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• 為什么出現(xiàn)這個(gè)需求？
• 現(xiàn)在產(chǎn)品是什么樣子的？（相信沒有幾個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營對自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品100%了解，這是個(gè)坑）
• 現(xiàn)在情況下需求方在怎么處理？
• 需求方提這個(gè)需求到底因?yàn)槭裁矗繛榱耸裁矗?/li>

但是此處要求產(chǎn)品運(yùn)營要對業(yè)務(wù)有所了解，作為一名產(chǎn)品運(yùn)營一定要對業(yè)務(wù)有所了解，甚至說比業(yè)務(wù)更加了解業(yè)務(wù)。如果不了解業(yè)務(wù)會導(dǎo)致你不能快速理解需求，不能快速GET到業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，溝通浪費(fèi)時(shí)間，還會讓業(yè)務(wù)質(zhì)疑你的專業(yè)性。

關(guān)于需求期望，初期產(chǎn)品模型

其實(shí)，很多的時(shí)候需求方并不知道自己想要的是什么（或者給出的期望是不能解決他們的問題的），他們只是感覺不爽，希望可以改進(jìn)。這個(gè)時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，一定要了解業(yè)務(wù)，了解需求方提出這個(gè)需求究竟是為什么，然后判斷需求是否和需求方所說一致。

如果與需求方所說不一致，那么你就需要去實(shí)地了解、使用、甚至調(diào)研，獲取最真實(shí)的需求。獲取真實(shí)需求后要與需求方溝通（切記溝通，否則容易遭到投訴），溝通后確定最真實(shí)需求。

確認(rèn)需求之后，可以與需求方討論出初期產(chǎn)品期望模型以及確定業(yè)務(wù)放期望排期，是初期不是最終，所以不要跟需求方把話說死。

關(guān)于需求涉及，關(guān)系背鍋問題

在于業(yè)務(wù)方溝通之時(shí)，一定要全局考慮需求，盡量將需求考慮好，考慮復(fù)雜，注重需求將會涉及的部門及人員，一定要考慮完全，可以按照如下方向梳理：

1. 此產(chǎn)品需求涉及哪些產(chǎn)品端變動
2. 此產(chǎn)品需求是否涉及策略問題，需要leader同意
3. 是否有其他部門也擁有同樣的需求
4. 是否有相關(guān)相似需求，可以同時(shí)改進(jìn)
5. 如果產(chǎn)品上線涉及哪些部門使用
6. 如果產(chǎn)品更改是否會影響其他部門使用

關(guān)于需求收益，評定需求優(yōu)先級

很多產(chǎn)品運(yùn)營在于PM溝通產(chǎn)品需求的時(shí)候經(jīng)常被PM問：多少人有這個(gè)需求，需求上線能給公司來到多少收益。然后需求更多的是被拍回，等待你收集好數(shù)據(jù)卷土重來，或者直接擱置放棄。

其實(shí)，每一個(gè)產(chǎn)品需求，作為一名產(chǎn)品運(yùn)營師都應(yīng)該了解清楚，不能盲目的去推進(jìn)，畢竟我們要了解產(chǎn)品上線會有多少人受益，會有多少收益。的確有些產(chǎn)品功能是沒有辦法評估收益的，那么你要根據(jù)重要緊急度給出一個(gè)評定，根據(jù)重要緊急度與需求收益結(jié)合，你可以很好的將待實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求進(jìn)行評定，分級，緊急需求先推進(jìn)，重要需求勤推進(jìn)，相信這樣PM也沒有辦法駁回需求。

溝通需求

此處需求溝通主要是與PM溝通，同時(shí)也會涉及與需求方溝通

溝通需求階段是這些階段中最煎藥的階段，也是決定你的需求在PM心中的評定，所以一定要注重。

1. 需求一定要了解清楚
2. 一定要比產(chǎn)品了解業(yè)務(wù)使用情況
3. 一定要對需求有初步方案（即時(shí)是一個(gè)大概也好，要知道你要做什么）
4. 對產(chǎn)品上線后推廣有預(yù)期

