2022年剛過，又到了各大平臺積分清零的時候。去年你們的用戶積分都用上了嗎？現在大多數平臺都建立了積分商城或者用戶成長體系，怎樣讓用戶參與到積分體系的活動中來，充分利用他們的積分呢？天天問小伙伴對此給出了幾個點子，一起來看看吧。

“親愛的用戶，您在xx平臺有3000積分即將過期……”

臨近年末，你是不是常常收到這樣的信息？

積分體系是維持用戶黏性、提高用戶活躍度的重要手段，現在大多數互聯網平臺在提供服務的同時，都會增加積分體系與積分商城來留住用戶。

但很多時候，用戶對積分商城的關注度并不高，許多積分往往拖延到年末過期了仍然沒有被使用。怎樣讓用戶充分花掉他們的積分，讓積分商城發揮更大的作用呢？來看看天天問小伙伴們對此都有什么看法。

天天問第219期：積分商城如何讓用戶花掉更多積分？

文章內容部分來源于 @大魚燉海棠 @大寶 @小海海 @路中間的鐵釘 的精彩回答

一、怎樣讓用戶打開積分商城？

讓用戶花掉他們的積分，本質上說，是要增加積分商城的日活，從而推動積分商城發揮作用。從這個角度考慮，我們需要先讓用戶充分了解到平臺的積分體系，引導用戶進入積分商城。

天天問小伙伴們對此提出了幾個點子：

1. 提高積分出現頻率

日常用戶使用平臺服務的過程中，就應該提高積分在其中的存在感。譬如當用戶獲得積分時，應當有相應的通知提醒，內容可以包含積分的基本兌換方法等。要讓用戶意識到積分的存在，了解積分到底有什么價值和用途。

這一方面，可以參考淘寶的積分。淘寶的“淘金幣”在每次購物時按比例產出，主要使用方式是抵現。每次支付完成后，訂單完成頁面都會有彈窗，提示用戶獲得了淘金幣，同時還標注了積分的作用。這樣就大大提高了積分在用戶支付過程中的存在感。

2. 通知提醒

平臺日?？梢栽黾右恍┩扑吞嵝?，利用積分商城中一些大額獎品、特權服務等內容吸引用戶注意力，譬如最簡單的，視頻網站等經常在新用戶頁面彈出的“簽到三天獲得積分，兌換免費會員時長”就是典型的例子。通過醒目可見的廣告推送，吸引用戶參與到積分商城的活動當中。

3. 優化積分商城入口

設置更醒目快捷的積分商城入口，可以讓用戶更便捷地進入積分商城消費。

積分商城一般都顯示在用戶的個人頁面，但用戶在日常付費等場景當中，可能很少有機會打開個人頁面，這時候就需要一個入口遞到用戶手邊，方便用戶在合適的時候能隨時打開積分商城。

比如支付寶積分，會在產生積分提醒時增加跳轉積分商城的選項。

二、怎樣驅動用戶使用積分？

積分有了，積分商城的存在感也刷足了，那么怎樣讓點進積分商城的用戶花掉他們的積分，參與進積分體系當中呢？

1. 獎品兌換

關于積分的消耗，最常見的做法是做積分商城，提供獎品給用戶兌換。

積分商城往往需要設置非常有吸引力的獎品，才能給用戶帶來積攢積分的動力，可以設置非常誘人但高門檻的大獎，也可以設置非常實用且低門檻的獎勵。

積分商城內的商品，一般大致分為兩類：

1. 實物商品：例如水杯、文具等實用的日用品，或者符合平臺定位的其他商品
2. 虛擬商品：權限、內容、優惠券等虛擬服務內容

實物不用多說，可以是實用的日用品，或者符合平臺定位的相關商品，只要定價合理，用戶一般都愿意花積分兌換；平臺還可以在實物商品中設置非常誘人的貴價獎品，獲取難度可以適當調高，但不失為吸引用戶的好辦法。

虛擬獎品上可以做的文章很多，現在常見的有權限類的服務商品、內容商品、優惠券等，可以根據平臺自身所提供的服務進行定制。

一般來說，對于提供內容、服務的平臺，這類根據平臺自身內容定制的商品較之實物商品往往更對應用戶的需求，比如B站大會員積分可以兌換大會員天數，文具團購平臺“撒米”的積分可以兌換包郵優惠券，這些都能讓用戶在購買服務的過程中獲得便利，既能優化用戶體驗，也能充分發揮積分商城的作用。

對于用戶而言，最有價值的獎品應該滿足他們的需求。像中國電信、移動等等電信服務運營商的積分商城，一般會提供一些實用的實物商品，我們日常生活中經常能接觸到“充話費送的”各種保溫杯、小家電等等；再比如加油站會員積分可以在站內便利店購買紙巾、能量棒等生活用品。

因為充話費、加油都是人們日常生活中一定會出現的消費場景，這些商家往往也不需要維持日活，他們要做的是為用戶提供更多有價值的服務，因此日用品兌換顯得非常實在，也能對應上用戶的需要。

