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品牌要如何才能做好私域運營，累計更多用戶，并提升用戶復購率？也許你可以來看看每日黑巧的私域運營策略，在品牌側的私域運營策略下，每日黑巧已經累積了大批用戶，并實現了較高復購率。它是如何做到的？一起來看看作者的拆解。

在前幾年的國內巧克力市場，一直都是巨頭林立，大部分由國外品牌占據主導地位，國貨品牌難以贏得消費者的青睞。

而2019年橫空出世的「每日黑巧」打破了這樣的局面，主打“0糖0脂”的賣點擊中了彼時國內消費者的健康需求。成立1年半，拿下黑巧品類的Top1。

作為國貨新消費品牌，同樣喜歡采取高打高舉的策略，注重線上傳播和營銷種草，尤其重視私域的運營。

每日黑巧從2020年底開始啟動私域，1年便累計10萬私域用戶，社群復購率高達38%，遠超行業水平。

那么每日黑巧是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. 人設IP拆解
4. 社群運營拆解
5. 會員體系拆解

一、案例背景

1. 品牌簡介

LANDBASE于2019年成立了中國巧克力頭部品牌——每日黑巧，主打“健康、高膳食纖維、低糖”概念，打造醇萃小方系列、黑牛奶、燕麥奶黑巧等主推產品，品牌slogan是“讓每一天更幸?！薄?/p>

從2019年初上線以來，不到兩年的時間，便成為天貓黑巧類目排名穩居第一的新銳品牌，月均消費額過千萬。

2. 市場規模

如今中國已成全球第二大巧克力市場，擁有14億人口的中國，巧克力正以10-15%的年增長率迅猛發展，市場消費潛力高達200億元。

預計到2023年中國巧克力銷售規模達到272.72億元，預計2023年中國巧克力銷售量約為25.3萬噸。

3. 用戶規模

每日黑巧的核心人群在二線城市居多，女性占55%，男性45%，年齡層在20-29歲的用戶更注重健身減脂等健身管理，而30-39歲的用戶可能更關注健康的零食來提升和放松。

二、流量渠道拆解

1. 線下包裹卡

每日黑巧的第一批私域用戶就是靠包裹卡積累而來。經過多次迭代，如今的包裹卡“質量”很高，外觀精美，流程清晰。

用戶購買產品拿到包裹卡后，經過指引添加企微可進行抽獎，也可以直接進入社群領取福利，多重路徑鎖定消費者進入私域。

2. 公眾號

關注「每日黑巧」公眾號后，會收到自動回復歡迎語內容，根據不同指令可以加入會員、添加客服企微或是進入社群。

3. 小程序

在「每日黑巧」小程序首頁，設置了私域社群觸點，點擊后直接彈出群二維碼，長按識別即可入群。

4. 視頻號

視頻號主頁有添加微信的觸點，把用戶引流到企微，方便觸達用戶。視頻主要是品宣、產品種草、代言人宣傳等內容。

5. 抖音

每日黑巧在抖音主要有2個賬號，粉絲共5w+，每個賬號都會建立粉絲群，把用戶聚集起來，能更容易快捷的觸達用戶。視頻內容主要是品宣、代言人推薦、場景式種草等。

6. 微博

每日黑巧在微博共有22.9w粉絲，幾乎每天都會發布1-2條內容，內容主要以活動、有獎互動、話題互動、產品種草等；而在試吃互動中，會引導用戶添加黑巧醬企微，引入私域。

7. 小紅書

每日黑巧在小紅書有1.6w粉絲，建立了店鋪，且在試吃的筆記中，引導用戶關注公眾號，用試吃活動，吸引用戶關注公眾號，從而引入私域。筆記內容主要是場景式種草、話題活動、節日活動、產品安利等。

三、人設IP拆解

每日黑巧的女性和男性群體，占比相差不大，品牌也專為2種不一樣的群體做了不一樣的IP，女生叫黑巧醬，男生叫黑巧君。

名稱的設置也很好的匹配品牌的主流群體，而私域主要是以黑巧醬為主，如下：

1. 人設IP打造

• 昵稱：黑巧醬。
• 頭像：小黑人被咬了一口的卡通。
• 定位：福利官。
• 自動歡迎語：添加企微后，會自動發送歡迎語，引導用戶領取「福利」，進入小程序下單購買。

