2023年私域的五大趨勢(shì)里，藏著新機(jī)會(huì)，也藏著新挑戰(zhàn)。
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