至于像內容平臺、視頻網站、電商平臺等，用戶是根據其他非必要的、特定的需求進入平臺的，積分商城的商品也應該與這些需求掛鉤。面向特定人群的平臺，也要根據特定人群的需要設置積分商城中的獎品，比如網易云音樂的商城里有耳機，知乎會員商城里有圖書，叮咚買菜的積分可以換新鮮水果……

設置好獎品，平臺還需要先計算好積分價值，比如和金錢掛鉤的積分，一個積分大概對應多少錢，再按照一定比例設置積分商城中兌換商品所需要的積分，設置一個較為合理的定價，再根據商品的不同定位適當調整。

比如一些噱頭作用更大的貴價實物商品，可以適當調高價格，和平臺服務相關的虛擬商品可以將價格調低，讓積分商城的實用價值最大化。

2. 積分抵扣

除開獎品兌換，積分的另一個主要用途就是現金抵扣，即用積分按照一定比例對應現金，用戶在平臺支付時可以按一定比例用積分來抵現。這個方法適用于支付場景較多的平臺，比如電商平臺等，可以快速消耗用戶手中的積分。

再拿淘寶的“淘金幣”來舉例，參與淘金幣抵扣的商品支付是可以直接抵扣一定比例的現金，單個商品支付時可以抵扣的金額設置了一定上限，但一個淘金幣對應一分錢，兌換比例是比較可觀的，也非常方便用戶參與抵扣。

3. 積分小游戲

常規手段之外，要讓用戶充分花掉他們的積分，還可以增加一些額外渠道來消耗積分，積分小游戲就是個好辦法。給小游戲設置具有足夠吸引力的獎品，讓用戶消耗積分參與游戲，可以有效回收一部分用戶手中溢出的積分。常見方式有抽獎小游戲，比如各種轉盤、扭蛋機、刮獎小游戲等等。

4. 積分獲取與保存

積分獲取方式會影響到最終用戶是否參與積分消耗。用戶決定是否繼續積攢積分，要看積分可換取的服務是否符合他們的要求，也要評估自己手中積分的多少，繼續積攢積分的難度大不大。

積分獲取難度過高，用戶就不愿意花費精力去積攢積分，積分獲取難度過低，用戶手中積分溢出，也會降低積攢積分的意愿，更不利于積分商城中商品的定價。因此要積分獲取方式要慎重制定，同時及時根據積分商城的情況作出相應調整。

此外，積分清零是積分商城中一個非常重要的附加規則。給積分設置一個過期清零的日期，可以增加一定的緊迫感，推動用戶更快地積攢積分或消耗積分。年末發出的積分過期提醒消息，往往是很多用戶打開積分商城的重要契機。

三、怎樣讓用戶的積分花得其所？

積分商城的作用，本質上是為了增加用戶的活躍度。通過圍繞積分打造的用戶成長體系，增強平臺與用戶之間的互動，從而達到留住用戶的效果。積分商城不僅僅是設計一個用積分進行交易的跳蚤市場，設置獎品也遠不止停留在擺攤。

因此，對于平臺而言，積分商城和積分體系僅僅只給用戶提供服務還不夠，用戶消耗積分的動作應該與平臺本身的服務和特色掛鉤，比如上文提到過視頻平臺的會員權限兌換、電商平臺的現金支付抵扣。

除此之外，積分商城里還可以設置與平臺業務掛鉤的獎品，例如低門檻掛上需要清理的商品、當季產品的優惠券、平臺提供的課程內容等等，再次激勵用戶使用平臺的服務，引導用戶關注平臺正在推薦的內容，達到為平臺引流的目的。

按照這個思路，中間可以發揮的內容還有很多，比如人人都是產品經理APP里的會員積分能用來兌換起點課堂的課程。

總結一下，積分體系和積分商城存在就是為了不斷增加平臺與用戶之間的互動。在平臺業務與積分商城內容中方方面面滲透好積分體系的內容，讓積分商城與平臺業務充分結合，用戶自然就會注意到積分商城，參與到積分體系的活動中來。

以上就是天天問整理的問答內容，關于積分商城，你還有新的看法嗎？點擊下面的鏈接，一起來參與討論吧！

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#天天問神回復#

「天天神回復」是天天問的一個新欄目，致力于發現天天問小伙伴的精彩語錄。抖機靈，大伙兒也是認真的！如果喜歡，記得點擊問題鏈接，和TA一起互動吧，我們也在這里期待你的發言喲~

支付寶“集五?！被顒佑珠_始了，為什么不更換活動內容或者終止呢？

@左遷：

如果今年沒有，你們又會問，為啥今年不集福了，支付寶是不是不行了

文案拼湊感強背后的原因是什么，又如何改正呢？

@阿啵呲嘚：

還是需要多練，多寫。

堅持下來，經過一段時間，你就會發現，還是沒用。

大boss經常在產品群里分享文章，作為產品之一，該怎么回復好一點呢？

@大魚燉海棠：

低情商：你在教我做事？

高情商：收到，我們學習一下。

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