2. 朋友圈內容

• 朋友圈封面：每日黑巧品牌宣傳圖。
• 內容頻率：每天發布2-3條朋友圈內容。
• 發布時間：不固定。
• 朋友圈內容：主要發布黑巧普及、產品種草、福利活動、品宣等內容。

四、社群運營拆解

每日黑巧社群的復購率也高達38%，遠超行業水平，必然有其獨特之處。下面以我添加的福利群為例：

1. 社群定位

• 群昵稱：【A33】每日黑巧雙11狂歡。
• 群定位：福利活動群。
• 社群價值：每周四驚喜秒殺、最新活動、粉絲福利等。

2. 入群歡迎語及群公告

用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，主要介紹福利活動和群價值。群公告會根據不同時期的活動更新，以福利為主。

3. 社群內容

每日黑巧的福利群內容都是統一的，以我添加的福利群的一周內容為例：

從以下內容表可以看出，主要是活動內容為主，發布頻率也很高，雖然每周2次話題互動，但沒人參與，缺少人氣。

不過每周都會有一周的活動預告，清晰的社群規劃，會讓用戶降低對活動的抵觸，提升留存率。

4. 社群活動

每日黑巧會在群內做不同的互動活動，吸引用戶參與，提高活躍度的同時也提升用戶留存率。

1）幸運抽獎

剛入群的歡迎語中，用666大禮盒吸引用戶參與抽獎，新用戶有1次免費抽獎的機會；獎品中有不同面值的優惠券，可促進首單轉化。

2）巧趣話題

在不同的節日節氣、活動、熱點做話題互動，然后引導用戶私信黑巧醬，獲取積分。

3）0元試吃

群內不定時會發布0元試吃福利的互動，互動門檻低，參與度強，促進活躍的同時也能加強群價值，提升用戶留存率。

5. 社群合作

每日黑巧和鐘薛高、Ole’等品牌的私域社群進行合作，主要策略是在對方社群派發每日黑巧的優惠券、互相推送包含對方產品和利益點的海報、限時活動熱點活動等，成功為自己的品牌增加了私域用戶。

五、會員體系拆解

每日黑巧的小程序和淘寶平臺的會員體系相差不大，都是以成長型會員+儲值金+積分模式為主，只是權益會基于不同的平臺略微不同。

1. 成長型會員

每日黑巧成長型會員入會沒有門檻，根據消費金額的變化，對應升級為不同等級會員，享有不同權益。

目前共有5個等級，分別是黑巧小白、黑巧學員、黑巧達人、黑巧專家、黑巧星鑒。

各等級的權益和門檻，都有細致的劃分，以小程序會員為例，會員權益包含了入會禮、會員升級禮、生日禮遇、積分享兌、新品試吃、會員日、積分秒殺、全場免郵。

2. 儲值金

每日黑巧在小程序和淘寶平臺設置的儲值金額各不相同，但值得一看的是，小程序充值1000元比淘寶充1000元的贈禮更多，考慮是平臺不同，因為小程序是品牌私有平臺，淘寶是公域平臺。

3. 積分體系

每日黑巧的積分可通過消費、發帖、添加黑巧醬，簽到等形式可獲得，可用于兌換優惠券和實物。

而兌換的商品不僅有本品牌的產品，還有各種生活用品，滿足用戶不同需求的同時也能刺激用戶消費和權益兌換。

六、小結

最后總結一下每日黑巧的亮點：

1. DM卡設計：用明信卡的外觀設計新穎，儀式感強，會讓用戶拿在手上不舍得扔；另外，DM卡設置的利益點，非常適合快消品，低成本，容易吸引到精準用戶。
2. 私域閉環完整：從案例看出，每日黑巧的微信生態閉環是非常清晰的，從公眾號→企微→社群→小程序，用戶在體驗過程中，每走一步都在私域沉淀。