溝通中切記不要做傳話筒，要自己有所了解，讓PM與需求方認(rèn)為你是不可或缺的，當(dāng)然，你不是萬能的，如果必要的情況下可以將需求方及PM放在一起溝通。

在PM部門之間跨部門溝通時(shí)（負(fù)責(zé)不同方向不同產(chǎn)品的PM），盡力將雙方放在一起溝通，防止出現(xiàn)確認(rèn)之后變更的事情出現(xiàn)。

溝通過程中一定要有會議紀(jì)要，以為這個(gè)是你們確定的憑證，各端人員都必須承認(rèn)。

確認(rèn)方案

確認(rèn)方案應(yīng)該是整個(gè)跟進(jìn)過程中最爽的時(shí)候，也是撕逼比較多的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你不光要搞定PM搞定需求方，還要幫PM搞定RD+FE+DA

與PM確認(rèn)方案，本環(huán)節(jié)是你與PM接觸時(shí)間最長，相親相愛的一個(gè)階段，此處建議可以在溝通前自己思考一份產(chǎn)品初步方案，根據(jù)產(chǎn)品初步方案與PM共同溝通新的產(chǎn)品方案。

產(chǎn)品方案溝通中，這個(gè)時(shí)候你們相互需要，PM將會提供一份你較為滿意的PRD（MRD），同時(shí)方案確認(rèn)的過程中，PM也需要你從中溝通，確認(rèn)很多產(chǎn)品方案的細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候你一定要在，幫產(chǎn)品確認(rèn)好，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到產(chǎn)品功能是否真的切合實(shí)際。

需求評審一定要跟PM說叫上你，需求方評審（業(yè)務(wù)方評審）一定要叫上你，這個(gè)時(shí)候如果需要改動一定要盡快變更，不要推延到技術(shù)評審或者交互評審。技術(shù)評審的時(shí)候也要跟PM處好關(guān)系準(zhǔn)時(shí)參加，因?yàn)槟悴辉谘邪l(fā)大大們可以“肆無忌憚”砍需求，你需要站在需求方的角度，用你的理由保護(hù)你的需求不被砍掉。

評審排期了，不要放松，因?yàn)榭赡茈S時(shí)有緊急需求、老板需求插入，這個(gè)時(shí)候你一定要了解好是什么需求插入，根據(jù)緊急重要程度決定是否讓步。如果有所讓步一定要了解清楚為什么delay，同時(shí)需要PM幫忙一起出一份delay郵件給需求方說明。

產(chǎn)品跟蹤

產(chǎn)品正常上線了，我們沒事了？no，no，我們還有很重要的產(chǎn)品推廣工作，還有產(chǎn)品效果跟蹤，產(chǎn)品可能還有二期。

產(chǎn)品上線同步培訓(xùn)，這個(gè)是一個(gè)很難的問題，一般是系統(tǒng)內(nèi)更新通知+郵件群發(fā)通知+工作群通知，郵件和系統(tǒng)通知最好附有操作手冊，如果是大型項(xiàng)目，可能還需要線上線下的培訓(xùn)（此階段要求你一定要了解產(chǎn)品，建議要到PRD）。

效果跟蹤環(huán)節(jié)，你要在上線后創(chuàng)建好獨(dú)立的反饋工作群，或者獨(dú)有的反饋渠道，建議要單獨(dú)渠道，不要與其他項(xiàng)目混用。此處要記得上線前跟PM+DA溝通做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，要設(shè)定反饋周期，定時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)，適時(shí)產(chǎn)出產(chǎn)品效果分析報(bào)告，準(zhǔn)備項(xiàng)目二期。

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作者：Lycom（微信號公眾號-追夢日記），百度外賣產(chǎn)品運(yùn)營師。

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